酷航的客服除了電話老是斷線....只會重複回覆請耐心等待....
別來無恙你還豬模狗樣
2017/11/1訂購酷航之2018/4/4從桃園機場前往東京成田單程機票2張，並已預先付費劃位
2018/4/4 凌晨6:40的飛機，我前往機場搭乘飛機，抵達櫃台5:30，長榮地勤人員表示航空公司機票超賣，目前只剩1個位置，而且1天只有1班，問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位，也事先購買機位，怎麼能將我的機位讓給別人，地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機，並說明他們是隸屬長榮航空，不是酷航人員，他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客，無法分開搭乘，與地勤人員確認過可行之方法，只能重新另外買其他航空之機票前往，地勤會將我的狀況說明酷航後退款，現場有確認退款方式，地勤表示如何付款就是如何退款，我是信用卡付款，屆時退款就是退入信用卡帳戶，實際金額要等酷航核定，4/4當天也有致電酷航客服說明狀況，客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail，將我的機票費用轉成酷航代金卷，請乘客6個月之內使用，還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問，一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜，故他們依照申請處理，請耐心等待，他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服，電話超級難打，好不容易接通，長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務，其他事情皆無法服務及回覆，表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務，所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言
2018/4/10再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
與酷航聯繫多次，每次電話都會莫名其妙斷線，都是在無法回應的狀態下，我說怎麼掛我的電話，客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去，得到的回應都是→已處理中，等待回覆，我請酷航與長榮航空確認進度，酷航還是老話一句，請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助，請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?2363917
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2018/4/4 凌晨6:40的飛機，我前往機場搭乘飛機，抵達櫃台5:30，長榮地勤人員表示航空公司機票超賣，目前只剩1個位置，而且1天只有1班，問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位，也事先購買機位，怎麼能將我的機位讓給別人，地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機，並說明他們是隸屬長榮航空，不是酷航人員，他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客，無法分開搭乘，與地勤人員確認過可行之方法，只能重新另外買其他航空之機票前往，地勤會將我的狀況說明酷航後退款，現場有確認退款方式，地勤表示如何付款就是如何退款，我是信用卡付款，屆時退款就是退入信用卡帳戶，實際金額要等酷航核定，4/4當天也有致電酷航客服說明狀況，客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail，將我的機票費用轉成酷航代金卷，請乘客6個月之內使用，還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問，一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜，故他們依照申請處理，請耐心等待，他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服，電話超級難打，好不容易接通，長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務，其他事情皆無法服務及回覆，表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務，所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言
2018/4/10再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
與酷航聯繫多次，每次電話都會莫名其妙斷線，都是在無法回應的狀態下，我說怎麼掛我的電話，客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去，得到的回應都是→已處理中，等待回覆，我請酷航與長榮航空確認進度，酷航還是老話一句，請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助，請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?2363917
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總有賤人想害哀家
我懷疑是相關承辦人員弄不清狀況
以為是樓主因故取消
建議您
1.向消保官申訴
雖然廉航常常被申訴
並採不出席之類的消極行為
吃定有些人不會了一些錢花更多的時間
但該做的還是要做
2.
直接投訴媒體
之前有棧友也是因為酷航的離譜行為
媒體曝光後才得到應有的退款
這真是一間不在乎自己商譽的公司
3.
和客服說明是酷航超賣導致你要退錢
而不是因為你個人因素退票
不過已有前例，作用不大
https://cdn.flyscoot.com/prod/docs/default-source/doc-coc/scoot_conditions_carriage_tw.pdf
4.4 – 費用（本節不適用從美國起飛/抵達美國的航班）
依據適當法律，任何支付酷航所提供的產品或服務款項，均不予退還。任何酷航銷售或提供
的產品或服務，如係由第三方提供，其付款受該供應商的條款和條件限制。
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況，酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制；並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款，但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 (6) 個月，請在有限期限內完成航班預訂
（旅遊期間不限於此期間）。
• 遇直系親屬（定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女）死亡，乘客死
亡或嚴重受傷，將提供全額與行程等值的現金抵用券，但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷，要求出示記錄在案的證據，例如，但不限於醫療或死亡證明；
......
8.3 – 預訂超售航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數，有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下，我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機，或更換到較低價格的艙等（例如酷航商務艙至經濟艙）。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下，酷航將盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地（「補救措施」）。您可根據當地法律或政府條例，或如果沒有相關法律即按照我們的政策，享有權利（｢補救權利））。為了避免任何疑問，如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求，您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
............................................不過我還沒找到酷航的「補救權利」與「補救措施」
14.10 退款a) 一般而言，所有酷航機票無法退款。但是，因本公司無法依據合約條件提供運輸服務，本公司將依據本條款和我們的規定，將未使用機票或未使用部分退款
b) 非自願退款i. 如果發生第 14.9 (a) 節所述事件，除適用慣例另外說明，條款 14.9.a(i) 至 14.9.a (iv) 所述的選項為您唯一且獨有的補償方式，且本公司對您不再有進一步的責任。ii. 如果本公司取消航班、無法依據時程表合理營運航班、無法停靠乘客預訂的點或機票所述的轉機點、無法提供之前確認的座位或依據條款 9.5，因本公司緣故導致您錯過轉機航班，退款金額將是：iii. 如果機票全程未用，金額與支付票價相同。iv. 如果已使用部分，退款將高於：a. 中斷點至目的地或至下個轉機點的單程票價（減去是用折扣和費用），或b. 支付票價和使用部分票價間的差價。
c) 退款至信用卡帳戶使用的信用卡支付的機票款項退款僅可退款至原始購買機票時使用的信用卡。本公司應付的可退款金額將以機票所載的金額和貨幣為基礎，僅依據此條款退款。應退款至持卡人的信用卡帳戶的金額可能與信用卡公司原始扣除的款項不同，原因是匯率轉換差價。此等差額不構成被退款者對本公司申請退款的權利。
因為超賣不能登機已經很不爽了
更不用說還要臨時買其他公司的不便宜機票
沒想到退款還是退有期限的現金抵用券
酷航離譜的行為非首見
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10066412&page=2
derwei應該是免費的WEB CHECK-IN
和樓主的付費選位不同
酷航就是一直重複是長榮地勤人員申請我的退費是代金券！不是他們不退回我的刷卡
我問長榮，回覆就是不能處理....要找酷航
酷航就是鬼打牆說是當天長榮人員申請，他們現在要和機場確認我說的刷卡退費，請耐心等待
以為是樓主因故取消
建議您
1.向消保官申訴
雖然廉航常常被申訴
並採不出席之類的消極行為
吃定有些人不會了一些錢花更多的時間
但該做的還是要做
2.
直接投訴媒體
之前有棧友也是因為酷航的離譜行為
媒體曝光後才得到應有的退款
這真是一間不在乎自己商譽的公司
3.
和客服說明是酷航超賣導致你要退錢
而不是因為你個人因素退票
不過已有前例，作用不大
https://cdn.flyscoot.com/prod/docs/default-source/doc-coc/scoot_conditions_carriage_tw.pdf
4.4 – 費用（本節不適用從美國起飛/抵達美國的航班）
依據適當法律，任何支付酷航所提供的產品或服務款項，均不予退還。任何酷航銷售或提供
的產品或服務，如係由第三方提供，其付款受該供應商的條款和條件限制。
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況，酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制；並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款，但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 (6) 個月，請在有限期限內完成航班預訂
（旅遊期間不限於此期間）。
• 遇直系親屬（定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女）死亡，乘客死
亡或嚴重受傷，將提供全額與行程等值的現金抵用券，但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷，要求出示記錄在案的證據，例如，但不限於醫療或死亡證明；
......
8.3 – 預訂超售航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數，有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下，我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機，或更換到較低價格的艙等（例如酷航商務艙至經濟艙）。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下，酷航將盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地（「補救措施」）。您可根據當地法律或政府條例，或如果沒有相關法律即按照我們的政策，享有權利（｢補救權利））。為了避免任何疑問，如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求，您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
............................................不過我還沒找到酷航的「補救權利」與「補救措施」
14.10 退款a) 一般而言，所有酷航機票無法退款。但是，因本公司無法依據合約條件提供運輸服務，本公司將依據本條款和我們的規定，將未使用機票或未使用部分退款
b) 非自願退款i. 如果發生第 14.9 (a) 節所述事件，除適用慣例另外說明，條款 14.9.a(i) 至 14.9.a (iv) 所述的選項為您唯一且獨有的補償方式，且本公司對您不再有進一步的責任。ii. 如果本公司取消航班、無法依據時程表合理營運航班、無法停靠乘客預訂的點或機票所述的轉機點、無法提供之前確認的座位或依據條款 9.5，因本公司緣故導致您錯過轉機航班，退款金額將是：iii. 如果機票全程未用，金額與支付票價相同。iv. 如果已使用部分，退款將高於：a. 中斷點至目的地或至下個轉機點的單程票價（減去是用折扣和費用），或b. 支付票價和使用部分票價間的差價。
c) 退款至信用卡帳戶使用的信用卡支付的機票款項退款僅可退款至原始購買機票時使用的信用卡。本公司應付的可退款金額將以機票所載的金額和貨幣為基礎，僅依據此條款退款。應退款至持卡人的信用卡帳戶的金額可能與信用卡公司原始扣除的款項不同，原因是匯率轉換差價。此等差額不構成被退款者對本公司申請退款的權利。
因為超賣不能登機已經很不爽了
更不用說還要臨時買其他公司的不便宜機票
沒想到退款還是退有期限的現金抵用券
酷航離譜的行為非首見
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10066412&page=2
derwei應該是免費的WEB CHECK-IN
和樓主的付費選位不同
酷航就是一直重複是長榮地勤人員申請我的退費是代金券！不是他們不退回我的刷卡
我問長榮，回覆就是不能處理....要找酷航
酷航就是鬼打牆說是當天長榮人員申請，他們現在要和機場確認我說的刷卡退費，請耐心等待
萌妞優酸乳
我在3月定的機票莫名其妙被酷航取消,打了快上千元的電話,給我的回覆讓我想哭,損失六萬事小,讓我認清酷航真面目,反正以後絕不搭酷航
同感
我也打了超多電話.....
根本不想再搭乘酷航
看到代金券都要中風了⋯⋯
同感
我也打了超多電話.....
根本不想再搭乘酷航
看到代金券都要中風了⋯⋯
世間繁華不抵你眉心一朱砂
感谢
有写消保会的投诉信，但还没有回应
酷航客服就是鬼打牆.....
有人有认识的记者吗？
不要忘了還有一個公信力的團體~~消基會
有写消保会的投诉信，但还没有回应
酷航客服就是鬼打牆.....
有人有认识的记者吗？
不要忘了還有一個公信力的團體~~消基會
淚の味道
這是標準消費糾紛事件，
但我相信您現場如何與地勤溝通絕對沒留下證據，
如何處理？非常簡單就是申訴，萬不得已才是上法院，但前提是先找酷航的旅運契約中有無相關載明若有吾人認為顯失公平。
最後稍微提一下去年PTT日旅版轟動一時的補教冥師王哥哥的酷航唬爛事件，雖然這人只會講大話又只會請人抬轎（最後被拆穿黑掉）但他處理事情的方式還是值得學習，但處事內容極差，此人最後又在棒球版搞事黑到炸，現在已換帳號你就知道這人人格了。
Google:last987654可以參考他的處理（方式）
但我相信您現場如何與地勤溝通絕對沒留下證據，
如何處理？非常簡單就是申訴，萬不得已才是上法院，但前提是先找酷航的旅運契約中有無相關載明若有吾人認為顯失公平。
最後稍微提一下去年PTT日旅版轟動一時的補教冥師王哥哥的酷航唬爛事件，雖然這人只會講大話又只會請人抬轎（最後被拆穿黑掉）但他處理事情的方式還是值得學習，但處事內容極差，此人最後又在棒球版搞事黑到炸，現在已換帳號你就知道這人人格了。
Google:last987654可以參考他的處理（方式）
逆風飛行
其實現在大家都是靠FB 社團分享廉價航空資訊，如果能在酷航資訊促銷貼下回覆酷航超賣資訊，我覺得是不錯方法，希望這些網紅小編也能加入，在分享酷航促銷資訊時能揭露酷航同時也會超賣的資訊，要不要買還是取決於消費者。
但我覺得久而久之會對酷航載客造成影響。
但我覺得久而久之會對酷航載客造成影響。
奶嘴奪了我的初吻
這是標準消費糾紛事件，
但我相信您現場如何與地勤溝通絕對沒留下證據，
如何處理？非常簡單就是申訴，萬不得已才是上法院，但前提是先找酷航的旅運契約中有無相關載明若有吾人認為顯失公平。
最後稍微提一下去年PTT日旅版轟動一時的補教冥師王哥哥的酷航唬爛事件，雖然這人只會講大話又只會請人抬轎（最後被拆穿黑掉）但他處理事情的方式還是值得學習，但處事內容極差，此人最後又在棒球版搞事黑到炸，現在已換帳號你就知道這人人格了。
Google:last987654可以參考他的處理（方式）
這一篇嗎?
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455517531.A.457.html
其實酷航有很多案例
但我相信您現場如何與地勤溝通絕對沒留下證據，
如何處理？非常簡單就是申訴，萬不得已才是上法院，但前提是先找酷航的旅運契約中有無相關載明若有吾人認為顯失公平。
最後稍微提一下去年PTT日旅版轟動一時的補教冥師王哥哥的酷航唬爛事件，雖然這人只會講大話又只會請人抬轎（最後被拆穿黑掉）但他處理事情的方式還是值得學習，但處事內容極差，此人最後又在棒球版搞事黑到炸，現在已換帳號你就知道這人人格了。
Google:last987654可以參考他的處理（方式）
這一篇嗎?
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455517531.A.457.html
其實酷航有很多案例
我不說並不代表我不難過
這是標準消費糾紛事件，
但我相信您現場如何與地勤溝通絕對沒留下證據，
如何處理？非常簡單就是申訴，萬不得已才是上法院，但前提是先找酷航的旅運契約中有無相關載明若有吾人認為顯失公平。
最後稍微提一下去年PTT日旅版轟動一時的補教冥師王哥哥的酷航唬爛事件，雖然這人只會講大話又只會請人抬轎（最後被拆穿黑掉）但他處理事情的方式還是值得學習，但處事內容極差，此人最後又在棒球版搞事黑到炸，現在已換帳號你就知道這人人格了。
Google:last987654可以參考他的處理（方式）
對，我沒有想過有這麼複雜.....
當下雖然長榮地勤人員就是重複表示酷航超賣，常常都是這樣....表示他們無能為力，但還是幫我查詢當天有空位飛往東京成田機場的機票....只有日亞航和香草，還建議我買香草就可以，也是他們長榮協助劃位，但比較沒有超賣情形，還熱情的幫我一起在電腦前完成網路購票動作，當時我真心覺得不能遷怒長榮地勤⋯⋯所以也沒有做任何動作留下證據
但我相信您現場如何與地勤溝通絕對沒留下證據，
如何處理？非常簡單就是申訴，萬不得已才是上法院，但前提是先找酷航的旅運契約中有無相關載明若有吾人認為顯失公平。
最後稍微提一下去年PTT日旅版轟動一時的補教冥師王哥哥的酷航唬爛事件，雖然這人只會講大話又只會請人抬轎（最後被拆穿黑掉）但他處理事情的方式還是值得學習，但處事內容極差，此人最後又在棒球版搞事黑到炸，現在已換帳號你就知道這人人格了。
Google:last987654可以參考他的處理（方式）
對，我沒有想過有這麼複雜.....
當下雖然長榮地勤人員就是重複表示酷航超賣，常常都是這樣....表示他們無能為力，但還是幫我查詢當天有空位飛往東京成田機場的機票....只有日亞航和香草，還建議我買香草就可以，也是他們長榮協助劃位，但比較沒有超賣情形，還熱情的幫我一起在電腦前完成網路購票動作，當時我真心覺得不能遷怒長榮地勤⋯⋯所以也沒有做任何動作留下證據
姑娘你入了我的法眼
其實現在大家都是靠FB 社團分享廉價航空資訊，如果能在酷航資訊促銷貼下回覆酷航超賣資訊，我覺得是不錯方法，希望這些網紅小編也能加入，在分享酷航促銷資訊時能揭露酷航同時也會超賣的資訊，要不要買還是取決於消費者。
但我覺得久而久之會對酷航載客造成影響。
感謝建議~
我先貼文爆料公社
希望有正面積極的回覆
但我覺得久而久之會對酷航載客造成影響。
感謝建議~
我先貼文爆料公社
希望有正面積極的回覆
當風箏遇上風
不要忘了還有一個公信力的團體~~消基會
......其實4/18那一天已經依照消基會網頁申訴步驟，填寫了申訴
但.....沒有回應......
我想應該是案件太多，可能要自己打電話申訴確認進度吧
下星期會再追蹤一下進度，希望有正面積極的回覆
......其實4/18那一天已經依照消基會網頁申訴步驟，填寫了申訴
但.....沒有回應......
我想應該是案件太多，可能要自己打電話申訴確認進度吧
下星期會再追蹤一下進度，希望有正面積極的回覆
地球人真難相處
現在不是遇到廉航，消費者就要逆來順受的年代了。
看到爆料出來了
應該很快會上電視了
看到爆料出來了
應該很快會上電視了