傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償
這年頭感情全是走私貨
傻眼 廉航提前飛 30客撲空 業者事前未告知 事後拒賠償 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/%E5%82%BB%E7%9C%BC%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8F%90%E5%89%8D%E9%A3%9B30%E5%AE%A2%E6%92%B2%E7%A9%BA)
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
2015年11月09日
班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導•攝影╱孫崇軒
台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。
打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」
可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○八○○二一一七九八。
廉航機票消費爭議申訴管道
●國外廉價航空業者官網
●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov
●各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
資料來源：《蘋果》資料室
不壞沒人愛
11/4酷航提前三小時飛，一樣沒收到通知，到機場傻眼，還有10多位跟我一樣的旅客
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
提前的還真少見
延机机率應該是有9成
真是遇到了也只能認了
重点是廉航嘛 有這情形你也没啥用
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
提前的還真少見
延机机率應該是有9成
真是遇到了也只能認了
重点是廉航嘛 有這情形你也没啥用
你與時光皆薄情
因為正常來說 沒提早飛的
除非超過關櫃時間
如果沒超過表定關櫃時間
真的是很扯
對，通常飛機都是延誤比較多，所以保險只有理賠延誤，沒理賠提前飛
第一次遇到提早三小時飛，原本應該am6:20報到，變成am03:20報到:\'(:\'(:\'(
除非超過關櫃時間
如果沒超過表定關櫃時間
真的是很扯
對，通常飛機都是延誤比較多，所以保險只有理賠延誤，沒理賠提前飛
第一次遇到提早三小時飛，原本應該am6:20報到，變成am03:20報到:\'(:\'(:\'(
爺雖不帥但也不賴
提前的還真少見
延机机率應該是有9成
真是遇到了也只能認了
重点是廉航嘛 有這情形你也没啥用
我遇到了但不想認了，我要申訴抗爭到底
雖然錢不多，至少退還一些費用也好
延机机率應該是有9成
真是遇到了也只能認了
重点是廉航嘛 有這情形你也没啥用
我遇到了但不想認了，我要申訴抗爭到底
雖然錢不多，至少退還一些費用也好
瘋人院裡瘋人怨
請問是去泰國的班機嗎
11/4酷航提前三小時飛，一樣沒收到通知，到機場傻眼，還有10多位跟我一樣的旅客
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
11/4酷航提前三小時飛，一樣沒收到通知，到機場傻眼，還有10多位跟我一樣的旅客
當天重買其他航空去泰國，目前還在申訴中...
剛剛詢問兩家保險公司確認只有理賠「延誤4~6小時以上」，飛機提前起飛沒有理賠
萬人追不如一人捧
我遇到了但不想認了，我要申訴抗爭到底
雖然錢不多，至少退還一些費用也好
对地 加油了
看你處理如何？
雖然錢不多，至少退還一些費用也好
对地 加油了
看你處理如何？
從小立志炸清華
請問是去泰國的班機嗎
對，去泰國的廊曼機場
對，去泰國的廊曼機場
她是月光久抱必涼
對，通常飛機都是延誤比較多，所以保險只有理賠延誤，沒理賠提前飛
第一次遇到提早三小時飛，原本應該am6:20報到，變成am03:20報到:\'(:\'(:\'(
都沒收到信件嗎
最怕是前一天半夜才發信
真的是很糟
第一次遇到提早三小時飛，原本應該am6:20報到，變成am03:20報到:\'(:\'(:\'(
都沒收到信件嗎
最怕是前一天半夜才發信
真的是很糟
婊子配狗天長地久
謝謝,因為近期也要搭鳥航去泰國會特別注意班機資訊.
對，去泰國的廊曼機場
對，去泰國的廊曼機場
淺淺の愛
都沒收到信件嗎
最怕是前一天半夜才發信
真的是很糟
酷航客服表示出發前十天已經發送通知(通知內容都是英文說明)
或許email擋件轉到垃圾信件，只要沒特別注意就全刪光了
無論如何...出發前再與航空公司確認航班才不會像我一樣發生悲劇
最怕是前一天半夜才發信
真的是很糟
酷航客服表示出發前十天已經發送通知(通知內容都是英文說明)
或許email擋件轉到垃圾信件，只要沒特別注意就全刪光了
無論如何...出發前再與航空公司確認航班才不會像我一樣發生悲劇
回憶綿長
酷航客服表示出發前十天已經發送通知(通知內容都是英文說明)
或許email擋件轉到垃圾信件，只要沒特別注意就全刪光了
無論如何...出發前再與航空公司確認航班才不會像我一樣發生悲劇
如果酷航客服所言屬實，
那就是航班時間更動，
而不是比表定時間提前飛走，
情況是不一樣的。
與本文標題不符。
或許email擋件轉到垃圾信件，只要沒特別注意就全刪光了
無論如何...出發前再與航空公司確認航班才不會像我一樣發生悲劇
如果酷航客服所言屬實，
那就是航班時間更動，
而不是比表定時間提前飛走，
情況是不一樣的。
與本文標題不符。