燦星旅行社的品質令人不滿意
一表人渣
原本參加11/10-11/14大阪五日旅遊，突然11/8下午才接到通知說機位出了問題，決定取消行程，除了退費外並付30%的賠償或者參加另外行程，我們休假的事宜己安排妥當，當然不想泡湯！於是改參加11/17 ~11/21 燦星旅行社所主辦的[ 和楓之戀~浪漫大阪愛之船+小火車、泡湯、環球影城五日 ]的團體遊程，希望能平息取消行程的遺憾，但在11/15再接到通知，說11/19 原住宿的大阪 LAFORE HOTEL 因訂不到房間將更改為日航關西空港大飯店，雖然覺得很不適宜，因為大老遠跑回機場過夜，拉了一個多小時車，隔晨又得拉車到城內遊覽，花時間又花精神，但至少事先通知也只好忍受下來。
每日的行程安排得很不理想，司機的素質也差，京都市路況又不熟，邊走邊詢路，近午從機場到達平安神宮已過3點，40分鐘走馬看花，又匆匆上車到京都火車站，己夜暮初上，停留40分鐘，大家喊肚子餓了，因為午餐是上午10:30在機上吃的，6:30PM從京都車站拉了二個小時的車到郊區的湖畔渡假村，導遊說是吃螃蟹大餐，吃到飽、要大家吃個爽快，沒想到只是一般性的自動餐，牆角設一攤烤小蟹腳的爐台．．．，反正大伙兒餓壞了，只好囫圇吞肚，導遊自個兒買了幾瓶啤酒，就三四人享用，其他人根本不喝．．．，好戲還在後頭呢！
飯後導遊說 HOTEL 本館客滿，我們必須住“別墅”，從本館搭車五分鐘左右即是別墅！其實是間迷你型旅館，一樓客廳擺幾台自助購買飲料機器，沒有服務人員、沒電梯，每個人必需手扛行李用走的到B3去開房間，房間是榻榻米還算大，放下行李想好好泡個溫泉，又得搭車到本館，泡完湯再搭車回房間，旅館說這一天遇電檢日，必需零時起停電至四時才結束，還好天氣尚未寒冷，要不然一定會被凍死！停電的四個小時，黑漆漆的、房間又淅淅唰唰的響，有點像鬼屋，相當恐怖。好不容易俟到天亮，湖邊景色優美但不能久留，7:00AM連同行李再搭車到本館用早餐，本館一大早就來了許多打GOLF的貴賓，外面綠山環繞、山谷一層厚厚的雲海非常美，如果能在此停留半日，那該有多好，但是8:00AM即上車直奔京都遊清水寺、再奔嵐山，一路上趕集似地上車塞車、下車跑步，15分鐘吃涼了的便當套餐，望月橋、金龍寺完全被抛棄、嵐山的景色被遺棄啦！只有到竹林景區卻又一路快步走，眼光都沒能停留，美麗景色成了銀幕上的跑馬燈，趕搭小火車又擠又沒座位，糟糕的是，同團的一位老太太沒辦法跑，快走也沒搭上小火車，只好另搭JR及TAXI趕到遊覽車處，車子必需趕在5:00PM以前到神戶港口才能搭上小遊艇，要不又得等二個小時才能吃到晚餐，船上晚餐很台，聽說是台灣師傅煮的。
7:50PM下船又硬要大家到碼頭的SHOPPING MALL逛一個多小時，這是個小型MALL，大約20分鐘就能逛完它，但是不知導遊在等什麼？而原定住宿的旅館(Kobe Bay Sheraton Hotel & Towers )是國際級的五星級連鎖大飯店，然而當車子晚上送我們到 旅館CHECK IN 後，大伙兒才發現住 的是HOTEL PEARL CITY KOBE (商務型飯店)，燦星居然事前都沒有徵求團員同意就任意更換飯店，而且是從五星級降到了三星級商務旅館!導遊告訴大家燦星原本給他的指示就是入住此家HOTEL PEARL CITY KOBE 。還說這二個飯店的房間差價只有日幣800元，可是等我們回來查網路確知二家的差價以喜來登中最便宜房價來相比，居然相差日幣8,600元！好離譜喔！
導遊為了平息大家的怒氣，說他要和台北總公司連繫，決定隔天請每位團圓吃火車壽司（導遊說這是燦星副總的指示）和一棵日本柿子（導遊的賠禮），並且以口頭道歉、看他裝的一付可憐兮兮的樣子要我們同意這份補償，為了給導遊面子並且讓行程能繼續下去免得被放鴿子，大家都不敢大聲嚷嚷。在回台往關西機場的途中，導遊拿出一張同意書請大家簽名，大家也只好勉為其難地簽了同意書，但心裡仍然憤憤不平。
導遊說他和公司副總連繫的結果，這次的烏龍是OP的錯誤造成，但一家正式立案的旅行社拿出這樣的品質，而且事後只作些許的補償，實在讓人覺得羞恥！以上經歷提供給要參加燦星旅遊網的客人們參考多加考慮，一定要小心燦星的惡意行徑！！
很不悅的燦星旅客 留
每日的行程安排得很不理想，司機的素質也差，京都市路況又不熟，邊走邊詢路，近午從機場到達平安神宮已過3點，40分鐘走馬看花，又匆匆上車到京都火車站，己夜暮初上，停留40分鐘，大家喊肚子餓了，因為午餐是上午10:30在機上吃的，6:30PM從京都車站拉了二個小時的車到郊區的湖畔渡假村，導遊說是吃螃蟹大餐，吃到飽、要大家吃個爽快，沒想到只是一般性的自動餐，牆角設一攤烤小蟹腳的爐台．．．，反正大伙兒餓壞了，只好囫圇吞肚，導遊自個兒買了幾瓶啤酒，就三四人享用，其他人根本不喝．．．，好戲還在後頭呢！
飯後導遊說 HOTEL 本館客滿，我們必須住“別墅”，從本館搭車五分鐘左右即是別墅！其實是間迷你型旅館，一樓客廳擺幾台自助購買飲料機器，沒有服務人員、沒電梯，每個人必需手扛行李用走的到B3去開房間，房間是榻榻米還算大，放下行李想好好泡個溫泉，又得搭車到本館，泡完湯再搭車回房間，旅館說這一天遇電檢日，必需零時起停電至四時才結束，還好天氣尚未寒冷，要不然一定會被凍死！停電的四個小時，黑漆漆的、房間又淅淅唰唰的響，有點像鬼屋，相當恐怖。好不容易俟到天亮，湖邊景色優美但不能久留，7:00AM連同行李再搭車到本館用早餐，本館一大早就來了許多打GOLF的貴賓，外面綠山環繞、山谷一層厚厚的雲海非常美，如果能在此停留半日，那該有多好，但是8:00AM即上車直奔京都遊清水寺、再奔嵐山，一路上趕集似地上車塞車、下車跑步，15分鐘吃涼了的便當套餐，望月橋、金龍寺完全被抛棄、嵐山的景色被遺棄啦！只有到竹林景區卻又一路快步走，眼光都沒能停留，美麗景色成了銀幕上的跑馬燈，趕搭小火車又擠又沒座位，糟糕的是，同團的一位老太太沒辦法跑，快走也沒搭上小火車，只好另搭JR及TAXI趕到遊覽車處，車子必需趕在5:00PM以前到神戶港口才能搭上小遊艇，要不又得等二個小時才能吃到晚餐，船上晚餐很台，聽說是台灣師傅煮的。
7:50PM下船又硬要大家到碼頭的SHOPPING MALL逛一個多小時，這是個小型MALL，大約20分鐘就能逛完它，但是不知導遊在等什麼？而原定住宿的旅館(Kobe Bay Sheraton Hotel & Towers )是國際級的五星級連鎖大飯店，然而當車子晚上送我們到 旅館CHECK IN 後，大伙兒才發現住 的是HOTEL PEARL CITY KOBE (商務型飯店)，燦星居然事前都沒有徵求團員同意就任意更換飯店，而且是從五星級降到了三星級商務旅館!導遊告訴大家燦星原本給他的指示就是入住此家HOTEL PEARL CITY KOBE 。還說這二個飯店的房間差價只有日幣800元，可是等我們回來查網路確知二家的差價以喜來登中最便宜房價來相比，居然相差日幣8,600元！好離譜喔！
導遊為了平息大家的怒氣，說他要和台北總公司連繫，決定隔天請每位團圓吃火車壽司（導遊說這是燦星副總的指示）和一棵日本柿子（導遊的賠禮），並且以口頭道歉、看他裝的一付可憐兮兮的樣子要我們同意這份補償，為了給導遊面子並且讓行程能繼續下去免得被放鴿子，大家都不敢大聲嚷嚷。在回台往關西機場的途中，導遊拿出一張同意書請大家簽名，大家也只好勉為其難地簽了同意書，但心裡仍然憤憤不平。
導遊說他和公司副總連繫的結果，這次的烏龍是OP的錯誤造成，但一家正式立案的旅行社拿出這樣的品質，而且事後只作些許的補償，實在讓人覺得羞恥！以上經歷提供給要參加燦星旅遊網的客人們參考多加考慮，一定要小心燦星的惡意行徑！！
很不悅的燦星旅客 留
把心掏空狠狠愛
燦星的客服，
良莠不齊。
我本月21日要去新加坡，自由行，
過年前的客服還蠻好的，有事情問他回復速度也快，
詢問關於行程的細節，約在三天之內會有答案。
過年後，接到mail說，
換一位客服來負責我的訂單。
由於先前有些房間細節（如改為先去聖淘沙，後去本島）
只有口頭告訴我訂房OK，
沒有mail等比較可以作為憑據的書面承諾
正式的行程單聽說要等出發前一週才會給我
心裡想想覺得不太好
萬一換人之後
先前說的不算數呢
於是
過完年開工第一天
我一接到mail就打電話去給新的客服
沒人接
我又寫了mail，
有接到他閱讀我的mail的回函
但沒收到回信
我昨天又寄了一次詢問行程的mail給他
沒回
剛才好不容易打電話找到他
他說
又還沒確認單
怎知行程
我說，行程單我在信裡有詢問何時會發給我，
且房間都定好了吧
我要確認的就是房間定好這一點，還有本島離島的順序
他居然跟我說
現在很忙耶
4月有很多人出國
我說，原本的客服回信都很快
你卻不理睬
難道清明節出國的人比過年還多
他說，是阿，是比過年多
是把人當白癡嗎？
寒假加上過年，
會比不上一個短短的清明連假
說謊也要打草稿
我最討厭人家用很爛的謊話呼龍我
良莠不齊。
我本月21日要去新加坡，自由行，
過年前的客服還蠻好的，有事情問他回復速度也快，
詢問關於行程的細節，約在三天之內會有答案。
過年後，接到mail說，
換一位客服來負責我的訂單。
由於先前有些房間細節（如改為先去聖淘沙，後去本島）
只有口頭告訴我訂房OK，
沒有mail等比較可以作為憑據的書面承諾
正式的行程單聽說要等出發前一週才會給我
心裡想想覺得不太好
萬一換人之後
先前說的不算數呢
於是
過完年開工第一天
我一接到mail就打電話去給新的客服
沒人接
我又寫了mail，
有接到他閱讀我的mail的回函
但沒收到回信
我昨天又寄了一次詢問行程的mail給他
沒回
剛才好不容易打電話找到他
他說
又還沒確認單
怎知行程
我說，行程單我在信裡有詢問何時會發給我，
且房間都定好了吧
我要確認的就是房間定好這一點，還有本島離島的順序
他居然跟我說
現在很忙耶
4月有很多人出國
我說，原本的客服回信都很快
你卻不理睬
難道清明節出國的人比過年還多
他說，是阿，是比過年多
是把人當白癡嗎？
寒假加上過年，
會比不上一個短短的清明連假
說謊也要打草稿
我最討厭人家用很爛的謊話呼龍我
素顏淺笑
不確定這是燦星還是航空公司的問題, 希望別再發生了, 但如何避免, 老實說我也不知道
我是盡量降低旅遊支出的自助旅行背包族, 今年2/9-2/26自台飛瓜地馬拉, 當時從去年(06')年底就在看機票, 因為適逢春節結束, 自美返台班班般客滿, 在網路上遍循不到且票價並不便宜的情況下, 姑且一試到辦公室樓下新開的燦星詢問, 沒想到有ㄟ!! 而且比網路上更便宜, 思考了一個禮拜, 在準備付款, 開票前, 燦星通知, 發現轉機時間過短, 必須改搭另一班, 結果回台時間比當初計劃延後近兩天
好吧, 也沒辦法囉. 那就開票刷卡囉. 在聯繫過程中, 服務人員親切, 回覆速度也算快, 我對他幫我搶到機票, 使這次中美洲能成行感激不盡
結果在這趟據說充滿潛在危險的中美洲之行中, 最大的驚險鏡頭則是在先進的洛杉磯機場轉機時發生的
我的轉機時間約不到三小時, 其實時間應該足夠, 如果一切順利的話. 我是絲毫不敢輕心, 從一下飛機, 開始我的"艾比快跑"!
我搭的是達美與華航聯航, 在瓜京離境時, 達美人員不解的說, 不知為何無法為我取得LA to TPE機位, 到時我再去取(我離開一星期就又電話確認回台班機了喔). 到了LA, 達美櫃檯要我去華航櫃檯, 好不容易排隊輪到我, 華航說我是跟達美買的票, 但他們無法在系統上看到我名字, 無法幫我check in, 要我在回達美櫃檯. 納阿ㄋㄟ!!! 先別說我背負著前所未有的沉重大背包, 裡面有的十包瓜地馬拉超好喝咖啡, 而且兩家航空公司櫃檯分屬不同航站, 而且距登機已不到一小時, 我連當場放聲大哭的技倆都想使出來, 當然應該也無效, 還是別再浪費時間再回達美一趟
回到達美, 一樣有長長人龍, 好像前一天天氣不佳, 有些人班機被取消, 所以不排隊直接求助是不被接受的, 每個人都宣稱自己是急事. 老實說我當時有點心死, 只好自我安慰, 了不起228再回台也一樣. 在起飛前約45分前吧, 終於排到, 有達美服務人員願意理我了. 不幸的是, 一樣無法理解, 我拿的是當天回台的confirmed機票, 但同時又有前幾天(就是之前燦星幫忙預定, 後來發現轉機時間不足, 被達美限制不得購買)的紀錄, 當然在我的認知, 我只有訂一張. 電腦紀錄則是我因前兩天未出現, 故取消我登機資格, 達美因這種複雜的紀錄, 難以在系統上修正, 最後動用兩個人, 至少15分鐘才搞定系統, 幫我跟華航訂位. 很抱歉, 此時的我危機還沒解除, 在華航關櫃前, 還得在跑回去check in, 此時已幾乎距起飛不到半小時了, 而我手上還沒拿到登機證....
最後當然是順利登機了. 難得無從選擇而坐在非走道, 亦非靠窗的中間位子, 我只有因趕搭到這班飛機心存感謝, 一路上也睡得很好
到底是達美, 華航, 還是燦星的問題呢, 我猜想, 會不會是燦星沒取消之前幫我訂的那個行程, 而讓航空公司在兩個回台時間上混淆, 系統錯誤
下一次該怎麼做呢, 只有在在提醒旅行社囉!?
我是盡量降低旅遊支出的自助旅行背包族, 今年2/9-2/26自台飛瓜地馬拉, 當時從去年(06')年底就在看機票, 因為適逢春節結束, 自美返台班班般客滿, 在網路上遍循不到且票價並不便宜的情況下, 姑且一試到辦公室樓下新開的燦星詢問, 沒想到有ㄟ!! 而且比網路上更便宜, 思考了一個禮拜, 在準備付款, 開票前, 燦星通知, 發現轉機時間過短, 必須改搭另一班, 結果回台時間比當初計劃延後近兩天
好吧, 也沒辦法囉. 那就開票刷卡囉. 在聯繫過程中, 服務人員親切, 回覆速度也算快, 我對他幫我搶到機票, 使這次中美洲能成行感激不盡
結果在這趟據說充滿潛在危險的中美洲之行中, 最大的驚險鏡頭則是在先進的洛杉磯機場轉機時發生的
我的轉機時間約不到三小時, 其實時間應該足夠, 如果一切順利的話. 我是絲毫不敢輕心, 從一下飛機, 開始我的"艾比快跑"!
我搭的是達美與華航聯航, 在瓜京離境時, 達美人員不解的說, 不知為何無法為我取得LA to TPE機位, 到時我再去取(我離開一星期就又電話確認回台班機了喔). 到了LA, 達美櫃檯要我去華航櫃檯, 好不容易排隊輪到我, 華航說我是跟達美買的票, 但他們無法在系統上看到我名字, 無法幫我check in, 要我在回達美櫃檯. 納阿ㄋㄟ!!! 先別說我背負著前所未有的沉重大背包, 裡面有的十包瓜地馬拉超好喝咖啡, 而且兩家航空公司櫃檯分屬不同航站, 而且距登機已不到一小時, 我連當場放聲大哭的技倆都想使出來, 當然應該也無效, 還是別再浪費時間再回達美一趟
回到達美, 一樣有長長人龍, 好像前一天天氣不佳, 有些人班機被取消, 所以不排隊直接求助是不被接受的, 每個人都宣稱自己是急事. 老實說我當時有點心死, 只好自我安慰, 了不起228再回台也一樣. 在起飛前約45分前吧, 終於排到, 有達美服務人員願意理我了. 不幸的是, 一樣無法理解, 我拿的是當天回台的confirmed機票, 但同時又有前幾天(就是之前燦星幫忙預定, 後來發現轉機時間不足, 被達美限制不得購買)的紀錄, 當然在我的認知, 我只有訂一張. 電腦紀錄則是我因前兩天未出現, 故取消我登機資格, 達美因這種複雜的紀錄, 難以在系統上修正, 最後動用兩個人, 至少15分鐘才搞定系統, 幫我跟華航訂位. 很抱歉, 此時的我危機還沒解除, 在華航關櫃前, 還得在跑回去check in, 此時已幾乎距起飛不到半小時了, 而我手上還沒拿到登機證....
最後當然是順利登機了. 難得無從選擇而坐在非走道, 亦非靠窗的中間位子, 我只有因趕搭到這班飛機心存感謝, 一路上也睡得很好
到底是達美, 華航, 還是燦星的問題呢, 我猜想, 會不會是燦星沒取消之前幫我訂的那個行程, 而讓航空公司在兩個回台時間上混淆, 系統錯誤
下一次該怎麼做呢, 只有在在提醒旅行社囉!?
諾言的真名叫謊言
燦星的客服，
良莠不齊。
不好意思, 引言恕刪.
原則上同意Piggy100的說法.
幾次跟燦星的交易經驗, 發現有很專業的客服, 有一直來催刷卡單的客服, 也有一付錯不在她的客服.
而發生不愉快交易的幾次經驗, 是出在找他們改行程/改機位的時候, 最後還是打電話去航空公司才知道是怎麼一回事.
如果是自行向航空公司訂位而找他們開票, 一切就都蠻順的.
PS:是不是旅行社都不喜歡賣航空公司的自由行???
良莠不齊。
不好意思, 引言恕刪.
原則上同意Piggy100的說法.
幾次跟燦星的交易經驗, 發現有很專業的客服, 有一直來催刷卡單的客服, 也有一付錯不在她的客服.
而發生不愉快交易的幾次經驗, 是出在找他們改行程/改機位的時候, 最後還是打電話去航空公司才知道是怎麼一回事.
如果是自行向航空公司訂位而找他們開票, 一切就都蠻順的.
PS:是不是旅行社都不喜歡賣航空公司的自由行???
掐指一算菇涼我命裡缺錢
:-@ :-@
2年前向燦星訂去西安的機票加上香港的兩晚飯店，特別註明要一大床的房間，結果香港君怡飯店秀給我看的訂單竟然是兩小床，害我非常的生氣，臨行之前還特別確定的，這樣的服務品質，讓人不敢恭維。
2年前向燦星訂去西安的機票加上香港的兩晚飯店，特別註明要一大床的房間，結果香港君怡飯店秀給我看的訂單竟然是兩小床，害我非常的生氣，臨行之前還特別確定的，這樣的服務品質，讓人不敢恭維。
他會發光卻沒照亮我
前年向他們買了西北航空電子機票,但是英文名字錯一個字母,要找當初幫我開票的人員打了兩個星期都找不到本人,接到電話的其他人說他們無法處理?!?!我也有直接打去西北航空詢問更改事宜,接電話的客服小姐也是很生氣燦星這樣處理的態度,後來是再要出發之前的三天直接殺去他們內湖總公司抗議才弄好@@
上一年在他們網頁定京都的京都鐵塔飯店,結果系統有指定了處理人員但是電話根本就沒接到過 :-@ 我也懶的打去了根本就是很難很難打通
上一年在他們網頁定京都的京都鐵塔飯店,結果系統有指定了處理人員但是電話根本就沒接到過 :-@ 我也懶的打去了根本就是很難很難打通
一笑奈何
我參加過2次燦星的自由行～第一次因為有熟人帶所以沒有跟旅行社接觸很多覺得還好～第2次我覺得態度不是很好～行前客服人員還跟朋友的媽媽吵架～因為我們是8點多的飛機.他要求我們6點就到機場..我們也很準時5點50就到了～可是都找不到送機人員～打電話打了3.4通也都說要到了！後來他大概6點40分才到～還是是我們自己去認的.他都沒有找我們～是我們自己覺得應該是他才靠過去的～感覺很差～不過還好..房間跟機位沒什麼問題！
我有多倔強就有多堅強
原來這裡可以讓我罵一下燦星呀..
雖然事過近一年,但我還是對燦星超級的不爽,因服務人員的不專業讓我在轉機機場白白等了11個小時,這樣的服務業竟然還能生存下去...聰明的消費者不要當冤大頭呀!
好在今年的機票找易遊網開,一切順利..服務員耐心地為我解說真是感動!這才是服務業的生存之道
歡迎來看看燦星如何的不專業
http://tw.myblog.yahoo.com/athena6743/article?mid=2471&prev=2502&l=f&fid=24
雖然事過近一年,但我還是對燦星超級的不爽,因服務人員的不專業讓我在轉機機場白白等了11個小時,這樣的服務業竟然還能生存下去...聰明的消費者不要當冤大頭呀!
好在今年的機票找易遊網開,一切順利..服務員耐心地為我解說真是感動!這才是服務業的生存之道
歡迎來看看燦星如何的不專業
http://tw.myblog.yahoo.com/athena6743/article?mid=2471&prev=2502&l=f&fid=24
你敢尋花問柳我就紅杏出牆
出國有旅遊糾紛~可以找品保協會嚕~
心軟是病不治要命
燦星真的很爛
我們也是被騙原本7月4號要出團去澎湖自由行
10多天前就在洽談船
票飯店事宜
6月28日下訂金,門市人員再三保證一訂有船票結果
6月30日臨時打電話通知說沒船票要我們改期
拜託,剩4天要出發一團15人計畫2個多月才喬好的時間哪能說改就改 ,好好一個假期就著麼泡湯了真是很生氣
還有下訂金是用現金,燦星說退訂金還要7個工作天
我想財團是不是都這樣幹勒,吃我們小老百姓吃的死的
我是在嘉義的文化店接洽的,真的很無言又生氣
我們也是被騙原本7月4號要出團去澎湖自由行
10多天前就在洽談船
票飯店事宜
6月28日下訂金,門市人員再三保證一訂有船票結果
6月30日臨時打電話通知說沒船票要我們改期
拜託,剩4天要出發一團15人計畫2個多月才喬好的時間哪能說改就改 ,好好一個假期就著麼泡湯了真是很生氣
還有下訂金是用現金,燦星說退訂金還要7個工作天
我想財團是不是都這樣幹勒,吃我們小老百姓吃的死的
我是在嘉義的文化店接洽的,真的很無言又生氣
學會習慣曾不習慣的習慣
我12月初到燦星門市刷卡，刷卡時，店員一直說應可出團，不能出團就全數退費，結果兩個星期後，來電通知無法出團，可改出發地點，但時間無法確定，我決定改訂其他旅行社行程。
人數不足無法成行，我可以理解。我不滿的是，退刷超過1個月都還沒辦好，打電話去問，店員推說團費由台北公司辦理，而簽證由台中公司辦法，今天才送件，作業需要時間。實在無法理解，為何要等到一個月後，催了之後才送件??????
到底是哪門子的服務，定了行程無法成行，就已經要摸摸鼻子，自認倒楣，先刷卡，還得先繳費，等到繳完卡費再問，還只退團費，簽証證還要再等一個月，燦星服務是怎樣，要收利息錢就對了????? 總共要兩個月才能退刷! 什麼鬼阿~
店員完全沒有訓練，我打去要找原先聯絡店員，都推說已經調到別的店，請我自行聯絡，是怎樣，我到底是跟燦星定行程，還是跟店員私人交易，每次都要我主動告知要追這筆錢，才不甘願來查，從頭到尾，都沒有一句抱歉，等到我說要上網抱怨時，才隨便傳個簡訊來敷衍。
我原想在網路上訂購，可能不清楚，直接到門市諮詢訂購，結果店員拿別人的名片給我，要退行程還是退刷，都推給總公司，開這個麼大門市要做什麼用? 諾大的門市，沒有訓練的店員，砸自己的招牌。
燦星打著堅持誠信的口號，我看一點誠信都沒有，店員一副事不關己的樣子，不敢講自己的名字，完全不想負責任，還說全部都是作業上的關係，已經送件了，作業時間他沒有辦法掌握，行程無法成行，他也無法控制，之前出遊或訂房都用使用燦星，也把燦星推薦給朋友，但經過這次的教訓，我覺得還是應該選擇有誠信的旅行社，跟大家分享這次受氣的經驗，希望大家當個聰明的消費者，快樂出遊!
人數不足無法成行，我可以理解。我不滿的是，退刷超過1個月都還沒辦好，打電話去問，店員推說團費由台北公司辦理，而簽證由台中公司辦法，今天才送件，作業需要時間。實在無法理解，為何要等到一個月後，催了之後才送件??????
到底是哪門子的服務，定了行程無法成行，就已經要摸摸鼻子，自認倒楣，先刷卡，還得先繳費，等到繳完卡費再問，還只退團費，簽証證還要再等一個月，燦星服務是怎樣，要收利息錢就對了????? 總共要兩個月才能退刷! 什麼鬼阿~
店員完全沒有訓練，我打去要找原先聯絡店員，都推說已經調到別的店，請我自行聯絡，是怎樣，我到底是跟燦星定行程，還是跟店員私人交易，每次都要我主動告知要追這筆錢，才不甘願來查，從頭到尾，都沒有一句抱歉，等到我說要上網抱怨時，才隨便傳個簡訊來敷衍。
我原想在網路上訂購，可能不清楚，直接到門市諮詢訂購，結果店員拿別人的名片給我，要退行程還是退刷，都推給總公司，開這個麼大門市要做什麼用? 諾大的門市，沒有訓練的店員，砸自己的招牌。
燦星打著堅持誠信的口號，我看一點誠信都沒有，店員一副事不關己的樣子，不敢講自己的名字，完全不想負責任，還說全部都是作業上的關係，已經送件了，作業時間他沒有辦法掌握，行程無法成行，他也無法控制，之前出遊或訂房都用使用燦星，也把燦星推薦給朋友，但經過這次的教訓，我覺得還是應該選擇有誠信的旅行社，跟大家分享這次受氣的經驗，希望大家當個聰明的消費者，快樂出遊!