傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償
這年頭感情全是走私貨
傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/%E5%82%BB%E7%9C%BC%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8F%90%E5%89%8D%E9%A3%9B30%E5%AE%A2%E6%92%B2%E7%A9%BA)
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
姐沒哭只是睫毛溺了水
1.不知道事情怎麼發生的?
2.好像媒體都沒有""民生問題""報導
3.現在知道""廣電三法""的重要性了吧?????
4.不知道是否一切平安後續的相關
5.當時候機場及當地人員如何處理?????
2.好像媒體都沒有""民生問題""報導
3.現在知道""廣電三法""的重要性了吧?????
4.不知道是否一切平安後續的相關
5.當時候機場及當地人員如何處理?????
笑敬過往
酷航飛首爾..回程時段常有更動...
做過3次..有經驗了知道要先登入網站看管理訂單確認時間
九月初買的機票，搭10/25回程..10/21號寄來新的Booking
不過如果沒仔細看或印出來你根本不知有改時間
我原本是想看完演唱會在悠閒去機場
變成我要多花錢搭計程車趕赴機場..
好險很早就知道更改時段，有找到人一起搭計程車
也算省了一點
說真的..搭廉航就是要多花時間確認再確認
是去聽西恩演唱厚……我也有去
做過3次..有經驗了知道要先登入網站看管理訂單確認時間
九月初買的機票，搭10/25回程..10/21號寄來新的Booking
不過如果沒仔細看或印出來你根本不知有改時間
我原本是想看完演唱會在悠閒去機場
變成我要多花錢搭計程車趕赴機場..
好險很早就知道更改時段，有找到人一起搭計程車
也算省了一點
說真的..搭廉航就是要多花時間確認再確認
是去聽西恩演唱厚……我也有去
別讓我們變成回憶
這裡是不是有甚麼誤會呢? 感覺誇張到令人難以相信.
事實就是這樣…我們是同一批被放鴿子的旅客
事實就是這樣…我們是同一批被放鴿子的旅客
因為心浪所以微勃
不管搭那家航空
起飛前48小時都要再次確認 航厦，航班時間
這算基本吧
但30幾位也太誇張
起飛前48小時都要再次確認 航厦，航班時間
這算基本吧
但30幾位也太誇張
傲嬌女王
其實班機取消這事傳統航空也會發生 還是撘華航的
原本搭禮拜五的班機取消叫人改搭禮拜四或下禮拜二的
人都已經在澳洲才用手機聯絡
當時網路也還沒那麼發達
還好有接到電話 一整個傻眼
因為是自助 臨時還得取消一堆行程
因為如果不搭提早的班機 把你安排在下禮拜二也沒那麼多假請
臨時衝到雪梨辦事處理論也沒賠償囉
根據我的經驗
的確一般都是回程有問題比較多
澳洲,韓國.......
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
有人太天真了
一般要""詐騙""
鑽取您的食衣住行
一定會先""斷取妳的所有通訊系統""
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
還有人有經驗嗎?
請出來說說經驗值
原本搭禮拜五的班機取消叫人改搭禮拜四或下禮拜二的
人都已經在澳洲才用手機聯絡
當時網路也還沒那麼發達
還好有接到電話 一整個傻眼
因為是自助 臨時還得取消一堆行程
因為如果不搭提早的班機 把你安排在下禮拜二也沒那麼多假請
臨時衝到雪梨辦事處理論也沒賠償囉
根據我的經驗
的確一般都是回程有問題比較多
澳洲,韓國.......
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
有人太天真了
一般要""詐騙""
鑽取您的食衣住行
一定會先""斷取妳的所有通訊系統""
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
還有人有經驗嗎?
請出來說說經驗值
他會發光卻沒照亮我
是去聽西恩演唱厚……我也有去
耶!有同好(])
所以你是被酷航放鴿子嗎?
耶!有同好(])
所以你是被酷航放鴿子嗎?
女漢子也有顆玻璃心
我常覺得出門一趟 花掉兩三萬很正常
但搭了廉航 除了擔心當天有事不能出發
還要擔心廉航是不是有狀況( 雖然狀況都很少，就中一次就足讓人留怨念了)
廉航都是發Email通知
既然一個月已更改
即使沒收到email
最好出發前，確認一下航班吧!廉航更改時段很正常!
但搭了廉航 除了擔心當天有事不能出發
還要擔心廉航是不是有狀況( 雖然狀況都很少，就中一次就足讓人留怨念了)
廉航都是發Email通知
既然一個月已更改
即使沒收到email
最好出發前，確認一下航班吧!廉航更改時段很正常!
心涼就在一瞬間
很多人廉航機票老早甚至一年前就買起來了....航班時間變動的可能性很高
所以搭廉航建議要養成習慣，出發前上網確認自己的booking status(起飛的時間):-)
記得以前曾經搭印度航空(傳統航空).....從曼谷起飛也是提早飛走...:-|
而且只用電話通知沒用email..然後說電話沒人接之類的
被這事嚇到....自此以後只要提早買的票...都會去注意航班時間有無變動(尤其是回程)(A)
所以搭廉航建議要養成習慣，出發前上網確認自己的booking status(起飛的時間):-)
記得以前曾經搭印度航空(傳統航空).....從曼谷起飛也是提早飛走...:-|
而且只用電話通知沒用email..然後說電話沒人接之類的
被這事嚇到....自此以後只要提早買的票...都會去注意航班時間有無變動(尤其是回程)(A)
總有刁民想害朕
scoot.
感覺比較會提早啟程,LCC.
不只要準時早些到登機門,時間到是會直接走了
要求三小時前報到,一小時前登機.
要搭的人,
密切了解最新航班時間情況
感覺比較會提早啟程,LCC.
不只要準時早些到登機門,時間到是會直接走了
要求三小時前報到,一小時前登機.
要搭的人,
密切了解最新航班時間情況
七分醉三分醒
請問這種 "回程更改時間" 的情況會不會發生在 "已出發" 遠在國外的這幾天呢?
如果是如此, 我想我在國外應該無法成功收到任何通知.
而廉航的電話一向無人接聽. 如何事先 double check (confirm) 呢? Thanks.
如果是如此, 我想我在國外應該無法成功收到任何通知.
而廉航的電話一向無人接聽. 如何事先 double check (confirm) 呢? Thanks.