傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償
這年頭感情全是走私貨
傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/%E5%82%BB%E7%9C%BC%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8F%90%E5%89%8D%E9%A3%9B30%E5%AE%A2%E6%92%B2%E7%A9%BA)
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
奈何緣淺
請問這種 "回程更改時間" 的情況會不會發生在 "已出發" 遠在國外的這幾天呢?
如果是如此, 我想我在國外應該無法成功收到任何通知.
而廉航的電話一向無人接聽. 如何事先 double check (confirm) 呢? Thanks.
當妳在回程在國外
電話不通
可以先詢問其他家航空公司
幫妳double check (confirm)
記得要索取三聯單及報警
(((前提是看妳在哪個國家才報案?????)))
如果是如此, 我想我在國外應該無法成功收到任何通知.
而廉航的電話一向無人接聽. 如何事先 double check (confirm) 呢? Thanks.
當妳在回程在國外
電話不通
可以先詢問其他家航空公司
幫妳double check (confirm)
記得要索取三聯單及報警
(((前提是看妳在哪個國家才報案?????)))
情場老戲骨
一張來回票2千多?????
你是我唯一的執著
當妳在回程在國外
電話不通
可以先詢問其他家航空公司
幫妳double check (confirm)
記得要索取三聯單及報警
(((前提是看妳在哪個國家才報案?????)))
不好意思，我看不懂意思，可以請別家航空公司確認機位嗎?又為什麼需要報警?如果是在國外，又怕回程被改時間，找台電腦上網看一下自己的行程有沒有異動就可以了吧?
電話不通
可以先詢問其他家航空公司
幫妳double check (confirm)
記得要索取三聯單及報警
(((前提是看妳在哪個國家才報案?????)))
不好意思，我看不懂意思，可以請別家航空公司確認機位嗎?又為什麼需要報警?如果是在國外，又怕回程被改時間，找台電腦上網看一下自己的行程有沒有異動就可以了吧?
願時光盜不走我的愛人
不好意思，我看不懂意思，可以請別家航空公司確認機位嗎?又為什麼需要報警?如果是在國外，又怕回程被改時間，找台電腦上網看一下自己的行程有沒有異動就可以了吧?
請問廉價航空公司行程更改時間，會公佈在公司網站嗎? Thanks.
請問廉價航空公司行程更改時間，會公佈在公司網站嗎? Thanks.
小腰精
不是每家都會公司網站公告航班狀況.這就是廉航的作風。
要自己照顧自己.我的訂單管理去看回程是否有變動這是最好的辦法。
如果不喜歡它的作風可拒買.拒座。自由市場。
我是喜歡廉航.有缺失.但它可買單程。這是我買廉航唯一理由。
習慣上網喵一下訂單管理.出門買個不便險.時間不要卡的很緊.這是坐廉航基本功。
要自己照顧自己.我的訂單管理去看回程是否有變動這是最好的辦法。
如果不喜歡它的作風可拒買.拒座。自由市場。
我是喜歡廉航.有缺失.但它可買單程。這是我買廉航唯一理由。
習慣上網喵一下訂單管理.出門買個不便險.時間不要卡的很緊.這是坐廉航基本功。
沉默是女人最大的哭聲
請問廉價航空公司行程更改時間，會公佈在公司網站嗎? Thanks.
出門一定要帶智慧型手機.平板之類工具 善用飯店或各種商店免費wifi 一天至少上網看一次官網的訂單管理 才能掌握突發狀況
出門一定要帶智慧型手機.平板之類工具 善用飯店或各種商店免費wifi 一天至少上網看一次官網的訂單管理 才能掌握突發狀況
沒胸還很凶
我比較想知道的是像這種改航班沒被通知到的（酷航已承認『有些』乘客遺漏通知），
導致沒飛機可搭，
衍生出來的費用，
旅平險會不會賠？
11/4酷航提前三小時飛，一樣沒收到通知，到機場傻眼，還有10多位跟我一樣的旅客
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
導致沒飛機可搭，
衍生出來的費用，
旅平險會不會賠？
11/4酷航提前三小時飛，一樣沒收到通知，到機場傻眼，還有10多位跟我一樣的旅客
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
國民女神經
11/4酷航提前三小時飛，一樣沒收到通知，到機場傻眼，還有10多位跟我一樣的旅客，當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
真的假的!!!居然又發生旅客未收到改時間通知的情況，太誇張了 :-S
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
真的假的!!!居然又發生旅客未收到改時間通知的情況，太誇張了 :-S
一曲橫笛
這樣的態度 真的很糟糕:-@
見朕騎妓
11/4酷航提前三小時飛，一樣沒收到通知，到機場傻眼，還有10多位跟我一樣的旅客
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
因為正常來說 沒提早飛的
除非超過關櫃時間
如果沒超過表定關櫃時間
真的是很扯
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
因為正常來說 沒提早飛的
除非超過關櫃時間
如果沒超過表定關櫃時間
真的是很扯