華航的服務態度

華航真的爛透了..
我六月中要去沖繩，所以我在四月底時就開始打電話給華航精緻旅遊詢問一些問題..

第一次華航小姐愛理不理的回答話最多兩個字，沒有、不知道，自己查..8o|

第二次換另一為華航小姐接聽，這個小姐還不錯，你問他他都會回答你，還會給你建議，我就想說該問的都問了，日期我也已確定好了，所以就給他我們一家三口的英文名字，準備訂機票，因為我有跟他說我有一個未滿一歲半的小BABY，他也回答我說，那邊很適合帶小孩去..

以上是四月份的事，到了五月中想說華航怎麼沒打電話來說要收錢呢??(因為我並不知他們的做業方式)所以我就打電話去詢問了一下..
接電話的是一位小姐..

我: 請問我要在什麼時間付款呢??
華航: 我幫你查一下，請等一下..
華航說:小姐~你三選一怎樣還沒選..
我: 三選一??那是什麼??
華航: 一、到機場接你到飯店，二、去飯店接你到機場，三、八大景點優惠卷
我: 八大景點優惠卷是什麼，有那些地方..
華航: 就是八大景點
我: 喔~那八個??
華航: 就是有八個..
這時~我心理已開始在罵髒話了..8o|8o|
後來我選好了三選一之後，就問了對方，機位確定了嗎??款項何時收??
華航說: 你訂的機位確定了，款項之後在告知..
所以我又等了一段日子...

到了上禮拜我打電話給華航..
接電話的是一位男性..
華航說:
我們已經幫你訂好機位了，但華航精緻旅遊不收款項，要你自己去跟旅行社訂..
這時我在心理默念著三字經..
後來我想到一件事並詢問華航的那位先生..
那請問飛沖繩是否有兒童餐呢??
華航回答:有 你要訂嗎??

想請問個位，兒童餐是自己提出才有，沒提就沒有嗎??

這樣來來回回，華航的服務讓我浪費的許多時間..

接下來我就把華航給我的號碼，去找一家旅行社訂並付款項..
就在前天，我拿到電子機票了..
我快昏倒了..8o|

我跟我ㄤ是坐早上八點的班機..
我那親愛的兒....一歲四個月的他是坐下午四點的那班....

這就是華航員工的品質跟做事態度..

我怎麼到覺得每次打到EVA航空都感覺她們愛理不理的啊 @@
華航有點官腔但還OK，倒是日系航空公司會仔細解釋，反正電話費是自己付的@@

華航、EVA、復興.....兒童餐都是要訂的，應該是說所有的航空公司的特殊餐點都必須主動訂餐的!
上次搭華航從日本回來時訂的是水果餐，送來時旁邊的小姐也說要水果餐..........害我一時不知道該不該主動跟她換@@" 還好送餐的空姐(居然是星光的林珮瑤耶!)主動跟那位小姐解釋後才放棄。

是嗎?
為什麼我每次坐CI都是送海鮮餐上來
我都沒有預訂

華航真的爛透了..
我六月中要去沖繩，所以我在四月底時就開始打電話給華航精緻旅遊詢問一些問題..

第一次華航小姐愛理不理的回答話最多兩個字，沒有、不知道，自己查..8o|

第二次換另一為華航小姐接聽，這個小姐還不錯，你問他他都會回答你，還會給你建議，我就想說該問的都問了，日期我也已確定好了，所以就給他我們一家三口的英文名字，準備訂機票，因為我有跟他說我有一個未滿一歲半的小BABY，他也回答我說，那邊很適合帶小孩去..

以上是四月份的事，到了五月中想說華航怎麼沒打電話來說要收錢呢??(因為我並不知他們的做業方式)所以我就打電話去詢問了一下..
接電話的是一位小姐..

我: 請問我要在什麼時間付款呢??
華航: 我幫你查一下，請等一下..
華航說:小姐~你三選一怎樣還沒選..
我: 三選一??那是什麼??
華航: 一、到機場接你到飯店，二、去飯店接你到機場，三、八大景點優惠卷
我: 八大景點優惠卷是什麼，有那些地方..
華航: 就是八大景點
我: 喔~那八個??
華航: 就是有八個..
這時~我心理已開始在罵髒話了..8o|8o|
後來我選好了三選一之後，就問了對方，機位確定了嗎??款項何時收??
華航說: 你訂的機位確定了，款項之後在告知..
所以我又等了一段日子...

到了上禮拜我打電話給華航..
接電話的是一位男性..
華航說:
我們已經幫你訂好機位了，但華航精緻旅遊不收款項，要你自己去跟旅行社訂..
這時我在心理默念著三字經..
後來我想到一件事並詢問華航的那位先生..
那請問飛沖繩是否有兒童餐呢??
華航回答:有 你要訂嗎??

想請問個位，兒童餐是自己提出才有，沒提就沒有嗎??

這樣來來回回，華航的服務讓我浪費的許多時間..

接下來我就把華航給我的號碼，去找一家旅行社訂並付款項..
就在前天，我拿到電子機票了..
我快昏倒了..8o|

我跟我ㄤ是坐早上八點的班機..
我那親愛的兒....一歲四個月的他是坐下午四點的那班....

這就是華航員工的品質跟做事態度..

看起來華航改走低成本路線囉
真是太棒了 喔!耶~

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簡直是低成本航空的服務方式

華航願意回答妳一堆問題算不錯了
很多航空公司都不接自家機加酒行程的詢問電話
劈頭就叫你直接去問旅行社

華航願意回答妳一堆問題算不錯了
很多航空公司都不接自家機加酒行程的詢問電話
劈頭就叫你直接去問旅行社

中肯(H)
因為航空公司已經付一筆代銷費給旅行社了
當然交給旅行社處理

我個人是常搭華航的，但是我一般都會直接請旅行社代辦，因為很多的資訊和服務旅行社的人都會幫你做好，拿我來說!!我其實很長改票的時間，所以有些時候會碰到機位客滿的時候，如果我是打去華航直接說要定位，他們只會回說客滿了，排候補...........可是如果是打給旅行社，他們會很努力的幫我拿到位子，光是這點就令人感到"大心"([) 而且他還會很貼心的問我是否要累計旅程和是否要訂特殊餐點，雖然可能會貴個一兩百，不過買一個服務，也是令人愉悅的。

我遇過兩次比較麻煩的狀況

一次是買直飛的機位 (高雄→沙巴)
結果(破產的)航空公司超賣機位
我們兩個人變成要去台北轉機

好笑的是
我們是跟團的
全團的人為了我們兩個人
行程大亂
還好我們是渡假團, 行程超鬆

另一次我家小傢伙在剛滿一歲時出國時發生的
要的東西
不是給錯 (要兒童餐給嬰兒餐, 問題是小傢伙不吃嬰兒食物)
就是沒給 (玩具沒有還有話講, 畢竟那算是贈品; 可是籃子也沒有, 就太....)

我覺的....有投訴，客服才會進步，如果一個客員服務成這樣，真懷懝那間公司的員工訓練課程有沒有問題。

呵呵~那我想請問,你和你的小孩分開飛嗎!!真是烏龍人員~

訂這種航空機+酒的行程~都是要透過旅行社訂的~
我找旅行社訂還有優惠哩~大概我一次訂十人份吧~~~而且服務真的很好~~~

那恭禧你呀~選對旅行社.......

我們去問的,超爛的,口氣不好,回覆也都是我一直打電話去確認.....

最慘的是,還不只遇到一家........不過還是有不錯的,所以靠運氣囉~

除非是單買機票....不然精緻旅遊華航本來就不能處理....是要找有代理的旅行社買票開票..

的確是如此
如果只是單買機票
找華航沒有問題

如果是買機+酒package
華航網站上是可以查相關遭料
不過訂購與付款的話就不能找華航
就得找旅行社辦理

旅行社可以找華航關係企業華旅
也可以找其他代售的旅行社

我曾問過我的一個從事航空業的家人
為啥不能直接找華航買
他當時的回答是
因為航空公司只能賣票,不得承辦旅遊業務
(這答案不確定是對的)

我買過很多次華航精緻旅遊
可能是我都會主動提出我的問題與要求
目前為止沒有太大的問題

原po大的很多問題看起來跟精緻旅遊比較有關
直接問華航的旅行社華旅可能會比較好
個人要求恐怕也是主動提出比較好

我看了上述的文章。

雖然我也是從業人員。我有一點感想。

華航有錯。錯在教育訓練不足。

但現在旅遊產品百百種，真的是很難很難每一次都可以弄得很清楚，因為每一家旅行社的產品都不太一樣，只是現在資訊很發達，很多東西可以很輕易找到答案，但有時也因為資訊太多，實在搞不清楚，那一些才是對的。就是現在資訊透明，是沒有什麼暴利可言，我的建議，如果自己對於買的東西沒有很有把握，問一下旅行社，或者是問去過的人，如何買?如何使用，一般的旅行社or版友 都還會蠻會幫忙的。

不過 如果都發生了 不同的出發時間，在有位子的情況下，位子重Re-issue，也許就可以解決。