機票姓名打錯
淺時光
事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
---------------
(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
1239133
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
---------------
(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
1239133
我以為沒了我你會慌
哎呀，我的前文可不是要讓你傷心的阿。只不過是要反應一個現實而已呀。現實是什麼，就是很多人有經濟考量，所以...(恕省略)
如果酷航真的有什麼大規模明顯的行為歧視台灣的消費者，那我是會支持抵制的。碰到事情的處理，酷航有什麼不對的地方，那我也是支持跟消基會或民航局反應的。
我了解你所說的。我也絕對了解一分錢一分貨﹐不會期待花一半的錢而要求全額的服務。
就像之前瑞安航空曾經考慮過短線航空不設廁所﹐又或者是考慮設站票以求降低成本。雖然新聞的取向大概是噱頭為主﹐可是如果假想是真的﹐而我也真的買了瑞安航空的票的話﹐我也會做好心裡/生理準備﹐上機前先清空什麼的﹐畢竟我已經買了﹐那就是同意我不需要廁所了。
我反對酷航的原因是我之前說過的﹐在澳洲﹐消費者有權益﹐而在台灣沒有。
澳洲人比我們多付錢了嗎﹖沒有啊。酷航可以出事後在澳洲像在台灣一樣擺爛嗎﹖ 不可以。
那這不是歧視是什麼﹖ 如果我們不抵制的話那不就表示我們同意接受二等消費者的身份嗎﹖
如果酷航真的有什麼大規模明顯的行為歧視台灣的消費者，那我是會支持抵制的。碰到事情的處理，酷航有什麼不對的地方，那我也是支持跟消基會或民航局反應的。
我了解你所說的。我也絕對了解一分錢一分貨﹐不會期待花一半的錢而要求全額的服務。
就像之前瑞安航空曾經考慮過短線航空不設廁所﹐又或者是考慮設站票以求降低成本。雖然新聞的取向大概是噱頭為主﹐可是如果假想是真的﹐而我也真的買了瑞安航空的票的話﹐我也會做好心裡/生理準備﹐上機前先清空什麼的﹐畢竟我已經買了﹐那就是同意我不需要廁所了。
我反對酷航的原因是我之前說過的﹐在澳洲﹐消費者有權益﹐而在台灣沒有。
澳洲人比我們多付錢了嗎﹖沒有啊。酷航可以出事後在澳洲像在台灣一樣擺爛嗎﹖ 不可以。
那這不是歧視是什麼﹖ 如果我們不抵制的話那不就表示我們同意接受二等消費者的身份嗎﹖
手捧陽光
長榮只是代理checkin的業務,放行讓你走到時候酷航不認帳,變成長榮要賠,他當然不理
你,日本那裏是酷航自己的處理checkin業務,本來就有權放行...
酷航在台灣航線不多,會交由他航來代理checkin很正常,
長榮的機票姓名錯了(不能錯的太離譜),在機場付NTD700改名就好,
不能期待以酷航的價格提供長榮的服務....
長榮代理check in的業務，
卻沒提供"適當協助"的服務，
長榮代理酷航，有事卻不願跟酷航聯絡!
這是什麼代理?
根本就是擺明希望酷航多出點事的心態~
如果當下長榮聯絡了酷航，
然後轉達酷航的意見：
不論是不能付費改名、不能放行、或是怎樣...
我都能接受，
至少我獲得一個服務，也在當下有個方向~
也知道該怎麼處理接下來事情。
至於酷航，
我相信成立多年來，一定有許多同樣類似的事件發生，
畢竟這不是特殊單一事件，
應該早就有個SOP的處理方式，
只是，希望他們不是認為這是趁機賺取盈利的好機會，
畢竟利用旅客打錯字來A錢，太過分了，
而他們的SOP處理程序，
難道不懂授權給"代理"的航空公司?
知道就是會有人在網路上打錯字而不提供補救方法?
最怕的就是他們早就認為：
顧客訂票失誤就是他們賺到，
想付費改名?門都沒有~
就是要讓你這張機票上不了飛機也不退錢...
讓你再多買一張!
你,日本那裏是酷航自己的處理checkin業務,本來就有權放行...
酷航在台灣航線不多,會交由他航來代理checkin很正常,
長榮的機票姓名錯了(不能錯的太離譜),在機場付NTD700改名就好,
不能期待以酷航的價格提供長榮的服務....
長榮代理check in的業務，
卻沒提供"適當協助"的服務，
長榮代理酷航，有事卻不願跟酷航聯絡!
這是什麼代理?
根本就是擺明希望酷航多出點事的心態~
如果當下長榮聯絡了酷航，
然後轉達酷航的意見：
不論是不能付費改名、不能放行、或是怎樣...
我都能接受，
至少我獲得一個服務，也在當下有個方向~
也知道該怎麼處理接下來事情。
至於酷航，
我相信成立多年來，一定有許多同樣類似的事件發生，
畢竟這不是特殊單一事件，
應該早就有個SOP的處理方式，
只是，希望他們不是認為這是趁機賺取盈利的好機會，
畢竟利用旅客打錯字來A錢，太過分了，
而他們的SOP處理程序，
難道不懂授權給"代理"的航空公司?
知道就是會有人在網路上打錯字而不提供補救方法?
最怕的就是他們早就認為：
顧客訂票失誤就是他們賺到，
想付費改名?門都沒有~
就是要讓你這張機票上不了飛機也不退錢...
讓你再多買一張!
爺雖不帥但也不賴
購買機票時，名字是最重要的。更何況是廉價航空。看開點(H)
執子辶掱
我了解你所說的。我也絕對了解一分錢一分貨﹐不會期待花一半的錢而要求全額的服務。
就像之前瑞安航空曾經考慮過短線航空不設廁所﹐又或者是考慮設站票以求降低成本。雖然新聞的取向大概是噱頭為主﹐可是如果假想是真的﹐而我也真的買了瑞安航空的票的話﹐我也會做好心裡/生理準備﹐上機前先清空什麼的﹐畢竟我已經買了﹐那就是同意我不需要廁所了。
我反對酷航的原因是我之前說過的﹐在澳洲﹐消費者有權益﹐而在台灣沒有。
澳洲人比我們多付錢了嗎﹖沒有啊。酷航可以出事後在澳洲像在台灣一樣擺爛嗎﹖ 不可以。
那這不是歧視是什麼﹖ 如果我們不抵制的話那不就表示我們同意接受二等消費者的身份嗎﹖
消費者的權益通常是政府的法規在保障的，如果澳洲的消費者權益真的比較好，那一定也是因為當地的法規比較完善的關係，讓公司不敢隨便亂來，所以根本的還是要敦促政府完善法規規範，否則你怎麼知道就只有酷航會做這種事，其他航空都不會。難到你都沒有讀到過任何其他航空的負面文嗎？那些負面文是不是也都能當成是對台灣乘客的歧視，值得全體抵制。那樣的話，還會有航空公司可以搭嗎?因為可能連華航，長榮，復興這些國籍航空都可能被列為有歧視行為的公司吧。
如果能有數據顯示說酷航在台灣的抱怨特別多，但是在國外的評價卻特別好，抱怨很少的話，那我可能還能比較相信酷航真的對台灣可能有歧視啦，否則如果國外的抱怨文也是不少的話，那也只能說這家航空整體來講有問題，無法佐證他單對台灣特別。抱歉呵，我是學統計的，比較注重數字的科學證明，很難只靠讀了一些文章後的情緒和感覺來想問題的。
就像之前瑞安航空曾經考慮過短線航空不設廁所﹐又或者是考慮設站票以求降低成本。雖然新聞的取向大概是噱頭為主﹐可是如果假想是真的﹐而我也真的買了瑞安航空的票的話﹐我也會做好心裡/生理準備﹐上機前先清空什麼的﹐畢竟我已經買了﹐那就是同意我不需要廁所了。
我反對酷航的原因是我之前說過的﹐在澳洲﹐消費者有權益﹐而在台灣沒有。
澳洲人比我們多付錢了嗎﹖沒有啊。酷航可以出事後在澳洲像在台灣一樣擺爛嗎﹖ 不可以。
那這不是歧視是什麼﹖ 如果我們不抵制的話那不就表示我們同意接受二等消費者的身份嗎﹖
消費者的權益通常是政府的法規在保障的，如果澳洲的消費者權益真的比較好，那一定也是因為當地的法規比較完善的關係，讓公司不敢隨便亂來，所以根本的還是要敦促政府完善法規規範，否則你怎麼知道就只有酷航會做這種事，其他航空都不會。難到你都沒有讀到過任何其他航空的負面文嗎？那些負面文是不是也都能當成是對台灣乘客的歧視，值得全體抵制。那樣的話，還會有航空公司可以搭嗎?因為可能連華航，長榮，復興這些國籍航空都可能被列為有歧視行為的公司吧。
如果能有數據顯示說酷航在台灣的抱怨特別多，但是在國外的評價卻特別好，抱怨很少的話，那我可能還能比較相信酷航真的對台灣可能有歧視啦，否則如果國外的抱怨文也是不少的話，那也只能說這家航空整體來講有問題，無法佐證他單對台灣特別。抱歉呵，我是學統計的，比較注重數字的科學證明，很難只靠讀了一些文章後的情緒和感覺來想問題的。
初吻給了煙
消費者的權益通常是政府的法規在保障的，如果澳洲的消費者權益真的比較好，那一定也是因為當地的法規比較完善的關係，讓公司不敢隨便亂來，所以根本的還是要敦促政府完善法規規範，否則你怎麼知道就只有酷航會做這種事，其他航空都不會。難到你都沒有讀到過任何其他航空的負面文嗎？那些負面文是不是也都能當成是對台灣乘客的歧視，值得全體抵制。那樣的話，還會有航空公司可以搭嗎?因為可能連華航，長榮，復興這些國籍航空都可能被列為有歧視行為的公司吧。
如果能有數據顯示說酷航在台灣的抱怨特別多，但是在國外的評價卻特別好，抱怨很少的話，那我可能還能比較相信酷航真的對台灣可能有歧視啦，否則如果國外的抱怨文也是不少的話，那也只能說這家航空整體來講有問題，無法佐證他單對台灣特別。抱歉呵，我是學統計的，比較注重數字的科學證明，很難只靠讀了一些文章後的情緒和感覺來想問題的。
爬文幾個月來看到關於日本航線四家公司(香草﹐酷航﹐捷星﹐樂桃) 的抱怨文來說﹐ 撇開屬於個人情緒/感覺的幾點 (如﹕網站介面服務不好 / 被重複扣款﹐ 突發事件客服處理不良﹐買票買貴了/ 無感促銷)﹐就只有兩點比較有問題的﹐那就是
1. 機師荒取消班機﹐ 還有
2. 誤點。
而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。
這是背包客棧上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。
而酷航也是唯一一家公司有條款說明除非你是澳洲訂票﹐要不然出事了算你倒霉的。(如果有大大看到其它公司有此條款的話﹐麻煩歡迎修正)
如果能有數據顯示說酷航在台灣的抱怨特別多，但是在國外的評價卻特別好，抱怨很少的話，那我可能還能比較相信酷航真的對台灣可能有歧視啦，否則如果國外的抱怨文也是不少的話，那也只能說這家航空整體來講有問題，無法佐證他單對台灣特別。抱歉呵，我是學統計的，比較注重數字的科學證明，很難只靠讀了一些文章後的情緒和感覺來想問題的。
爬文幾個月來看到關於日本航線四家公司(香草﹐酷航﹐捷星﹐樂桃) 的抱怨文來說﹐ 撇開屬於個人情緒/感覺的幾點 (如﹕網站介面服務不好 / 被重複扣款﹐ 突發事件客服處理不良﹐買票買貴了/ 無感促銷)﹐就只有兩點比較有問題的﹐那就是
1. 機師荒取消班機﹐ 還有
2. 誤點。
而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。
這是背包客棧上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。
而酷航也是唯一一家公司有條款說明除非你是澳洲訂票﹐要不然出事了算你倒霉的。(如果有大大看到其它公司有此條款的話﹐麻煩歡迎修正)
清風涼心
最令我不敢相信的就是...
在成田的scoot員工，
看了一眼印出來還是錯誤的登機證，
直接拿出原子筆，直接劃掉再手寫!
就這樣，就這樣，就這樣...
就改好了?
如果這樣就能解決打錯字姓名的問題，
那我出發時的長榮人員，
是怎樣?
沒帶筆，還是訓練不足?
根本就是不想幫旅客解決問題啊啊啊~
抱著"你買廉航有事情最好"、"讓廉航出事最好"的心態~
真不可取。
應該不只是你看見的用筆在機票上塗改名字這個動作而已，電腦資料中飛機座位上登記的名字應該也是併同要做修改，只是那個部分未必能看得到，這樣才能符合登機座位與票面名字相符，才能順利登機吧，另外不知道改名字是否有收手續費，因為國內某些知名航空公司似乎是必須要收費的，改一次要2000~3000NT呢
在成田的scoot員工，
看了一眼印出來還是錯誤的登機證，
直接拿出原子筆，直接劃掉再手寫!
就這樣，就這樣，就這樣...
就改好了?
如果這樣就能解決打錯字姓名的問題，
那我出發時的長榮人員，
是怎樣?
沒帶筆，還是訓練不足?
根本就是不想幫旅客解決問題啊啊啊~
抱著"你買廉航有事情最好"、"讓廉航出事最好"的心態~
真不可取。
應該不只是你看見的用筆在機票上塗改名字這個動作而已，電腦資料中飛機座位上登記的名字應該也是併同要做修改，只是那個部分未必能看得到，這樣才能符合登機座位與票面名字相符，才能順利登機吧，另外不知道改名字是否有收手續費，因為國內某些知名航空公司似乎是必須要收費的，改一次要2000~3000NT呢
披著狼皮的羊
爬文幾個月來看到關於日本航線四家公司(香草﹐酷航﹐捷星﹐樂桃) 的抱怨文來說﹐ 撇開屬於個人情緒/感覺的幾點 (如﹕網站介面服務不好 / 被重複扣款﹐ 突發事件客服處理不良﹐買票買貴了/ 無感促銷)﹐就只有兩點比較有問題的﹐那就是
1. 機師荒取消班機﹐ 還有
2. 誤點。
而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。
這是背包客棧上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。
而酷航也是唯一一家公司有條款說明除非你是澳洲訂票﹐要不然出事了算你倒霉的。(如果有大大看到其它公司有此條款的話﹐麻煩歡迎修正)
你說的酷航澳洲特別條款我找到了
http://www.flyscoot.com/index.php/en/au-flight-disruption-policy.html
但裡面第一段就寫了阿
Passengers who have booked their Scoot flight in Australia have certain rights under the Australian Consumer Law which can in some circumstances override the normal terms of Scoot's Conditions of Carriage.
所以是under the Australian Consumer Law，那不就是我前面說的澳洲消費法的規定嗎? 澳洲如果沒有這樣的法律，他還會特別給澳洲消費者這樣的權利嗎? 這條文也沒說除了台灣之外，來自其他國家的旅客也能享用同樣的條文。
如果台灣Consumer Law也有法規規定跟酷航的一般條文不同的話，那酷航也可能另外再寫一個台灣條款阿。它敢不遵守台灣的法律的話，台灣的民航局就有權停止它的航權的。
虎航，捷星的飛行條款一樣也是有提到澳洲的消費法可能會有權益的不同。亞航條款雖沒特別提澳洲，但是裡面也充斥著applicable local laws這樣的字，所以主要還是依據法，而不是說這些航空在特別偏愛那一國的消費者。
像歐盟有法律規定一些賠償條款，有些有飛歐盟的傳統航空公司的飛行條款也會特別提到歐盟的規定。就算沒寫的，但你知道歐盟條文的話，一樣也可以依法跟航空索賠。你總不能說這些航空沒給非歐盟的國家同樣好處都是歧視的行為吧。
你說的酷航大罪之一｢不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票｣是不是另外一個主題裡面酷航時刻改了五小時不讓人家取消那個阿。那個我也覺得酷航做的不好，但法律上很難說它有錯阿，因為significant change這樣的英文字本來就沒說改了多少小時才是significant。只是大部分的航空通常改了一小時就讓人家改票或取消，以避免造成糾紛，給公眾觀感不好。但是酷航卻選擇改了5小時也不算significant change，這個就不是一個很好的商業運作法了。
其實酷航那個澳洲條款裡面，也只不過說如果有significant change的話，澳洲的乘客可以有另一個補償的選擇，就是退費可以退現金(當然一般就是退到信用卡去)。其他非澳洲的乘客退費頂多只能拿voucher而已。酷航一樣也沒特別對澳洲說幾個小時算是significant change。所以如果它的澳洲線也改了五個小時的話，可別認為澳洲乘客一定就可以退喔。如果他一樣說五個小時不算significant而選擇不退，澳洲的法律可能一樣也拿他沒轍。
其實我還是不懂你對歧視的定義是什麼。你是說其他航空公司的那些負面行為不能稱為歧視，但是酷航這幾個事件是特別對台灣人歧視?如果你是這樣想的話，那我對歧視的見解跟你很不一樣啦。以這個退票來講，如果同樣的情況下只有台灣人不能退，外國人都可以退，那我贊同是歧視。如果有人能提出其他國家的乘客都沒受到這樣的待遇，那我真的會挺他說酷航有歧視的。但有人能提出佐證嗎? 有人能提出客服擺爛真的只對台灣乘客吧? 否則在我來看這是運作方式和客服處理不當，本身稱不上是專門對台灣人的歧視吧。難到酷航客服有落下這樣的話說因為你是台灣人所以我們才跟你擺爛的嗎?
如果因為碰上服務不佳或認為他的運作有問題而勸大家要三思考慮一樣，那很合理，但要說是歧視所以要抵制，那我就覺得實在是沒什麼可以說服我這樣去想的。
我還沒搭過酷航，如果有人問我看了這些文章會不會搭酷航，我想我會從這些經驗學到應對方式，如果看到酷航價錢很好，我還是會試。但我
1. 訂票會很小心不要弄錯名字，收到訂位確認信也會再檢查。其實不管搭哪家航空我都會這樣做，因為誰也不能保證到了機場才發現名字錯誤的話，其他航空就一定會處理的很好。
2. 至於那個太過寬鬆的significant change規定，倒是比較可能影響我選擇酷航。如果還另外要買機票轉機的，我就不太可能考慮酷航了。只有在不會轉機的情況下才考慮酷航，第一天訂的旅館也不要訂那種預付不能退的。
3. 打給客服要退票的話，一定立刻請客服email給我退票的確認證明。其他航空公司也是一樣。
當然若還是真的碰上了什麼很糟糕的情況，那我還是會跟民航局和消基會反應，希望政府能有更完善的保護消費者的法規。我也可能會因為不好的經驗而不再搭酷航，畢竟一朝被蛇咬，十年怕草繩是很正常的心理反應。
如果大部分的人酷航經驗都很糟糕，搭了就不想再搭，也叫親友不要搭，那不用呼籲抵制，一樣最後會讓酷航自己沒生意退出市場。但酷航如果能繼續生存，那就表示市場還是有很多人可以認同他的服務,那再聲嘶力竭的喊抵制也沒用。每個消費者自己都有能力做出判斷，不需要別人告訴他一定要怎樣做才對的。我個人會讓你傷心不選擇抵制，因為實在沒什麼可以說服我這是特別對台灣的｢歧視｣。但我相信還是會有很多人贊同你的看法，認為應該抵制，所以就讓市場自己說話囉 ;-)。
1. 機師荒取消班機﹐ 還有
2. 誤點。
而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。
這是背包客棧上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。
而酷航也是唯一一家公司有條款說明除非你是澳洲訂票﹐要不然出事了算你倒霉的。(如果有大大看到其它公司有此條款的話﹐麻煩歡迎修正)
你說的酷航澳洲特別條款我找到了
http://www.flyscoot.com/index.php/en/au-flight-disruption-policy.html
但裡面第一段就寫了阿
Passengers who have booked their Scoot flight in Australia have certain rights under the Australian Consumer Law which can in some circumstances override the normal terms of Scoot's Conditions of Carriage.
所以是under the Australian Consumer Law，那不就是我前面說的澳洲消費法的規定嗎? 澳洲如果沒有這樣的法律，他還會特別給澳洲消費者這樣的權利嗎? 這條文也沒說除了台灣之外，來自其他國家的旅客也能享用同樣的條文。
如果台灣Consumer Law也有法規規定跟酷航的一般條文不同的話，那酷航也可能另外再寫一個台灣條款阿。它敢不遵守台灣的法律的話，台灣的民航局就有權停止它的航權的。
虎航，捷星的飛行條款一樣也是有提到澳洲的消費法可能會有權益的不同。亞航條款雖沒特別提澳洲，但是裡面也充斥著applicable local laws這樣的字，所以主要還是依據法，而不是說這些航空在特別偏愛那一國的消費者。
像歐盟有法律規定一些賠償條款，有些有飛歐盟的傳統航空公司的飛行條款也會特別提到歐盟的規定。就算沒寫的，但你知道歐盟條文的話，一樣也可以依法跟航空索賠。你總不能說這些航空沒給非歐盟的國家同樣好處都是歧視的行為吧。
你說的酷航大罪之一｢不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票｣是不是另外一個主題裡面酷航時刻改了五小時不讓人家取消那個阿。那個我也覺得酷航做的不好，但法律上很難說它有錯阿，因為significant change這樣的英文字本來就沒說改了多少小時才是significant。只是大部分的航空通常改了一小時就讓人家改票或取消，以避免造成糾紛，給公眾觀感不好。但是酷航卻選擇改了5小時也不算significant change，這個就不是一個很好的商業運作法了。
其實酷航那個澳洲條款裡面，也只不過說如果有significant change的話，澳洲的乘客可以有另一個補償的選擇，就是退費可以退現金(當然一般就是退到信用卡去)。其他非澳洲的乘客退費頂多只能拿voucher而已。酷航一樣也沒特別對澳洲說幾個小時算是significant change。所以如果它的澳洲線也改了五個小時的話，可別認為澳洲乘客一定就可以退喔。如果他一樣說五個小時不算significant而選擇不退，澳洲的法律可能一樣也拿他沒轍。
其實我還是不懂你對歧視的定義是什麼。你是說其他航空公司的那些負面行為不能稱為歧視，但是酷航這幾個事件是特別對台灣人歧視?如果你是這樣想的話，那我對歧視的見解跟你很不一樣啦。以這個退票來講，如果同樣的情況下只有台灣人不能退，外國人都可以退，那我贊同是歧視。如果有人能提出其他國家的乘客都沒受到這樣的待遇，那我真的會挺他說酷航有歧視的。但有人能提出佐證嗎? 有人能提出客服擺爛真的只對台灣乘客吧? 否則在我來看這是運作方式和客服處理不當，本身稱不上是專門對台灣人的歧視吧。難到酷航客服有落下這樣的話說因為你是台灣人所以我們才跟你擺爛的嗎?
如果因為碰上服務不佳或認為他的運作有問題而勸大家要三思考慮一樣，那很合理，但要說是歧視所以要抵制，那我就覺得實在是沒什麼可以說服我這樣去想的。
我還沒搭過酷航，如果有人問我看了這些文章會不會搭酷航，我想我會從這些經驗學到應對方式，如果看到酷航價錢很好，我還是會試。但我
1. 訂票會很小心不要弄錯名字，收到訂位確認信也會再檢查。其實不管搭哪家航空我都會這樣做，因為誰也不能保證到了機場才發現名字錯誤的話，其他航空就一定會處理的很好。
2. 至於那個太過寬鬆的significant change規定，倒是比較可能影響我選擇酷航。如果還另外要買機票轉機的，我就不太可能考慮酷航了。只有在不會轉機的情況下才考慮酷航，第一天訂的旅館也不要訂那種預付不能退的。
3. 打給客服要退票的話，一定立刻請客服email給我退票的確認證明。其他航空公司也是一樣。
當然若還是真的碰上了什麼很糟糕的情況，那我還是會跟民航局和消基會反應，希望政府能有更完善的保護消費者的法規。我也可能會因為不好的經驗而不再搭酷航，畢竟一朝被蛇咬，十年怕草繩是很正常的心理反應。
如果大部分的人酷航經驗都很糟糕，搭了就不想再搭，也叫親友不要搭，那不用呼籲抵制，一樣最後會讓酷航自己沒生意退出市場。但酷航如果能繼續生存，那就表示市場還是有很多人可以認同他的服務,那再聲嘶力竭的喊抵制也沒用。每個消費者自己都有能力做出判斷，不需要別人告訴他一定要怎樣做才對的。我個人會讓你傷心不選擇抵制，因為實在沒什麼可以說服我這是特別對台灣的｢歧視｣。但我相信還是會有很多人贊同你的看法，認為應該抵制，所以就讓市場自己說話囉 ;-)。
舊街舊巷等舊人
應該不只是你看見的用筆在機票上塗改名字這個動作而已，電腦資料中飛機座位上登記的名字應該也是併同要做修改，只是那個部分未必能看得到，這樣才能符合登機座位與票面名字相符，才能順利登機吧，另外不知道改名字是否有收手續費，因為國內某些知名航空公司似乎是必須要收費的，改一次要2000~3000NT呢
重點不只是那員工直接用筆劃掉登機證再寫上，
而是那張已經是經過11天的"回程"登機證，
我都已經打客服+ 出發後抵達成田跟當地scoot員工確認過了，
這麼多天的工作天，竟然電腦中資料連修正都沒有!
也就是說，根本不重視這種姓名字母順序打錯的問題，
或是他們內部根本視這類問題為小事件可以不優先處理。
重點不只是那員工直接用筆劃掉登機證再寫上，
而是那張已經是經過11天的"回程"登機證，
我都已經打客服+ 出發後抵達成田跟當地scoot員工確認過了，
這麼多天的工作天，竟然電腦中資料連修正都沒有!
也就是說，根本不重視這種姓名字母順序打錯的問題，
或是他們內部根本視這類問題為小事件可以不優先處理。
亡命之旅
爬文幾個月來看到關於日本航線四家公司(香草﹐酷航﹐捷星﹐樂桃) 的抱怨文來說﹐ 撇開屬於個人情緒/感覺的幾點 (如﹕網站介面服務不好 / 被重複扣款﹐ 突發事件客服處理不良﹐買票買貴了/ 無感促銷)﹐就只有兩點比較有問題的﹐那就是
1. 機師荒取消班機﹐ 還有
2. 誤點。
而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。
這是背包客棧上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。
目前看大家的分享文, 酷航出現最多的真的是"不是消費者的錯卻怪罪於消費者"
如果你說什麼班機取消,重覆扣款,這個消費者都還可以接受
但"不是消費者的錯卻怪消費者,甚至在我國民航局與消保官面前提出不實證據"
就讓人相當不齒:-@:-@:-@:-@:-@
當然這是自由市場機制
想搭的就去搭,吃過虧的也可以上版來分享經驗,其它人評估是否購票
酷航它也有它的優點啊
像是在很多旺季時票價還是便宜點
還有降落時不會用力撞擊跑道再急拉煞車
其它像是開航幾個月機上特別加價的椅子就滿滿洗不掉的髒污
雜誌內頁被人黏上有口水還沒乾掉的口香糖
以及坐椅有股臭味等缺點
我個人也都能接受~~
1. 機師荒取消班機﹐ 還有
2. 誤點。
而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。
這是背包客棧上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。
目前看大家的分享文, 酷航出現最多的真的是"不是消費者的錯卻怪罪於消費者"
如果你說什麼班機取消,重覆扣款,這個消費者都還可以接受
但"不是消費者的錯卻怪消費者,甚至在我國民航局與消保官面前提出不實證據"
就讓人相當不齒:-@:-@:-@:-@:-@
當然這是自由市場機制
想搭的就去搭,吃過虧的也可以上版來分享經驗,其它人評估是否購票
酷航它也有它的優點啊
像是在很多旺季時票價還是便宜點
還有降落時不會用力撞擊跑道再急拉煞車
其它像是開航幾個月機上特別加價的椅子就滿滿洗不掉的髒污
雜誌內頁被人黏上有口水還沒乾掉的口香糖
以及坐椅有股臭味等缺點
我個人也都能接受~~
不許鬆手
我之前搭乘酷航，
在桃機check-in的時候，
排在我前方的人就有加錢改名字，
換我的時候check-in的時候，
長榮的人說可以加錢選位子。
加錢就可以解決的事情，
不知道當時你遇到的人員問題出在哪裡？
補充說明：
在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，
我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，
只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，
但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打...
甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，
就是叫我自己去問，
一大早5點多快6點的時間，
當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧...
那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。
在桃機check-in的時候，
排在我前方的人就有加錢改名字，
換我的時候check-in的時候，
長榮的人說可以加錢選位子。
加錢就可以解決的事情，
不知道當時你遇到的人員問題出在哪裡？
補充說明：
在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，
我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，
只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，
但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打...
甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，
就是叫我自己去問，
一大早5點多快6點的時間，
當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧...
那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。