酷航的客服除了電話老是斷線....只會重複回覆請耐心等待....
別來無恙你還豬模狗樣
2017/11/1訂購酷航之2018/4/4從桃園機場前往東京成田單程機票2張，並已預先付費劃位
2018/4/4 凌晨6:40的飛機，我前往機場搭乘飛機，抵達櫃台5:30，長榮地勤人員表示航空公司機票超賣，目前只剩1個位置，而且1天只有1班，問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位，也事先購買機位，怎麼能將我的機位讓給別人，地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機，並說明他們是隸屬長榮航空，不是酷航人員，他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客，無法分開搭乘，與地勤人員確認過可行之方法，只能重新另外買其他航空之機票前往，地勤會將我的狀況說明酷航後退款，現場有確認退款方式，地勤表示如何付款就是如何退款，我是信用卡付款，屆時退款就是退入信用卡帳戶，實際金額要等酷航核定，4/4當天也有致電酷航客服說明狀況，客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail，將我的機票費用轉成酷航代金卷，請乘客6個月之內使用，還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問，一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜，故他們依照申請處理，請耐心等待，他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服，電話超級難打，好不容易接通，長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務，其他事情皆無法服務及回覆，表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務，所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言
2018/4/10再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
與酷航聯繫多次，每次電話都會莫名其妙斷線，都是在無法回應的狀態下，我說怎麼掛我的電話，客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去，得到的回應都是→已處理中，等待回覆，我請酷航與長榮航空確認進度，酷航還是老話一句，請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助，請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?2363917
2363918
2018/4/4 凌晨6:40的飛機，我前往機場搭乘飛機，抵達櫃台5:30，長榮地勤人員表示航空公司機票超賣，目前只剩1個位置，而且1天只有1班，問我是哪一位乘客要上飛機先去東京呢??我表示我沒有延遲登機劃位，也事先購買機位，怎麼能將我的機位讓給別人，地勤表示酷航給的規定就是先抵達劃位者先登機，並說明他們是隸屬長榮航空，不是酷航人員，他們只協助劃位...其他無法協助酷航消費者....但我是2位乘客，無法分開搭乘，與地勤人員確認過可行之方法，只能重新另外買其他航空之機票前往，地勤會將我的狀況說明酷航後退款，現場有確認退款方式，地勤表示如何付款就是如何退款，我是信用卡付款，屆時退款就是退入信用卡帳戶，實際金額要等酷航核定，4/4當天也有致電酷航客服說明狀況，客服就是鬼打牆的重複表示會再與機場核對
2018/4/10收到酷航mail，將我的機票費用轉成酷航代金卷，請乘客6個月之內使用，還是需要乘坐酷航...看到mail都要暈倒...誰還要再搭乘酷航....所以又致電酷航客服詢問，一樣鬼打牆客服表示是台灣機場地勤申請退代金卷事宜，故他們依照申請處理，請耐心等待，他們會再確認
所以4/10當天我就致電長榮航空客服，電話超級難打，好不容易接通，長榮表示他們只是代酷航執行登機劃位服務，其他事情皆無法服務及回覆，表示長榮那一批地勤人員是在做酷航的業務，所以不算長榮航空的事情...請消費者找酷航....真是無言
2018/4/10再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/13再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
2018/4/18再次詢問酷航客服，酷航表示請耐心等待，他們會再確認
與酷航聯繫多次，每次電話都會莫名其妙斷線，都是在無法回應的狀態下，我說怎麼掛我的電話，客服又說他們是不能掛客人電話的...但是我一直被斷線又重複浪費電話費打過去，得到的回應都是→已處理中，等待回覆，我請酷航與長榮航空確認進度，酷航還是老話一句，請耐心等候
長榮航空也2手一攤說無法協助，請問消費者要找哪一個窗口才能處理呢?2363917
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沒公主命就別犯公主病
臭名很久了，還能座位超賣，這表示什麼？
既然大家都罵卻還是一堆人搭，航空公司又為何要改進？
酷航也不全是缺點
若是沒記錯，其椅距在廉航中算是舒服的
以本案例
台日航線又是長假期
超賣應該不算什麼
若是普通時間還能常常超賣才厲害
一般消費者買機票前不見得都會GOOGLE該公司風評
我也懷疑不會有超過1半的人看過全部條文
酷航的運送條款就有31頁
不過這和自己權利有關，一定要花時間看重點
但如果這類事情常常上電視或網路首頁
我相信搭乘率一定會下降
P.S.
不知有人找到酷航條文8.3文中的補救權利是什麼?
既然大家都罵卻還是一堆人搭，航空公司又為何要改進？
酷航也不全是缺點
若是沒記錯，其椅距在廉航中算是舒服的
以本案例
台日航線又是長假期
超賣應該不算什麼
若是普通時間還能常常超賣才厲害
一般消費者買機票前不見得都會GOOGLE該公司風評
我也懷疑不會有超過1半的人看過全部條文
酷航的運送條款就有31頁
不過這和自己權利有關，一定要花時間看重點
但如果這類事情常常上電視或網路首頁
我相信搭乘率一定會下降
P.S.
不知有人找到酷航條文8.3文中的補救權利是什麼?
念你安穩
>>但訴求重點是酷航的潛規則...自己改退代金券，就是不退費
不知酷航哪一條文有寫明超賣只退代金券?
我之前買酷航，有超收機票與信用卡帳單的差額，客服查證後，4週後刷退超收金額回到信用卡。
酷航超賣，就一定會有人無法搭上，強迫消費者6個月內使用代金券。
當事人應再無信心買酷航機票，這不是間接擺明要當事人買單嗎?
不知酷航哪一條文有寫明超賣只退代金券?
我之前買酷航，有超收機票與信用卡帳單的差額，客服查證後，4週後刷退超收金額回到信用卡。
酷航超賣，就一定會有人無法搭上，強迫消費者6個月內使用代金券。
當事人應再無信心買酷航機票，這不是間接擺明要當事人買單嗎?
眉眼帶笑
我之前買酷航，有超收機票與信用卡之間的差額，客服查證後，4週後刷退超收金額回到信用卡。
酷航超賣，就一定會有人無法搭上，強迫消費者6個月內使用代金券。
當事人應再無信心買酷航機票，這不是間接擺明要當事人買單嗎?
酷航超賣可以刷退,這個機制應該沒錯。
她的問題是長榮代理跟酷航扯不清。
理論上酷航超賣是可以刷退的,但酷航客服說是長榮幫她申請的是代金券。
然後2邊都互推,問題不知道在誰身上!但我認為不管長榮代理端是不是錯了,酷航應該要讓客戶做最後的裁決,或提供客戶當時選代金券的證據。
酷航超賣，就一定會有人無法搭上，強迫消費者6個月內使用代金券。
當事人應再無信心買酷航機票，這不是間接擺明要當事人買單嗎?
酷航超賣可以刷退,這個機制應該沒錯。
她的問題是長榮代理跟酷航扯不清。
理論上酷航超賣是可以刷退的,但酷航客服說是長榮幫她申請的是代金券。
然後2邊都互推,問題不知道在誰身上!但我認為不管長榮代理端是不是錯了,酷航應該要讓客戶做最後的裁決,或提供客戶當時選代金券的證據。
初吻給了奶瓶
可惜爆料公社還是很多人沒辦法想像，航空其實訂位和票務是分開的概念，很多人反而覺得因為廉價航空便宜才需要超賣。其實一般航空很多人會搭機前一刻更改或取消行程。或者是跟不同地方訂位，但在其他旅行社開票，容易造成空重複訂位，才有超賣，可惜爆料那邊的網友比較不容易想像這樣的情況。
而且爆料那邊檢討苦主晚到聲音也不少...其實苦主並沒有遲到，飛機就是那麼多座位，就算全部的人前一晚都去搭帳篷排隊，還是會多出一個「倒霉鬼」。
一般超賣都拉last show的客人，但我個人覺得如果發生在日本，韓國，中國....這些國家的地勤可能不會拉自己國籍的旅客...
民航局也申訴看看吧⋯⋯
而且爆料那邊檢討苦主晚到聲音也不少...其實苦主並沒有遲到，飛機就是那麼多座位，就算全部的人前一晚都去搭帳篷排隊，還是會多出一個「倒霉鬼」。
一般超賣都拉last show的客人，但我個人覺得如果發生在日本，韓國，中國....這些國家的地勤可能不會拉自己國籍的旅客...
民航局也申訴看看吧⋯⋯
且將心事兌入酒
酷航超賣可以刷退,這個機制應該沒錯。
她的問題是長榮代理跟酷航扯不清。
理論上酷航超賣是可以刷退的,但酷航客服說是長榮幫她申請的是代金券。
然後2邊都互推,問題不知道在誰身上!但我認為不管長榮代理端是不是錯了,酷航應該要讓客戶做最後的裁決,或提供客戶當時選代金券的證據。
我是認為長榮沒權利決定是否可刷退。收錢的是酷航，要用何種方式退，有權決定的是酷航。地勤只是回報酷航，為何該旅客未能搭機?
酷航應該明白超責才是主因，推託給長榮地勤，只會被看破。。
她的問題是長榮代理跟酷航扯不清。
理論上酷航超賣是可以刷退的,但酷航客服說是長榮幫她申請的是代金券。
然後2邊都互推,問題不知道在誰身上!但我認為不管長榮代理端是不是錯了,酷航應該要讓客戶做最後的裁決,或提供客戶當時選代金券的證據。
我是認為長榮沒權利決定是否可刷退。收錢的是酷航，要用何種方式退，有權決定的是酷航。地勤只是回報酷航，為何該旅客未能搭機?
酷航應該明白超責才是主因，推託給長榮地勤，只會被看破。。
狗啃人心
我是認為長榮沒權利決定是否可刷退。收錢的是酷航，要用何種方式退，有權決定的是酷航。地勤只是回報酷航，為何該旅客未能搭機?
酷航應該明白超責才是主因，推託給長榮地勤，只會被看破。。
長榮本來就沒有決定是否可刷退，長榮只是提交旅客決定的選項給酷航。
棧友說他當時選了「刷退」，但酷航客服說棧友選了「代金券」。
問題在真相是什麼？
A.酷航根本不想「刷退」，弄了一個長榮代理提交「旅客選代券金」的假相?
B.棧友當時的確選「代金券」?
C.長榮提交給酷航的資料有誤?
D.其它可能的問題?
也許會想問,可以刷退,干麻選「代金券」?我不是指棧友!
我指的是,如果是我,某些情況,我還真的會選「代金券」!理由:
1.代金券也許有額外的補償! 原來的機票價+額外的補償。
2.刷退後,刷機票送的旅行不便險全沒了!另外買的機票就不能用信用卡保險支付?這當中如果有一大段差距,選「代金券」而沒刷退也許還真的比較有利。
以上我是有可能依情況決定要「代金券」或「刷退」的原因。
酷航應該明白超責才是主因，推託給長榮地勤，只會被看破。。
長榮本來就沒有決定是否可刷退，長榮只是提交旅客決定的選項給酷航。
棧友說他當時選了「刷退」，但酷航客服說棧友選了「代金券」。
問題在真相是什麼？
A.酷航根本不想「刷退」，弄了一個長榮代理提交「旅客選代券金」的假相?
B.棧友當時的確選「代金券」?
C.長榮提交給酷航的資料有誤?
D.其它可能的問題?
也許會想問,可以刷退,干麻選「代金券」?我不是指棧友!
我指的是,如果是我,某些情況,我還真的會選「代金券」!理由:
1.代金券也許有額外的補償! 原來的機票價+額外的補償。
2.刷退後,刷機票送的旅行不便險全沒了!另外買的機票就不能用信用卡保險支付?這當中如果有一大段差距,選「代金券」而沒刷退也許還真的比較有利。
以上我是有可能依情況決定要「代金券」或「刷退」的原因。
輸給回憶
長榮本來就沒有決定是否可刷退，長榮只是提交旅客決定的選項給酷航。
棧友說他當時選了「刷退」，但酷航客服說棧友選了「代金券」。
問題在真相是什麼？
A.酷航根本不想「刷退」，弄了一個長榮代理提交「旅客選代券金」的假相。
B.棧友當時的確選「代金券」
C.長榮提交給酷航的資料有誤。
選A，選A
B:是否發放代金券及發多少是由酷航決定，消費者有決定權嗎?這是LCC,非傳航。只能被動接受吧。
C:就算當時長榮給錯資料，但事後當事人仍有去電客服。酷航應了解原委經過。
我也想知道當事人退的代金券是等機票值嗎?還是更多?
棧友說他當時選了「刷退」，但酷航客服說棧友選了「代金券」。
問題在真相是什麼？
A.酷航根本不想「刷退」，弄了一個長榮代理提交「旅客選代券金」的假相。
B.棧友當時的確選「代金券」
C.長榮提交給酷航的資料有誤。
選A，選A
B:是否發放代金券及發多少是由酷航決定，消費者有決定權嗎?這是LCC,非傳航。只能被動接受吧。
C:就算當時長榮給錯資料，但事後當事人仍有去電客服。酷航應了解原委經過。
我也想知道當事人退的代金券是等機票值嗎?還是更多?
開拖拉機環遊世界
選A，選A
B:是否發放代金券及發多少是由酷航決定，消費者有決定權嗎?這是LCC,非傳航。只能被動接受吧。
C:就算當時長榮給錯資料，但事後當事人仍有去電客服。酷航應了解原委經過。
我也想知道當事人退的代金券是等機票值嗎?還是更多?
這是報料公社的全文http://www.bc3ts.com/post/9606
從文中來看,酷航是提供了 補償金250SGD代金券(大約有NT3-4,000元價值)+機票等值的代金券
如果後續刷香草的機票有利用信用卡旅行不便險申請,其實代金券好像也沒那麼差。:-P
B:是否發放代金券及發多少是由酷航決定，消費者有決定權嗎?這是LCC,非傳航。只能被動接受吧。
C:就算當時長榮給錯資料，但事後當事人仍有去電客服。酷航應了解原委經過。
我也想知道當事人退的代金券是等機票值嗎?還是更多?
這是報料公社的全文http://www.bc3ts.com/post/9606
從文中來看,酷航是提供了 補償金250SGD代金券(大約有NT3-4,000元價值)+機票等值的代金券
如果後續刷香草的機票有利用信用卡旅行不便險申請,其實代金券好像也沒那麼差。:-P
離線請留言
陳曉潔棧友已經說了
>>但訴求重點是酷航的潛規則...自己改退代金券，就是不退費
不知酷航哪一條文有寫明超賣只退代金券?
另想請問樓主是2張票都退代金券還是1張退代金券?
看你之前的回答
不知是和消保會還是消基會申訴?
或是兩者皆有?
謝謝
若15日內無回應
建議直接打電話1950給消保官
消基會是民間機構，無公權力
是2張機票都退代金券
我是寫行政院消費者保護會的線上申訴
剛剛查詢目前處理狀態是移請企業經營者處理
不知道這是什麼意思⋯⋯我再打電話問問
>>但訴求重點是酷航的潛規則...自己改退代金券，就是不退費
不知酷航哪一條文有寫明超賣只退代金券?
另想請問樓主是2張票都退代金券還是1張退代金券?
看你之前的回答
不知是和消保會還是消基會申訴?
或是兩者皆有?
謝謝
若15日內無回應
建議直接打電話1950給消保官
消基會是民間機構，無公權力
是2張機票都退代金券
我是寫行政院消費者保護會的線上申訴
剛剛查詢目前處理狀態是移請企業經營者處理
不知道這是什麼意思⋯⋯我再打電話問問
多像笑話
是2張機票都退代金券
我是寫行政院消費者保護會的線上申訴
剛剛查詢目前處理狀態是移請企業經營者處理
不知道這是什麼意思⋯⋯我再打電話問問
表示他們會發公文, 請航空公司處理消費糾紛
我是寫行政院消費者保護會的線上申訴
剛剛查詢目前處理狀態是移請企業經營者處理
不知道這是什麼意思⋯⋯我再打電話問問
表示他們會發公文, 請航空公司處理消費糾紛