機票姓名打錯
淺時光
事情發生是在2013年5月。
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
-------
我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
---------------
(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
1239133
當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題...
當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。
事後一直想跟民航局抗議，
不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，
出事情卻找不到任何服務?
事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，
但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，
所以想把我的經驗告訴大家，
引以為戒。
---
我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，
臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。
在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，
並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，
長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。
此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，
把Chiang打字打成Chaing，
因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，
只提供我一個電話00801148966。
要求我必須致電酷航才能處理。
我的班機6點50起飛，
當下5點50分我打此通電話數次，
卻都只有語音廣告，然後就斷線。
並無任何酷航的相關人員可連絡的到，
而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，
要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。
服務態度相當推卸責任。
就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。
在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，
直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。
此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，
於是我試著作業，
終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，
我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，
然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，
客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。
但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。
於是我上網訂購了隔天的機票，
然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。
我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，
尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，
成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，
並告訴我會把問題呈報他的staff。
5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，
在酷航櫃台拿到我的登機證，
非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，
經過了快10天的工作天，
一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，
接著，現場的酷航服務人員，
僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。
這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。
以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。
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我個人在這個事件中，
犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，
因此我知道自己必須承受某些損失。
但我不滿的是航空公司的服務態度，
首先是代理的長榮航空櫃檯處理，
當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，
完全擺明了那是你跟酷航的事情，
但身為代理，這點實在無法令人苟同。
至於更嚴重的就是酷航了，
在台灣賺台灣人的錢，
僅設置一個單向的官方網站來賣票，
在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，
這應該是民航局的一項疏失。
事情已經過了一年，
本應該有所改進或是改善，
但近日我不小心又連結到酷航的官網，
似乎依舊沒啥變化，
賣票促銷什麼的做得很漂亮，
但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏...
因而才想起上次這個事件，
因此將我的經驗告訴大家，
在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，
需特別小心注意。
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(另外附上旅行資料。)
比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，
偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查...
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掐指一算姑娘你命裡缺我
所以一些人,在希望復興或其廉航威航在曼谷大搞一場,我就老在一旁冷笑。
說不好聽的話,復興開曼谷線,似乎名不正,言不順似的,好像去當泰航(或者曼谷機場?)的小媳婦似的。時間被擠到"見不得人的地步"還不說,在當地,請了泰航當地勤,竟然是泰航當大娘,復興自己花了錢當乖乖的小媳婦,弄到的德性是:
(1)泰航要幫復興脫褲子放X,檢查信用卡,復興擋不了,只好乖乖的在自己網站,特別加註!
(2)泰航不許復興先安排位子,所以就在復興網站出現了奇觀: 台北-曼谷,去程網上選位沒問題,但是,回程封住了,必須在曼谷機場由泰航人員劃位,奴家做不了主,哥哥!!
原來如此,回程不能線上選位
泰航要櫃台選位,不是更累....不知在想什麼
線上選位可以保留一部分座位就好
說不好聽的話,復興開曼谷線,似乎名不正,言不順似的,好像去當泰航(或者曼谷機場?)的小媳婦似的。時間被擠到"見不得人的地步"還不說,在當地,請了泰航當地勤,竟然是泰航當大娘,復興自己花了錢當乖乖的小媳婦,弄到的德性是:
(1)泰航要幫復興脫褲子放X,檢查信用卡,復興擋不了,只好乖乖的在自己網站,特別加註!
(2)泰航不許復興先安排位子,所以就在復興網站出現了奇觀: 台北-曼谷,去程網上選位沒問題,但是,回程封住了,必須在曼谷機場由泰航人員劃位,奴家做不了主,哥哥!!
原來如此,回程不能線上選位
泰航要櫃台選位,不是更累....不知在想什麼
線上選位可以保留一部分座位就好
我不溫暖他卻畏寒
[QUOTE=Janjen;6725176這種硬性的規定,就是長榮又要貪生意,又怕損失不起,不為顧客著想的例子。
如果是臨時幾天前買票刷卡,因為不一定入帳,或者可以要求在機場查驗正卡,但是在一星期或更久前(至幾月前),早已訂上的票,錢都已入帳了,還堅持此要求,那就是這公司不近人情,在脫褲子放X!給顧客找麻煩!
!![/QUOTE]
這個我早就跟他們說過 每次都說會跟公司反應 有什麼用 每次回應都說為客戶著想 萬一被盜刷等 他們系統無法分那麼細 分辨是否已經請款或幾個月前購買等
說真的 上網買過N次其他國內國外航空公司的機票 也沒碰過查信用卡
我在機場問那位小姐 萬一沒帶 是否可當場打給信用卡銀行 他說不行
是否上課時他在睡覺 ? 我正在等長榮上報....是長榮的錯而不給登機證
如果是臨時幾天前買票刷卡,因為不一定入帳,或者可以要求在機場查驗正卡,但是在一星期或更久前(至幾月前),早已訂上的票,錢都已入帳了,還堅持此要求,那就是這公司不近人情,在脫褲子放X!給顧客找麻煩!
!![/QUOTE]
這個我早就跟他們說過 每次都說會跟公司反應 有什麼用 每次回應都說為客戶著想 萬一被盜刷等 他們系統無法分那麼細 分辨是否已經請款或幾個月前購買等
說真的 上網買過N次其他國內國外航空公司的機票 也沒碰過查信用卡
我在機場問那位小姐 萬一沒帶 是否可當場打給信用卡銀行 他說不行
是否上課時他在睡覺 ? 我正在等長榮上報....是長榮的錯而不給登機證
劈腿年代何為真愛
這個我早就跟他們說過 每次都說會跟公司反應 有什麼用 每次回應都說為客戶著想 萬一被盜刷等 他們系統無法分那麼細 分辨是否已經請款或幾個月前購買等
說真的 上網買過N次其他國內國外航空公司的機票 也沒碰過查信用卡
我在機場問那位小姐 萬一沒帶 是否可當場打給信用卡銀行 他說不行
是否上課時他在睡覺 ? 我正在等長榮上報....是長榮的錯而不給登機證
上個月坐華航也是要查信用卡，但去年11月坐華航卻沒有檢查信用卡.
不曉得是最近才規定的，還是有什麼特殊情況？
說真的 上網買過N次其他國內國外航空公司的機票 也沒碰過查信用卡
我在機場問那位小姐 萬一沒帶 是否可當場打給信用卡銀行 他說不行
是否上課時他在睡覺 ? 我正在等長榮上報....是長榮的錯而不給登機證
上個月坐華航也是要查信用卡，但去年11月坐華航卻沒有檢查信用卡.
不曉得是最近才規定的，還是有什麼特殊情況？
一個轉身兩個世界
原來如此,回程不能線上選位
泰航要櫃台選位,不是更累....不知在想什麼
線上選位可以保留一部分座位就好
我在訂完復興曼谷來回票後,就想網上選位子,可可去程可以選,回程老封住不讓我選,我最後打電話去復興客服,要求他們幫我選,這是他們給我的回答,說回程要在曼谷的櫃台,才能選位,這是規定,不是網路錯誤!!!我問為什麽?他說是那邊代理之要求。
泰航要櫃台選位,不是更累....不知在想什麼
線上選位可以保留一部分座位就好
我在訂完復興曼谷來回票後,就想網上選位子,可可去程可以選,回程老封住不讓我選,我最後打電話去復興客服,要求他們幫我選,這是他們給我的回答,說回程要在曼谷的櫃台,才能選位,這是規定,不是網路錯誤!!!我問為什麽?他說是那邊代理之要求。
來一斤小鮮肉
上個月坐華航也是要查信用卡，但去年11月坐華航卻沒有檢查信用卡.
不曉得是最近才規定的，還是有什麼特殊情況？
我忘了最後1次搭華航 不是2010 就是2011
沒有檢查信用卡
如果旅客及付費者 同1個人
航空公司應該不用怕
因找到同拼音且搭同班機超級難 甚至找不到
難道航空公司不知道只為了信用卡而不讓旅客上機的嚴重性嗎
萬一為了這件事沒辦法出發 他們願意負起責任嗎
不曉得是最近才規定的，還是有什麼特殊情況？
我忘了最後1次搭華航 不是2010 就是2011
沒有檢查信用卡
如果旅客及付費者 同1個人
航空公司應該不用怕
因找到同拼音且搭同班機超級難 甚至找不到
難道航空公司不知道只為了信用卡而不讓旅客上機的嚴重性嗎
萬一為了這件事沒辦法出發 他們願意負起責任嗎
霧以淚聚
恩 基本上這還蠻常發生的
一般保險做法是花錢改或是加註照上飛機
長榮的做法是機車了點
補充說明：
在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，
我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，
只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，
但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打...
甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，
就是叫我自己去問，
一大早5點多快6點的時間，
當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧...
那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。
一般保險做法是花錢改或是加註照上飛機
長榮的做法是機車了點
補充說明：
在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，
我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，
只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，
但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打...
甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，
就是叫我自己去問，
一大早5點多快6點的時間，
當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧...
那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。
棄我趁早
補充說明：
在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，
我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，
只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，
但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打...
甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，
就是叫我自己去問，
一大早5點多快6點的時間，
當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧...
那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。
櫃台不能直接重買機票嗎?
如果可以買 但很貴, 您是可以接受的嗎?
可以的話, 那就直接重買一張...
總不會 現場可以買, 您說願意重買, 他還不賣吧?
他會要您自己打電話,
應該是你要求要修改, 但他們沒有權利處理吧...
只能說 還是出發前多加確認才是最重要的.....
在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，
我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，
只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，
但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打...
甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，
就是叫我自己去問，
一大早5點多快6點的時間，
當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧...
那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。
櫃台不能直接重買機票嗎?
如果可以買 但很貴, 您是可以接受的嗎?
可以的話, 那就直接重買一張...
總不會 現場可以買, 您說願意重買, 他還不賣吧?
他會要您自己打電話,
應該是你要求要修改, 但他們沒有權利處理吧...
只能說 還是出發前多加確認才是最重要的.....
為了下一代我必須要談戀愛
櫃台不能直接重買機票嗎?
如果可以買 但很貴, 您是可以接受的嗎?
可以的話, 那就直接重買一張...
總不會 現場可以買, 您說願意重買, 他還不賣吧?
他會要您自己打電話,
應該是你要求要修改, 但他們沒有權利處理吧...
只能說 還是出發前多加確認才是最重要的.....
事實上，
我都直接上網買隔天的機票出發，
當天那張票，擺明就是被酷航吃了，
而當時還可辦理登機...
因為是廉價航空，而且那幾天是淡季，
大概單趟4000左右吧，
為了能出發，及不浪費當晚的住宿費用。
我要求付費改資料或是其他方式，
但都被代理的長榮拒絕，不提供任何協助，
直接硬要我去電找酷航。
個人強烈覺得應該杜絕這種代理的規則，
你賣機票賺台灣旅客的錢，
就應該在台灣機場設辦公室及地勤服務人員，
提供旅客的服務，
而不是這樣偷雞，
出問題有事都要你打電話到國外...
然後在電話中根本無法解決什麼問題。
尤其是酷航那個爛服務電話，
一開始就是一長段廣告，然後還會自己斷掉。
接通後的中文講的不知道是哪國口音，
根本就是敷衍的服務。
其實不用講別的，經過一年的時間，
現在酷航的官方網站也是一樣，
只要提供溝通或聯絡的地方，
就作的不明不白，
甚至行前需知、行李政策等，
只要是規定的地方，就整篇使用英文~
繁體中文TW的網頁，這部分偏偏沒中文化，
一家大型航空公司會出這種錯嗎?
根本是故意想讓一些粗心懶得看的人蒙受損失。
是一個只顧著廣告，只賣票，沒提供良好服務的網站。
如果可以買 但很貴, 您是可以接受的嗎?
可以的話, 那就直接重買一張...
總不會 現場可以買, 您說願意重買, 他還不賣吧?
他會要您自己打電話,
應該是你要求要修改, 但他們沒有權利處理吧...
只能說 還是出發前多加確認才是最重要的.....
事實上，
我都直接上網買隔天的機票出發，
當天那張票，擺明就是被酷航吃了，
而當時還可辦理登機...
因為是廉價航空，而且那幾天是淡季，
大概單趟4000左右吧，
為了能出發，及不浪費當晚的住宿費用。
我要求付費改資料或是其他方式，
但都被代理的長榮拒絕，不提供任何協助，
直接硬要我去電找酷航。
個人強烈覺得應該杜絕這種代理的規則，
你賣機票賺台灣旅客的錢，
就應該在台灣機場設辦公室及地勤服務人員，
提供旅客的服務，
而不是這樣偷雞，
出問題有事都要你打電話到國外...
然後在電話中根本無法解決什麼問題。
尤其是酷航那個爛服務電話，
一開始就是一長段廣告，然後還會自己斷掉。
接通後的中文講的不知道是哪國口音，
根本就是敷衍的服務。
其實不用講別的，經過一年的時間，
現在酷航的官方網站也是一樣，
只要提供溝通或聯絡的地方，
就作的不明不白，
甚至行前需知、行李政策等，
只要是規定的地方，就整篇使用英文~
繁體中文TW的網頁，這部分偏偏沒中文化，
一家大型航空公司會出這種錯嗎?
根本是故意想讓一些粗心懶得看的人蒙受損失。
是一個只顧著廣告，只賣票，沒提供良好服務的網站。
地球人真難相處
延誤5小時 酷航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1174478
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1174478
心冷怎暖
事實上，
我都直接上網買隔天的機票出發，
當天那張票，擺明就是被酷航吃了，
而當時還可辦理登機...
因為是廉價航空，而且那幾天是淡季，
大概單趟4000左右吧，
為了能出發，及不浪費當晚的住宿費用。
我要求付費改資料或是其他方式，
但都被代理的長榮拒絕，不提供任何協助，
直接硬要我去電找酷航。
個人強烈覺得應該杜絕這種代理的規則，
你賣機票賺台灣旅客的錢，
就應該在台灣機場設辦公室及地勤服務人員，
提供旅客的服務，
而不是這樣偷雞，
出問題有事都要你打電話到國外...
然後在電話中根本無法解決什麼問題。
尤其是酷航那個爛服務電話，
一開始就是一長段廣告，然後還會自己斷掉。
接通後的中文講的不知道是哪國口音，
根本就是敷衍的服務。
其實不用講別的，經過一年的時間，
現在酷航的官方網站也是一樣，
只要提供溝通或聯絡的地方，
就作的不明不白，
甚至行前需知、行李政策等，
只要是規定的地方，就整篇使用英文~
繁體中文TW的網頁，這部分偏偏沒中文化，
一家大型航空公司會出這種錯嗎?
根本是故意想讓一些粗心懶得看的人蒙受損失。
是一個只顧著廣告，只賣票，沒提供良好服務的網站。
可以把這些狀況及例子,投訴消基會立案看看。
我都直接上網買隔天的機票出發，
當天那張票，擺明就是被酷航吃了，
而當時還可辦理登機...
因為是廉價航空，而且那幾天是淡季，
大概單趟4000左右吧，
為了能出發，及不浪費當晚的住宿費用。
我要求付費改資料或是其他方式，
但都被代理的長榮拒絕，不提供任何協助，
直接硬要我去電找酷航。
個人強烈覺得應該杜絕這種代理的規則，
你賣機票賺台灣旅客的錢，
就應該在台灣機場設辦公室及地勤服務人員，
提供旅客的服務，
而不是這樣偷雞，
出問題有事都要你打電話到國外...
然後在電話中根本無法解決什麼問題。
尤其是酷航那個爛服務電話，
一開始就是一長段廣告，然後還會自己斷掉。
接通後的中文講的不知道是哪國口音，
根本就是敷衍的服務。
其實不用講別的，經過一年的時間，
現在酷航的官方網站也是一樣，
只要提供溝通或聯絡的地方，
就作的不明不白，
甚至行前需知、行李政策等，
只要是規定的地方，就整篇使用英文~
繁體中文TW的網頁，這部分偏偏沒中文化，
一家大型航空公司會出這種錯嗎?
根本是故意想讓一些粗心懶得看的人蒙受損失。
是一個只顧著廣告，只賣票，沒提供良好服務的網站。
可以把這些狀況及例子,投訴消基會立案看看。