[燦星旅遊] 討論區

今天早上被通知候補到計劃旅行票
先刷了訂金
然後就一直被催付清尾款
工作忙請她緩一下
發了最後mail給我限五點以前繳清
結果工作忙到4點準備上網繳清
竟然已經繳清了

還笨笨的問她們怎麼付清欄位已經不能操作了
他們還回答說會再開放讓我線上使用
叫我重新進入網站
結果那個付清欄位怎麼樣也無法操作
再打電話去
竟說上面顯示已付清了呀
(我竟然沒看清楚，不過是誰繳的啊？)

真是裝笑維 :-@
直接幫我刷也說一下就好了呀 8o|

竟然來這套
被嚇到了
以後不敢再用信用卡了 (N)

我想訂
http://web1.startravel.com.tw/StarTravel.Web.IPKG/BSingleProd.aspx?Prod_No=IPKG000000724&Grp_No=NGO05UAA1206A
這行程到名古屋（10/12/2006-10/16/2006）
現在才8月底訂會不會太早啦？上面寫說要5000元定金
我很擔心萬一到10月12日無法出團，該怎麼辦才好呢？
到時可以退訂金嗎？？

今年二月的時候我也是訂燦星的團體行~~
不過是因為運氣不錯最後有成團~~
後來我下各月本來也是要預定他們的~~
結果七月底的時候和她們連絡~~
傻眼!!!!!那一團只有我和我女朋友兩個~~
我就稍微問了一下~~
如果屆時沒有成團~~
他們會幫您轉至其他團~~不過費用的補費是要多退少補~~
如果不接受的話~~訂金會退~~
但我認為~~既然都已經要出去~~
如果一定要等到那個時候才能知道出不出得去~~
萬一有各不幸~~那會很嘔~~~~~~~~~~~~~

其實十月中的團~~現在要確認成行的人數有多少~真的不是很容易~~
建議您~~先詢問那一團其他出發的天數有沒有接近可以成團的~~
先以那團為主~~
另一方面~~也可以看一下有關機票和其他住宿的部份~~
現在定還來的及~~~
這兩個方式是可以同時進行的~~所以好好規劃一下囉~~^_^
希望您能順利成行~~~加油!!!!

我11/27在燦星網上的計畫票區訂購了12/14台北往新加坡的長榮直航來回機票ㄧ張，含稅7850元，並且在11/29即付款完成。但是燦星的施小姐卻在我出發前三天，也就是12/11(ㄧ)下午五點半以後才打電話通知我說他們忘記把我的名字加入購票旅客名單中，也就是說我根本沒有買到票!!! :'(

當我聽到這個消息真是晴天霹靂，因為我知道距離出發時間這麼近，票將不是那麼容易拿，我反問施小姐現在怎麼辦，她問我要不要延期，我真是傻眼!我說不行，因為我假都請了，將與我在新加坡見面的印尼朋友從雅加達飛新加坡的機票也買了，我們的旅館也訂了(並付了訂金)。所以她說她會幫我處理，我問說怎麼處理，她說她得等到明天早上航空公司的系統開放以後再打給我，我問她幾點可以知道，她說十點。

因此我就過了寢食難安的一晚。 :-(

隔天十點一到，我馬上打給她，結果她要我等到十點半。十點半後，她打來表示沒辦法拿到票，長榮直航已全部賣光，她說國泰從香港轉機機票經濟艙也幾乎全滿，我要她去再試試，並試捷星航空，因為我看到捷星網站還有剩票，只是出發時間很晚。等待的中間我決定打到我常買票的101票務詢問，他們說國泰商務艙(I艙)還有促銷票，因此當施小姐再打來時，她說國泰從香港轉機機票經濟艙全滿，我請她查101票務告訴我的這個航班及艙等，她才說: “哦!我看到了”(!!!)，並幫我訂了票。身為一個立案的旅行社，還要顧客告訴他們剩餘機票資訊，實在是非常的"專業"!! :-@

半小時之後，她打來告知票價，含稅一共是一萬九千多元，但是他們只能補償原機票未稅原價30%(!!!)，因此我自己須再付九千多元。拿出之前合約書來看，她只說若拿不到機票才賠原價30%。我覺得要我再付錢實在太不合理，因此打給消基會詢問，消基會的小姐說因為是旅行社的疏失，應該要由旅行社全額支付，但是保險起見，還是打給民航局確認。當我打到民航局，已經是中午十二點多，所以她請我一點半以後再打。一點半後我再打去，民航局小姐說旅行社規觀光局管理，所以要我打去觀光局。觀光局的小姐聽了我的問題，將電話轉給一位先生，他聽了以後覺得不可置信，說機票沒買到，當然要全額支付補開的機票，怎麼能只付30%，於是他問了旅行社的名字，說他要打給他們，並會要他們打給我。這位先生掛電話前還說怎麼會有這種事?

半小時以後，燦星的張先生打來，問我是不是有打去觀光局，接下來他問了我的訂單編號說要幫我查詢，再過半小時，他再打來問我介不介意轉機，到這個時候我只求能當天到新加坡即可，所以我說不介意。過不久，他就打來說已幫我訂好國泰經濟艙個人票，我問: “為什麼施小姐訂不到，你確拿得到票?”他笑笑的說: 他有關係。唉~我真是哭笑不得…...

更扯的是，十五分鐘後，施小姐又打來了，她說他幫我候補到國泰經濟艙….我說: “難道你不知道你們公司的張先生已經幫我處理好了嗎?”顯然，她什麼都不知道…..

雖然這件事有了不算圓滿的結局，但是這中間充滿太多不確定，精神的煎熬、打了無數通電話都令我心力交瘁；我原本訂的長榮直航航班也換成國泰轉機航班，而且去程多了兩小時，回程也因為曼谷到香港的航班delay，而接不上香港回台北的飛機，因此在香港機場睡了一晚(這又是另外一個慘痛的故事……)，原本12/17晚上10:30就可以回到桃園機場，變成12/18早上10:00才回到台灣!

回台北班機上旁邊的兩個妹妹更可憐，他們花一萬六跟燦星買新加三天兩夜自由行，買的時候還說保證入住，但是也是在兩三天前燦星通知他們沒訂到飯店，並且沒有給他們任何補救辦法。後來他們只好投靠朋友….. 我之前從沒跟燦星交易過，經過這次的事件，我將不會再與它們往來。

若大家在GOOGLE打上”燦星 爛”搜尋，將會發現網路上有很多人已經有跟燦星打交道的痛苦經驗。雖然這次觀光局很幫忙，但是已經有那麼多人的權益喪失了，消基會和觀光局應該要拿出公權力來做些什麼，畢竟大家繳的稅有一部份也到了觀光局。

版工註記：合併主題
Sean
2006.12.21

燦星真的很爛!!!
我們訂燦星綠島鐵路之旅-尊爵版自由行
訂票當天就付清貨款了
車票與行程卻一直未寄出
一直跟客服人員催，催了約二個禮拜
到出發前一天下午才收到他們的車票跟行程表

到了綠島，當地地陪帶我們去飯店
那才傻眼呢
行程上明明是寫ＸＸ大飯店
結果．．．．帶我們去ＸＸ大飯店的隔壁小飯店．．
理由是．．兩間是同一個老板（　==" 同一個老板關我鳥事)
行程上明明就寫XX大飯店... :-@

綠島鐵路之旅-尊爵版
原本想付多一點錢可以住品質好一點的飯店
結果．．．是住類似民宿的飯店．．一個通鋪+兩張床墊

跟飯店人員溝通，他們說 "因逢假期，沒有其他房間了"
我們也只能任他們宰割.....

我想幫燦星客服說一下話....
因為我妹是燦星的員工
每天聽她講她一天的工作
我就有種頭昏的感覺
很多人說電話打不進去或是一直沒人接聽
其實....
我妹她在現場的情況是
電話根本沒有停止響過
而且 每一個客人
不可能是接起來幾句話打發就好
她們需要至少幫打電話進來的客人解決可以立刻回覆的問題
無法立刻回覆的 只能請客人先暫等 待會再回電
可是 電話一放下 立刻又有下一通電話接進來
就算一面把上一位客人的問題找到答案
也只能盡量快點找空檔回電話
她只能一直加快速度處理問題
至於她們現場一共有多少人 我是不清楚
但是 就電話很難接到客服人員或是專員的問題
實際狀況就是這樣....
至於專不專業
這就要看個人在公司受訓時
吸收以及自己的用功程度
這方面我就不多置彙....

看看吧~ 本人親身經驗，因為無法出團前10天就退團，燦星還說已開票無法退機票款和其他費用，結果機票不但沒訂，還拿其他人的購票證明騙我們，要不是我們直接聯絡航空公司，20000元的訂金就被燦星吞了。
http://www.mw.net.tw/user/shin0208/blog/2007/08/17/29880/64251/

一般人旅遊當然是希望能有個愉快的旅程，誰也不希望遇到突發狀況...尤其是當自己無法掌握時...

一是今年過年時與家人參加燦星旅遊網日本北海道團體行，燦星旅遊網行前並未盡到告知併團義務，當旅遊時導遊告知才發現部分行程些許不同，導致某些行程我們必須隨行參與或是分開…有機會後續再分享燦星旅遊網日本北海道行狀況。

重點是二：9/22-9/24中秋連假假期花蓮三日行與家人決定較晚，旅館飯店大都已客滿，這時看到燦星旅遊網的奇萊亞民宿仍有房數，正巧有兩間典雅雙人房，一間簡約和風團體房（最多24人）。9/12立即線上訂房刷卡（附圖A、B），9/13燦星旅遊網客服人員跟我電話連絡確認訂房內容，同時詢問團體房人數：總共5位（那時客服人員說奇萊亞民宿人數如有超過要補差額，所以才要跟我做確認，但沒超過就無需補差額），與燦星旅遊網確定訂房...

9/22下午約2點到達奇萊亞民宿，告知訂房內容後服務人員陳小姐說已無兩間典雅雙人房，所以她將VIP兩人房另加兩張單人床變成四人房，還在說昨天才將單人床搬製完成。而簡約和風團體房（附圖C、D、E、F）位於大廳櫃檯後方，房內木質地板空間只容納的下4人和式床鋪，我事前已告知有5位住宿，但房間內沒辦法塞下第5位和式床鋪；（且有台電腦一直在運作，衣櫥內盡是擺滿酒類、其他物品，無任何衛浴設備；納悶此房間無客房標示門房號碼，從陳小姐那得知這居然是工作人員房根本不是簡約和風團體房）；以上狀況她也都有告知燦星旅遊網，而燦星旅遊網人員也回覆說OK。

但沒想到真是超級大噩夢...詳細內容請見
http://blog.yam.com/verna/article/11933485

寫此文章主要用意是希望：
1. 旅行社業者：給于合理的解釋，誠心的賠償，且能針對線上旅遊產品實地，並做好品質控管，
2. 遊客的您：出發前仍要與旅行社或飯店確認訂購內容，避免有個非常不愉快的旅遊經驗。

僅供參考～

燦星真的很爛
我們也是被騙原本7月4號要出團去澎湖自由行

10多天前就在洽談船
票飯店事宜

6月28日下訂金,門市人員再三保證一訂有船票結果
6月30日臨時打電話通知說沒船票要我們改期

拜託,剩4天要出發一團15人計畫2個多月才喬好的時間哪能說改就改 ,好好一個假期就著麼泡湯了真是很生氣

還有下訂金是用現金,燦星說退訂金還要7個工作天
我想財團是不是都這樣幹勒,吃我們小老百姓吃的死的
我是在嘉義的文化店接洽的,真的很無言又生氣

燦星喔
真的要來說一下
10月份有個計劃是去長灘島的
五天四夜自由行
問了燦星報價
搞了二個星期
居然等我要開票時忽然告訴我
對不起我們報價錯了
少報了一次的稅金價格
哇喱咧!!#@%$^&!
有旅行社報價含稅還有分次的嗎
而最離譜的是馬尼拉到CATICLAN要加3300*2=6600元
哇,瘋了喔~~
總歸一句話
太離譜了
長灘島自由行依然不變
只是換旅行社開票罷了
:-D
記住了
貨比三家不吃虧的

燦星喔
真的要來說一下
10月份有個計劃是去長灘島的
五天四夜自由行
問了燦星報價
搞了二個星期
居然等我要開票時忽然告訴我
對不起我們報價錯了
少報了一次的稅金價格
哇喱咧!!#@%$^&!
有旅行社報價含稅還有分次的嗎
而最離譜的是馬尼拉到CATICLAN要加3300*2=6600元
哇,瘋了喔~~
總歸一句話
太離譜了
長灘島自由行依然不變
只是換旅行社開票罷了
:-D
記住了
貨比三家不吃虧的
這個專案我也有看到,本來想說還蠻優的,沒想到是這樣...