威航更改機型，強迫我們全家改座位
你都如何回憶我
「半年前」全家在威航買了台北飛曼谷的機位，一共10張
當時公布過年航點&時間，威航是唯一提早販售過年機位的廉價航空。
我們一家人分工合作，上網搶票。
購買的票價是「輕鬆熊」，在2016年春節初二飛曼谷廊曼國際機場，來回票價10500元，已經包含了選位費。
當初購買的時候特意買在「中前方的位置」
全家人一起坐在14、15、16排的位置。
最近因為機位想要更改內容，我前天主動去電威航客服，當下才被告知，威航機型已經改變，原本A321的機型改成A320，我當初購買的14、15排已經從普通座位變成熊大位，如果堅持要坐原本的位置需要加價450元，否則就要改座位，我很詫異~
而且因為日期越來越近，該班飛機只剩下機尾的位置，如果換位置不保證全部家人坐在一起
我問威航客服A先生：『為什麼沒有主動知會旅客？』
威航客服A先生表示:『最近電話量很大，可能還沒有打到你們』
我說我跟家人討論一下...就掛上電話
--------------------------------------------------------------------------------------
我掛上電話，後來想想不對....
怎麼會是這樣？
我們一家人，花時間、花精神，在威航一公布航點時間的時候就馬上上網搶票
而且我購買的票價並不是最便宜的，也並非那種999~1588元的促銷票，
因為家裡有長輩同行，我特意座位刻意挑在很前面的。
我覺得不合理，我又致電威航L小姐問清楚。
我對威航客服L小姐提出我的疑問:
1-臨時改機型也不是消費者願意，為何消費者要承擔更改機型後的權益受損？
2-我相信更改機型也不是威航前天才臨時決定，在更改機型的決策時，就應該馬上通知消費者，趁當時可能座位未滿，可以讓消費者更換到自己滿意機位的機會比較大，而不是都已經到出發前一個多月了，還是由消費者無意間自行詢問，才知道自己的座位不保了。
3-我們是一個家族過年團體旅遊，14、15、16排都是坐我們認識的人，成員有夫妻、有老、有小，威航怎麼能因為自己作業流程有誤就把我們拆開？
4-雖然選位的價值是一樣的，如果更改的座位是在前面就算了，憑什麼把我們換到機尾的位置?
我還是前幾位購買此班飛機的旅客,所以我選了我自己想要坐的位置跟區塊，也刻意把家人安排在前後，
所以是我比較倒霉,點選到他們更改後的位置，我就活該倒楣嗎?這不合理吧
以上，我都是好聲好氣的分析給威航客服L小姐，L小姐聽到我的陳述，
她說要去詢問公司主管，之後再給我消息。
--------------------------------------------------------------------------
我今天接到威航客服L小姐回覆電話
她說:『抱歉！因為更改機型的緣故，沒有辦法讓你們照原購買機位乘坐』
我說:『好！沒關係，那我全部加價450元，改成熊大位可以了吧』
她竟然說:『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
我聽到整個大爆炸
怎麼會這樣?
我開始跟她理論！
當初我覺得沒有必要購買大位置，是因為威航的座位比一般廉航的座位大很多
你們威航的座位是出了名的大和舒適，我才會沒有加價選大位置，我才會選擇搭你們威航
現在你們要更改成一般廉航使用的A320機型，我就覺得有加價的必要，
你們連問都沒有問過我，就把我的機位賣給別人???
這是非常不合理的！
你們應該要先問已經買14.15排座位的旅客:＂因為飛機機型更改，您當初選的位置現在必須要加價，否則我們將更換您的位置，請問您願意升等嗎？＂
而且就算機位都已經滿了，威航應該去問後來購買熊大位的旅客，告知對方，因為更改機型，您購買的位置第25排已經不是熊大位，而是普通座位，威航將退費給您。
而不是犧牲我們
『因為我比他們還要先買！我們應該要有優先選擇權』
我跟她理論，我將投訴消基會，
她竟然搬出一條航空法，意思是說，威航是有權利更改旅客機位的
她甚至說出非常可惡且不負責任的話:機票可以無條件退我票退我費這類的屁話...
都出發前一個月了，我哪裡去找春節的機票?還一次9張
真的很差勁
我明天會查清楚公平交易法
也會諮詢消保官
請問各位大大
威航這樣合理嗎？
有人和我遇到相同的經驗嗎?該如何解決呢?
謝謝大家
當時公布過年航點&時間，威航是唯一提早販售過年機位的廉價航空。
我們一家人分工合作，上網搶票。
購買的票價是「輕鬆熊」，在2016年春節初二飛曼谷廊曼國際機場，來回票價10500元，已經包含了選位費。
當初購買的時候特意買在「中前方的位置」
全家人一起坐在14、15、16排的位置。
最近因為機位想要更改內容，我前天主動去電威航客服，當下才被告知，威航機型已經改變，原本A321的機型改成A320，我當初購買的14、15排已經從普通座位變成熊大位，如果堅持要坐原本的位置需要加價450元，否則就要改座位，我很詫異~
而且因為日期越來越近，該班飛機只剩下機尾的位置，如果換位置不保證全部家人坐在一起
我問威航客服A先生：『為什麼沒有主動知會旅客？』
威航客服A先生表示:『最近電話量很大，可能還沒有打到你們』
我說我跟家人討論一下...就掛上電話
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我掛上電話，後來想想不對....
怎麼會是這樣？
我們一家人，花時間、花精神，在威航一公布航點時間的時候就馬上上網搶票
而且我購買的票價並不是最便宜的，也並非那種999~1588元的促銷票，
因為家裡有長輩同行，我特意座位刻意挑在很前面的。
我覺得不合理，我又致電威航L小姐問清楚。
我對威航客服L小姐提出我的疑問:
1-臨時改機型也不是消費者願意，為何消費者要承擔更改機型後的權益受損？
2-我相信更改機型也不是威航前天才臨時決定，在更改機型的決策時，就應該馬上通知消費者，趁當時可能座位未滿，可以讓消費者更換到自己滿意機位的機會比較大，而不是都已經到出發前一個多月了，還是由消費者無意間自行詢問，才知道自己的座位不保了。
3-我們是一個家族過年團體旅遊，14、15、16排都是坐我們認識的人，成員有夫妻、有老、有小，威航怎麼能因為自己作業流程有誤就把我們拆開？
4-雖然選位的價值是一樣的，如果更改的座位是在前面就算了，憑什麼把我們換到機尾的位置?
我還是前幾位購買此班飛機的旅客,所以我選了我自己想要坐的位置跟區塊，也刻意把家人安排在前後，
所以是我比較倒霉,點選到他們更改後的位置，我就活該倒楣嗎?這不合理吧
以上，我都是好聲好氣的分析給威航客服L小姐，L小姐聽到我的陳述，
她說要去詢問公司主管，之後再給我消息。
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我今天接到威航客服L小姐回覆電話
她說:『抱歉！因為更改機型的緣故，沒有辦法讓你們照原購買機位乘坐』
我說:『好！沒關係，那我全部加價450元，改成熊大位可以了吧』
她竟然說:『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
我聽到整個大爆炸
怎麼會這樣?
我開始跟她理論！
當初我覺得沒有必要購買大位置，是因為威航的座位比一般廉航的座位大很多
你們威航的座位是出了名的大和舒適，我才會沒有加價選大位置，我才會選擇搭你們威航
現在你們要更改成一般廉航使用的A320機型，我就覺得有加價的必要，
你們連問都沒有問過我，就把我的機位賣給別人???
這是非常不合理的！
你們應該要先問已經買14.15排座位的旅客:＂因為飛機機型更改，您當初選的位置現在必須要加價，否則我們將更換您的位置，請問您願意升等嗎？＂
而且就算機位都已經滿了，威航應該去問後來購買熊大位的旅客，告知對方，因為更改機型，您購買的位置第25排已經不是熊大位，而是普通座位，威航將退費給您。
而不是犧牲我們
『因為我比他們還要先買！我們應該要有優先選擇權』
我跟她理論，我將投訴消基會，
她竟然搬出一條航空法，意思是說，威航是有權利更改旅客機位的
她甚至說出非常可惡且不負責任的話:機票可以無條件退我票退我費這類的屁話...
都出發前一個月了，我哪裡去找春節的機票?還一次9張
真的很差勁
我明天會查清楚公平交易法
也會諮詢消保官
請問各位大大
威航這樣合理嗎？
有人和我遇到相同的經驗嗎?該如何解決呢?
謝謝大家
匿名情書
V air有臉書。可以在上面貼意見。
他們會不會報復把我機位拉掉，哈哈
半年前就買好了，現在出發前一個多月了飯店都訂好了，我這次飛完，再也不會選擇威航了
即便我之前真的很喜歡威航的座位跟服務，唉....
他們會不會報復把我機位拉掉，哈哈
半年前就買好了，現在出發前一個多月了飯店都訂好了，我這次飛完，再也不會選擇威航了
即便我之前真的很喜歡威航的座位跟服務，唉....
願此生與你再無瓜葛
他們會不會報復把我機位拉掉，哈哈
半年前就買好了，現在出發前一個多月了飯店都訂好了，我這次飛完，再也不會選擇威航了
即便我之前真的很喜歡威航的座位跟服務，唉....
悲慘遭遇。要是一般航空班機超賣情況可能會好些。
半年前就買好了，現在出發前一個多月了飯店都訂好了，我這次飛完，再也不會選擇威航了
即便我之前真的很喜歡威航的座位跟服務，唉....
悲慘遭遇。要是一般航空班機超賣情況可能會好些。
你若不來我怎敢老去
悲慘遭遇。要是一般航空班機超賣情況可能會好些。
其實往好的地方想
至少他沒有停飛或是更改時間（至少目前還沒有）
再怎麼被不合理改位，除非他超賣，不然坐在機位或是廁所門口等等爛位子，我還是能安全抵達目的地
只是這客訴爭執的過程真的讓人氣惱，細胞不知道死多少去了....
有看到其他網友的案例，更改班機時間、或是到櫃台才發現機位超賣，座位被硬生生拉掉，等等誇張狀況....
這才是真的悲慘遭遇。
再來，真的投訴無門
消基會也只有說會發函給威航。
一定又是不了了之
如果消基會真的能保護消費者，此類的案例就不會層出不窮了。
我只能說真的是我們倒霉，點選到14、15排
然後又是一次買10個人的座位，
所以不像一般人只有買一個座位、兩個座位，在當下可以很彈性的更動
也會覺得無所謂...
其實往好的地方想
至少他沒有停飛或是更改時間（至少目前還沒有）
再怎麼被不合理改位，除非他超賣，不然坐在機位或是廁所門口等等爛位子，我還是能安全抵達目的地
只是這客訴爭執的過程真的讓人氣惱，細胞不知道死多少去了....
有看到其他網友的案例，更改班機時間、或是到櫃台才發現機位超賣，座位被硬生生拉掉，等等誇張狀況....
這才是真的悲慘遭遇。
再來，真的投訴無門
消基會也只有說會發函給威航。
一定又是不了了之
如果消基會真的能保護消費者，此類的案例就不會層出不窮了。
我只能說真的是我們倒霉，點選到14、15排
然後又是一次買10個人的座位，
所以不像一般人只有買一個座位、兩個座位，在當下可以很彈性的更動
也會覺得無所謂...
每天都被自己帥醒
用e-mail 溝通會不會比較省錢
電話費很貴滴 你有算一下通話費用嗎
人在氣頭當下
沒有辦法清算電話費哈哈
其實後來想想應該要用信件回覆
這樣我們才有證據
他們的電話表示有錄音
但是他欺騙你，呼攏你
他不提供錄音檔，你也奈何不了他們
電話費很貴滴 你有算一下通話費用嗎
人在氣頭當下
沒有辦法清算電話費哈哈
其實後來想想應該要用信件回覆
這樣我們才有證據
他們的電話表示有錄音
但是他欺騙你，呼攏你
他不提供錄音檔，你也奈何不了他們
風揚起思念
搞不懂, 小小聲的問一下, 除了要照顧小孩一定要坐一起以外, 為何很多人在意一定要坐一起阿, 不過就是三個多小時, 不坐一起會怎樣? 到底是什麼原因大家那麼喜歡坐一起阿.
逆風飛行
搞不懂, 小小聲的問一下, 除了要照顧小孩一定要坐一起以外, 為何很多人在意一定要坐一起阿, 不過就是三個多小時, 不坐一起會怎樣? 到底是什麼原因大家那麼喜歡坐一起阿.
每個人都有他堅持的地方吧。不能說喜歡坐一起的人奇怪。
每個人都有他堅持的地方吧。不能說喜歡坐一起的人奇怪。
差一點成帥哥
搞不懂, 小小聲的問一下, 除了要照顧小孩一定要坐一起以外, 為何很多人在意一定要坐一起阿, 不過就是三個多小時, 不坐一起會怎樣? 到底是什麼原因大家那麼喜歡坐一起阿.
廉價航空使用者付費的原則就是用在這裡，我有付錢，我就有選擇座位的權利。
如果你跟伴侶一起出國，你會希望坐在一起？
還是你可以接受一個坐在機頭，一個坐在機尾呢？
再來，家人坐在一起，要起身上廁所、或是食物分食、填寫入境卡，是不是比較方便呢？
甚至是下飛機的速度平均，不用特意等待，等到全飛機的人都下來，才來清點家人團員
這就是為什麼團體旅遊，旅行社都會把團員安排在同一區塊
而且有些廉價航空的在選位的規劃，會有一個先行座位是要加價的（就是飛機前方的位置）
如果可以選擇，當然是坐越前面越好，至少下飛機速度快一點。
應該很少人從機尾開始選位吧！
所以我就有體認
因為我的案例特殊，我是一群10個人出遊，所以我的反應會大一點。
如果我只有一個人，我當然不介意被強制更換座位。
^_^
廉價航空使用者付費的原則就是用在這裡，我有付錢，我就有選擇座位的權利。
如果你跟伴侶一起出國，你會希望坐在一起？
還是你可以接受一個坐在機頭，一個坐在機尾呢？
再來，家人坐在一起，要起身上廁所、或是食物分食、填寫入境卡，是不是比較方便呢？
甚至是下飛機的速度平均，不用特意等待，等到全飛機的人都下來，才來清點家人團員
這就是為什麼團體旅遊，旅行社都會把團員安排在同一區塊
而且有些廉價航空的在選位的規劃，會有一個先行座位是要加價的（就是飛機前方的位置）
如果可以選擇，當然是坐越前面越好，至少下飛機速度快一點。
應該很少人從機尾開始選位吧！
所以我就有體認
因為我的案例特殊，我是一群10個人出遊，所以我的反應會大一點。
如果我只有一個人，我當然不介意被強制更換座位。
^_^
時光終於把熱情耗盡
其實對威航來說，真的也沒有什麼合不合理的問題，他只要以合約來走，你也拿他沒折，而且他都出絕招給你退票，你也真的只能認了
如果你真的退票了，也只能退你當初的價格，票退了他還可以拿來賣個天價，我想他們不會有傷害的
廉航根本沒有什麼服務口碑的問題，只要下次促消一來，大家馬上又會忘了之前的所有一切的......
他們的說法反覆無常
一下問我要不要加價升級座位
一下又說沒有熊大位可以販賣了
連我後來都已經付費加價450元升級座位了，都收到付款成功確認信了
他們還可以不認！！
一直鬼打牆：
「就算你刷卡付費了，我們一樣沒有熊大位賣你」
「就算你刷卡付費了，我們一樣沒有熊大位賣你」
「就算你刷卡付費了，我們一樣沒有熊大位賣你」
這......哪招啊⋯⋯
如果你真的退票了，也只能退你當初的價格，票退了他還可以拿來賣個天價，我想他們不會有傷害的
廉航根本沒有什麼服務口碑的問題，只要下次促消一來，大家馬上又會忘了之前的所有一切的......
他們的說法反覆無常
一下問我要不要加價升級座位
一下又說沒有熊大位可以販賣了
連我後來都已經付費加價450元升級座位了，都收到付款成功確認信了
他們還可以不認！！
一直鬼打牆：
「就算你刷卡付費了，我們一樣沒有熊大位賣你」
「就算你刷卡付費了，我們一樣沒有熊大位賣你」
「就算你刷卡付費了，我們一樣沒有熊大位賣你」
這......哪招啊⋯⋯
船到橋頭自然沉
搞不懂, 小小聲的問一下, 除了要照顧小孩一定要坐一起以外, 為何很多人在意一定要坐一起阿, 不過就是三個多小時, 不坐一起會怎樣? 到底是什麼原因大家那麼喜歡坐一起阿.
兩個人, 三個人, 坐在一起很合理的要求. 九個人要坐在一起... 是容易把事情複雜化.
航空公司會盡量把同行的人抓在一起坐. 尤其是家人(有些認定方式是看護照是不是同一個last name). 這是要萬一飛機有問題, 或是個人身體有什麼不舒服的, 家人可以互相照顧. 都拆開來坐, 真要有人不舒服, 空姐還是會出來協調, 讓照顧跟被照顧的人坐在一起.
團員坐在一起是為了便於上飛機時數人數, 倒不是為了下飛機之後數人數... 你下飛機之後, 還能不出來或是不出關嗎? 很多都是在廁所那裡做集合, 或是出關以後做集合. 此外, 團體票因為便宜, 大多安排在比較差的區塊. 目前廉航跟旅行社賣的旅行團在不同的市場. 好像還沒有交集. 哪個旅行團出團還用聯航? 應該是不要做生意了.
就算是廉航, 一起報到的話也會盡量幫你排在一起. 就算不是隔壁, 也盡量安排前後排. 一個機頭一個機尾的機率很小. 除非整台飛機就剩這兩個位子了.
兩個人, 三個人, 坐在一起很合理的要求. 九個人要坐在一起... 是容易把事情複雜化.
航空公司會盡量把同行的人抓在一起坐. 尤其是家人(有些認定方式是看護照是不是同一個last name). 這是要萬一飛機有問題, 或是個人身體有什麼不舒服的, 家人可以互相照顧. 都拆開來坐, 真要有人不舒服, 空姐還是會出來協調, 讓照顧跟被照顧的人坐在一起.
團員坐在一起是為了便於上飛機時數人數, 倒不是為了下飛機之後數人數... 你下飛機之後, 還能不出來或是不出關嗎? 很多都是在廁所那裡做集合, 或是出關以後做集合. 此外, 團體票因為便宜, 大多安排在比較差的區塊. 目前廉航跟旅行社賣的旅行團在不同的市場. 好像還沒有交集. 哪個旅行團出團還用聯航? 應該是不要做生意了.
就算是廉航, 一起報到的話也會盡量幫你排在一起. 就算不是隔壁, 也盡量安排前後排. 一個機頭一個機尾的機率很小. 除非整台飛機就剩這兩個位子了.
我是你路過的風景
就算是廉航, 一起報到的話也會盡量幫你排在一起. 就算不是隔壁, 也盡量安排前後排. 一個機頭一個機尾的機率很小. 除非整台飛機就剩這兩個位子了.
這是美國幾個廉航(西南，JetBlue，Virgin America)的處理方式，但是亞洲多數的廉航和美國的Ultra LCC (Spirit, Frontier)，對於沒預先花錢選位的乘客，是在報到的時候電腦自動選位，而不是由地勤分配。雖然電腦程式設定的邏輯可能有考慮到盡量把同一個訂位裏的乘客排在一起，但這不是保證。如果被分開的話，地勤不一定會願意幫你人工調整，要看運氣。
這是美國幾個廉航(西南，JetBlue，Virgin America)的處理方式，但是亞洲多數的廉航和美國的Ultra LCC (Spirit, Frontier)，對於沒預先花錢選位的乘客，是在報到的時候電腦自動選位，而不是由地勤分配。雖然電腦程式設定的邏輯可能有考慮到盡量把同一個訂位裏的乘客排在一起，但這不是保證。如果被分開的話，地勤不一定會願意幫你人工調整，要看運氣。