機票姓名打錯
淺時光
事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
---------------
(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
1239133
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
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我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
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(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
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是藥三分毒是愛三分傷
講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下
去.....
當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（.....
在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。 倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。
長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。
我曾經在國泰航空和中華航空的網站訂的,
就會查驗本人信用卡的...
但透過其他代理(例如:旅行社)訂的機票則不需要~~
原因我是不清楚~
不過訂票後寄來的電子機票
注意事項上有寫~~
今年我妹妹訂大韓航空的機票
我有幫他上官網看,也需要驗證信用卡
只是...她後來是透過旅行社訂的(比較便宜)
所以不需要驗證....
但我後來搭機,無論由官網或透過代理商訂購
我都會帶上信用卡,以備不時之需!:^)
去.....
當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（.....
在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。 倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。
長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。
我曾經在國泰航空和中華航空的網站訂的,
就會查驗本人信用卡的...
但透過其他代理(例如:旅行社)訂的機票則不需要~~
原因我是不清楚~
不過訂票後寄來的電子機票
注意事項上有寫~~
今年我妹妹訂大韓航空的機票
我有幫他上官網看,也需要驗證信用卡
只是...她後來是透過旅行社訂的(比較便宜)
所以不需要驗證....
但我後來搭機,無論由官網或透過代理商訂購
我都會帶上信用卡,以備不時之需!:^)
訫無雜念
不過我認為，這些廉航之所以便宜是因為它少了許多成本，
像是改名、改期，還有它不必在每個航點都設辦公室，
因為這樣，所以我們有廉航可以搭，
也因為這樣，所以我們圓了一家大小九個、十個一起出國的夢想，
如果我們要求廉航必須提供與一般航空公司一樣的服務，
我覺得廉航就廉不起來了。
至於地勤代理不管旅客死活，
其實是他們也無能為力，因為他們沒有權限。
客戶滿意與成本之間要取得平衡是不太容易的事，
也許客戶滿意度在售票情況上看得出來吧，
我認為市場會逐漸淘汰掉不好的航空公司。
最後，買廉航就是要反覆確認，才能把錯誤的可能降到最低。
像是改名、改期，還有它不必在每個航點都設辦公室，
因為這樣，所以我們有廉航可以搭，
也因為這樣，所以我們圓了一家大小九個、十個一起出國的夢想，
如果我們要求廉航必須提供與一般航空公司一樣的服務，
我覺得廉航就廉不起來了。
至於地勤代理不管旅客死活，
其實是他們也無能為力，因為他們沒有權限。
客戶滿意與成本之間要取得平衡是不太容易的事，
也許客戶滿意度在售票情況上看得出來吧，
我認為市場會逐漸淘汰掉不好的航空公司。
最後，買廉航就是要反覆確認，才能把錯誤的可能降到最低。
堅強的像個笑話
我到是對長榮的服務有一定的信心。
SCOOT &香草在台灣都是由長榮代理的，
我在2月的時候遇到成田機場大雪，香草的班機飛不過來台灣而取消航班
那時候請長榮幫我訂SCOOT的機票
已經是半夜兩三點了，他們仍然服務態度很好，
長榮的票務盡快的協助處理
也順利改定到SCOOT的飛機
我覺得有些時候服務品質的好壞，跟自己與服務人員互動的氣氛有關，
如果在事發當下彼此都冷靜一點，也許仍然可以有美好的服務體驗。
PS.我也曾因為票務的問題進線SCOOT，雖然要花一點時間等待...但，是可以撥通的喔~
PS2.不管是不是廉航，在購買完機票後一定要馬上確認姓名、生日等等是否登記正確，才能確保一趟平安、開心的旅程呦~~:-D
你說的真是好
我也是服務業
有什麼問題好好說,對方真的也比較願意幫你解決事情
不要一碰到不合自己意的就口氣不好,甚至罵人
付錢就是大爺樣,比如說住宿飯店提早到,人家房間真的沒好
有的人每10分鐘來問一次,還說沒有先整理好的嗎?
更甚者早上七八點來要房間,也說沒有先退房整理好的嗎?
再早整理好也不是要給客人這樣用的,更何況是一付理所當然的樣子
口氣誠懇點,沒房間都還能幫你喬出來
不過話說回來,買機票不論廉航或一般的
開票前真的名字要再一個個字母確認一次我才會付錢開票
別說廉航要改很麻煩了
一般的到了機場才發現要改也是很耗時間的
SCOOT &香草在台灣都是由長榮代理的，
我在2月的時候遇到成田機場大雪，香草的班機飛不過來台灣而取消航班
那時候請長榮幫我訂SCOOT的機票
已經是半夜兩三點了，他們仍然服務態度很好，
長榮的票務盡快的協助處理
也順利改定到SCOOT的飛機
我覺得有些時候服務品質的好壞，跟自己與服務人員互動的氣氛有關，
如果在事發當下彼此都冷靜一點，也許仍然可以有美好的服務體驗。
PS.我也曾因為票務的問題進線SCOOT，雖然要花一點時間等待...但，是可以撥通的喔~
PS2.不管是不是廉航，在購買完機票後一定要馬上確認姓名、生日等等是否登記正確，才能確保一趟平安、開心的旅程呦~~:-D
你說的真是好
我也是服務業
有什麼問題好好說,對方真的也比較願意幫你解決事情
不要一碰到不合自己意的就口氣不好,甚至罵人
付錢就是大爺樣,比如說住宿飯店提早到,人家房間真的沒好
有的人每10分鐘來問一次,還說沒有先整理好的嗎?
更甚者早上七八點來要房間,也說沒有先退房整理好的嗎?
再早整理好也不是要給客人這樣用的,更何況是一付理所當然的樣子
口氣誠懇點,沒房間都還能幫你喬出來
不過話說回來,買機票不論廉航或一般的
開票前真的名字要再一個個字母確認一次我才會付錢開票
別說廉航要改很麻煩了
一般的到了機場才發現要改也是很耗時間的
鑒婊專家
我覺得這種航空公司要驗信用卡的規定,產生了另一個問題,不知航空公司或者政府及消基會如何解決?
如果因為旅客沒帶信用卡驗證:
(1)難道航空公司真的一侓公事公辦,拒絶旅客登機?
(2)如果真的不讓旅客登機,則航空公司已經入了帳的機票信用卡款,是否應該退款?而且該全額退款?航空公司以怕收不到錢為名而不讓人登機,然後又吞掉全款,這樣子實在讓人接受不了!
不知道業界有人可以解說一下到底一般如何處理?
如果因為旅客沒帶信用卡驗證:
(1)難道航空公司真的一侓公事公辦,拒絶旅客登機?
(2)如果真的不讓旅客登機,則航空公司已經入了帳的機票信用卡款,是否應該退款?而且該全額退款?航空公司以怕收不到錢為名而不讓人登機,然後又吞掉全款,這樣子實在讓人接受不了!
不知道業界有人可以解說一下到底一般如何處理?
改變是痛苦不改變是受苦
講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下
去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。
當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（OH my god）:\'(，當下女皇急扣電話給我，告訴我上述的狀況，而此時我已經驗完護照進入免稅區了(在第一航廈) ，而長榮是在第二航廈。這時我哪能再出去拿信用卡給長榮的櫃檯人員?
打手機與長榮聯繫尋求解決方法，一直都在等候確認中……. 急！急！急…。而捷星航空的登機時間也迫在眉急(只剩30分鐘就要關閘)。情急之下就撥打到中國信託銀行的客服電話(我是使用他家的信用卡)尋求解決，
幸好銀行還有我刷卡的紀錄。於是請客服人員打電話跟長榮櫃台聯繫確認該筆交易是本人簽刷無誤，長榮才讓女皇辦理登機手續，並回報給我最後的處理情形。感謝中國信託銀行的客服人員熱心協助。
在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。 倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。
長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。
你只要有在航空公司使用到信用卡,當天就得帶該卡驗證
任何一家航空公司都一樣~
不過你忘了帶是可以簽切結書的
上回家母搭CI忘了帶就是簽囉~
不過綠地球的服務態度一向都是有問題的
他們always只能說"我們只是代理地勤,沒有實質權利"
也是啦~~所以意思就是你不搭我們綠地球會發生雖事是我們無法預料的~
而且本來廉價航空就是有這種風險,背包文成篇的血淚史,大家都沒看到嗎?
所以,真的自己要多加小心~~~
去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。
當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（OH my god）:\'(，當下女皇急扣電話給我，告訴我上述的狀況，而此時我已經驗完護照進入免稅區了(在第一航廈) ，而長榮是在第二航廈。這時我哪能再出去拿信用卡給長榮的櫃檯人員?
打手機與長榮聯繫尋求解決方法，一直都在等候確認中……. 急！急！急…。而捷星航空的登機時間也迫在眉急(只剩30分鐘就要關閘)。情急之下就撥打到中國信託銀行的客服電話(我是使用他家的信用卡)尋求解決，
幸好銀行還有我刷卡的紀錄。於是請客服人員打電話跟長榮櫃台聯繫確認該筆交易是本人簽刷無誤，長榮才讓女皇辦理登機手續，並回報給我最後的處理情形。感謝中國信託銀行的客服人員熱心協助。
在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。 倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。
長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。
你只要有在航空公司使用到信用卡,當天就得帶該卡驗證
任何一家航空公司都一樣~
不過你忘了帶是可以簽切結書的
上回家母搭CI忘了帶就是簽囉~
不過綠地球的服務態度一向都是有問題的
他們always只能說"我們只是代理地勤,沒有實質權利"
也是啦~~所以意思就是你不搭我們綠地球會發生雖事是我們無法預料的~
而且本來廉價航空就是有這種風險,背包文成篇的血淚史,大家都沒看到嗎?
所以,真的自己要多加小心~~~
國民女神經
同意你的說法，票既然買了，就順其自然。
槍硬情濃
訂廉價航空真的要確認再確認
沒有問題時才進行付款
所以每次我訂廉航時總是特別小心
如果出了問題
不但沒省到錢
可能壞了出國的好心情ㄋㄟ
台灣就兩家航空公司
不管出差或旅遊...
只要華航有航線
我都盡量搭華航
因為我覺得華航的服務更貼心
不管是空中或地勤
我都覺得服務很好
所以也累積不少里程
也換過很多次免費機票(最長的就是飛維也納:-))
雖然我過去的老闆們都怕掉飛機
只選擇搭長榮
也許因為我搭過更可怕的小飛機
晃到整架飛機都快掉下去了
那華航的客機還有什麼好怕的呢?
沒有問題時才進行付款
所以每次我訂廉航時總是特別小心
如果出了問題
不但沒省到錢
可能壞了出國的好心情ㄋㄟ
台灣就兩家航空公司
不管出差或旅遊...
只要華航有航線
我都盡量搭華航
因為我覺得華航的服務更貼心
不管是空中或地勤
我都覺得服務很好
所以也累積不少里程
也換過很多次免費機票(最長的就是飛維也納:-))
雖然我過去的老闆們都怕掉飛機
只選擇搭長榮
也許因為我搭過更可怕的小飛機
晃到整架飛機都快掉下去了
那華航的客機還有什麼好怕的呢?
你的孤城我的荒涼
1. 現在航空公司、部分直接對Buget Hotel 訂票or 訂房 都要出示當初的信用卡。特別是航空公司。
2. 所以 我盡量買票 訂房 都用常用的信用卡，以免忘了帶，又要出現一堆有的沒有的問題。
但 另人可笑的事，我訂房訂票錢都收走不知多久了，才要看信用卡，真的是非常好笑。
亞航在這一塊上，我覺得就做得很好。
你航空公司、你廉價旅館，要嘛就機制再做好一點，別讓人刷卡了，又在那裡機機車車的。
各位包友在網路平台購物，送貨員送貨時，有需要再查驗你當初買的信用卡嗎??? 再對照航空公司這些行為，真的是好笑至極。
所以 這些財大業大的企業，我們小市民，求自保，就是自己看清楚再下手，需要帶的東西，資料都備好。
需要早一點去Check In 就早一點去…….
2. 所以 我盡量買票 訂房 都用常用的信用卡，以免忘了帶，又要出現一堆有的沒有的問題。
但 另人可笑的事，我訂房訂票錢都收走不知多久了，才要看信用卡，真的是非常好笑。
亞航在這一塊上，我覺得就做得很好。
你航空公司、你廉價旅館，要嘛就機制再做好一點，別讓人刷卡了，又在那裡機機車車的。
各位包友在網路平台購物，送貨員送貨時，有需要再查驗你當初買的信用卡嗎??? 再對照航空公司這些行為，真的是好笑至極。
所以 這些財大業大的企業，我們小市民，求自保，就是自己看清楚再下手，需要帶的東西，資料都備好。
需要早一點去Check In 就早一點去…….
要有多堅強才敢念念不忘
我問過長榮
客服人員表示會當場刷退之前那張信用卡，然後請乘客用其他張信用卡再刷機票
所以不會有不允許登機的狀況
客服人員表示會當場刷退之前那張信用卡，然後請乘客用其他張信用卡再刷機票
所以不會有不允許登機的狀況
伱若離去巴掌扇去
去年訂SCOOT八月下旬飛新加坡班機，因颱風而被取消，SCOOT電郵提供的選項如如下：
(a) rebook on the next available flight, operating within seven days of the original flight, at no additional charge - rebooking must be done before the scheduled departure time of your original flight; or
(b) obtain a full refund of the affected sector in the form of a transferable Scoot travel voucher that is valid for travel within (06) months from the date of issue.
我選後者，SCOOT十月來信通知大約8周會核發通知voucher 序號給我，左等右等，大約過了三個多月，還是沒接到通知。又寫電子郵件請台灣代理詢問催促，今年二月份才收到SCOOT電子郵件通知voucher序號。
SCOOT的voucher有效期限只有六個月，包含訂位及完成旅行都要在6個月期限內
可以轉讓，但每次訂位每位乘客只限使用一張voucher，不能合併使用多張。
捷星因颱風取消(輕度颱風、桃園機場正常起降沒關場)的處理方式，更糟糕，根本不退任何費用，我是寫了很多電子郵件、打及接了很多國際電話和菲律賓客服用英文討價還價後，捷星勉強退了差不多是機票款50%的voucher，同樣限制必須在六個月內訂位及完成旅行，也限制每位乘客一次只能用一張voucher，而且不能轉讓。
(a) rebook on the next available flight, operating within seven days of the original flight, at no additional charge - rebooking must be done before the scheduled departure time of your original flight; or
(b) obtain a full refund of the affected sector in the form of a transferable Scoot travel voucher that is valid for travel within (06) months from the date of issue.
我選後者，SCOOT十月來信通知大約8周會核發通知voucher 序號給我，左等右等，大約過了三個多月，還是沒接到通知。又寫電子郵件請台灣代理詢問催促，今年二月份才收到SCOOT電子郵件通知voucher序號。
SCOOT的voucher有效期限只有六個月，包含訂位及完成旅行都要在6個月期限內
可以轉讓，但每次訂位每位乘客只限使用一張voucher，不能合併使用多張。
捷星因颱風取消(輕度颱風、桃園機場正常起降沒關場)的處理方式，更糟糕，根本不退任何費用，我是寫了很多電子郵件、打及接了很多國際電話和菲律賓客服用英文討價還價後，捷星勉強退了差不多是機票款50%的voucher，同樣限制必須在六個月內訂位及完成旅行，也限制每位乘客一次只能用一張voucher，而且不能轉讓。