威航更改機型，強迫我們全家改座位
你都如何回憶我
「半年前」全家在威航買了台北飛曼谷的機位，一共10張
當時公布過年航點&時間，威航是唯一提早販售過年機位的廉價航空。
我們一家人分工合作，上網搶票。
購買的票價是「輕鬆熊」，在2016年春節初二飛曼谷廊曼國際機場，來回票價10500元，已經包含了選位費。
當初購買的時候特意買在「中前方的位置」
全家人一起坐在14、15、16排的位置。
最近因為機位想要更改內容，我前天主動去電威航客服，當下才被告知，威航機型已經改變，原本A321的機型改成A320，我當初購買的14、15排已經從普通座位變成熊大位，如果堅持要坐原本的位置需要加價450元，否則就要改座位，我很詫異~
而且因為日期越來越近，該班飛機只剩下機尾的位置，如果換位置不保證全部家人坐在一起
我問威航客服A先生：『為什麼沒有主動知會旅客？』
威航客服A先生表示:『最近電話量很大，可能還沒有打到你們』
我說我跟家人討論一下...就掛上電話
--------------------------------------------------------------------------------------
我掛上電話，後來想想不對....
怎麼會是這樣？
我們一家人，花時間、花精神，在威航一公布航點時間的時候就馬上上網搶票
而且我購買的票價並不是最便宜的，也並非那種999~1588元的促銷票，
因為家裡有長輩同行，我特意座位刻意挑在很前面的。
我覺得不合理，我又致電威航L小姐問清楚。
我對威航客服L小姐提出我的疑問:
1-臨時改機型也不是消費者願意，為何消費者要承擔更改機型後的權益受損？
2-我相信更改機型也不是威航前天才臨時決定，在更改機型的決策時，就應該馬上通知消費者，趁當時可能座位未滿，可以讓消費者更換到自己滿意機位的機會比較大，而不是都已經到出發前一個多月了，還是由消費者無意間自行詢問，才知道自己的座位不保了。
3-我們是一個家族過年團體旅遊，14、15、16排都是坐我們認識的人，成員有夫妻、有老、有小，威航怎麼能因為自己作業流程有誤就把我們拆開？
4-雖然選位的價值是一樣的，如果更改的座位是在前面就算了，憑什麼把我們換到機尾的位置?
我還是前幾位購買此班飛機的旅客,所以我選了我自己想要坐的位置跟區塊，也刻意把家人安排在前後，
所以是我比較倒霉,點選到他們更改後的位置，我就活該倒楣嗎?這不合理吧
以上，我都是好聲好氣的分析給威航客服L小姐，L小姐聽到我的陳述，
她說要去詢問公司主管，之後再給我消息。
--------------------------------------------------------------------------
我今天接到威航客服L小姐回覆電話
她說:『抱歉！因為更改機型的緣故，沒有辦法讓你們照原購買機位乘坐』
我說:『好！沒關係，那我全部加價450元，改成熊大位可以了吧』
她竟然說:『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
我聽到整個大爆炸
怎麼會這樣?
我開始跟她理論！
當初我覺得沒有必要購買大位置，是因為威航的座位比一般廉航的座位大很多
你們威航的座位是出了名的大和舒適，我才會沒有加價選大位置，我才會選擇搭你們威航
現在你們要更改成一般廉航使用的A320機型，我就覺得有加價的必要，
你們連問都沒有問過我，就把我的機位賣給別人???
這是非常不合理的！
你們應該要先問已經買14.15排座位的旅客:＂因為飛機機型更改，您當初選的位置現在必須要加價，否則我們將更換您的位置，請問您願意升等嗎？＂
而且就算機位都已經滿了，威航應該去問後來購買熊大位的旅客，告知對方，因為更改機型，您購買的位置第25排已經不是熊大位，而是普通座位，威航將退費給您。
而不是犧牲我們
『因為我比他們還要先買！我們應該要有優先選擇權』
我跟她理論，我將投訴消基會，
她竟然搬出一條航空法，意思是說，威航是有權利更改旅客機位的
她甚至說出非常可惡且不負責任的話:機票可以無條件退我票退我費這類的屁話...
都出發前一個月了，我哪裡去找春節的機票?還一次9張
真的很差勁
我明天會查清楚公平交易法
也會諮詢消保官
請問各位大大
威航這樣合理嗎？
有人和我遇到相同的經驗嗎?該如何解決呢?
謝謝大家
當時公布過年航點&時間，威航是唯一提早販售過年機位的廉價航空。
我們一家人分工合作，上網搶票。
購買的票價是「輕鬆熊」，在2016年春節初二飛曼谷廊曼國際機場，來回票價10500元，已經包含了選位費。
當初購買的時候特意買在「中前方的位置」
全家人一起坐在14、15、16排的位置。
最近因為機位想要更改內容，我前天主動去電威航客服，當下才被告知，威航機型已經改變，原本A321的機型改成A320，我當初購買的14、15排已經從普通座位變成熊大位，如果堅持要坐原本的位置需要加價450元，否則就要改座位，我很詫異~
而且因為日期越來越近，該班飛機只剩下機尾的位置，如果換位置不保證全部家人坐在一起
我問威航客服A先生：『為什麼沒有主動知會旅客？』
威航客服A先生表示:『最近電話量很大，可能還沒有打到你們』
我說我跟家人討論一下...就掛上電話
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我掛上電話，後來想想不對....
怎麼會是這樣？
我們一家人，花時間、花精神，在威航一公布航點時間的時候就馬上上網搶票
而且我購買的票價並不是最便宜的，也並非那種999~1588元的促銷票，
因為家裡有長輩同行，我特意座位刻意挑在很前面的。
我覺得不合理，我又致電威航L小姐問清楚。
我對威航客服L小姐提出我的疑問:
1-臨時改機型也不是消費者願意，為何消費者要承擔更改機型後的權益受損？
2-我相信更改機型也不是威航前天才臨時決定，在更改機型的決策時，就應該馬上通知消費者，趁當時可能座位未滿，可以讓消費者更換到自己滿意機位的機會比較大，而不是都已經到出發前一個多月了，還是由消費者無意間自行詢問，才知道自己的座位不保了。
3-我們是一個家族過年團體旅遊，14、15、16排都是坐我們認識的人，成員有夫妻、有老、有小，威航怎麼能因為自己作業流程有誤就把我們拆開？
4-雖然選位的價值是一樣的，如果更改的座位是在前面就算了，憑什麼把我們換到機尾的位置?
我還是前幾位購買此班飛機的旅客,所以我選了我自己想要坐的位置跟區塊，也刻意把家人安排在前後，
所以是我比較倒霉,點選到他們更改後的位置，我就活該倒楣嗎?這不合理吧
以上，我都是好聲好氣的分析給威航客服L小姐，L小姐聽到我的陳述，
她說要去詢問公司主管，之後再給我消息。
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我今天接到威航客服L小姐回覆電話
她說:『抱歉！因為更改機型的緣故，沒有辦法讓你們照原購買機位乘坐』
我說:『好！沒關係，那我全部加價450元，改成熊大位可以了吧』
她竟然說:『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
我聽到整個大爆炸
怎麼會這樣?
我開始跟她理論！
當初我覺得沒有必要購買大位置，是因為威航的座位比一般廉航的座位大很多
你們威航的座位是出了名的大和舒適，我才會沒有加價選大位置，我才會選擇搭你們威航
現在你們要更改成一般廉航使用的A320機型，我就覺得有加價的必要，
你們連問都沒有問過我，就把我的機位賣給別人???
這是非常不合理的！
你們應該要先問已經買14.15排座位的旅客:＂因為飛機機型更改，您當初選的位置現在必須要加價，否則我們將更換您的位置，請問您願意升等嗎？＂
而且就算機位都已經滿了，威航應該去問後來購買熊大位的旅客，告知對方，因為更改機型，您購買的位置第25排已經不是熊大位，而是普通座位，威航將退費給您。
而不是犧牲我們
『因為我比他們還要先買！我們應該要有優先選擇權』
我跟她理論，我將投訴消基會，
她竟然搬出一條航空法，意思是說，威航是有權利更改旅客機位的
她甚至說出非常可惡且不負責任的話:機票可以無條件退我票退我費這類的屁話...
都出發前一個月了，我哪裡去找春節的機票?還一次9張
真的很差勁
我明天會查清楚公平交易法
也會諮詢消保官
請問各位大大
威航這樣合理嗎？
有人和我遇到相同的經驗嗎?該如何解決呢?
謝謝大家
愛就瘋狂不愛就堅強
如果是我也就算了，出門旅遊平安開心最重要，為了位置搞壞全程興致，得不償失。
廉航不能跟傳統航空比較，遇到問題想開一些會比較好。
廉航不能跟傳統航空比較，遇到問題想開一些會比較好。
農夫三拳有點疼
對方有幫我保留
我上網管理行程有看到我還有1800元未結帳(4個加價熊大位的帳款)
我後來付款了
都收到付款確認信了
對方又改口:『就算您付款購買了，我們一樣沒有座位賣給您』
一位兩賣，消費者能怎樣?
我還是得乖乖被他改位子
難不成上飛機先佔著座位，然後跟其他乘客搶座位嗎....
唉 威行真的是爛透了
先平靜一下~
信用卡帳單收到後 真的沒有熊大位再生氣也不遲喔
其實 機位 機型這事
航空公司真的是可以全權調動
口氣~態度~真的不要太在意
外籍航空都是沒感情的跟你說
造成你的方便不好意思 但是就是這樣了~~~~~~~(H)
我上網管理行程有看到我還有1800元未結帳(4個加價熊大位的帳款)
我後來付款了
都收到付款確認信了
對方又改口:『就算您付款購買了，我們一樣沒有座位賣給您』
一位兩賣，消費者能怎樣?
我還是得乖乖被他改位子
難不成上飛機先佔著座位，然後跟其他乘客搶座位嗎....
唉 威行真的是爛透了
先平靜一下~
信用卡帳單收到後 真的沒有熊大位再生氣也不遲喔
其實 機位 機型這事
航空公司真的是可以全權調動
口氣~態度~真的不要太在意
外籍航空都是沒感情的跟你說
造成你的方便不好意思 但是就是這樣了~~~~~~~(H)
一曲琵琶傾城夢
先平靜一下~
信用卡帳單收到後 真的沒有熊大位再生氣也不遲喔
其實 機位 機型這事
航空公司真的是可以全權調動
口氣~態度~真的不要太在意
外籍航空都是沒感情的跟你說
造成你的方便不好意思 但是就是這樣了~~~~~~~(H)
真的！現在也只能往好處想了
後來威航表示要在一個月內退我1800元（熊大位的錢）
訂單內乘客每位退選位費65元
覺得不開心、不合理又能怎樣
下次不要再選擇威航了
1是用復興航空轉過來的飛機
2本來A321機型後來改A320
3手續費也默默漲價
信用卡帳單收到後 真的沒有熊大位再生氣也不遲喔
其實 機位 機型這事
航空公司真的是可以全權調動
口氣~態度~真的不要太在意
外籍航空都是沒感情的跟你說
造成你的方便不好意思 但是就是這樣了~~~~~~~(H)
真的！現在也只能往好處想了
後來威航表示要在一個月內退我1800元（熊大位的錢）
訂單內乘客每位退選位費65元
覺得不開心、不合理又能怎樣
下次不要再選擇威航了
1是用復興航空轉過來的飛機
2本來A321機型後來改A320
3手續費也默默漲價
國民大帥哥
如果是我也就算了，出門旅遊平安開心最重要，為了位置搞壞全程興致，得不償失。
廉航不能跟傳統航空比較，遇到問題想開一些會比較好。
ㄧ開始真的是蠻生氣的
尤其是他們客服人員處理過程中，講話顛三倒四、出爾反爾
我請主管提供錄音檔對質，他們也不敢，說這是公司資產不外流
但是看到版上這麼多大大的建議跟安慰
甚至是看到有些網友搭乘廉航的悲慘遭遇
我已經釋懷很多了
要換就讓他們換吧！
退費十幾塊拿來買包餅乾飲料在機上吃，當作威航補償我的，哈（哭笑）
廉航不能跟傳統航空比較，遇到問題想開一些會比較好。
ㄧ開始真的是蠻生氣的
尤其是他們客服人員處理過程中，講話顛三倒四、出爾反爾
我請主管提供錄音檔對質，他們也不敢，說這是公司資產不外流
但是看到版上這麼多大大的建議跟安慰
甚至是看到有些網友搭乘廉航的悲慘遭遇
我已經釋懷很多了
要換就讓他們換吧！
退費十幾塊拿來買包餅乾飲料在機上吃，當作威航補償我的，哈（哭笑）
墨染錦年
ㄧ開始真的是蠻生氣的
尤其是他們客服人員處理過程中，講話顛三倒四、出爾反爾
我請主管提供錄音檔對質，他們也不敢，說這是公司資產不外流
但是看到版上這麼多大大的建議跟安慰
甚至是看到有些網友搭乘廉航的悲慘遭遇
我已經釋懷很多了
要換就讓他們換吧！
退費十幾塊拿來買包餅乾飲料在機上吃，當作威航補償我的，哈（哭笑）
看到版主有釋懷就好，因為廉航的條款真的蠻多的，沒遇到都不會去發現，
就當得了個經驗，祝福版主與家人的旅行愉快
尤其是他們客服人員處理過程中，講話顛三倒四、出爾反爾
我請主管提供錄音檔對質，他們也不敢，說這是公司資產不外流
但是看到版上這麼多大大的建議跟安慰
甚至是看到有些網友搭乘廉航的悲慘遭遇
我已經釋懷很多了
要換就讓他們換吧！
退費十幾塊拿來買包餅乾飲料在機上吃，當作威航補償我的，哈（哭笑）
看到版主有釋懷就好，因為廉航的條款真的蠻多的，沒遇到都不會去發現，
就當得了個經驗，祝福版主與家人的旅行愉快
夏了夏天藍了海
妳這還好！小case <:o)
你只是普通位被換成別的座位而已。
我是帶著快2歲不佔位小孩，所以當初加價450購買熊大位
現在因為更改機型原本25排變成普通位
趕緊打電話給客服請求幫忙
結果客服回覆說剩下的熊大位都不相連了
我比較想哭Q__Q
小孩是惡魔啊啊啊啊:-[
你只是普通位被換成別的座位而已。
我是帶著快2歲不佔位小孩，所以當初加價450購買熊大位
現在因為更改機型原本25排變成普通位
趕緊打電話給客服請求幫忙
結果客服回覆說剩下的熊大位都不相連了
我比較想哭Q__Q
小孩是惡魔啊啊啊啊:-[
舊時模樣
拍拍~~~
我沒坐過威航，但對他印象也不好。
今年5月我姊坐威航，我坐虎航。都是到清邁。
我姊早我幾天去，去程DELAY幾小時，回程也是。
我坐的虎航都準點飛，回到台北落地後，看航班表Delay的依舊是有威航。
我沒坐過威航，但對他印象也不好。
今年5月我姊坐威航，我坐虎航。都是到清邁。
我姊早我幾天去，去程DELAY幾小時，回程也是。
我坐的虎航都準點飛，回到台北落地後，看航班表Delay的依舊是有威航。
東淫西蕩南騷北浪
小弟有機會就會飛泰國渡一下假
從復興 ---> 虎航 ---> 威航 都有坐過
個人對威航的空中服務人員有非常良好的印象
但對威航的客服印象超差
原因出在今年8/8 的颱風假...
有搭過那次飛機被延航班的人
就知道 威航客服" 沒危機處理的能力 "
很多事情都是用推拖的
內容就不多說明了!!!
其實那次我超生氣...
本來想找民航局處理這件事
後來覺得真的很浪費我的時間就算了
講真的...我可以接受廉航一切從簡 沒什麼服務
但是我就是有事才打客服的...
不然我打電話去跟它們聊天的嘛? 電話不用錢??
要請沒能力處理事情的客服
乾脆不要請這樣不是更省錢
別小事都能讓客人惱火到變成好像超級大事
以上是個人對威航客服的觀感...
反觀虎航空服員 沒威航活潑 但是客服 處理事情方面好了點
另外有包友說的...真的國籍的廉航有比外籍廉航友善很多
還有喬10個人的位置真的非常困難!!!
但是我還是不能接受威航客服處理事情的那種方式:-@
從復興 ---> 虎航 ---> 威航 都有坐過
個人對威航的空中服務人員有非常良好的印象
但對威航的客服印象超差
原因出在今年8/8 的颱風假...
有搭過那次飛機被延航班的人
就知道 威航客服" 沒危機處理的能力 "
很多事情都是用推拖的
內容就不多說明了!!!
其實那次我超生氣...
本來想找民航局處理這件事
後來覺得真的很浪費我的時間就算了
講真的...我可以接受廉航一切從簡 沒什麼服務
但是我就是有事才打客服的...
不然我打電話去跟它們聊天的嘛? 電話不用錢??
要請沒能力處理事情的客服
乾脆不要請這樣不是更省錢
別小事都能讓客人惱火到變成好像超級大事
以上是個人對威航客服的觀感...
反觀虎航空服員 沒威航活潑 但是客服 處理事情方面好了點
另外有包友說的...真的國籍的廉航有比外籍廉航友善很多
還有喬10個人的位置真的非常困難!!!
但是我還是不能接受威航客服處理事情的那種方式:-@
我的幸福無法靠岸
妳這還好！小case <:o)
你只是普通位被換成別的座位而已。
我是帶著快2歲不佔位小孩，所以當初加價450購買熊大位
現在因為更改機型原本25排變成普通位
趕緊打電話給客服請求幫忙
結果客服回覆說剩下的熊大位都不相連了
我比較想哭Q__Q
小孩是惡魔啊啊啊啊:-[
從你和樓主的敘述來看，大概可以架構出威航的處理到底出甚麼問題。
威航A321和A320主要的差別在:
1. A321的熊大位是1, 11, 25排，A320的熊大位是1,14, 15排
2. A321有33-35排，A320沒有。
其他的全都一樣，包括四排熊要近席也是一樣。
所以按照常理講，處理方式應該是原來熊大位的人，換到A320也應該是熊大位，應該把原來11,25排的乘客和14,15排做對調。 原來選33-35排的請他們挑其他有剩的座位。
但是感覺威航換了機型後沒有立刻想到熊大位的差異。還是原封不動地把原來的座排般到新的機型。導致原來熊大位的人，現在變成普通位卻不管。而原來普通位的，現在變成熊大位急著要他們加錢保持原排，或換位。結果等到原來熊大位的乘客發現通知客服時，新的熊大位可能已經被別人買走，原來買熊大位的人反而沒有熊大位可選了。
基本上就是一個不合邏輯的雜亂處理。雖說就算邏輯的處理，一樣會把樓主他們9個人都分散到不同區域(11,16,25三排)。但樓主的情況真的太特殊，即使傳統航空碰上一樣狀況也是無解。但至少對於大多數的其他情況和原來買到熊大位的人仍維持不變，把紊亂的降到最低。
你只是普通位被換成別的座位而已。
我是帶著快2歲不佔位小孩，所以當初加價450購買熊大位
現在因為更改機型原本25排變成普通位
趕緊打電話給客服請求幫忙
結果客服回覆說剩下的熊大位都不相連了
我比較想哭Q__Q
小孩是惡魔啊啊啊啊:-[
從你和樓主的敘述來看，大概可以架構出威航的處理到底出甚麼問題。
威航A321和A320主要的差別在:
1. A321的熊大位是1, 11, 25排，A320的熊大位是1,14, 15排
2. A321有33-35排，A320沒有。
其他的全都一樣，包括四排熊要近席也是一樣。
所以按照常理講，處理方式應該是原來熊大位的人，換到A320也應該是熊大位，應該把原來11,25排的乘客和14,15排做對調。 原來選33-35排的請他們挑其他有剩的座位。
但是感覺威航換了機型後沒有立刻想到熊大位的差異。還是原封不動地把原來的座排般到新的機型。導致原來熊大位的人，現在變成普通位卻不管。而原來普通位的，現在變成熊大位急著要他們加錢保持原排，或換位。結果等到原來熊大位的乘客發現通知客服時，新的熊大位可能已經被別人買走，原來買熊大位的人反而沒有熊大位可選了。
基本上就是一個不合邏輯的雜亂處理。雖說就算邏輯的處理，一樣會把樓主他們9個人都分散到不同區域(11,16,25三排)。但樓主的情況真的太特殊，即使傳統航空碰上一樣狀況也是無解。但至少對於大多數的其他情況和原來買到熊大位的人仍維持不變，把紊亂的降到最低。
陪你裝逼陪你浪
從你和樓主的敘述來看，大概可以架構出威航的處理到底出甚麼問題。
威航A321和A320主要的差別在:
1. A321的熊大位是1, 11, 25排，A320的熊大位是1,14, 15排
2. A321有33-35排，A320沒有。
其他的全都一樣，包括四排熊要近席也是一樣。
所以按照常理講，處理方式應該是原來熊大位的人，換到A320也應該是熊大位，應該把原來11,25排的乘客和14,15排做對調。 原來選33-35排的請他們挑其他有剩的座位。
但是感覺威航換了機型後沒有立刻想到熊大位的差異。還是原封不動地把原來的座排般到新的機型。導致原來熊大位的人，現在變成普通位卻不管。而原來普通位的，現在變成熊大位急著要他們加錢保持原排，或換位。結果等到原來熊大位的乘客發現通知客服時，新的熊大位可能已經被別人買走，原來買熊大位的人反而沒有熊大位可選了。
基本上就是一個不合邏輯的雜亂處理。雖說就算邏輯的處理，一樣會把樓主他們9個人都分散到不同區域(11,16,25三排)。但樓主的情況真的太特殊，即使傳統航空碰上一樣狀況也是無解。但至少對於大多數的其他情況和原來買到熊大位的人仍維持不變，把紊亂的降到最低。
我是覺得這是個案處理的不太完善
我可以幫威航平反一下
之前搭威航個人覺得比其他家廉航好很多~
不論是票價、客服、機上服務都很好
搭過之前外籍廉航...只能說威航算很用心了
初二這天威航的桃園-曼谷班機光付費選位的就已經快坐滿了
威航官網線上訂位系統也已經無法購買初二的班機，顯示當天都賣完了
加上換了機型，一個蘿蔔一個坑，位置比較難喬
有了這次的案例，下次班機調度會處理更完善吧
威航A321和A320主要的差別在:
1. A321的熊大位是1, 11, 25排，A320的熊大位是1,14, 15排
2. A321有33-35排，A320沒有。
其他的全都一樣，包括四排熊要近席也是一樣。
所以按照常理講，處理方式應該是原來熊大位的人，換到A320也應該是熊大位，應該把原來11,25排的乘客和14,15排做對調。 原來選33-35排的請他們挑其他有剩的座位。
但是感覺威航換了機型後沒有立刻想到熊大位的差異。還是原封不動地把原來的座排般到新的機型。導致原來熊大位的人，現在變成普通位卻不管。而原來普通位的，現在變成熊大位急著要他們加錢保持原排，或換位。結果等到原來熊大位的乘客發現通知客服時，新的熊大位可能已經被別人買走，原來買熊大位的人反而沒有熊大位可選了。
基本上就是一個不合邏輯的雜亂處理。雖說就算邏輯的處理，一樣會把樓主他們9個人都分散到不同區域(11,16,25三排)。但樓主的情況真的太特殊，即使傳統航空碰上一樣狀況也是無解。但至少對於大多數的其他情況和原來買到熊大位的人仍維持不變，把紊亂的降到最低。
我是覺得這是個案處理的不太完善
我可以幫威航平反一下
之前搭威航個人覺得比其他家廉航好很多~
不論是票價、客服、機上服務都很好
搭過之前外籍廉航...只能說威航算很用心了
初二這天威航的桃園-曼谷班機光付費選位的就已經快坐滿了
威航官網線上訂位系統也已經無法購買初二的班機，顯示當天都賣完了
加上換了機型，一個蘿蔔一個坑，位置比較難喬
有了這次的案例，下次班機調度會處理更完善吧