機票姓名打錯

事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。

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我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。

在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。

此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。

就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。

在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。

於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。

5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。

以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------

我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。

但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。

至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。

事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...

因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。

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(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
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感謝提供經驗，讓網友更能了解廉價航空。
其實廉價航空的三原則是－自己要小心、千萬不要犯錯以及不要期待有客服。
若是能接受，那她就是一家好公司，若是無法接受，最好不要訂。

我想,

使用廉航,
一切都要小心,
出問題要自己花時間處理,
代理的地勤,或許是配合航空公司
只會給你電話請你聯絡

很幸運,樓主遇到回程的地勤想到的方法,登機證上手寫修改
scoot成田報到櫃台好像是scoot的員工,

自訂機票,
日期地點外,最重要姓名一定不能錯,再三核對
有小錯,出發前要花時間透過客服要求修改

我想,

很幸運,樓主遇到回程的地勤想到的方法,登機證上手寫修改
scoot成田報到櫃台好像是scoot的員工,

最令我不敢相信的就是...
在成田的scoot員工，
看了一眼印出來還是錯誤的登機證，
直接拿出原子筆，直接劃掉再手寫!
就這樣，就這樣，就這樣...
就改好了?

如果這樣就能解決打錯字姓名的問題，
那我出發時的長榮人員，
是怎樣?
沒帶筆，還是訓練不足?
根本就是不想幫旅客解決問題啊啊啊~
抱著"你買廉航有事情最好"、"讓廉航出事最好"的心態~
真不可取。

最令我不敢相信的就是...
在成田的scoot員工，
看了一眼印出來還是錯誤的登機證，
直接拿出原子筆，直接劃掉再手寫!
就這樣，就這樣，就這樣...
就改好了?

如果這樣就能解決打錯字姓名的問題，
那我出發時的長榮人員，
是怎樣?
沒帶筆，還是訓練不足?
根本就是不想幫旅客解決問題啊啊啊~
抱著"你買廉航有事情最好"、"讓廉航出事最好"的心態~
真不可取。

這就是我討厭綠地球航空的原因之一

放眼看去 所有的廉航在台灣 都是傳航代理地勤
我想那些傳航的地勤人員 心中一定都想
愛買廉航 管你去死 又不是我家的事
更別說有何服務精神可言

講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下
去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。
當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（OH my god）:\'(，當下女皇急扣電話給我，告訴我上述的狀況，而此時我已經驗完護照進入免稅區了(在第一航廈) ，而長榮是在第二航廈。這時我哪能再出去拿信用卡給長榮的櫃檯人員?
打手機與長榮聯繫尋求解決方法，一直都在等候確認中……. 急！急！急…。而捷星航空的登機時間也迫在眉急(只剩30分鐘就要關閘)。情急之下就撥打到中國信託銀行的客服電話(我是使用他家的信用卡)尋求解決，
幸好銀行還有我刷卡的紀錄。於是請客服人員打電話跟長榮櫃台聯繫確認該筆交易是本人簽刷無誤，長榮才讓女皇辦理登機手續，並回報給我最後的處理情形。感謝中國信託銀行的客服人員熱心協助。
在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。 倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。
長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。

自己訂機票，自己要看清楚所有輸入資料，還有航空公司網頁跳出來的訊息
長榮航空的會員酬賓機票訂位，都會有檢查付款信用卡的條文出現，也確實會查驗

長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。

很多傳統航空公司都有這樣規定,
要帶著信用卡查驗報到

是防止盜刷,沒錯

雖然這案件很明顯是個人疏乎所造成，但在這討論版上待久了，我還是得說"一分錢一分貨"不是沒道理! (茶~)

我到是對長榮的服務有一定的信心。
SCOOT &香草在台灣都是由長榮代理的，
我在2月的時候遇到成田機場大雪，香草的班機飛不過來台灣而取消航班
那時候請長榮幫我訂SCOOT的機票
已經是半夜兩三點了，他們仍然服務態度很好，
長榮的票務盡快的協助處理
也順利改定到SCOOT的飛機

我覺得有些時候服務品質的好壞，跟自己與服務人員互動的氣氛有關，
如果在事發當下彼此都冷靜一點，也許仍然可以有美好的服務體驗。

PS.我也曾因為票務的問題進線SCOOT，雖然要花一點時間等待...但，是可以撥通的喔~
PS2.不管是不是廉航，在購買完機票後一定要馬上確認姓名、生日等等是否登記正確，才能確保一趟平安、開心的旅程呦~~:-D

學個經驗囉
下次要檢查清楚名字

航空公司也確實有可以改進的地方
只是似乎沒什麼進展