酷航的客服除了電話老是斷線....只會重複回覆請耐心等待....
別來無恙你還豬模狗樣
2017/11/1訂購酷航之2018/4/4從桃園機場前往東京成田單程機票2張，並已預先付費劃位
2018/4/4 凌晨6:40的飛機，我前往機場搭乘飛機，抵達櫃台5:30，長榮地勤人員表示航空公司機票超賣，目前只剩1個位置，而且1天只有1班，問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位，也事先購買機位，怎麼能將我的機位讓給別人，地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機，並說明他們是隸屬長榮航空，不是酷航人員，他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客，無法分開搭乘，與地勤人員確認過可行之方法，只能重新另外買其他航空之機票前往，地勤會將我的狀況說明酷航後退款，現場有確認退款方式，地勤表示如何付款就是如何退款，我是信用卡付款，屆時退款就是退入信用卡帳戶，實際金額要等酷航核定，4/4當天也有致電酷航客服說明狀況，客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail，將我的機票費用轉成酷航代金卷，請乘客6個月之內使用，還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問，一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜，故他們依照申請處理，請耐心等待，他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服，電話超級難打，好不容易接通，長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務，其他事情皆無法服務及回覆，表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務，所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言
2018/4/10再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
與酷航聯繫多次，每次電話都會莫名其妙斷線，都是在無法回應的狀態下，我說怎麼掛我的電話，客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去，得到的回應都是→已處理中，等待回覆，我請酷航與長榮航空確認進度，酷航還是老話一句，請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助，請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?2363917
2363918
2018/4/4 凌晨6:40的飛機，我前往機場搭乘飛機，抵達櫃台5:30，長榮地勤人員表示航空公司機票超賣，目前只剩1個位置，而且1天只有1班，問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位，也事先購買機位，怎麼能將我的機位讓給別人，地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機，並說明他們是隸屬長榮航空，不是酷航人員，他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客，無法分開搭乘，與地勤人員確認過可行之方法，只能重新另外買其他航空之機票前往，地勤會將我的狀況說明酷航後退款，現場有確認退款方式，地勤表示如何付款就是如何退款，我是信用卡付款，屆時退款就是退入信用卡帳戶，實際金額要等酷航核定，4/4當天也有致電酷航客服說明狀況，客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail，將我的機票費用轉成酷航代金卷，請乘客6個月之內使用，還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問，一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜，故他們依照申請處理，請耐心等待，他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服，電話超級難打，好不容易接通，長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務，其他事情皆無法服務及回覆，表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務，所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言
2018/4/10再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
與酷航聯繫多次，每次電話都會莫名其妙斷線，都是在無法回應的狀態下，我說怎麼掛我的電話，客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去，得到的回應都是→已處理中，等待回覆，我請酷航與長榮航空確認進度，酷航還是老話一句，請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助，請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?2363917
2363918
十指繞心
......
8.3 – 預訂超售
航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數，有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下，我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機，或更換到較低價格的艙等（例如酷航商務艙至經濟艙）。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下，酷航將盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地（「補救措施」）。您可根據當地法律或政府條例，或如果沒有相關法律即按照我們的政策，享有權利（｢補救權利））。為了避免任何疑問，如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求，您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
這個條文我也有看過
不過當天還有這麼多其他公司的航班
酷航盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地的方法不是應該馬上改簽之後出發的他家航班?
從樓主文中敘述，眼拙的我真看不出酷航有盡了哪些力
真的法院見，我覺得酷航勝算低
8.3 – 預訂超售
航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數，有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下，我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機，或更換到較低價格的艙等（例如酷航商務艙至經濟艙）。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下，酷航將盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地（「補救措施」）。您可根據當地法律或政府條例，或如果沒有相關法律即按照我們的政策，享有權利（｢補救權利））。為了避免任何疑問，如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求，您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
這個條文我也有看過
不過當天還有這麼多其他公司的航班
酷航盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地的方法不是應該馬上改簽之後出發的他家航班?
從樓主文中敘述，眼拙的我真看不出酷航有盡了哪些力
真的法院見，我覺得酷航勝算低
你的名是我拒絕別人的理由
酷航運送條款
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況，酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制；並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款，但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 https://www.backpackers.com.tw/forum/images/smilies/devil_smile.gif 個月，請在有限期限內完成航班預訂
（旅遊期間不限於此期間）。
• 遇直系親屬（定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女）死亡，乘客死
亡或嚴重受傷，將提供全額與行程等值的現金抵用券，但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷，要求出示記錄在案的證據，
我2015年3月帶團到曼谷是搭乘酷鳥航(泰國飛鳥航空與新加坡酷航聯營, 由酷航經營管理), 有位團友父親於出發前4天往生, 我幫忙連絡處理退票事宜, 也按規定檢附相關證明文件申請, 經過近二個月書信往來及與新加坡酷航電話聯繫, 最後酷航終於同意退款, 但是要繳一筆 "手續費", 問題是當初購買曼谷來回機票是NT$ 7,500元, 手續費要繳 NT$ 7,800元, 這也太坑人了吧 , 擺明不願意退款就是了, 團友要處理喪事也沒精神跟時間跟酷航去爭了, 以上是真實的案例, 提供給棧友參考.
如果真的遇到「不幸」的情況？
酷航該不會也賠優惠卷吧:-D
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況，酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制；並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款，但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 https://www.backpackers.com.tw/forum/images/smilies/devil_smile.gif 個月，請在有限期限內完成航班預訂
（旅遊期間不限於此期間）。
• 遇直系親屬（定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女）死亡，乘客死
亡或嚴重受傷，將提供全額與行程等值的現金抵用券，但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷，要求出示記錄在案的證據，
我2015年3月帶團到曼谷是搭乘酷鳥航(泰國飛鳥航空與新加坡酷航聯營, 由酷航經營管理), 有位團友父親於出發前4天往生, 我幫忙連絡處理退票事宜, 也按規定檢附相關證明文件申請, 經過近二個月書信往來及與新加坡酷航電話聯繫, 最後酷航終於同意退款, 但是要繳一筆 "手續費", 問題是當初購買曼谷來回機票是NT$ 7,500元, 手續費要繳 NT$ 7,800元, 這也太坑人了吧 , 擺明不願意退款就是了, 團友要處理喪事也沒精神跟時間跟酷航去爭了, 以上是真實的案例, 提供給棧友參考.
如果真的遇到「不幸」的情況？
酷航該不會也賠優惠卷吧:-D
汐顏兮夢
這個條文我也有看過
不過當天還有這麼多其他公司的航班
酷航盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地的方法不是應該改簽他家航班?
從樓主文中敘述，眼拙的我真看不出酷航有盡了哪些力
真的法院見，我覺得酷航勝算低
預订超賣條文的寫得還真是漂亮,
之前的日本航班日本例子不是,只請你們改搭明天的scoot下一班. 原來這就是他所謂的盡全力.
不過當天還有這麼多其他公司的航班
酷航盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地的方法不是應該改簽他家航班?
從樓主文中敘述，眼拙的我真看不出酷航有盡了哪些力
真的法院見，我覺得酷航勝算低
預订超賣條文的寫得還真是漂亮,
之前的日本航班日本例子不是,只請你們改搭明天的scoot下一班. 原來這就是他所謂的盡全力.
能動手儘量別吵吵
酷航運送條款
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況，酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制；並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款，但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 https://www.backpackers.com.tw/forum/images/smilies/devil_smile.gif 個月，請在有限期限內完成航班預訂
（旅遊期間不限於此期間）。
• 遇直系親屬（定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女）死亡，乘客死
亡或嚴重受傷，將提供全額與行程等值的現金抵用券，但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷，要求出示記錄在案的證據，
我2015年3月帶團到曼谷是搭乘酷鳥航(泰國飛鳥航空與新加坡酷航聯營, 由酷航經營管理), 有位團友父親於出發前4天往生, 我幫忙連絡處理退票事宜, 也按規定檢附相關證明文件申請, 經過近二個月書信往來及與新加坡酷航電話聯繫, 最後酷航終於同意退款, 但是要繳一筆 "手續費", 問題是當初購買曼谷來回機票是NT$ 7,500元, 手續費要繳 NT$ 7,800元, 這也太坑人了吧 , 擺明不願意退款就是了, 團友要處理喪事也沒精神跟時間跟酷航去爭了, 以上是真實的案例, 提供給棧友參考.
7800的手續費, 處理審核退票手續要那麼昂貴的手續費.
4.5 – 例外規則
在遇到下述特殊或不幸的情況，酷航依其判斷豁免該乘客之於 4.2 和 4.4 的條款限制；並
允許乘客取消其訂位記錄並予以其原定行程等值的酷航優惠券退款，但不包括任何第三方
產品和服務的金額 -酷航優惠券的有效期限為六 https://www.backpackers.com.tw/forum/images/smilies/devil_smile.gif 個月，請在有限期限內完成航班預訂
（旅遊期間不限於此期間）。
• 遇直系親屬（定義為配偶、子女、兄弟姐妹、父母、祖父母或孫子女）死亡，乘客死
亡或嚴重受傷，將提供全額與行程等值的現金抵用券，但不含任何第三方的產品和服
務。酷航可依其判斷，要求出示記錄在案的證據，
我2015年3月帶團到曼谷是搭乘酷鳥航(泰國飛鳥航空與新加坡酷航聯營, 由酷航經營管理), 有位團友父親於出發前4天往生, 我幫忙連絡處理退票事宜, 也按規定檢附相關證明文件申請, 經過近二個月書信往來及與新加坡酷航電話聯繫, 最後酷航終於同意退款, 但是要繳一筆 "手續費", 問題是當初購買曼谷來回機票是NT$ 7,500元, 手續費要繳 NT$ 7,800元, 這也太坑人了吧 , 擺明不願意退款就是了, 團友要處理喪事也沒精神跟時間跟酷航去爭了, 以上是真實的案例, 提供給棧友參考.
7800的手續費, 處理審核退票手續要那麼昂貴的手續費.
後悔過去不如奮鬥將來
陳曉潔棧友已經說了
>>但訴求重點是酷航的潛規則...自己改退代金券，就是不退費
不知酷航哪一條文有寫明超賣只退代金券?
另想請問樓主是2張票都退代金券還是1張退代金券?
看你之前的回答
不知是和消保會還是消基會申訴?
或是兩者皆有?
謝謝
若15日內無回應
建議直接打電話1950給消保官
消基會是民間機構，無公權力
2張票都是退代金券
我目前是寫了行政院消費者保護會的線上申訴
>>但訴求重點是酷航的潛規則...自己改退代金券，就是不退費
不知酷航哪一條文有寫明超賣只退代金券?
另想請問樓主是2張票都退代金券還是1張退代金券?
看你之前的回答
不知是和消保會還是消基會申訴?
或是兩者皆有?
謝謝
若15日內無回應
建議直接打電話1950給消保官
消基會是民間機構，無公權力
2張票都是退代金券
我目前是寫了行政院消費者保護會的線上申訴
此名字尚未被使用
你後來的香草機票是自己額外刷的嗎?我的意思是, 會不會用到這次刷酷航機票信用卡的旅行不便險?因為信用卡刷機票都有附免費的旅行不便險,你重買機票大部份是可以申請保險補助的。
我想提醒你的是,萬一你真的申訴成功,也刷退了, 先前刷酷航機票信用卡送的旅行不便險應該就沒囉,要留意一下哦。
香草航空機票是另外刷卡
還有我不知道原始刷卡有不便險可以申請
感謝你的提醒
我想提醒你的是,萬一你真的申訴成功,也刷退了, 先前刷酷航機票信用卡送的旅行不便險應該就沒囉,要留意一下哦。
香草航空機票是另外刷卡
還有我不知道原始刷卡有不便險可以申請
感謝你的提醒
靜侯輪徊
從航空公司的合約的角度，它有權利更改旅客的航班，讓旅客改搭下一班
這個例子的爭議是，旅客和航空公司的代理地勤之間的溝通可能有誤會
代理地勤讓旅客覺得可以退費。
但是航空公司的角度是，旅客自願不搭「因超賣而被更改」的飛機，而選擇取消該訂位。所以航空公司覺得要用「旅客取消」的方式來處理，那就是退代金券
酷航運送條款:
8.3 – 預訂超售
航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數，有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下，我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機，或更換到較低價格的艙等（例如酷航商務艙至經濟艙）。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下，酷航將盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地（「補救措施」）。您可根據當地法律或政府條例，或如果沒有相關法律即按照我們的政策，享有權利（｢補救權利））。為了避免任何疑問，如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求，您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
值得注意的是，這段裡並沒有說超賣是可以退費的，而是用「補救措拖」，就是盡快將旅客送到目的地 (其實就是搭下一班飛機)。
其實各航空公司的條款都類似，都沒有說超賣可以退費
而且在另一段條款裡，有明確說明不可退費
11.1 –不退款
除法律或政府規定另有要求，或依本條款聲明條件外，針對未使用、部分已使用、票價、附加產品、相關費用、規費及稅金，恕不退款。如果您未依照您的訂位搭乘，則票價、相關費用及規費，恕不退款。針對第三方產品或服務之退款，受提供服務者之條款與條件限制並且須向提供第三方服務者提出要求。
即使真的地勤滿通有誤會，但該消費者已有去電告訴酷航客服，－－訴求是退刷。連多補償的代金券都不要。（個人解讀)
從契約條不退款解讀，確實是如此。但出包的是酷航，非消費者本身因素。
超賣，絕對是航空公司故意的行為，機位能賣多少，售票系統都能控制。超賣可以增加公司收入，但絕對會對消費者產生不便與困擾，後續的訂房、請假、轉機等...。
酷航是給了代金券補救超賣措施方式，這也符合廉航控制成本的精神，但明顯當事人不會再搭酷航，不願接受，要求退款。
印象中，遇到天災、罷工、戰爭，多數航空公司都可以讓消費者選擇改班或退款，不太了解，錯在酷航。退款，酷航也沒任何損失，為什麼消費者就沒選擇的權利?難道理虧的是消費者嗎?
這個例子的爭議是，旅客和航空公司的代理地勤之間的溝通可能有誤會
代理地勤讓旅客覺得可以退費。
但是航空公司的角度是，旅客自願不搭「因超賣而被更改」的飛機，而選擇取消該訂位。所以航空公司覺得要用「旅客取消」的方式來處理，那就是退代金券
酷航運送條款:
8.3 – 預訂超售
航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數，有可能超過了可訂座的機位數或特定艙等座位數。在這些情況下，我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機，或更換到較低價格的艙等（例如酷航商務艙至經濟艙）。如果您因為超售而被拒絕登機並且在不適用於第 8.1 條中所述情況下，酷航將盡一切努力，確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地（「補救措施」）。您可根據當地法律或政府條例，或如果沒有相關法律即按照我們的政策，享有權利（｢補救權利））。為了避免任何疑問，如果您未能符合第 7 條中辦理登機手續和登機要求，您就不適用「補救權利」與「補救措施」。
值得注意的是，這段裡並沒有說超賣是可以退費的，而是用「補救措拖」，就是盡快將旅客送到目的地 (其實就是搭下一班飛機)。
其實各航空公司的條款都類似，都沒有說超賣可以退費
而且在另一段條款裡，有明確說明不可退費
11.1 –不退款
除法律或政府規定另有要求，或依本條款聲明條件外，針對未使用、部分已使用、票價、附加產品、相關費用、規費及稅金，恕不退款。如果您未依照您的訂位搭乘，則票價、相關費用及規費，恕不退款。針對第三方產品或服務之退款，受提供服務者之條款與條件限制並且須向提供第三方服務者提出要求。
即使真的地勤滿通有誤會，但該消費者已有去電告訴酷航客服，－－訴求是退刷。連多補償的代金券都不要。（個人解讀)
從契約條不退款解讀，確實是如此。但出包的是酷航，非消費者本身因素。
超賣，絕對是航空公司故意的行為，機位能賣多少，售票系統都能控制。超賣可以增加公司收入，但絕對會對消費者產生不便與困擾，後續的訂房、請假、轉機等...。
酷航是給了代金券補救超賣措施方式，這也符合廉航控制成本的精神，但明顯當事人不會再搭酷航，不願接受，要求退款。
印象中，遇到天災、罷工、戰爭，多數航空公司都可以讓消費者選擇改班或退款，不太了解，錯在酷航。退款，酷航也沒任何損失，為什麼消費者就沒選擇的權利?難道理虧的是消費者嗎?
情長不過時光
7800的手續費, 處理審核退票手續要那麼昂貴的手續費.
也不知道酷航如何計算的, 退票手續費竟比機票還貴, 酷航可以任意取消班機僅退回票款, 沒有對乘客有任何補償, 但按照他們的服務條款申請退票時, 連機場稅都拿不回來, 真的是很惡劣 !
也不知道酷航如何計算的, 退票手續費竟比機票還貴, 酷航可以任意取消班機僅退回票款, 沒有對乘客有任何補償, 但按照他們的服務條款申請退票時, 連機場稅都拿不回來, 真的是很惡劣 !
後來無人像你
酷航現在也有用320飛日本
要注意是否買錯
買酷航的理由消失了
小飛機機位更少，碰到超賣???
成當事人??
我要抖了。
要注意是否買錯
買酷航的理由消失了
小飛機機位更少，碰到超賣???
成當事人??
我要抖了。
別在我墳前哭髒我的輪回路
版主能說機票買多少，代金券補償多少嗎??
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這個月初同事去日本，搭庫行商務艙來回13000元，問他坐商務的感覺，他說坐ㄧ次就回不去了。
我想下個月去日本，查一下傳航票價，商務艙要27000，來回就要54000。我同事爽賺4萬元(他還是全家去)。
廉航會興起有他的經營方式。
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我有去庫航網站，他的運輸條款就有說機位可能超賣，也有處理辦法，基本上他有預先告知了。要是不能接受就不應該買。(請問有哪家航空公司有保證不超賣的)
單程機票經濟艙 2張 台幣23,486
代金券的金額和機票一樣
但需要6個月內再次搭乘酷航才能使用
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這個月初同事去日本，搭庫行商務艙來回13000元，問他坐商務的感覺，他說坐ㄧ次就回不去了。
我想下個月去日本，查一下傳航票價，商務艙要27000，來回就要54000。我同事爽賺4萬元(他還是全家去)。
廉航會興起有他的經營方式。
=======================================
我有去庫航網站，他的運輸條款就有說機位可能超賣，也有處理辦法，基本上他有預先告知了。要是不能接受就不應該買。(請問有哪家航空公司有保證不超賣的)
單程機票經濟艙 2張 台幣23,486
代金券的金額和機票一樣
但需要6個月內再次搭乘酷航才能使用