燦星旅行社的品質令人不滿意
一表人渣
原本參加11/10-11/14大阪五日旅遊，突然11/8下午才接到通知說機位出了問題，決定取消行程，除了退費外並付30%的賠償或者參加另外行程，我們休假的事宜己安排妥當，當然不想泡湯！於是改參加11/17 ~11/21 燦星旅行社所主辦的[ 和楓之戀~浪漫大阪愛之船+小火車、泡湯、環球影城五日 ]的團體遊程，希望能平息取消行程的遺憾，但在11/15再接到通知，說11/19 原住宿的大阪 LAFORE HOTEL 因訂不到房間將更改為日航關西空港大飯店，雖然覺得很不適宜，因為大老遠跑回機場過夜，拉了一個多小時車，隔晨又得拉車到城內遊覽，花時間又花精神，但至少事先通知也只好忍受下來。
每日的行程安排得很不理想，司機的素質也差，京都市路況又不熟，邊走邊詢路，近午從機場到達平安神宮已過3點，40分鐘走馬看花，又匆匆上車到京都火車站，己夜暮初上，停留40分鐘，大家喊肚子餓了，因為午餐是上午10:30在機上吃的，6:30PM從京都車站拉了二個小時的車到郊區的湖畔渡假村，導遊說是吃螃蟹大餐，吃到飽、要大家吃個爽快，沒想到只是一般性的自動餐，牆角設一攤烤小蟹腳的爐台．．．，反正大伙兒餓壞了，只好囫圇吞肚，導遊自個兒買了幾瓶啤酒，就三四人享用，其他人根本不喝．．．，好戲還在後頭呢！
飯後導遊說 HOTEL 本館客滿，我們必須住“別墅”，從本館搭車五分鐘左右即是別墅！其實是間迷你型旅館，一樓客廳擺幾台自助購買飲料機器，沒有服務人員、沒電梯，每個人必需手扛行李用走的到B3去開房間，房間是榻榻米還算大，放下行李想好好泡個溫泉，又得搭車到本館，泡完湯再搭車回房間，旅館說這一天遇電檢日，必需零時起停電至四時才結束，還好天氣尚未寒冷，要不然一定會被凍死！停電的四個小時，黑漆漆的、房間又淅淅唰唰的響，有點像鬼屋，相當恐怖。好不容易俟到天亮，湖邊景色優美但不能久留，7:00AM連同行李再搭車到本館用早餐，本館一大早就來了許多打GOLF的貴賓，外面綠山環繞、山谷一層厚厚的雲海非常美，如果能在此停留半日，那該有多好，但是8:00AM即上車直奔京都遊清水寺、再奔嵐山，一路上趕集似地上車塞車、下車跑步，15分鐘吃涼了的便當套餐，望月橋、金龍寺完全被抛棄、嵐山的景色被遺棄啦！只有到竹林景區卻又一路快步走，眼光都沒能停留，美麗景色成了銀幕上的跑馬燈，趕搭小火車又擠又沒座位，糟糕的是，同團的一位老太太沒辦法跑，快走也沒搭上小火車，只好另搭JR及TAXI趕到遊覽車處，車子必需趕在5:00PM以前到神戶港口才能搭上小遊艇，要不又得等二個小時才能吃到晚餐，船上晚餐很台，聽說是台灣師傅煮的。
7:50PM下船又硬要大家到碼頭的SHOPPING MALL逛一個多小時，這是個小型MALL，大約20分鐘就能逛完它，但是不知導遊在等什麼？而原定住宿的旅館(Kobe Bay Sheraton Hotel & Towers )是國際級的五星級連鎖大飯店，然而當車子晚上送我們到 旅館CHECK IN 後，大伙兒才發現住 的是HOTEL PEARL CITY KOBE (商務型飯店)，燦星居然事前都沒有徵求團員同意就任意更換飯店，而且是從五星級降到了三星級商務旅館!導遊告訴大家燦星原本給他的指示就是入住此家HOTEL PEARL CITY KOBE 。還說這二個飯店的房間差價只有日幣800元，可是等我們回來查網路確知二家的差價以喜來登中最便宜房價來相比，居然相差日幣8,600元！好離譜喔！
導遊為了平息大家的怒氣，說他要和台北總公司連繫，決定隔天請每位團圓吃火車壽司（導遊說這是燦星副總的指示）和一棵日本柿子（導遊的賠禮），並且以口頭道歉、看他裝的一付可憐兮兮的樣子要我們同意這份補償，為了給導遊面子並且讓行程能繼續下去免得被放鴿子，大家都不敢大聲嚷嚷。在回台往關西機場的途中，導遊拿出一張同意書請大家簽名，大家也只好勉為其難地簽了同意書，但心裡仍然憤憤不平。
導遊說他和公司副總連繫的結果，這次的烏龍是OP的錯誤造成，但一家正式立案的旅行社拿出這樣的品質，而且事後只作些許的補償，實在讓人覺得羞恥！以上經歷提供給要參加燦星旅遊網的客人們參考多加考慮，一定要小心燦星的惡意行徑！！
很不悅的燦星旅客 留
每日的行程安排得很不理想，司機的素質也差，京都市路況又不熟，邊走邊詢路，近午從機場到達平安神宮已過3點，40分鐘走馬看花，又匆匆上車到京都火車站，己夜暮初上，停留40分鐘，大家喊肚子餓了，因為午餐是上午10:30在機上吃的，6:30PM從京都車站拉了二個小時的車到郊區的湖畔渡假村，導遊說是吃螃蟹大餐，吃到飽、要大家吃個爽快，沒想到只是一般性的自動餐，牆角設一攤烤小蟹腳的爐台．．．，反正大伙兒餓壞了，只好囫圇吞肚，導遊自個兒買了幾瓶啤酒，就三四人享用，其他人根本不喝．．．，好戲還在後頭呢！
飯後導遊說 HOTEL 本館客滿，我們必須住“別墅”，從本館搭車五分鐘左右即是別墅！其實是間迷你型旅館，一樓客廳擺幾台自助購買飲料機器，沒有服務人員、沒電梯，每個人必需手扛行李用走的到B3去開房間，房間是榻榻米還算大，放下行李想好好泡個溫泉，又得搭車到本館，泡完湯再搭車回房間，旅館說這一天遇電檢日，必需零時起停電至四時才結束，還好天氣尚未寒冷，要不然一定會被凍死！停電的四個小時，黑漆漆的、房間又淅淅唰唰的響，有點像鬼屋，相當恐怖。好不容易俟到天亮，湖邊景色優美但不能久留，7:00AM連同行李再搭車到本館用早餐，本館一大早就來了許多打GOLF的貴賓，外面綠山環繞、山谷一層厚厚的雲海非常美，如果能在此停留半日，那該有多好，但是8:00AM即上車直奔京都遊清水寺、再奔嵐山，一路上趕集似地上車塞車、下車跑步，15分鐘吃涼了的便當套餐，望月橋、金龍寺完全被抛棄、嵐山的景色被遺棄啦！只有到竹林景區卻又一路快步走，眼光都沒能停留，美麗景色成了銀幕上的跑馬燈，趕搭小火車又擠又沒座位，糟糕的是，同團的一位老太太沒辦法跑，快走也沒搭上小火車，只好另搭JR及TAXI趕到遊覽車處，車子必需趕在5:00PM以前到神戶港口才能搭上小遊艇，要不又得等二個小時才能吃到晚餐，船上晚餐很台，聽說是台灣師傅煮的。
7:50PM下船又硬要大家到碼頭的SHOPPING MALL逛一個多小時，這是個小型MALL，大約20分鐘就能逛完它，但是不知導遊在等什麼？而原定住宿的旅館(Kobe Bay Sheraton Hotel & Towers )是國際級的五星級連鎖大飯店，然而當車子晚上送我們到 旅館CHECK IN 後，大伙兒才發現住 的是HOTEL PEARL CITY KOBE (商務型飯店)，燦星居然事前都沒有徵求團員同意就任意更換飯店，而且是從五星級降到了三星級商務旅館!導遊告訴大家燦星原本給他的指示就是入住此家HOTEL PEARL CITY KOBE 。還說這二個飯店的房間差價只有日幣800元，可是等我們回來查網路確知二家的差價以喜來登中最便宜房價來相比，居然相差日幣8,600元！好離譜喔！
導遊為了平息大家的怒氣，說他要和台北總公司連繫，決定隔天請每位團圓吃火車壽司（導遊說這是燦星副總的指示）和一棵日本柿子（導遊的賠禮），並且以口頭道歉、看他裝的一付可憐兮兮的樣子要我們同意這份補償，為了給導遊面子並且讓行程能繼續下去免得被放鴿子，大家都不敢大聲嚷嚷。在回台往關西機場的途中，導遊拿出一張同意書請大家簽名，大家也只好勉為其難地簽了同意書，但心裡仍然憤憤不平。
導遊說他和公司副總連繫的結果，這次的烏龍是OP的錯誤造成，但一家正式立案的旅行社拿出這樣的品質，而且事後只作些許的補償，實在讓人覺得羞恥！以上經歷提供給要參加燦星旅遊網的客人們參考多加考慮，一定要小心燦星的惡意行徑！！
很不悅的燦星旅客 留
冷眼看你裝
唉 這年頭 導遊要很小心 不要被客人投訴
客人也要很小心 一個景點一個景點拿出來作筆記
這樣遊玩 聽起來真的有一點悲哀阿 :-(
其實事情,也没這樣惡劣,我會這樣的原因,也是因為到吳哥窟的玩法有所不同,
本身吳哥是一個文化性較重的行程,為了記錄一些資料,所以如是做
至於我有跟過三.四次團的經驗,發現每次的旅行社和導遊間並不一定會劃上等號,
所以要碰一些運氣,所以大家才會到網站上討論討論. ;-) 把一些資訊給公開流通
客人也要很小心 一個景點一個景點拿出來作筆記
這樣遊玩 聽起來真的有一點悲哀阿 :-(
其實事情,也没這樣惡劣,我會這樣的原因,也是因為到吳哥窟的玩法有所不同,
本身吳哥是一個文化性較重的行程,為了記錄一些資料,所以如是做
至於我有跟過三.四次團的經驗,發現每次的旅行社和導遊間並不一定會劃上等號,
所以要碰一些運氣,所以大家才會到網站上討論討論. ;-) 把一些資訊給公開流通
你與時光皆薄情
旅行契約，是跟團的旅客的旅遊品質保證、背書，條約上的每項都要仔細確認，若不符合當初所談定的內容，可以拒簽。目前觀光旅遊的糾紛案依然頻繁，花了錢就不要找罪受，一般而言一定的品質，就有一定的價位，不要為了貪心便宜，而惹了一身氣。
找旅行團前，建議可以先【上中華民國旅行業品質保障協會】http://www.travel.org.tw/casestudy/list.htm瞧瞧，各式層出不窮的問題都有，最重要的是跟團要多方比較，多爬爬文，尋找信譽良好的旅行社，避免同樣不愉快的情況發生在自己的身上。
找旅行團前，建議可以先【上中華民國旅行業品質保障協會】http://www.travel.org.tw/casestudy/list.htm瞧瞧，各式層出不窮的問題都有，最重要的是跟團要多方比較，多爬爬文，尋找信譽良好的旅行社，避免同樣不愉快的情況發生在自己的身上。
誰的青春不迷茫
唉 這年頭 導遊要很小心 不要被客人投訴
客人也要很小心 一個景點一個景點拿出來作筆記
這樣遊玩 聽起來真的有一點悲哀阿 :-(
其實事情,也没這樣惡劣,我會這樣的原因,也是因為到吳哥窟的玩法有所不同,
本身吳哥是一個文化性較重的行程,為了記錄一些資料,所以如是做
至於我有跟過三.四次團的經驗,發現每次的旅行社和導遊間並不一定會劃上等號,
所以要碰一些運氣,所以大家才會到網站上討論討論. ;-) 把一些資訊給公開流通
對的，這個討論區之所以成立，也是因為旅行社的團體行程，常會有因導遊或領隊的不同，而讓消費者對同一個行程產生很不同的觀感。這個問題，我想除了導遊或領隊自身的改進外，旅行社推出的團體行程，品質是否能有一致性，更是旅行社責無旁貸的事。大家對於自己的權益應該要多重視，這樣才能有團體旅行才有它的價直，而不用付錢請旅行社處理所有事情後，還得看運氣：）
小眼睛先生
客人也要很小心 一個景點一個景點拿出來作筆記
這樣遊玩 聽起來真的有一點悲哀阿 :-(
其實事情,也没這樣惡劣,我會這樣的原因,也是因為到吳哥窟的玩法有所不同,
本身吳哥是一個文化性較重的行程,為了記錄一些資料,所以如是做
至於我有跟過三.四次團的經驗,發現每次的旅行社和導遊間並不一定會劃上等號,
所以要碰一些運氣,所以大家才會到網站上討論討論. ;-) 把一些資訊給公開流通
對的，這個討論區之所以成立，也是因為旅行社的團體行程，常會有因導遊或領隊的不同，而讓消費者對同一個行程產生很不同的觀感。這個問題，我想除了導遊或領隊自身的改進外，旅行社推出的團體行程，品質是否能有一致性，更是旅行社責無旁貸的事。大家對於自己的權益應該要多重視，這樣才能有團體旅行才有它的價直，而不用付錢請旅行社處理所有事情後，還得看運氣：）
小眼睛先生
別攔我我要去拯救地球
分享我的心得:
1.燦星雄獅這等網路促銷的旅行社:服務本來就不能期待(雖然我還是期待他們能好些),可是他們無非就是以量制價,在有效的人力下接最多的訂單,如果你行程確定想訂便宜一點的機票或自由行找他們準沒錯,但建議越單純越好,因為遇到突發情況打電話給他們不是電話打不通,就是處理得超慢(其實他們的工作人員是忙到無法回應你的突發狀況不是敷衍你 :-S )
2.有時候我會特別與一些小型的旅行社往來,請相信服務是有價的,雖然貴一點但後續服務會讓你覺得很貼心(有一次我幫長輩訂團到日本玩....回來幾天後旅行社老闆打電話來問候好不好玩....並聲稱他要確定這些團不會被打槍將來才可持續介紹給下一個客人),呵呵呵~我都有點擔心有一天他們如果被這些網路怪獸級旅行社打垮了....那我們在也找不到好的服務了 :'(
要馬而肥又要馬而不吃草....可能嗎??好險~我已當幾年背包客又有背包客棧^^
1.燦星雄獅這等網路促銷的旅行社:服務本來就不能期待(雖然我還是期待他們能好些),可是他們無非就是以量制價,在有效的人力下接最多的訂單,如果你行程確定想訂便宜一點的機票或自由行找他們準沒錯,但建議越單純越好,因為遇到突發情況打電話給他們不是電話打不通,就是處理得超慢(其實他們的工作人員是忙到無法回應你的突發狀況不是敷衍你 :-S )
2.有時候我會特別與一些小型的旅行社往來,請相信服務是有價的,雖然貴一點但後續服務會讓你覺得很貼心(有一次我幫長輩訂團到日本玩....回來幾天後旅行社老闆打電話來問候好不好玩....並聲稱他要確定這些團不會被打槍將來才可持續介紹給下一個客人),呵呵呵~我都有點擔心有一天他們如果被這些網路怪獸級旅行社打垮了....那我們在也找不到好的服務了 :'(
要馬而肥又要馬而不吃草....可能嗎??好險~我已當幾年背包客又有背包客棧^^
有一種思念叫避而不見
我對燦星的印象也不是太好~
前年和老婆大人到峇里島~
買的是機+酒的自由行~
由於自己懶惰又多買了幾個自費行程~
最不滿意的是當地的導遊~再機場見到實就覺得是個屌兒啷襠的~
當時還想說應該就是機場接送而已~
沒想到加購的行程也是同一人~
整天就在那邊講電話聊天~行程還給我搞錯~
還好我有印行程~雖然他說他看不懂~
但在我堅持下他有打電話回當地旅行社~
才勉強讓我們去~
整個感覺差到爆 ~從此發誓不再用燦星~(N)
寧願多花錢也不要受氣~
前年和老婆大人到峇里島~
買的是機+酒的自由行~
由於自己懶惰又多買了幾個自費行程~
最不滿意的是當地的導遊~再機場見到實就覺得是個屌兒啷襠的~
當時還想說應該就是機場接送而已~
沒想到加購的行程也是同一人~
整天就在那邊講電話聊天~行程還給我搞錯~
還好我有印行程~雖然他說他看不懂~
但在我堅持下他有打電話回當地旅行社~
才勉強讓我們去~
整個感覺差到爆 ~從此發誓不再用燦星~(N)
寧願多花錢也不要受氣~
不交電費瞎發啥光
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1.燦星雄獅這等網路促銷的旅行社:服務本來就不能期待(雖然我還是期待他們能好些),可是他們無非就是以量制價,在有效的人力下接最多的訂單,如果你行程確定想訂便宜一點的機票或自由行找他們準沒錯,但建議越單純越好,因為遇到突發情況打電話給他們不是電話打不通,就是處理得超慢(其實他們的工作人員是忙到無法回應你的突發狀況不是敷衍你 :-S )
2.有時候我會特別與一些小型的旅行社往來,請相信服務是有價的,雖然貴一點但後續服務會讓你覺得很貼心(有一次我幫長輩訂團到日本玩....回來幾天後旅行社老闆打電話來問候好不好玩....並聲稱他要確定這些團不會被打槍將來才可持續介紹給下一個客人),呵呵呵~我都有點擔心有一天他們如果被這些網路怪獸級旅行社打垮了....那我們在也找不到好的服務了 :'(
要馬而肥又要馬而不吃草....可能嗎??好險~我已當幾年背包客又有背包客棧^^
我不同意雄獅跟燦星劃上等號
這幾年我跟雄獅買過不少旅遊商品, 每次服務都很好
1.燦星雄獅這等網路促銷的旅行社:服務本來就不能期待(雖然我還是期待他們能好些),可是他們無非就是以量制價,在有效的人力下接最多的訂單,如果你行程確定想訂便宜一點的機票或自由行找他們準沒錯,但建議越單純越好,因為遇到突發情況打電話給他們不是電話打不通,就是處理得超慢(其實他們的工作人員是忙到無法回應你的突發狀況不是敷衍你 :-S )
2.有時候我會特別與一些小型的旅行社往來,請相信服務是有價的,雖然貴一點但後續服務會讓你覺得很貼心(有一次我幫長輩訂團到日本玩....回來幾天後旅行社老闆打電話來問候好不好玩....並聲稱他要確定這些團不會被打槍將來才可持續介紹給下一個客人),呵呵呵~我都有點擔心有一天他們如果被這些網路怪獸級旅行社打垮了....那我們在也找不到好的服務了 :'(
要馬而肥又要馬而不吃草....可能嗎??好險~我已當幾年背包客又有背包客棧^^
我不同意雄獅跟燦星劃上等號
這幾年我跟雄獅買過不少旅遊商品, 每次服務都很好
該名字無法顯示刷新也沒用
個人認為不能一竿子打翻整條船來評論,週遭朋友間的經驗對此家旅行社的感覺有好有壞.
何必把自己裝的這麼堅強
我定了三月中去新加坡的機＋酒
希望別有問題才好
希望別有問題才好
巴黎左岸的咖啡館
我買過他們家兩次商品
第一次的感覺很愉快 所以第二次的自助就買了他們家的商品
但第二次過程中有點小小的問題
只是我安慰自己既然比遍所有網站 他們家最便宜
那就是拿錢換服務 只要問題不大 不影響行程 其他的我都能接受
我的心裡也很明白 沒有又要馬兒好 又要馬兒不吃草的道理
所以大家在買便宜團前要三思! 三思呀~
第一次的感覺很愉快 所以第二次的自助就買了他們家的商品
但第二次過程中有點小小的問題
只是我安慰自己既然比遍所有網站 他們家最便宜
那就是拿錢換服務 只要問題不大 不影響行程 其他的我都能接受
我的心裡也很明白 沒有又要馬兒好 又要馬兒不吃草的道理
所以大家在買便宜團前要三思! 三思呀~
從此節操是路人
我之前也曾經透過燦星的網站訂旅館
我覺得在那次與客服的互動中
給我的感覺很好
從我在網站上下訂後不到一小時客服便來電
並且很親切的協調好各個事項
過兩三天我的房間券便寄來了
整個過程完全是個順利、令人愉悅
以後如果有類似的需求
我想我也還是會考慮透過燦星來處理
我覺得在那次與客服的互動中
給我的感覺很好
從我在網站上下訂後不到一小時客服便來電
並且很親切的協調好各個事項
過兩三天我的房間券便寄來了
整個過程完全是個順利、令人愉悅
以後如果有類似的需求
我想我也還是會考慮透過燦星來處理