10/11 荷蘭航空KL877曼谷飛台北...不愉快
喧嘩的城空白的心
10/11 荷蘭航空KL877曼谷飛台北...不愉快
不知曼谷荷蘭航空人員素質如此差勁10/11...我們原本預計搭這班KL877回台灣...沒想到交托行李時已是延遲的飛機...變不飛了:-|...第一次遇到這情形...跑到登機門那已一堆人在那吵荷航的人也沒太多的說明...我們在那晃來晃去聽聽比我們先到的人的說法...荷航沒一句道歉...也沒進一步說明...那一天我們充滿不確定性何時可搭下一班飛機...荷航也說了好幾種版本,但最後我與內人回國的班機又與他們所提的又不同...並且從曼谷飛往TG北越河內:\'(再轉機CI回台...整個行程從直飛變轉機...與荷航櫃檯抗議他卻說是我們自己選的...標準欺善怕惡...超不愉快8o|...沒想的這樣的服務品質也能成撐90年...該不會是財大氣粗ㄅ(6)
水果日報10/12 A4版 隔天上報...但我們還是沒得到應有的道歉以及補償
要搭荷航的大大們請三思ㄅ...當初沒買亞航想說差1000多而已不用省...但經過這次不同體驗...我不會再搭荷航了...
如有當天一起抗議的大大們記得一定要打荷航客服電話02-2711-4055...並且留下所有證據登機證...等,...才有機會得到合理賠賞...:\'(
不知曼谷荷蘭航空人員素質如此差勁10/11...我們原本預計搭這班KL877回台灣...沒想到交托行李時已是延遲的飛機...變不飛了:-|...第一次遇到這情形...跑到登機門那已一堆人在那吵荷航的人也沒太多的說明...我們在那晃來晃去聽聽比我們先到的人的說法...荷航沒一句道歉...也沒進一步說明...那一天我們充滿不確定性何時可搭下一班飛機...荷航也說了好幾種版本,但最後我與內人回國的班機又與他們所提的又不同...並且從曼谷飛往TG北越河內:\'(再轉機CI回台...整個行程從直飛變轉機...與荷航櫃檯抗議他卻說是我們自己選的...標準欺善怕惡...超不愉快8o|...沒想的這樣的服務品質也能成撐90年...該不會是財大氣粗ㄅ(6)
水果日報10/12 A4版 隔天上報...但我們還是沒得到應有的道歉以及補償
要搭荷航的大大們請三思ㄅ...當初沒買亞航想說差1000多而已不用省...但經過這次不同體驗...我不會再搭荷航了...
如有當天一起抗議的大大們記得一定要打荷航客服電話02-2711-4055...並且留下所有證據登機證...等,...才有機會得到合理賠賞...:\'(
你敢尋花問柳我就紅杏出牆
小弟個人是覺得，對於班機所遭遇的不可抗力情事，當然，無法去苛責什麼，同時，我們也無法預測何種公司或班機何時會發生。然而，這些應該都是各航空業者所會面臨到的問題，不是嗎？而在問題發生的時候，真的就沒有一套SOP嗎？特別是對於乘客的安撫與後續的相關因應；感覺就好像是公家單位，兩手一攤，說因為事情的發生錯也不在我們，我們也在想辦法去調度飛機，至於時間，我們也不敢打包票，只能儘快...
如果還是發生在歷史悠久的企業，真會讓人不敢恭維，這叫服務業...
以前常去泰國旅遊，因為荷航是最低價的，每次往返都會坐這家，從象牙卡做到銀卡...
但機上的服務，我真的會笑，每次坐都會遇到那一個空少；第一次上飛機，要個毛毯...沒有，跟他講話，裝作沒聽到，要個New York Times，給我亞洲日報，跟他講拿錯了，就回答剛給光了，我那時就丟了一句：你對我的膚色有意見嗎？（現在想想自己太血氣方剛）
因為那時是第一次國外自助，是真的蠻不愉快的，後來，我想通了，出去玩，不要因為這點小事，畢竟本來就不期待服務，只要載我去，就OK了，所以，每次上飛機，我都會找走來走去的服務大姊，跟她要兩瓶紅酒，喝完就袋眼罩睡覺，睡醒了剛好也到了，是有點鄉愿...但跟長榮華航比，機票便宜了4000元，也沒碰過誤點，對我來說是能接受的。
現在有了亞航，我是真的開心笑了，至少，這家不會因為便宜，服務態度就打折扣。
如果還是發生在歷史悠久的企業，真會讓人不敢恭維，這叫服務業...
以前常去泰國旅遊，因為荷航是最低價的，每次往返都會坐這家，從象牙卡做到銀卡...
但機上的服務，我真的會笑，每次坐都會遇到那一個空少；第一次上飛機，要個毛毯...沒有，跟他講話，裝作沒聽到，要個New York Times，給我亞洲日報，跟他講拿錯了，就回答剛給光了，我那時就丟了一句：你對我的膚色有意見嗎？（現在想想自己太血氣方剛）
因為那時是第一次國外自助，是真的蠻不愉快的，後來，我想通了，出去玩，不要因為這點小事，畢竟本來就不期待服務，只要載我去，就OK了，所以，每次上飛機，我都會找走來走去的服務大姊，跟她要兩瓶紅酒，喝完就袋眼罩睡覺，睡醒了剛好也到了，是有點鄉愿...但跟長榮華航比，機票便宜了4000元，也沒碰過誤點，對我來說是能接受的。
現在有了亞航，我是真的開心笑了，至少，這家不會因為便宜，服務態度就打折扣。
各安天涯
喔!原來又是一根黃香蕉(N)
:-* waihaha1973...
我本來想跟你說 "人情留一線, 日後好相見"的*-)
畢竟造口業不好的(A)
沒想到又看見Tron0801也在柬埔寨版跟版友耍嘴皮子:-|
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=246868
版主都說了不喜勿入了啊(H)
真搞不懂是哪根筋不對勁啊(N)
:-* waihaha1973...
我本來想跟你說 "人情留一線, 日後好相見"的*-)
畢竟造口業不好的(A)
沒想到又看見Tron0801也在柬埔寨版跟版友耍嘴皮子:-|
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版主都說了不喜勿入了啊(H)
真搞不懂是哪根筋不對勁啊(N)
不忘初心方能始終
我老公這時才想到. 在飛機宣布取消時. 已經有一些商務旅客排隊改機票. 結果早班飛機全部被他們訂光. 多數人還在櫃台吵架時. 這些人早就不見人影. 可能是到機場旅館休息. 我老公的結論是. 商務客人因為長期搭機. 這種誤點. 改期. 取消班機的情況見太多. 一有狀況先改訂航班再說. 通常能比較快拿到好一點的改飛航班. 不像多數搭機經驗不算太多的旅客先吵架再說.
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商務旅客機票通常票價較高, 限制性較少 ,有的可以直接搭其他聯航飛機,
再者 , 時間就是金錢, 改買機票, 公司可以報帳
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商務旅客機票通常票價較高, 限制性較少 ,有的可以直接搭其他聯航飛機,
再者 , 時間就是金錢, 改買機票, 公司可以報帳
睫毛托不住淚
小弟個人是覺得，對於班機所遭遇的不可抗力情事，當然，無法去苛責什麼，同時，我們也無法預測何種公司或班機何時會發生。然而，這些應該都是各航空業者所會面臨到的問題，不是嗎？而在問題發生的時候，真的就沒有一套SOP嗎？特別是對於乘客的安撫與後續的相關因應；感覺就好像是公家單位，兩手一攤，說因為事情的發生錯也不在我們，我們也在想辦法去調度飛機，至於時間，我們也不敢打包票，只能儘快...
如果還是發生在歷史悠久的企業，真會讓人不敢恭維，這叫服務業...
以前常去泰國旅遊，因為荷航是最低價的，每次往返都會坐這家，從象牙卡做到銀卡...
但機上的服務，我真的會笑，每次坐都會遇到那一個空少；第一次上飛機，要個毛毯...沒有，跟他講話，裝作沒聽到，要個New York Times，給我亞洲日報，跟他講拿錯了，就回答剛給光了，我那時就丟了一句：你對我的膚色有意見嗎？（現在想想自己太血氣方剛）
因為那時是第一次國外自助，是真的蠻不愉快的，後來，我想通了，出去玩，不要因為這點小事，畢竟本來就不期待服務，只要載我去，就OK了，所以，每次上飛機，我都會找走來走去的服務大姊，跟她要兩瓶紅酒，喝完就袋眼罩睡覺，睡醒了剛好也到了，是有點鄉愿...但跟長榮華航比，機票便宜了4000元，也沒碰過誤點，對我來說是能接受的。
現在有了亞航，我是真的開心笑了，至少，這家不會因為便宜，服務態度就打折扣。
我也是血氣方剛的那種. (雖然事後有時候會覺得自己有點誇張, 不過至少目前還可以拿年紀當藉口 :-P)
不過我還是覺得碰到這種差別待遇的狀況, 不論原因一定還是要講, 因為這類的人通常都只敢針對那種看起來好像不會有意見的人. 這時候就是要熊熊出奇不意一下.
如果還是發生在歷史悠久的企業，真會讓人不敢恭維，這叫服務業...
以前常去泰國旅遊，因為荷航是最低價的，每次往返都會坐這家，從象牙卡做到銀卡...
但機上的服務，我真的會笑，每次坐都會遇到那一個空少；第一次上飛機，要個毛毯...沒有，跟他講話，裝作沒聽到，要個New York Times，給我亞洲日報，跟他講拿錯了，就回答剛給光了，我那時就丟了一句：你對我的膚色有意見嗎？（現在想想自己太血氣方剛）
因為那時是第一次國外自助，是真的蠻不愉快的，後來，我想通了，出去玩，不要因為這點小事，畢竟本來就不期待服務，只要載我去，就OK了，所以，每次上飛機，我都會找走來走去的服務大姊，跟她要兩瓶紅酒，喝完就袋眼罩睡覺，睡醒了剛好也到了，是有點鄉愿...但跟長榮華航比，機票便宜了4000元，也沒碰過誤點，對我來說是能接受的。
現在有了亞航，我是真的開心笑了，至少，這家不會因為便宜，服務態度就打折扣。
我也是血氣方剛的那種. (雖然事後有時候會覺得自己有點誇張, 不過至少目前還可以拿年紀當藉口 :-P)
不過我還是覺得碰到這種差別待遇的狀況, 不論原因一定還是要講, 因為這類的人通常都只敢針對那種看起來好像不會有意見的人. 這時候就是要熊熊出奇不意一下.
月老下次記得給我打死結
我也搭上了10/11荷蘭航空KL877, 到了登機門才看到貼出"canceled"的告示。當下我的無奈已大於氣憤了，只想趕快找其他方法看是否能當日返台。
當時有兩位地勤，後來一位跑下登機門處，只留一位處理，三四個人圍著她生氣地問她說怎麼不飛...(大都是情緒化的字眼，她真衰)。其實飛機不飛對航空公司的損失也很大，我想應該是真的修不好才取消的，就不信那些大聲吵的人敢去坐那架沒修好的飛機!?
我們馬上就問她當天是否還有其他飛機再飛台北，她說還有三班，且已經在查是否還有機位可以讓我們替補(算你們識相還會想辦法)。
到樓下辦落地簽的地方等地勤帶我們出海關時，地勤小姐已告知當日飛台的班機全客滿，所以安排過境旅館novotel住宿一晚，此班機的乘客將安排明日的班機返台。(好吧，都這麼說了，我也沒什麼好爭了，因為很累了)和我同時出關的除了老外散客、台灣散客還有一團台灣旅客好像從阿姆斯特丹來轉機的，我們這一群人也快要七、八十人，除了私下的抱怨，我還真沒看到他們大吵(反正吵了也沒用)，可能大家都累了吧
我們應該是第一批到過境旅館的旅客，辦理check in已是下午三點多了(報上寫:直到晚上九時多，航空公司才安排飯店。--->什麼九點!!報紙還真是誇大耶，其實最晚不到下午五點所有人就已全部check in完成啊)
你沒看見在機場那些ㄚ公阿媽們不知所措的樣子---->當天我沒有遇到這些阿公阿媽，要不然我一定全力幫助他們，在語言不通的情形下他們應該很無助，不過如果他們是參加團的話，導遊就該好好照顧他的團員才是啊，要不然小費拿假的嗎?
以及西方人與東方人不同的待遇---->其實我當天也沒有看到這情形啊，和我同時離開機場的那些老外很多是商務人士，可能常遇到這種鳥事吧，他們面面相覷也很無奈，看他們狂打電話在連絡事情。地勤也沒因為是老外對他們的態度比較好，因為當時的確混亂且地勤人員不多, 有位地勤還對一位歐洲人超兇的嘞，因為他的英文咬字有濃濃的腔調而且還一直重覆問，問到她捉狂。
當天晚上十點半我們還是沒有接到隔天登機的時間，後來到半夜兩點，櫃台打電話說早上五點半check out。於是我順利坐上九點的飛機台灣囉。
誰都不想遇到這種鳥事，真的無奈，因為氣也沒有用。
當時有兩位地勤，後來一位跑下登機門處，只留一位處理，三四個人圍著她生氣地問她說怎麼不飛...(大都是情緒化的字眼，她真衰)。其實飛機不飛對航空公司的損失也很大，我想應該是真的修不好才取消的，就不信那些大聲吵的人敢去坐那架沒修好的飛機!?
我們馬上就問她當天是否還有其他飛機再飛台北，她說還有三班，且已經在查是否還有機位可以讓我們替補(算你們識相還會想辦法)。
到樓下辦落地簽的地方等地勤帶我們出海關時，地勤小姐已告知當日飛台的班機全客滿，所以安排過境旅館novotel住宿一晚，此班機的乘客將安排明日的班機返台。(好吧，都這麼說了，我也沒什麼好爭了，因為很累了)和我同時出關的除了老外散客、台灣散客還有一團台灣旅客好像從阿姆斯特丹來轉機的，我們這一群人也快要七、八十人，除了私下的抱怨，我還真沒看到他們大吵(反正吵了也沒用)，可能大家都累了吧
我們應該是第一批到過境旅館的旅客，辦理check in已是下午三點多了(報上寫:直到晚上九時多，航空公司才安排飯店。--->什麼九點!!報紙還真是誇大耶，其實最晚不到下午五點所有人就已全部check in完成啊)
你沒看見在機場那些ㄚ公阿媽們不知所措的樣子---->當天我沒有遇到這些阿公阿媽，要不然我一定全力幫助他們，在語言不通的情形下他們應該很無助，不過如果他們是參加團的話，導遊就該好好照顧他的團員才是啊，要不然小費拿假的嗎?
以及西方人與東方人不同的待遇---->其實我當天也沒有看到這情形啊，和我同時離開機場的那些老外很多是商務人士，可能常遇到這種鳥事吧，他們面面相覷也很無奈，看他們狂打電話在連絡事情。地勤也沒因為是老外對他們的態度比較好，因為當時的確混亂且地勤人員不多, 有位地勤還對一位歐洲人超兇的嘞，因為他的英文咬字有濃濃的腔調而且還一直重覆問，問到她捉狂。
當天晚上十點半我們還是沒有接到隔天登機的時間，後來到半夜兩點，櫃台打電話說早上五點半check out。於是我順利坐上九點的飛機台灣囉。
誰都不想遇到這種鳥事，真的無奈，因為氣也沒有用。
你久居我心卻不曾交過房租
剛好, 我也是那天的旅客之一.
不過我隔天是被安排搭第二班華航的班機CI66直飛回台北的. 坦白說, 對於你被安排到河內去轉機, 心裡有點小小的羨慕說. 反正一天都浪費掉了, 就當作是免費的country tour也不錯ㄚ. 對我來說, 這可算難得的倒楣經驗ㄚ.
做為一個背包客, 我當然是希望能省則省ㄚ, 只要不墜機, 我都可以接受. 反正遇到班機取消, 就是倒楣ㄚ, 航空公司賠更多ㄟ, 坐哪家還不都一樣.
那一天我看到的狀況是, 外國旅客也不大吵鬧, 反正他們要抱怨就回國再找荷航抱怨. 可是我們台灣的旅客, 喜歡聚眾喬事情, 連回國的當天, 我看還有一本專給台灣旅客填寫連絡資料還有委任書等. 嚇人ㄚ.
出個國, 平安最重要, 剩下的就是回憶囉.
不過我隔天是被安排搭第二班華航的班機CI66直飛回台北的. 坦白說, 對於你被安排到河內去轉機, 心裡有點小小的羨慕說. 反正一天都浪費掉了, 就當作是免費的country tour也不錯ㄚ. 對我來說, 這可算難得的倒楣經驗ㄚ.
做為一個背包客, 我當然是希望能省則省ㄚ, 只要不墜機, 我都可以接受. 反正遇到班機取消, 就是倒楣ㄚ, 航空公司賠更多ㄟ, 坐哪家還不都一樣.
那一天我看到的狀況是, 外國旅客也不大吵鬧, 反正他們要抱怨就回國再找荷航抱怨. 可是我們台灣的旅客, 喜歡聚眾喬事情, 連回國的當天, 我看還有一本專給台灣旅客填寫連絡資料還有委任書等. 嚇人ㄚ.
出個國, 平安最重要, 剩下的就是回憶囉.
發糞塗牆
事情經過：
我上禮拜六在網路上訂荷蘭航空機票
訂到最後一步要用信用卡刷卡，但是我輸入完信用卡資料後，網頁卻回覆系統故障
於是我重新再訂一次，這一次就成功了
但是後來我收到兩封確認信，才驚覺怎麼會重複訂位！
因為禮拜六台北辦公室沒上班，所以我禮拜一才直接打電話去問
沒想到荷蘭航空的人一直說我沒有去check E-mail和網頁購物車，是我的疏失
擺明就想把事情賴在我身上，要我一人多附2000元退票
但是這很明顯是荷蘭航空網路訂票作業上的問題，
沒有正確回覆以及沒有re-booking的檢查機制
講到最後說總經理出差，要等到下禮拜才能給我答覆
我聽了真的是很誇張，明明自己系統出了問題
還想把責任賴在顧客身上
我查了不少跟荷蘭航空有關的文章才發現 荷蘭航空的問題真的很多
下次我絕對不會再訂荷蘭航空的機票
我上禮拜六在網路上訂荷蘭航空機票
訂到最後一步要用信用卡刷卡，但是我輸入完信用卡資料後，網頁卻回覆系統故障
於是我重新再訂一次，這一次就成功了
但是後來我收到兩封確認信，才驚覺怎麼會重複訂位！
因為禮拜六台北辦公室沒上班，所以我禮拜一才直接打電話去問
沒想到荷蘭航空的人一直說我沒有去check E-mail和網頁購物車，是我的疏失
擺明就想把事情賴在我身上，要我一人多附2000元退票
但是這很明顯是荷蘭航空網路訂票作業上的問題，
沒有正確回覆以及沒有re-booking的檢查機制
講到最後說總經理出差，要等到下禮拜才能給我答覆
我聽了真的是很誇張，明明自己系統出了問題
還想把責任賴在顧客身上
我查了不少跟荷蘭航空有關的文章才發現 荷蘭航空的問題真的很多
下次我絕對不會再訂荷蘭航空的機票
一身矯情味兒
:-* waihaha1973...
我本來想跟你說 "人情留一線, 日後好相見"的*-)
畢竟造口業不好的(A)
沒想到又看見Tron0801也在柬埔寨版跟版友耍嘴皮子:-|
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=246868
版主都說了不喜勿入了啊(H)
真搞不懂是哪根筋不對勁啊(N)
==========================================================
正所謂"一樣米養百種人", 常在版上看到類似此等"白目"人物(稱之"白目", 並不為過!) -
有時對開版文章, 答非所問, 誤導大眾! 要不然就是堅持己見, 絕對不同意或容忍別人
不同意見. 只以個人觀點或經驗, 跟其他大大辯到底! 說穿了就是"絕不認輸, 自以為是".
說也奇怪, 偶爾也會有一兩位不樂見"一面倒"的"插花人士", 跳出來發文相挺引起大戰的
"白目"人物; 攪和一氣, 好不熱鬧. 無奇不有的網路世界實況, 正所謂"一樣米養百種人".
話說三年前十月吧?(不太確定!) 也是從曼谷要搭荷航回台灣, 在候機室等待已超過
(boarding time)至少一個小時以上(就是已超過預訂的起飛時間了). 其間就只有聽到
兩次荷航地勤人員同樣的廣播, 要大家續留原位, 繼續等待. 只見不安焦躁的情緒慢慢
浮現在每個人的臉上. 望著停機坪碩大的747飛機和地勤人員偶爾拿起對講機說話的一號
表情 - "飛機有問題?" 應是此刻大家猜測的共同心聲...
果不其然, 只見四五位又高又壯的"阿度仔"已不耐煩地圍住地勤人員, 詢問聲音有時大到
我都聽的一清二楚; 大慨就是要知道飛機那裡故障? 何時修復? 起飛等等我們都想知道的
答案. 說實在的, 碰到這種情況, 東方人靜觀其變的"俗仔"忍功, 絕對超越老外許多許多...
只看的見荷航兩位地勤人員, 一男一女用極其客氣的細微語氣, 小聲到我完全聽不到地向
他們解釋原因. 顯然幾位老外得不到他們想要的答案, 悻悻然不願離開的樣子. 這時就瞧見
這兩位地勤人員不斷地點頭微笑, 向老外致意(致歉?); 只差沒鞠躬哈腰地拜託他們回位等
候, 並親自"引導"老外一同回到他們的座位後, 再走回地勤人員的櫃台位置, 恢復原有一號
表情.
有了老外的"激發"動作, 坐我旁邊跟團的幾位兄弟跟姐妹們就拜託我也去問問看情況?(都推
說英語不好!) 硬著頭皮, 走向執勤櫃台, 用應該還O.K.的破英語, 挑看起來比較nice的那位
女地勤人員詢問; 問題都還沒問完, 她就打斷我的發言, 直接回答: 荷航機組人員正在檢查
(checking)和修理(fix)飛機問題, 請回座位, 繼續等候.- 回答聲音清楚, 簡潔有力, 原有一號
無奈表情, 絲毫沒變! 我心中不免Xx起來, 提高音量, 再重覆我的問題一遍. 這次她有聽完,
也再把剛剛的回答重覆一遍, 末了補上一句: 不知道何時修復O.K.? 並站在原位置, 直接"請"
我回座位. 記得應該是掛著我少見的臭臉, 回到我的位置, 很不高興地對我台灣同胞們報告
那沒有答案的答案...(我已儘量保持風度! 但地勤人員的態度, 哪也差那麼多!!?)
您若問我, 當時何種感受? 說文言文的話, 有"不被尊重"的感覺; 講白了, 就是"很不爽". 後來
登機廣播時, 有瞧見那幾位老外優先通行, 才了他們是從阿姆斯特丹經曼谷到台灣的商務艙
旅客. 撇開這個可能比較會備受禮遇的艙等原因, 我的直覺反應還是存在有東西方不同對待
的問題 - "態度"明不明顯罷了!
那次搭荷航回到台灣, 記得已經快晚上十點了. 心中只想著當天能平安回來就好, "延誤理賠",
想都沒想過! 至於有過幾次不愉快的搭乘經驗, 後來我仍然繼續買荷航機票飛曼谷 -
1.票價便宜.
2.晚上起飛時間適當, 公司頂多下午請兩個小時假! 飛抵曼谷,住進飯店, 還能出來吃消夜.
3.累積飛行里程換免費機票, 只要 20,000哩
不過就如同其他大大一樣, 開始搭乘泰亞航後, 荷航上述的優點, 一下子通通不見了! 但仍
衷心期盼荷航不要倒, 或停飛這段航線, 繼續當個稱職的備胎吧!!
荷航, 你不再是我的惟一!
P.S.: 講人"白目", 好像在造口業..., 善哉! 善哉!!
我本來想跟你說 "人情留一線, 日後好相見"的*-)
畢竟造口業不好的(A)
沒想到又看見Tron0801也在柬埔寨版跟版友耍嘴皮子:-|
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版主都說了不喜勿入了啊(H)
真搞不懂是哪根筋不對勁啊(N)
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正所謂"一樣米養百種人", 常在版上看到類似此等"白目"人物(稱之"白目", 並不為過!) -
有時對開版文章, 答非所問, 誤導大眾! 要不然就是堅持己見, 絕對不同意或容忍別人
不同意見. 只以個人觀點或經驗, 跟其他大大辯到底! 說穿了就是"絕不認輸, 自以為是".
說也奇怪, 偶爾也會有一兩位不樂見"一面倒"的"插花人士", 跳出來發文相挺引起大戰的
"白目"人物; 攪和一氣, 好不熱鬧. 無奇不有的網路世界實況, 正所謂"一樣米養百種人".
話說三年前十月吧?(不太確定!) 也是從曼谷要搭荷航回台灣, 在候機室等待已超過
(boarding time)至少一個小時以上(就是已超過預訂的起飛時間了). 其間就只有聽到
兩次荷航地勤人員同樣的廣播, 要大家續留原位, 繼續等待. 只見不安焦躁的情緒慢慢
浮現在每個人的臉上. 望著停機坪碩大的747飛機和地勤人員偶爾拿起對講機說話的一號
表情 - "飛機有問題?" 應是此刻大家猜測的共同心聲...
果不其然, 只見四五位又高又壯的"阿度仔"已不耐煩地圍住地勤人員, 詢問聲音有時大到
我都聽的一清二楚; 大慨就是要知道飛機那裡故障? 何時修復? 起飛等等我們都想知道的
答案. 說實在的, 碰到這種情況, 東方人靜觀其變的"俗仔"忍功, 絕對超越老外許多許多...
只看的見荷航兩位地勤人員, 一男一女用極其客氣的細微語氣, 小聲到我完全聽不到地向
他們解釋原因. 顯然幾位老外得不到他們想要的答案, 悻悻然不願離開的樣子. 這時就瞧見
這兩位地勤人員不斷地點頭微笑, 向老外致意(致歉?); 只差沒鞠躬哈腰地拜託他們回位等
候, 並親自"引導"老外一同回到他們的座位後, 再走回地勤人員的櫃台位置, 恢復原有一號
表情.
有了老外的"激發"動作, 坐我旁邊跟團的幾位兄弟跟姐妹們就拜託我也去問問看情況?(都推
說英語不好!) 硬著頭皮, 走向執勤櫃台, 用應該還O.K.的破英語, 挑看起來比較nice的那位
女地勤人員詢問; 問題都還沒問完, 她就打斷我的發言, 直接回答: 荷航機組人員正在檢查
(checking)和修理(fix)飛機問題, 請回座位, 繼續等候.- 回答聲音清楚, 簡潔有力, 原有一號
無奈表情, 絲毫沒變! 我心中不免Xx起來, 提高音量, 再重覆我的問題一遍. 這次她有聽完,
也再把剛剛的回答重覆一遍, 末了補上一句: 不知道何時修復O.K.? 並站在原位置, 直接"請"
我回座位. 記得應該是掛著我少見的臭臉, 回到我的位置, 很不高興地對我台灣同胞們報告
那沒有答案的答案...(我已儘量保持風度! 但地勤人員的態度, 哪也差那麼多!!?)
您若問我, 當時何種感受? 說文言文的話, 有"不被尊重"的感覺; 講白了, 就是"很不爽". 後來
登機廣播時, 有瞧見那幾位老外優先通行, 才了他們是從阿姆斯特丹經曼谷到台灣的商務艙
旅客. 撇開這個可能比較會備受禮遇的艙等原因, 我的直覺反應還是存在有東西方不同對待
的問題 - "態度"明不明顯罷了!
那次搭荷航回到台灣, 記得已經快晚上十點了. 心中只想著當天能平安回來就好, "延誤理賠",
想都沒想過! 至於有過幾次不愉快的搭乘經驗, 後來我仍然繼續買荷航機票飛曼谷 -
1.票價便宜.
2.晚上起飛時間適當, 公司頂多下午請兩個小時假! 飛抵曼谷,住進飯店, 還能出來吃消夜.
3.累積飛行里程換免費機票, 只要 20,000哩
不過就如同其他大大一樣, 開始搭乘泰亞航後, 荷航上述的優點, 一下子通通不見了! 但仍
衷心期盼荷航不要倒, 或停飛這段航線, 繼續當個稱職的備胎吧!!
荷航, 你不再是我的惟一!
P.S.: 講人"白目", 好像在造口業..., 善哉! 善哉!!
吃素的蚊子
無奈表情, 絲毫沒變! 我心中不免Xx起來, 提高音量, 再重覆我的問題一遍. 這次她有聽完,
也再把剛剛的回答重覆一遍, 末了補上一句: 不知道何時修復O.K.? 並站在原位置, 直接"請"
我回座位. 記得應該是掛著我少見的臭臉, 回到我的位置, 很不高興地對我台灣同胞們報告
那沒有答案的答案...(我已儘量保持風度! 但地勤人員的態度, 哪也差那麼多!!?)
我在東南亞有碰過幾次類似的狀況. 如果不是很明顯就算了, 如果很明顯的話我都會馬上質疑對方'原因', 雖然我了解少數當地人的立場和心態, 過去和現在都被西方富國壓榨, 只是不小心挑錯人有樣學樣還要被罵, 其實也很無奈.
反而在我待過一段時間的北美洲, 這種狀況很少, 就算真的有差別待遇也不敢明目張膽, 怕被告或引起公憤.
也再把剛剛的回答重覆一遍, 末了補上一句: 不知道何時修復O.K.? 並站在原位置, 直接"請"
我回座位. 記得應該是掛著我少見的臭臉, 回到我的位置, 很不高興地對我台灣同胞們報告
那沒有答案的答案...(我已儘量保持風度! 但地勤人員的態度, 哪也差那麼多!!?)
我在東南亞有碰過幾次類似的狀況. 如果不是很明顯就算了, 如果很明顯的話我都會馬上質疑對方'原因', 雖然我了解少數當地人的立場和心態, 過去和現在都被西方富國壓榨, 只是不小心挑錯人有樣學樣還要被罵, 其實也很無奈.
反而在我待過一段時間的北美洲, 這種狀況很少, 就算真的有差別待遇也不敢明目張膽, 怕被告或引起公憤.
宅若久時天然呆
要搭荷航的大大們請三思ㄅ
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可能當下你很氣
我也碰過差不多的問題
華航
我門從北海道要回台灣
因為大雪關係班機遲到
本來要飛回高雄不過卻直飛桃園機場降落
我門當時乘客也氣炸了為什麼不先通知我門
最後才知道原來回到台灣時間已經太晚了
小港機場也不讓我門停靠
不過華航也想了辦法跟桃園機場那裡做緊急連絡
不過一下飛機好多乘客要求華航做出說明跟如何讓這些乘客回家
甚至很多旅客生氣燿華航作出賠償
不過她們人員很快的連絡巴士把我們這些住南部的快快送回家
當時我只有一個念頭就是"我累了我想趕快回家"
也不想要求或賠償什麼了
必竟是是天候影響班機
不過回到台灣我根本無力去爭取什麼了
只想趕快回家而已
突發狀況難免有的
我做荷航也一段時間了
都沒發生不愉快的事情
一路上都很平安
而我覺得荷航在降落的技術上
我認為比其他航空公司來的穩
所以不要因為一次的不愉快就否定掉荷航
荷航還是有它的優點的
大大就放寬心la(])
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可能當下你很氣
我也碰過差不多的問題
華航
我門從北海道要回台灣
因為大雪關係班機遲到
本來要飛回高雄不過卻直飛桃園機場降落
我門當時乘客也氣炸了為什麼不先通知我門
最後才知道原來回到台灣時間已經太晚了
小港機場也不讓我門停靠
不過華航也想了辦法跟桃園機場那裡做緊急連絡
不過一下飛機好多乘客要求華航做出說明跟如何讓這些乘客回家
甚至很多旅客生氣燿華航作出賠償
不過她們人員很快的連絡巴士把我們這些住南部的快快送回家
當時我只有一個念頭就是"我累了我想趕快回家"
也不想要求或賠償什麼了
必竟是是天候影響班機
不過回到台灣我根本無力去爭取什麼了
只想趕快回家而已
突發狀況難免有的
我做荷航也一段時間了
都沒發生不愉快的事情
一路上都很平安
而我覺得荷航在降落的技術上
我認為比其他航空公司來的穩
所以不要因為一次的不愉快就否定掉荷航
荷航還是有它的優點的
大大就放寬心la(])