傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償
這年頭感情全是走私貨
傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/%E5%82%BB%E7%9C%BC%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8F%90%E5%89%8D%E9%A3%9B30%E5%AE%A2%E6%92%B2%E7%A9%BA)
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
姑娘你入了我的法眼
這裡是不是有甚麼誤會呢? 感覺誇張到令人難以相信.
幼稚園小正太
酷航飛首爾..回程時段常有更動...
做過3次..有經驗了知道要先登入網站看管理訂單確認時間
九月初買的機票，搭10/25回程..10/21號寄來新的Booking
不過如果沒仔細看或印出來你根本不知有改時間
我原本是想看完演唱會在悠閒去機場
變成我要多花錢搭計程車趕赴機場..
好險很早就知道更改時段，有找到人一起搭計程車
也算省了一點
說真的..搭廉航就是要多花時間確認再確認
做過3次..有經驗了知道要先登入網站看管理訂單確認時間
九月初買的機票，搭10/25回程..10/21號寄來新的Booking
不過如果沒仔細看或印出來你根本不知有改時間
我原本是想看完演唱會在悠閒去機場
變成我要多花錢搭計程車趕赴機場..
好險很早就知道更改時段，有找到人一起搭計程車
也算省了一點
說真的..搭廉航就是要多花時間確認再確認
船到橋頭自然沉
如果真如酷航所說9月中已寄通知
那也不能說是臨時提前起飛（當天決定的話）
而且航空公司也不好確認是否每位顧客都有收到通知
也有可能郵件被歸到垃圾郵件而忽略了
除了做到每位顧客都用電話通知吧
搭廉航還是要再做好起飛時間確認較妥
那也不能說是臨時提前起飛（當天決定的話）
而且航空公司也不好確認是否每位顧客都有收到通知
也有可能郵件被歸到垃圾郵件而忽略了
除了做到每位顧客都用電話通知吧
搭廉航還是要再做好起飛時間確認較妥
擠不進的世界就別擠了
這個事情酷航事後發表
「系統失誤」導致「部分旅客」沒收到航班異動通知。（那不就是沒發異動通知？）
然後給了一些補償方案，包含全額退費，應該是很多人都不能接受酷航的方案然後報出來吧。
這...其實很明顯了...對就是對，錯就是錯，沒什麼好說了
「系統失誤」導致「部分旅客」沒收到航班異動通知。（那不就是沒發異動通知？）
然後給了一些補償方案，包含全額退費，應該是很多人都不能接受酷航的方案然後報出來吧。
這...其實很明顯了...對就是對，錯就是錯，沒什麼好說了
難不難過都是一個人過
一班飛機改點，居然有30個客人沒有收到通知，就算是信箱漏信，比例也太高。
淚の味道
人在國外
可能有些人不會去看郵件也是原因之一吧
我出國就不一定會去看mail8-)
可能有些人不會去看郵件也是原因之一吧
我出國就不一定會去看mail8-)
你送她回家卻忘記我也怕黑
我比較想知道的是像這種改航班沒被通知到的（酷航已承認『有些』乘客遺漏通知），
導致沒飛機可搭，
衍生出來的費用，
旅平險會不會賠？
導致沒飛機可搭，
衍生出來的費用，
旅平險會不會賠？
靜侯輪徊
人在國外
可能有些人不會去看郵件也是原因之一吧
我出國就不一定會去看mail8-)
新聞說
一個月前就已經改時間
可能有些人不會去看郵件也是原因之一吧
我出國就不一定會去看mail8-)
新聞說
一個月前就已經改時間
笑襯孤獨
新聞說
一個月前就已經改時間
我坐同一班
9/6購買..9/25自行登入網站管理訂單發現原本10/26 0120更改成10/25 22:15
10/21再收到一次Booking信件
同行友人，分開訂票，只收到第一次的Booking信件，之後啥也沒收到
好險我有先去網站查看，不然我很有可能也會錯失這班飛機
可見酷航系統真的有問題...
一個月前就已經改時間
我坐同一班
9/6購買..9/25自行登入網站管理訂單發現原本10/26 0120更改成10/25 22:15
10/21再收到一次Booking信件
同行友人，分開訂票，只收到第一次的Booking信件，之後啥也沒收到
好險我有先去網站查看，不然我很有可能也會錯失這班飛機
可見酷航系統真的有問題...
眉眼帶笑
既然酷航承認自己有疏失
應該要負起責任
只退回當初購買機票的費用根本不算補償
應該要負起責任
只退回當初購買機票的費用根本不算補償