威航更改機型，強迫我們全家改座位

「半年前」全家在威航買了台北飛曼谷的機位，一共10張
當時公布過年航點&時間，威航是唯一提早販售過年機位的廉價航空。
我們一家人分工合作，上網搶票。

購買的票價是「輕鬆熊」，在2016年春節初二飛曼谷廊曼國際機場，來回票價10500元，已經包含了選位費。

當初購買的時候特意買在「中前方的位置」
全家人一起坐在14、15、16排的位置。

最近因為機位想要更改內容，我前天主動去電威航客服，當下才被告知，威航機型已經改變，原本A321的機型改成A320，我當初購買的14、15排已經從普通座位變成熊大位，如果堅持要坐原本的位置需要加價450元，否則就要改座位，我很詫異~
而且因為日期越來越近，該班飛機只剩下機尾的位置，如果換位置不保證全部家人坐在一起
我問威航客服A先生：『為什麼沒有主動知會旅客？』
威航客服A先生表示:『最近電話量很大，可能還沒有打到你們』

我說我跟家人討論一下...就掛上電話
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我掛上電話，後來想想不對....
怎麼會是這樣？
我們一家人，花時間、花精神，在威航一公布航點時間的時候就馬上上網搶票
而且我購買的票價並不是最便宜的，也並非那種999~1588元的促銷票，
因為家裡有長輩同行，我特意座位刻意挑在很前面的。
我覺得不合理，我又致電威航L小姐問清楚。

我對威航客服L小姐提出我的疑問:
1-臨時改機型也不是消費者願意，為何消費者要承擔更改機型後的權益受損？

2-我相信更改機型也不是威航前天才臨時決定，在更改機型的決策時，就應該馬上通知消費者，趁當時可能座位未滿，可以讓消費者更換到自己滿意機位的機會比較大，而不是都已經到出發前一個多月了，還是由消費者無意間自行詢問，才知道自己的座位不保了。

3-我們是一個家族過年團體旅遊，14、15、16排都是坐我們認識的人，成員有夫妻、有老、有小，威航怎麼能因為自己作業流程有誤就把我們拆開？

4-雖然選位的價值是一樣的，如果更改的座位是在前面就算了，憑什麼把我們換到機尾的位置?
我還是前幾位購買此班飛機的旅客,所以我選了我自己想要坐的位置跟區塊，也刻意把家人安排在前後，
所以是我比較倒霉,點選到他們更改後的位置，我就活該倒楣嗎?這不合理吧

以上，我都是好聲好氣的分析給威航客服L小姐，L小姐聽到我的陳述，
她說要去詢問公司主管，之後再給我消息。

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我今天接到威航客服L小姐回覆電話
她說:『抱歉！因為更改機型的緣故，沒有辦法讓你們照原購買機位乘坐』
我說:『好！沒關係，那我全部加價450元，改成熊大位可以了吧』
她竟然說:『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』
『也沒有辦法加價更改成熊大位，因為熊大位已經賣光了』

我聽到整個大爆炸
怎麼會這樣?

我開始跟她理論！
當初我覺得沒有必要購買大位置，是因為威航的座位比一般廉航的座位大很多
你們威航的座位是出了名的大和舒適，我才會沒有加價選大位置，我才會選擇搭你們威航
現在你們要更改成一般廉航使用的A320機型，我就覺得有加價的必要，
你們連問都沒有問過我，就把我的機位賣給別人???
這是非常不合理的！
你們應該要先問已經買14.15排座位的旅客:＂因為飛機機型更改，您當初選的位置現在必須要加價，否則我們將更換您的位置，請問您願意升等嗎？＂

而且就算機位都已經滿了，威航應該去問後來購買熊大位的旅客，告知對方，因為更改機型，您購買的位置第25排已經不是熊大位，而是普通座位，威航將退費給您。
而不是犧牲我們
『因為我比他們還要先買！我們應該要有優先選擇權』

我跟她理論，我將投訴消基會，
她竟然搬出一條航空法，意思是說，威航是有權利更改旅客機位的
她甚至說出非常可惡且不負責任的話:機票可以無條件退我票退我費這類的屁話...
都出發前一個月了，我哪裡去找春節的機票?還一次9張
真的很差勁

我明天會查清楚公平交易法
也會諮詢消保官

請問各位大大
威航這樣合理嗎？
有人和我遇到相同的經驗嗎?該如何解決呢?

謝謝大家

最新狀況：
我們今天周旋了一個下午。
他們內部人員講話出爾反爾

A先生說：可以改，可以加價熊大位
我上網查詢訂單，確實是待付款還有1800（熊大位x4位）

我們問L小姐：「為什麼回程可以加熊大位？回程卻無法？」

L小姐回覆：「因為你們有來電客訴，所以我們有幫您保留座位」

我當下馬上刷卡付款。
去程全家要被打散、至少回程搞定了，心裏還算有點安慰

結果，下一秒，L小姐馬上改口：「熊大位都被買走了，即便你付款了，我們一樣沒有位置給您」

這是什麼狀況啊？
裝肖維嗎？
威航的客服都不用對自己講過的話負責嗎？

我要求主管對話協調並提供錄音檔，他們不敢。

後來我真的累了，也妥協了
換就換吧....
不然怎麼辦，全家人過年出國，飯店全部都訂好了

@去程全家被打散
@回程一起往後面退

總算改好位置了。

掛上電話前，我仍然告知對方，請跟公司要求退費，我仍然會跟消基會投訴，希望威航檢討一下處理流程，
（我根本不在意退這十幾塊，我只是要威航注重消費者權益）

然後，剛剛我家人又接到電話，我剛好不在
對方說...
要跟我確認座位，說稍後再回電。

天啊～不是改好了嗎？
又怎麼了？
直到現在，我一直在等待威航的電話
其中我還回電兩次，都找不到原本的窗口。

唉～

圖示為我加價購買熊大位的付款照片
有憑有據的
這樣威航還可以不認，
這麼大的一間公司，是這樣的水準....

我擔心威航又要反悔我下午妥協改好的座位了
然後又不提供錄音檔佐證
到底誰可以治他們啊⋯⋯

你可以叫它們退你選位費，至於座位被打散這一點，你可以交涉看看讓你們能不能幾個人坐一起、聚集在附近的位子，不要把臉撕破應該都還有空間好喬。
如果要抗爭要威航補償是有點難，換機型、超賣的狀況傳統航空也有，也不是只有搭廉航會遇到這種鳥事。放寬心去玩比較重要。
他們願意退幾十塊.....
我要這十幾塊幹嘛啊
哈哈

我認為你們因為9個人都要改, 可能真的有問題. 先看看能改幾個改幾個.

我建議鬧大. 台灣的企業真的沒鬧大犧牲的都是消費者. 鬧大了就會有解決. 說不定這趟人家就買單了. 因為我是相信應該是沒有你們要的位子了.
要怎麼鬧大？
我已經付款購買了
他們又說即便你付款了，我們一樣沒有您要的座位給你，
我要求錄音檔，我要申訴消基會。
他們不提供，一付你能奈我何的樣子

我們能怎麼鬧大？
只求趕快喬好，然後下次再也不搭威航了

用e-mail 溝通會不會比較省錢
電話費很貴滴 你有算一下通話費用嗎

站在消費者的立場，支持你爭取，但是我想最多就退選位費，但是很多時候，廉航連這也不給退，就算退了，可能也給你搞個半年才退給你

良心的建議，爭取之於，一定要放寬心，不要影響了遊興

以前我也很在意要坐在一起，現在我只要可以出去玩，我都很快樂
退十幾塊..
我現在只要求趕快喬好吧
不要再整消費者了

結論他們只願意退我們幾十塊（照比例推算）並請我們改位，選擇後面的位置
消費者只能無奈接受？退幾十塊沒有意義。

退一步想 沒有停飛就萬幸了啊
位子的事情也影響了公司形象了

我也是有買選位然後碰到更改機型,不同的是我有接到電話詢問,知道更改機型時,我跟版大一樣擔心自己的權益受損,我遇到的客服很好,態度很好對我問題的都想辦法讓我了解,對於機位的狀態也有分析告訴我狀況,最後也依照我個人的意思讓我重新決定要坐哪裡!!
跟版大不同的是 我是一個人前往,所以限制沒這麼多,所以在權益受損的程度上應該少很多~
重點的是對方的態度真的很好,也很願意幫妳解決,我個人是覺得客服這樣的態度讓我很能接受一些小更動~

題外話:客服是都還不錯,不過威航在更改航班時間和機型上真的很頻繁~~
可能你一個比較好解決
我家9個人
怎麼換 我都覺得權益受損
哭

要怎麼鬧大？
我已經付款購買了
他們又說即便你付款了，我們一樣沒有您要的座位給你，
我要求錄音檔，我要申訴消基會。
他們不提供，一付你能奈我何的樣子

我們能怎麼鬧大？
只求趕快喬好，然後下次再也不搭威航了
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退一步想 沒有停飛就萬幸了啊
位子的事情也影響了公司形象了
是啊
我會大力宣傳威航的好！！

他們看到不會故意把我機位拉掉吧！
我錢已經付了，我也會提早3小時去報到的，反正這次飛完，再也不會選擇為何了