華航的服務態度

華航真的爛透了..
我六月中要去沖繩，所以我在四月底時就開始打電話給華航精緻旅遊詢問一些問題..

第一次華航小姐愛理不理的回答話最多兩個字，沒有、不知道，自己查..8o|

第二次換另一為華航小姐接聽，這個小姐還不錯，你問他他都會回答你，還會給你建議，我就想說該問的都問了，日期我也已確定好了，所以就給他我們一家三口的英文名字，準備訂機票，因為我有跟他說我有一個未滿一歲半的小BABY，他也回答我說，那邊很適合帶小孩去..

以上是四月份的事，到了五月中想說華航怎麼沒打電話來說要收錢呢??(因為我並不知他們的做業方式)所以我就打電話去詢問了一下..
接電話的是一位小姐..

我: 請問我要在什麼時間付款呢??
華航: 我幫你查一下，請等一下..
華航說:小姐~你三選一怎樣還沒選..
我: 三選一??那是什麼??
華航: 一、到機場接你到飯店，二、去飯店接你到機場，三、八大景點優惠卷
我: 八大景點優惠卷是什麼，有那些地方..
華航: 就是八大景點
我: 喔~那八個??
華航: 就是有八個..
這時~我心理已開始在罵髒話了..8o|8o|
後來我選好了三選一之後，就問了對方，機位確定了嗎??款項何時收??
華航說: 你訂的機位確定了，款項之後在告知..
所以我又等了一段日子...

到了上禮拜我打電話給華航..
接電話的是一位男性..
華航說:
我們已經幫你訂好機位了，但華航精緻旅遊不收款項，要你自己去跟旅行社訂..
這時我在心理默念著三字經..
後來我想到一件事並詢問華航的那位先生..
那請問飛沖繩是否有兒童餐呢??
華航回答:有 你要訂嗎??

想請問個位，兒童餐是自己提出才有，沒提就沒有嗎??

這樣來來回回，華航的服務讓我浪費的許多時間..

接下來我就把華航給我的號碼，去找一家旅行社訂並付款項..
就在前天，我拿到電子機票了..
我快昏倒了..8o|

我跟我ㄤ是坐早上八點的班機..
我那親愛的兒....一歲四個月的他是坐下午四點的那班....

這就是華航員工的品質跟做事態度..

是嗎?
為什麼我每次坐CI都是送海鮮餐上來
我都沒有預訂
海鮮餐是特殊餐點嗎？
我吃素食餐所以一定會事前預定
confirm的時候會再確定ㄧ次
像這次用精緻旅遊去東京
定位時候沒有預定可是華航的服務人員還是想盡辦法幫我定到了
所以服務這回是真的是要碰運氣吧
精緻旅遊一定都得跟旅行社訂購的
華航的網頁都有寫

海鮮餐是特殊餐點嗎？
我吃素食餐所以一定會事前預定
confirm的時候會再確定ㄧ次
像這次用精緻旅遊去東京
定位時候沒有預定可是華航的服務人員還是想盡辦法幫我定到了
所以服務這回是真的是要碰運氣吧
精緻旅遊一定都得跟旅行社訂購的
華航的網頁都有寫

海鮮餐是特殊餐
也是要預訂才有
L大的狀況大概有幾種可能
旅行社自作主張幫忙訂 or 會員資料有註記 or 把海鮮主菜當成海鮮餐
海鮮餐是要另外備貨的,訂幾份上幾份,不可能有多的海鮮餐給客人吃

我買過很多次華航精緻旅遊的產品，都是透過旅行社訂購、付款。

華航精緻遊的服務人員所面對的客人，大部份都是旅行社人員，而客人會找旅行社人員麻煩，旅行社人員則會再找精緻旅遊客服麻煩，所以他們的應對態度往往不會好到那裏。

樓主直接找華航精緻遊的客服，會得到這樣的服務態度並不讓我覺得意外啊，其實樓主應該一開始直接找旅行社，將這些事情請旅行社代為處理就是了，旅行社的態度會好很多的。

只是父母跟小孩不同班機，這點真的是太誇張了，但換個角度想，當你選擇親力親為自己訂旅遊行程產品，這些狀況都是要自己處理，如果你是透過旅行社訂購，旅行社就會幫你過濾這些狀態。

雖然最後你還是透過某旅行社開票，但該旅行社只是幫你"開票"，並沒有幫你經手整個訂購過程，旅行社直覺上會認為你已經完全掌握清楚訂購行程，所以不會幫你注意，其實你再回頭請開票旅行社代為更正，該旅行社還是會很樂意幫你處理的。

我也覺得透過旅行社才能訂到自己想要的服務!!

看您也出國那麼多地方了 怎麼會不知道 飛機取消 常碰到呢

我前幾天從曼谷回來 在曼谷機場的看板上

一堆航班取消 新航 國泰 馬航 泰航 都有

如果以您的標準 被取消班次 就要牽扯到難怪飛安那麼爛

我看您會沒有飛機可以坐了.

因為假期都排了
飛沖繩一天只有一班
他要我改隔天

無法改日期只好退票
如果是您....您能夠臨時改去哪裡呢??
哪有人出發前三天被取消還不會很幹的...

因為假期都排了
飛沖繩一天只有一班
他要我改隔天

無法改日期只好退票
如果是您....您能夠臨時改去哪裡呢??
哪有人出發前三天被取消還不會很幹的...

可以體會因為臨時取消 帶給你的不便 及 不爽

但是這個牽扯不上飛安

討論事情就就事論事 不要牽扯一些別的 不然會失去自己的立場.

我自己的華航乘機經驗一直很不錯
客服人員的服務態度跟效率也好
建議版主去客訴
個人覺得梅花機還是代表臺灣的門面
有要求才會有進步

小朋友跟爸爸媽媽訂位分開也太扯了
航空公司既然受理訂位
基本的服務還是要做好的
而不是要求人人都熟悉票務作業

可能我都是網路訂票...之前有打電話過去...我覺得他們的服務態度還不錯...
因為之前沒辦法在網路直接選餐跟劃位...所以我是打電話過去的...
我覺得比起來他們的客服比長榮的好多了...

但香港華航的地勤人員就真的不怎樣樣了...服務之差的咧..

我只搭過一次華航往返日本大阪，感覺確實不怎麼樣。板主敘述的狀況，我覺得這是人員沒訓練好。如果客服是自己員工，那大概可以裁了，外包給外面算了。反正再差也差不多種狀況！

關於華航精緻旅遊的說明在華航官網都寫得非常清楚~在預定前應該自行先閱讀相關條款會詢問各大旅行社才不會引起不必要的誤會。如果只是一昧地怪罪航空公司的服務似乎有些不公平!