機票姓名打錯
淺時光
事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
---------------
(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
1239133
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
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我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
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我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
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(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
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人不死終究會出頭
再補一個酷航服務超差的例子
最近快成行，上網列印班機行程表，發現印出來的itinerary紀錄上漏勾選某位同乘客的一份餐，反覆檢查訂位明細及加總付款金額，確認每位乘客的餐點都有付款成功，但印出來的itinerary紀錄就是漏了其中一份。
寫了EMAIL去反應，收到的回信內容如下：
Thank you for writing to Scoot.
We understand that the meal for one guest was removed from your booking, XXXXX(訂位代號).
Based on our records, you have called our Contact Centre and your concern has been dealt with; thus, we will tag this ticket as "Closed".
We hope for your continued patronage.
我根本未曾如SCOOT人員回信般的打電話去反映漏餐問題，而且收到信後，連著好幾天都上SCOOT網站查訂位，印出來的itinerary紀錄仍然是漏了一份餐，問題根本沒解決。又寫了一次EMAIL回覆，結果是到現在都沒收到回信，剛剛上網看也還是漏掉一份餐。
在PO文同時想到乾脆打個電話問問好了，網站上列的台灣客服專線(中文)的接聽人員口音腔調顯然不是台灣人，聽到我說是預定餐點被遺漏，他一開口就是要我先給信用卡號碼，才能查我是不是有付錢。我反覆跟他說明是同一張訂單上的某位乘客餐點被遺漏，不是要問有沒有付款或訂餐成功。他才說那可以用訂單編號查。他一查告訴我說因為我選的餐是只有早餐時間有供應，當天航班是中午過後起飛的，所以沒有供應那份餐，要我立刻電話上回覆確認要改選哪份餐。
這件事讓我對酷航印象更差了，理由如下
1.該航次時間是在訂位時就確認的，如果不能供應那份餐，為何要列在網頁上讓我勾選及付款成功?當酷航知道不能供應後，為何沒有任何通知?既不通知改選餐點，也不通知退款，竟然是直接在行程表上把餐點勾選取消，而且沒有任何註記說明。
2.我之前根本沒打過電話反映，依酷航官網指示寫信連繫後，得到的回信竟然說我已經打過電話而且問題被解決(處理)了，但事實上印出來的行程表上還是漏勾一份餐點。
最近快成行，上網列印班機行程表，發現印出來的itinerary紀錄上漏勾選某位同乘客的一份餐，反覆檢查訂位明細及加總付款金額，確認每位乘客的餐點都有付款成功，但印出來的itinerary紀錄就是漏了其中一份。
寫了EMAIL去反應，收到的回信內容如下：
Thank you for writing to Scoot.
We understand that the meal for one guest was removed from your booking, XXXXX(訂位代號).
Based on our records, you have called our Contact Centre and your concern has been dealt with; thus, we will tag this ticket as "Closed".
We hope for your continued patronage.
我根本未曾如SCOOT人員回信般的打電話去反映漏餐問題，而且收到信後，連著好幾天都上SCOOT網站查訂位，印出來的itinerary紀錄仍然是漏了一份餐，問題根本沒解決。又寫了一次EMAIL回覆，結果是到現在都沒收到回信，剛剛上網看也還是漏掉一份餐。
在PO文同時想到乾脆打個電話問問好了，網站上列的台灣客服專線(中文)的接聽人員口音腔調顯然不是台灣人，聽到我說是預定餐點被遺漏，他一開口就是要我先給信用卡號碼，才能查我是不是有付錢。我反覆跟他說明是同一張訂單上的某位乘客餐點被遺漏，不是要問有沒有付款或訂餐成功。他才說那可以用訂單編號查。他一查告訴我說因為我選的餐是只有早餐時間有供應，當天航班是中午過後起飛的，所以沒有供應那份餐，要我立刻電話上回覆確認要改選哪份餐。
這件事讓我對酷航印象更差了，理由如下
1.該航次時間是在訂位時就確認的，如果不能供應那份餐，為何要列在網頁上讓我勾選及付款成功?當酷航知道不能供應後，為何沒有任何通知?既不通知改選餐點，也不通知退款，竟然是直接在行程表上把餐點勾選取消，而且沒有任何註記說明。
2.我之前根本沒打過電話反映，依酷航官網指示寫信連繫後，得到的回信竟然說我已經打過電話而且問題被解決(處理)了，但事實上印出來的行程表上還是漏勾一份餐點。
此名字太勁爆系統無法顯示
之前有大大提到說廉價航空就是這樣﹐意思是一分錢一分貨。你選擇要買就得要接受這種爛服務 / 爛條款。
可是酷航的網站上寫的不是這樣喔﹕
http://www.flyscoot.com/index.php/en/au-flight-disruption-policy
第一小段寫的就是﹕
Passengers who have booked their Scoot flight in Australia have certain rights under the Australian Consumer Law which can in some circumstances override the normal terms of Scoot's Conditions of Carriage. This Flight Disruption Policy details additional options that Australian passengers have if their travel on Scoot is significantly delayed.
意思就是﹐除非你的票是從澳洲買的(怎麼看﹖ 是IP嗎﹖)﹐你的消費者權益有被保障的﹐不管酷航的條款如何。然後接下來還說
Scoot is committed to getting to your destination on time. However, sometimes flights can be delayed or cancelled due to bad weather, technical problems, operational issues or other factors. Scoot tries to limit disruptions within its control as much as possible. If delays or cancellations do occur, we will do all we can to minimise the disruption to you.
Scoot's Conditions of Carriage set out your options when flights are delayed, rescheduled or cancelled. In addition to those options, if as a result of factors within our control:
your flight is delayed to the extent that you have to cancel your travel;
or
we make a significant change to the scheduled flight time which is not acceptable to youand we are unable to book you on an alternative flight which is acceptable to you, you may elect to not take the flight and instead claim a full refund of the fare for the unflown flight, together with any taxes or charges you may have paid in respect of that flight.
因為天氣或人為因素﹐如果班機延遲到你必須取消預定旅行﹐又或者你無法接受航班時間的改變﹐而酷航又無法提供其它可接受的航班﹐你可以選擇退款(不是 voucher 喔)
也就是說﹐從這個條款看來﹐酷航似乎是一家欺善怕惡的公司﹐而身為台灣公民﹐我們的消費者權益是沒有保障的﹐是嗎﹖
那這樣的話﹐如果把台灣市場這塊大餅全部分割給服務/條款“比較”好的公司的話﹐ 會不會刺激酷航去改善他們的服務呢﹖
可是酷航的網站上寫的不是這樣喔﹕
http://www.flyscoot.com/index.php/en/au-flight-disruption-policy
第一小段寫的就是﹕
Passengers who have booked their Scoot flight in Australia have certain rights under the Australian Consumer Law which can in some circumstances override the normal terms of Scoot's Conditions of Carriage. This Flight Disruption Policy details additional options that Australian passengers have if their travel on Scoot is significantly delayed.
意思就是﹐除非你的票是從澳洲買的(怎麼看﹖ 是IP嗎﹖)﹐你的消費者權益有被保障的﹐不管酷航的條款如何。然後接下來還說
Scoot is committed to getting to your destination on time. However, sometimes flights can be delayed or cancelled due to bad weather, technical problems, operational issues or other factors. Scoot tries to limit disruptions within its control as much as possible. If delays or cancellations do occur, we will do all we can to minimise the disruption to you.
Scoot's Conditions of Carriage set out your options when flights are delayed, rescheduled or cancelled. In addition to those options, if as a result of factors within our control:
your flight is delayed to the extent that you have to cancel your travel;
or
we make a significant change to the scheduled flight time which is not acceptable to youand we are unable to book you on an alternative flight which is acceptable to you, you may elect to not take the flight and instead claim a full refund of the fare for the unflown flight, together with any taxes or charges you may have paid in respect of that flight.
因為天氣或人為因素﹐如果班機延遲到你必須取消預定旅行﹐又或者你無法接受航班時間的改變﹐而酷航又無法提供其它可接受的航班﹐你可以選擇退款(不是 voucher 喔)
也就是說﹐從這個條款看來﹐酷航似乎是一家欺善怕惡的公司﹐而身為台灣公民﹐我們的消費者權益是沒有保障的﹐是嗎﹖
那這樣的話﹐如果把台灣市場這塊大餅全部分割給服務/條款“比較”好的公司的話﹐ 會不會刺激酷航去改善他們的服務呢﹖
念你安穩
那這樣的話﹐如果把台灣市場這塊大餅全部分割給服務/條款“比較”好的公司的話﹐ 會不會刺激酷航去改善他們的服務呢﹖
哈哈，怎麼割阿? 消費者會這麼團結嗎 :^) 只要來一次台北東京888促銷，就可見真章了。如果888都沒什麼人買，那給台灣消費者 (Y)啦。我如果看到888，還是會去搶啦 :-$
不過我是覺得真的被分割了話，酷航會先選擇退出而不是多花成本加強服務吧 :-(。
哈哈，怎麼割阿? 消費者會這麼團結嗎 :^) 只要來一次台北東京888促銷，就可見真章了。如果888都沒什麼人買，那給台灣消費者 (Y)啦。我如果看到888，還是會去搶啦 :-$
不過我是覺得真的被分割了話，酷航會先選擇退出而不是多花成本加強服務吧 :-(。
來一斤小鮮肉
哈哈，怎麼割阿? 消費者會這麼團結嗎 :^) 只要來一次台北東京888促銷，就可見真章了。如果888都沒什麼人買，那給台灣消費者 (Y)啦。我如果看到888，還是會去搶啦 :-$
不過我是覺得真的被分割了話，酷航會先選擇退出而不是多花成本加強服務吧 :-(。
看到您的回覆讓我很難過。
所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。
適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。
香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。
可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。
真是太可惜了。
不過我是覺得真的被分割了話，酷航會先選擇退出而不是多花成本加強服務吧 :-(。
看到您的回覆讓我很難過。
所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。
適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。
香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。
可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。
真是太可惜了。
霧以淚聚
看到您的回覆讓我很難過。
所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。
適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。
香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。
可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。
真是太可惜了。
哎呀，我的前文可不是要讓你傷心的阿。只不過是要反應一個現實而已呀。現實是什麼，就是很多人有經濟考量，所以票價的考慮一定是比其他項目重要。而且你也太高估了已開發國家的態度了。你有沒有聽過歐洲的｢瑞安航空｣和美國的｢精神航空｣阿?這兩家廉價航空常常被批評服務很差，在網路很多人罵的狗血淋頭，但偏偏這兩家就是特別能賺錢，一直在擴張，照你說的｢已開發國家的態度｣，這兩家應該早就被消費者唾棄到倒閉才對阿。我前幾個月有讀過一篇廉價航空的報導提到這家在美國的｢精神航空｣，報導訪問｢精神航空｣的常客，問他們是否知道｢精神航空｣的評價很差，他們說知道，但是｢精神航空｣票價就是便宜，所以還是會選它。所以呀，在｢已開發國家｣裡面，還是一大堆人覺得顧荷包比較重要的。
而且說真的，這些負面評價的相對於它全部旅客的比例有高到要讓我拉警報嗎?沒有耶。網路裡面大部分的人都是碰到問題才會出來寫負評。絕大部分沒碰上什麼事情的根本就不會上來寫東西阿。酷航經營台灣線也1年半了，如果真的都這麼糟糕的話，那負評應該滿坑滿谷了吧。那而且要找每一家航空的負評，隨便谷哥一下都嘛可以找到好多，廉價的，傳統的那一家沒有被抱怨過阿? 如果我看到有負評的航空通通要抵制的話，那我出國可能就得游泳啦 :-P
我不是不同情樓主還其他人的負面經驗啦。但我也不會因為幾篇負評就斷定酷航很糟糕的。我周圍也有朋友搭過酷航覺得OK，也有的人甚至覺得還不錯。那你說我應該否定我朋友的經驗，而跟著網路上不認識的人起舞去抵制酷航嗎?我朋友有次跟我抱怨國泰的服務(我忘了什麼事了)，氣的說以後不搭國泰，可是我搭幾次國泰都OK,所以我難道要加入他不搭國泰嗎?
如果酷航真的有什麼大規模明顯的行為歧視台灣的消費者，那我是會支持抵制的。碰到事情的處理，酷航有什麼不對的地方，那我也是支持跟消基會或民航局反應的。
所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。
適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。
香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。
可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。
真是太可惜了。
哎呀，我的前文可不是要讓你傷心的阿。只不過是要反應一個現實而已呀。現實是什麼，就是很多人有經濟考量，所以票價的考慮一定是比其他項目重要。而且你也太高估了已開發國家的態度了。你有沒有聽過歐洲的｢瑞安航空｣和美國的｢精神航空｣阿?這兩家廉價航空常常被批評服務很差，在網路很多人罵的狗血淋頭，但偏偏這兩家就是特別能賺錢，一直在擴張，照你說的｢已開發國家的態度｣，這兩家應該早就被消費者唾棄到倒閉才對阿。我前幾個月有讀過一篇廉價航空的報導提到這家在美國的｢精神航空｣，報導訪問｢精神航空｣的常客，問他們是否知道｢精神航空｣的評價很差，他們說知道，但是｢精神航空｣票價就是便宜，所以還是會選它。所以呀，在｢已開發國家｣裡面，還是一大堆人覺得顧荷包比較重要的。
而且說真的，這些負面評價的相對於它全部旅客的比例有高到要讓我拉警報嗎?沒有耶。網路裡面大部分的人都是碰到問題才會出來寫負評。絕大部分沒碰上什麼事情的根本就不會上來寫東西阿。酷航經營台灣線也1年半了，如果真的都這麼糟糕的話，那負評應該滿坑滿谷了吧。那而且要找每一家航空的負評，隨便谷哥一下都嘛可以找到好多，廉價的，傳統的那一家沒有被抱怨過阿? 如果我看到有負評的航空通通要抵制的話，那我出國可能就得游泳啦 :-P
我不是不同情樓主還其他人的負面經驗啦。但我也不會因為幾篇負評就斷定酷航很糟糕的。我周圍也有朋友搭過酷航覺得OK，也有的人甚至覺得還不錯。那你說我應該否定我朋友的經驗，而跟著網路上不認識的人起舞去抵制酷航嗎?我朋友有次跟我抱怨國泰的服務(我忘了什麼事了)，氣的說以後不搭國泰，可是我搭幾次國泰都OK,所以我難道要加入他不搭國泰嗎?
如果酷航真的有什麼大規模明顯的行為歧視台灣的消費者，那我是會支持抵制的。碰到事情的處理，酷航有什麼不對的地方，那我也是支持跟消基會或民航局反應的。
難不難過都是一個人過
看到您的回覆讓我很難過。
所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。
適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。
香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。
可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。
真是太可惜了。
10天前 臨時決定7月初去日本玩 想當然不可能買到便宜機票
問了華航.長榮 東京去大阪回 票價2萬~~2萬4
比較了廉航 剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜 最後訂 搭酷航到東京 樂桃大阪回 總票價含稅不到1萬5
一張票差價6000~~9000 全家6人出遊 相差了5萬 內心掙扎了許久 縱使酷航風評不佳 為了省這5萬 5萬可以多吃美食 多玩景點呀 深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切 我還是訂了酷航
這幾天不斷的自我催眠 我一定不會那麼倒楣的 希望下禮拜 酷航一切正常:-#
所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。
適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。
香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。
可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。
真是太可惜了。
10天前 臨時決定7月初去日本玩 想當然不可能買到便宜機票
問了華航.長榮 東京去大阪回 票價2萬~~2萬4
比較了廉航 剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜 最後訂 搭酷航到東京 樂桃大阪回 總票價含稅不到1萬5
一張票差價6000~~9000 全家6人出遊 相差了5萬 內心掙扎了許久 縱使酷航風評不佳 為了省這5萬 5萬可以多吃美食 多玩景點呀 深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切 我還是訂了酷航
這幾天不斷的自我催眠 我一定不會那麼倒楣的 希望下禮拜 酷航一切正常:-#
呆的二次方
10天前 臨時決定7月初去日本玩 想當然不可能買到便宜機票
問了華航.長榮 東京去大阪回 票價2萬~~2萬4
比較了廉航 剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜 最後訂 搭酷航到東京 樂桃大阪回 總票價含稅不到1萬5
一張票差價6000~~9000 全家6人出遊 相差了5萬 內心掙扎了許久 縱使酷航風評不佳 為了省這5萬 5萬可以多吃美食 多玩景點呀 深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切 我還是訂了酷航
這幾天不斷的自我催眠 我一定不會那麼倒楣的 希望下禮拜 酷航一切正常:-#
我相信你碰到沒事的機會是比有事的機會要高的 (H)。
這樣的選擇很符合人性阿。如果非去不可，不要說6個人省5萬，就算只有一個人去玩，能省6000~~9000，有多少節儉的背包客會拒絕的。
問了華航.長榮 東京去大阪回 票價2萬~~2萬4
比較了廉航 剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜 最後訂 搭酷航到東京 樂桃大阪回 總票價含稅不到1萬5
一張票差價6000~~9000 全家6人出遊 相差了5萬 內心掙扎了許久 縱使酷航風評不佳 為了省這5萬 5萬可以多吃美食 多玩景點呀 深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切 我還是訂了酷航
這幾天不斷的自我催眠 我一定不會那麼倒楣的 希望下禮拜 酷航一切正常:-#
我相信你碰到沒事的機會是比有事的機會要高的 (H)。
這樣的選擇很符合人性阿。如果非去不可，不要說6個人省5萬，就算只有一個人去玩，能省6000~~9000，有多少節儉的背包客會拒絕的。
一個帥字貫穿一生
那是航空公司的權益喔,因為現在太多盜刷了,在網站訂票時都有寫,在櫃檯請提供購票時的
信用卡以供查核,有些航空公司更狠,非本人信用卡,請直接前往該公司櫃台刷卡購票,不提
供網路購票服務,若仍使用非本人的信用刷卡網路購票,櫃檯有權拒絕登機....
講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下
去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。
當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（OH my god）:\'(，當下女皇急扣電話給我，告訴我上述的狀況，而此時我已經驗完護照進入免稅區了(在第一航廈) ，而長榮是在第二航廈。這時我哪能再出去拿信用卡給長榮的櫃檯人員?
打手機與長榮聯繫尋求解決方法，一直都在等候確認中……. 急！急！急…。而捷星航空的登機時間也迫在眉急(只剩30分鐘就要關閘)。情急之下就撥打到中國信託銀行的客服電話(我是使用他家的信用卡)尋求解決，
幸好銀行還有我刷卡的紀錄。於是請客服人員打電話跟長榮櫃台聯繫確認該筆交易是本人簽刷無誤，長榮才讓女皇辦理登機手續，並回報給我最後的處理情形。感謝中國信託銀行的客服人員熱心協助。
在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。 倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。
長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。
信用卡以供查核,有些航空公司更狠,非本人信用卡,請直接前往該公司櫃台刷卡購票,不提
供網路購票服務,若仍使用非本人的信用刷卡網路購票,櫃檯有權拒絕登機....
講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下
去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。
當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（OH my god）:\'(，當下女皇急扣電話給我，告訴我上述的狀況，而此時我已經驗完護照進入免稅區了(在第一航廈) ，而長榮是在第二航廈。這時我哪能再出去拿信用卡給長榮的櫃檯人員?
打手機與長榮聯繫尋求解決方法，一直都在等候確認中……. 急！急！急…。而捷星航空的登機時間也迫在眉急(只剩30分鐘就要關閘)。情急之下就撥打到中國信託銀行的客服電話(我是使用他家的信用卡)尋求解決，
幸好銀行還有我刷卡的紀錄。於是請客服人員打電話跟長榮櫃台聯繫確認該筆交易是本人簽刷無誤，長榮才讓女皇辦理登機手續，並回報給我最後的處理情形。感謝中國信託銀行的客服人員熱心協助。
在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。 倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。
長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！
以上經驗提供網友參考。
笑盡滄桑
長榮只是代理checkin的業務,放行讓你走到時候酷航不認帳,變成長榮要賠,他當然不理
你,日本那裏是酷航自己的處理checkin業務,本來就有權放行...
酷航在台灣航線不多,會交由他航來代理checkin很正常,
長榮的機票姓名錯了(不能錯的太離譜),在機場付NTD700改名就好,
不能期待以酷航的價格提供長榮的服務....
事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
你,日本那裏是酷航自己的處理checkin業務,本來就有權放行...
酷航在台灣航線不多,會交由他航來代理checkin很正常,
長榮的機票姓名錯了(不能錯的太離譜),在機場付NTD700改名就好,
不能期待以酷航的價格提供長榮的服務....
事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
時光是把飼料
很多傳統航空公司都有這樣規定,
要帶著信用卡查驗報到
是防止盜刷,沒錯
今年5月我借自己親姐姐的信用卡刷卡
因為我一直刷不過
姐姐的刷成功後
5/19出發到東京
櫃台沒有要我出示信用卡說~~^o)
要帶著信用卡查驗報到
是防止盜刷,沒錯
今年5月我借自己親姐姐的信用卡刷卡
因為我一直刷不過
姐姐的刷成功後
5/19出發到東京
櫃台沒有要我出示信用卡說~~^o)