機票姓名打錯
淺時光
事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
---------------
(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
1239133
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
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我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
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(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
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船到橋頭自然沉
我搭酷航、樂桃、香草、亞航、華航，
亞洲都玩一圈了，
都沒有被檢查信用卡，
航空公司的SOP是否出了問題^o)
無論如何，感謝大家的經驗分享，
我下次會記得帶買機票的信用卡，
免得遇到綠衣服的不給我登機證。
你只要有在航空公司使用到信用卡,當天就得帶該卡驗證
任何一家航空公司都一樣~
不過你忘了帶是可以簽切結書的
上回家母搭CI忘了帶就是簽囉~
不過綠地球的服務態度一向都是有問題的
他們always只能說"我們只是代理地勤,沒有實質權利"
也是啦~~所以意思就是你不搭我們綠地球會發生雖事是我們無法預料的~
而且本來廉價航空就是有這種風險,背包文成篇的血淚史,大家都沒看到嗎?
所以,真的自己要多加小心~~~
亞洲都玩一圈了，
都沒有被檢查信用卡，
航空公司的SOP是否出了問題^o)
無論如何，感謝大家的經驗分享，
我下次會記得帶買機票的信用卡，
免得遇到綠衣服的不給我登機證。
你只要有在航空公司使用到信用卡,當天就得帶該卡驗證
任何一家航空公司都一樣~
不過你忘了帶是可以簽切結書的
上回家母搭CI忘了帶就是簽囉~
不過綠地球的服務態度一向都是有問題的
他們always只能說"我們只是代理地勤,沒有實質權利"
也是啦~~所以意思就是你不搭我們綠地球會發生雖事是我們無法預料的~
而且本來廉價航空就是有這種風險,背包文成篇的血淚史,大家都沒看到嗎?
所以,真的自己要多加小心~~~
老師你比衛生紙還能扯
建議花點小錢
買保險
這樣遇到班機有狀況
才不會破壞你們的假期
10天前 臨時決定7月初去日本玩 想當然不可能買到便宜機票
問了華航.長榮 東京去大阪回 票價2萬~~2萬4
比較了廉航 剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜 最後訂 搭酷航到東京 樂桃大阪回 總票價含稅不到1萬5
一張票差價6000~~9000 全家6人出遊 相差了5萬 內心掙扎了許久 縱使酷航風評不佳 為了省這5萬 5萬可以多吃美食 多玩景點呀 深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切 我還是訂了酷航
這幾天不斷的自我催眠 我一定不會那麼倒楣的 希望下禮拜 酷航一切正常:-#
買保險
這樣遇到班機有狀況
才不會破壞你們的假期
10天前 臨時決定7月初去日本玩 想當然不可能買到便宜機票
問了華航.長榮 東京去大阪回 票價2萬~~2萬4
比較了廉航 剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜 最後訂 搭酷航到東京 樂桃大阪回 總票價含稅不到1萬5
一張票差價6000~~9000 全家6人出遊 相差了5萬 內心掙扎了許久 縱使酷航風評不佳 為了省這5萬 5萬可以多吃美食 多玩景點呀 深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切 我還是訂了酷航
這幾天不斷的自我催眠 我一定不會那麼倒楣的 希望下禮拜 酷航一切正常:-#
奶嘴奪了我的初吻
建議花點小錢
買保險
這樣遇到班機有狀況
才不會破壞你們的假期
我每次出國都會再加買保險說
今天運氣好 老天爺也願意賞臉 早上酷航不但沒延遲 順利到達成田機場
原本氣象報會下雨 也天氣晴朗 愉快的玩了狄士尼海洋(S)
買保險
這樣遇到班機有狀況
才不會破壞你們的假期
我每次出國都會再加買保險說
今天運氣好 老天爺也願意賞臉 早上酷航不但沒延遲 順利到達成田機場
原本氣象報會下雨 也天氣晴朗 愉快的玩了狄士尼海洋(S)
最初不相識最終不相認
昨天半夜看到這個文就超想回的....
首先是對於長榮的購票持卡這件事吧
在長榮的官網上就有明確的提醒
"若您是透過電話服務或網上購票以信用卡購買電子機票，請注意下列事項:
連同持卡人在內，每張卡最多得為4人付費，且持卡人須為同行者之一
請於機場劃位時出示購票時所使用之信用卡 "
在這遊戲規則就明顯點出了~
另外，有關酷航地面代理一事
一般航空公司 在他國 為節省成本就會找當地聯營或合作公司做地面代理~
但掌控權(機位超賣 票務有問題等) 不在地面代理那
可是通常在當地機場櫃台會有一至二位該航空公司的人員駐守
所以如果碰到有非地面代理航空可以處理的事情,他們可以聯繫處理
但很多廉價航空連當地辦公室都沒有了更何況駐守人員
所以,地面代理所能做的 只有把所接到的名單 一一核對後 劃位 行李運送
登機口檢票
就沒他們的事了~
碰到原樓主的問題－＞姓名錯誤
在售票航空公司未授權未發電報的情形下
地面代理完全沒權責處理
至於回程的問題
依我過去的經驗
是售票航空公司已將樓主姓名誤打的情形
依護照資料 發電報至該訂位記錄中（只有機場櫃台看得到）
由於系統之訂位姓名售票公司並無在系統中更改～而是以電報方式註記
地面代理（櫃台）看到附註的電報 他就知道 航空公司已授權 可讓Ａ名（錯誤）更換為Ｂ名（航空公司願負責 這個人正確與否 不甘地面代理的事）
再重申 售票公司並無在系統中更改
列印出來的登機証當然 是原來錯誤的
但有 航空公司的電報 又只是拚字顛倒 地面代理就用手改了~
關於姓名拚字錯誤一事(已開票)
在傳統航空公司的處理方式-於系統中更改
1.退票後重開(消費者要付二筆錢 退票3-6個月不等 還要給扣退票手續費)
2.一些小小的錯置 FAX護照影本給航空公司 請航空公司 更改 要補手續費
3.至櫃台更改，決定權在櫃台(改不改)，然後補手續費 比上面那個要貴
由於是在系統中更改 登機証上面的名字 大致都會是正確的
以上是我之前的經驗
去年為了體驗廉航，也搭了11月的酷航前往東京....
歷經了6月來信通知原訂出發日週三班次取消，自動幫我們改成週二出發的機位
11月出發時當時因為同行的一位旅伴護照給的是傳真資料
所以搶票時輸入的姓名的O跟U出了問題，
也是當天到了現場櫃台長榮人員核對的時候發現
不過當時的處理是轉到旁邊酷航的人員:變更並繳費.....現場辦理繳費記得是600元
是比較幸運嗎?
首先是對於長榮的購票持卡這件事吧
在長榮的官網上就有明確的提醒
"若您是透過電話服務或網上購票以信用卡購買電子機票，請注意下列事項:
連同持卡人在內，每張卡最多得為4人付費，且持卡人須為同行者之一
請於機場劃位時出示購票時所使用之信用卡 "
在這遊戲規則就明顯點出了~
另外，有關酷航地面代理一事
一般航空公司 在他國 為節省成本就會找當地聯營或合作公司做地面代理~
但掌控權(機位超賣 票務有問題等) 不在地面代理那
可是通常在當地機場櫃台會有一至二位該航空公司的人員駐守
所以如果碰到有非地面代理航空可以處理的事情,他們可以聯繫處理
但很多廉價航空連當地辦公室都沒有了更何況駐守人員
所以,地面代理所能做的 只有把所接到的名單 一一核對後 劃位 行李運送
登機口檢票
就沒他們的事了~
碰到原樓主的問題－＞姓名錯誤
在售票航空公司未授權未發電報的情形下
地面代理完全沒權責處理
至於回程的問題
依我過去的經驗
是售票航空公司已將樓主姓名誤打的情形
依護照資料 發電報至該訂位記錄中（只有機場櫃台看得到）
由於系統之訂位姓名售票公司並無在系統中更改～而是以電報方式註記
地面代理（櫃台）看到附註的電報 他就知道 航空公司已授權 可讓Ａ名（錯誤）更換為Ｂ名（航空公司願負責 這個人正確與否 不甘地面代理的事）
再重申 售票公司並無在系統中更改
列印出來的登機証當然 是原來錯誤的
但有 航空公司的電報 又只是拚字顛倒 地面代理就用手改了~
關於姓名拚字錯誤一事(已開票)
在傳統航空公司的處理方式-於系統中更改
1.退票後重開(消費者要付二筆錢 退票3-6個月不等 還要給扣退票手續費)
2.一些小小的錯置 FAX護照影本給航空公司 請航空公司 更改 要補手續費
3.至櫃台更改，決定權在櫃台(改不改)，然後補手續費 比上面那個要貴
由於是在系統中更改 登機証上面的名字 大致都會是正確的
以上是我之前的經驗
去年為了體驗廉航，也搭了11月的酷航前往東京....
歷經了6月來信通知原訂出發日週三班次取消，自動幫我們改成週二出發的機位
11月出發時當時因為同行的一位旅伴護照給的是傳真資料
所以搶票時輸入的姓名的O跟U出了問題，
也是當天到了現場櫃台長榮人員核對的時候發現
不過當時的處理是轉到旁邊酷航的人員:變更並繳費.....現場辦理繳費記得是600元
是比較幸運嗎?
風吹亂心事
我之前搭乘酷航，
在桃機check-in的時候，
排在我前方的人就有加錢改名字，
換我的時候check-in的時候，
長榮的人說可以加錢選位子。
加錢就可以解決的事情，
不知道當時你遇到的人員問題出在哪裡？
根據訂票後所收到的"航程表"
上面有寫
變更航班日期、時間和/或姓名是被允許的，
唯獨所有變更至航班起飛兩天前截止，
且需繳納相關手續費並補齊相關票價差額。
請參閱酷航費用表瞭解當前標準。
因為有寫這條，
所以我很快就被說服：我打錯字我該自己承受損失!
但整個事件我所抱怨的不是"不給改、或不給付費改"
而是
1.在當下長榮完全沒提供任何協助!
2.酷航在台灣竟然完全沒人員來幫助顧客，
且遠距的電話及網路服務都極度難用。
另外，排在你前方的人可能是改回程，或是提前來改機票轉讓...
又或是，現在他們不好意思吃機票錢，改願意來賺手續費了。
在桃機check-in的時候，
排在我前方的人就有加錢改名字，
換我的時候check-in的時候，
長榮的人說可以加錢選位子。
加錢就可以解決的事情，
不知道當時你遇到的人員問題出在哪裡？
根據訂票後所收到的"航程表"
上面有寫
變更航班日期、時間和/或姓名是被允許的，
唯獨所有變更至航班起飛兩天前截止，
且需繳納相關手續費並補齊相關票價差額。
請參閱酷航費用表瞭解當前標準。
因為有寫這條，
所以我很快就被說服：我打錯字我該自己承受損失!
但整個事件我所抱怨的不是"不給改、或不給付費改"
而是
1.在當下長榮完全沒提供任何協助!
2.酷航在台灣竟然完全沒人員來幫助顧客，
且遠距的電話及網路服務都極度難用。
另外，排在你前方的人可能是改回程，或是提前來改機票轉讓...
又或是，現在他們不好意思吃機票錢，改願意來賺手續費了。
男人不狠江山不穩
雖然這次搭乘酷航在票務服務方面遇到非常不愉快，
但整體上的搭乘經驗，機艙內的環境及服務，
並不會因為是廉價航空而感覺比一般航空差，
這方面還是得說公道話，
少了餐飲時間確實會感覺整個飛行時間有點悶，
或許是剛好回程那天是冷門時間，飛機很空~
因此我的位子在飛機中間整排5個都沒人，
讓我可以在那邊滾來滾去，或躺下...
因此印象覺得舒適~
不過去的時候是滿機，
三個小時枯坐又沒吃東西打發時間，就挺難熬的了。
(沒事做只好欣賞空姐的服裝...)
1254632
但整體上的搭乘經驗，機艙內的環境及服務，
並不會因為是廉價航空而感覺比一般航空差，
這方面還是得說公道話，
少了餐飲時間確實會感覺整個飛行時間有點悶，
或許是剛好回程那天是冷門時間，飛機很空~
因此我的位子在飛機中間整排5個都沒人，
讓我可以在那邊滾來滾去，或躺下...
因此印象覺得舒適~
不過去的時候是滿機，
三個小時枯坐又沒吃東西打發時間，就挺難熬的了。
(沒事做只好欣賞空姐的服裝...)
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長得醜活得久
我剛在2014-7-9搭乘樂桃航空由高雄到關西，同樣發生拼錯名字，我們是兩家人，都由我訂票，同事家人的小孩最後一個字SHIN我拼成HSIN，到了高雄機場掛行李時才發現錯誤，樂桃也是由長榮航空代理地勤業務的
可是當時長榮航空的服務人員，立刻幫我改了名字，並且告知回程時一定要請樂桃航空變更
其實我也一直沒處理，一直到7-17在關西機場用機器讀護照時才發現讀不出來
只好請樂桃櫃台變更，他們還是很客氣幫我變更了!
這是我的經驗，同樣是長榮代理，看到版主的遭遇真是覺得當時長榮的處理很糟糕
可是當時長榮航空的服務人員，立刻幫我改了名字，並且告知回程時一定要請樂桃航空變更
其實我也一直沒處理，一直到7-17在關西機場用機器讀護照時才發現讀不出來
只好請樂桃櫃台變更，他們還是很客氣幫我變更了!
這是我的經驗，同樣是長榮代理，看到版主的遭遇真是覺得當時長榮的處理很糟糕
吃素的蚊子
目前我的行李也在環遊世界中 跟我同一班機的乘客 總共有三人的行李去環遊世界了
酷航的客服電話都打不通 我住的旅館老闆 說很正常 酷航常常搞丟乘客的行李
重點是我還是買自動轉程服務的 多花了幾百塊 卻拿不到行李 飛機又誤點 這是我第一次坐酷航也是最後一次
真的爛透了
酷航的客服電話都打不通 我住的旅館老闆 說很正常 酷航常常搞丟乘客的行李
重點是我還是買自動轉程服務的 多花了幾百塊 卻拿不到行李 飛機又誤點 這是我第一次坐酷航也是最後一次
真的爛透了
怕冷卻愛上了冰
我剛在2014-7-9搭乘樂桃航空由高雄到關西，同樣發生拼錯名字，我們是兩家人，都由我訂票，同事家人的小孩最後一個字SHIN我拼成HSIN，到了高雄機場掛行李時才發現錯誤，樂桃也是由長榮航空代理地勤業務的
可是當時長榮航空的服務人員，立刻幫我改了名字，並且告知回程時一定要請樂桃航空變更
其實我也一直沒處理，一直到7-17在關西機場用機器讀護照時才發現讀不出來
只好請樂桃櫃台變更，他們還是很客氣幫我變更了!
這是我的經驗，同樣是長榮代理，看到版主的遭遇真是覺得當時長榮的處理很糟糕
下次我也要考慮選樂桃~
也恭喜你遇到很好的長榮服務人員，
畢竟，不能一竿子打翻一船人，
也是有肯為旅客著想的好員工~!
可是當時長榮航空的服務人員，立刻幫我改了名字，並且告知回程時一定要請樂桃航空變更
其實我也一直沒處理，一直到7-17在關西機場用機器讀護照時才發現讀不出來
只好請樂桃櫃台變更，他們還是很客氣幫我變更了!
這是我的經驗，同樣是長榮代理，看到版主的遭遇真是覺得當時長榮的處理很糟糕
下次我也要考慮選樂桃~
也恭喜你遇到很好的長榮服務人員，
畢竟，不能一竿子打翻一船人，
也是有肯為旅客著想的好員工~!
笑盡滄桑
今年二月我和妹妹帶著全家7大2小去東京玩，
我們透過旅行社買了長榮的機票，$11550/人，
在機場櫃檯check in的時候才發現，我爸的姓拼錯了！
全家護照的姓都是FAN，只有我爸是FANG，
很容易被誤以為是的狀況就這樣發生了，
不是旅行社的錯，是我們訂票的時候給旅行社就理所當然的key錯了。
長榮地勤表示可以付款改「名」，但無法改「姓」，
請示長官，督導就是一付"沒辦法"的態度，
他表示我們只能打電話請旅行社線上改姓，
但早上六點，旅行社業務就算有接手機，不在辦公室也無法處理。
搞到快關櫃了，督導沒有任何要幫顧客想辦法解決問題的態度，
只表示：
若無法聯絡旅行社線上改姓，你們要上機就只能現場重買機票，$24000。
:-@
我妹只好找她同學（長榮員工，剛好當時有上班），
同學馬上幫我們想辦法，
他表示「名」可以改，「姓」真的沒辦法改，系統會視為不同人，
最後我們立刻上網重買一張來回機票$13XXX，
去程沒有客滿，馬上喬機位，
回程客滿只能暫時排候補，
現場五分鐘內完成，地勤帶我們入關，直奔登機門。
原本的機票以No Show處理，請旅行社辦理退票，
損失退票手續費而已。
所以我剛看到這篇，
只能說不一定完全是酷航的問題，
長榮確實有些地勤就是這種態度！
督導現場叫我們重買機票$24000，是單程，
而且是年票的價格，大家要知道機場臨櫃買機票是最貴的。
萬一買了單程，上機了，回程呢？
也不一定能用原本那張機票
（理論上，去程No Show，如何用回程？）
反正他就是「你們的事」這種態度。
好的地勤帶你上天堂（幫你解決問題），
壞的地勤不管你死活（只管關櫃時間）！
我們透過旅行社買了長榮的機票，$11550/人，
在機場櫃檯check in的時候才發現，我爸的姓拼錯了！
全家護照的姓都是FAN，只有我爸是FANG，
很容易被誤以為是的狀況就這樣發生了，
不是旅行社的錯，是我們訂票的時候給旅行社就理所當然的key錯了。
長榮地勤表示可以付款改「名」，但無法改「姓」，
請示長官，督導就是一付"沒辦法"的態度，
他表示我們只能打電話請旅行社線上改姓，
但早上六點，旅行社業務就算有接手機，不在辦公室也無法處理。
搞到快關櫃了，督導沒有任何要幫顧客想辦法解決問題的態度，
只表示：
若無法聯絡旅行社線上改姓，你們要上機就只能現場重買機票，$24000。
:-@
我妹只好找她同學（長榮員工，剛好當時有上班），
同學馬上幫我們想辦法，
他表示「名」可以改，「姓」真的沒辦法改，系統會視為不同人，
最後我們立刻上網重買一張來回機票$13XXX，
去程沒有客滿，馬上喬機位，
回程客滿只能暫時排候補，
現場五分鐘內完成，地勤帶我們入關，直奔登機門。
原本的機票以No Show處理，請旅行社辦理退票，
損失退票手續費而已。
所以我剛看到這篇，
只能說不一定完全是酷航的問題，
長榮確實有些地勤就是這種態度！
督導現場叫我們重買機票$24000，是單程，
而且是年票的價格，大家要知道機場臨櫃買機票是最貴的。
萬一買了單程，上機了，回程呢？
也不一定能用原本那張機票
（理論上，去程No Show，如何用回程？）
反正他就是「你們的事」這種態度。
好的地勤帶你上天堂（幫你解決問題），
壞的地勤不管你死活（只管關櫃時間）！