再也不敢搭大韓航空 Korean Air

2015/2/22 (大年初四) 我搭大韓 (KOREAN AIR) 早班0910從韓國仁川機場回台灣，0710 我就抵達機場，但是大韓的check in 櫃檯已經排了一圈又一大圈 (所有CHECK IN 的旅客都排同一隊伍，未區分比較早飛或比較晚飛的旅客)。

直到0800 我看輪到我CHECK IN的隊伍還很遠，剛好有一個樣似地勤主管 (有掛大韓名牌) 經過，我趕緊問她，我的班機是0910，你認為我來得及登機嗎? 我看她的神情也心不在焉似的，就說我的班次0830才會關櫃，叫我繼續排隊，後來時間到了0830，還是沒有到我CHECK IN，我只好衝去櫃檯問那個主管，已經0830了怎麼辦? 她大小姐居然叫我繼續排隊。

我看旁邊的PRIORITY 櫃台CHECK IN的人不多，我就直接問那個櫃檯的地勤，已經0835了，我的班機快要登機(0840登機)了，你可幫我先CHECK IN 嗎? 我真的從來沒遇過那麼沒有COMMON SENSE 的地勤了，她的答案跟那個主管一樣要排隊，每個人都在排隊，也不曉得講了甚麼韓語我聽不懂，結果後面的一群韓國人可能誤以為我故意要插隊，就叫我要排隊 (大家可以想像被一群阿珠馬圍起來用韓語不分青紅皂白指責的感受嗎?雖然我聽不懂韓語，看表情也看得出來是類似叫我要排隊，這個地勤小姐不但不專業，還製造問題 )，我就說我已經排一個多小時的隊伍了，但我的飛機快要登機了，那好吧，我繼續排隊，如果我搭不上我的班機，是你們大韓航空的問題，食宿大韓航空要負責，地勤居然還是叫我排隊，我真的無言了。

後來0838附近，有一個地勤從櫃台最右邊跑來跟我說 她願意先幫我CHECK IN，我就跟著她到他的櫃台，當時排隊CHECK IN 的人龍比我早上排隊時更多人，不到一分鐘就幫我CHECK IN 完成，這麼簡單的動作，大韓航空 (KOREAN AIR)就是有些地勤的腦筋有夠死板，我當時真的很火大，一方面怕來不及登機，二方面又被韓國人誤會我故意插隊，心裡真的覺得有夠不平，CHECK IN 完成後我趕快去安檢 (INSPECTION)，剛好經過只會叫我排隊的地勤面前，我拿著我的登機證(boarding pass)跟她說，HELLO, You see, so easy operation, what’s wrong in your brain? I swear, I’ll never ever choice Korea Air again. Goodbye.沒時間聽她再解釋甚麼了，我講完後就一路跑到安檢。
我的班機0840開始登機，安檢已經因農曆年長假隊伍排得有夠長 (我想電視新聞都有播)，我真的慌了，因為已經0850了，這時我看到仁川機場 (Incheon Int.Airport) 有背值星帶的工作人員經過，我趕快跟他求救，我說明我的班機起飛時間很近，可幫忙我嗎？她只問我有幾個人？我回答就我一個，她就直接帶我去排另一個隊伍，並且善意提醒我，等安檢、海關過後，往右邊趕快跑，這時我發現排我前面三個韓國人也跟我同班飛機，我當時看到航班表時，發現大部分的班機都DELAY；後來再過海關時，排我後面剛好是兩個台灣人，也居然跟我同班次，重點是他們已經提前三個小時到機場了，天啊，大韓航空(KOREAN AIR) 的check in 的作業流程真的很有問題；雖然因為仁川機場工作人員幫忙，有比較快完成安檢、海關這兩個程序，但是時間也來到0911了，結果最後表定0910的班機，0936才起飛，我想應該是在等已經check in卻還沒登機的旅客。

上述這樣的事情，發生在我身上是第一次，因為即使像大韓航空(KOREAN AIR)這種不分班次，混和CHCK IN 的方式，我也在別的機場經歷過，但是航空公司通常會派服務人員出來巡邏，看有沒有比較早起飛的旅客還沒CHECK IN， 好，也許大韓航空 (KOREAN AIR) 會說人力不足，好，我也接受不派人員巡邏， 但我已經主動反映兩三次了，你大韓航空櫃檯 (KOREAN AIR GROUND STAFF)還一副不在乎，只會說排隊、排隊，每個人都在排隊， 管你旅客來不來得及登機的態度，就無法讓人接受了，到底是大韓航空(KOREAN AIR)不會處理問題? 還是大韓航空(KOREAN AIR)根本不認為這是問題? 如果是後者，問題可就大了。

我認為對於旅客發生急迫的問題，表現出一副事不關己的地勤，和旅客遇到狀況無法臨機應變只會說排隊的地勤，都應該要重新訓練或考慮其適任性，不只造成大韓航空(KOREAN AIR)check in 櫃台無法有效消化check in 旅客，我認為早上很多班機delay，大韓航空 (KOREAN AIR)無法彈性調整的check in 作業流程也是原因之一，畢竟大韓航空(KOREAN AIR)在仁川機場是基地(base)機場，又是韓國本國航空公司，班次一定最多；但是仁川機場 (INCHEON INT. AIRPORT)被評選為服務品質好的機場我還是認同，因為機場工作人員對於旅客面臨急迫的問題時，以主動的態度用正確有效率的方式解決；但相反的，大韓航空(KOREAN AIR)不曉得是不是受到會長女兒事件的影響，怎麼感覺地勤人員工作時心不在焉似的，基於這次經驗，我再也不敢搭大韓航空(Korean Air)，我相信大多數的人也不想再被第二次類似這樣的對待。

謝謝發文提醒
混和航班Check IN的大韓,問題不少.

馬航以前也曾有人反應這樣類似的問題,也是應變不好

很久以前搭jetstar新加坡機場的就算處理還不錯,
接近close時間的會有引導人,口頭呼叫,taipei taipei
引導到特別櫃台處理

也謝謝您提供另兩家航空的訊息喔.

您說的沒有錯,有引導人出來口頭呼叫或舉牌都是好方式,才不會發生早起飛或晚起飛的旅客全部排同一隊伍,分不出輕重緩急,當然一團亂.

這是我第一次搭大韓航空,一開始我想說大韓航空(korean air)是韓國本土航空, 在仁川機場的搭機航廈在TERMINAL 1 比較方便, 所以訂早鳥票(early bird),想不到後來發生大韓航空會長千金的事件, 我原本想說那是高層的事,大韓航空也不是小公司,機場流程是標準作業應該不受影響吧.

在台灣桃機CHECK IN 很順利,想不到在仁川機場check in遇到這麼糟糕的狀況,但是我2/22回台後,透過管道得知,大韓航空(Korean air)只要仁川機場(Incheon Int. airport) 的check in旅客一多,他們地勤人員(ground staff)就無法臨機應變 (我們覺得是common sense的事,連地勤主管也袖手旁觀不處理) ,屢屢因為類似這樣的事件被投訴,已經是家常便飯了.

再者,因為大韓航空會長千金的事件,聽說確實造成大韓航空員工士氣低落,因為常常旅客都會問會長千金的新聞事件,令地勤人員感覺到顏面無光,因為這樣的事件對於愛面子的韓國人是比較難承受的.

反正從台灣飛首爾的航空公司,又不是只有大韓航空, 經過這次糟糕的經驗,我以後還是會選擇服務友善以及懂得應變的航空公司,才不會影響到旅遊的品質.

大韩的服务也是越来越差咯

分享一下最近期的~我是2016/2/14搭的~真的大排長龍~我想是9:10分前二小時才開櫃(照以前的經驗),我六點就到機場了~想說7點再去排就好了~結果不是是全部時間大家全排一起~哭屎了~排超長超長的~我是最後前五分上飛機的....分AB櫃~問地勤一個叫我排A ,一個叫我排B,不管時間趕不趕就是排隊~我是刷信用卡的~不能自助CHECK IN ,需要排隊後核對信用卡資料還要簽名啥的...~八點半才輪到我~在期間一直跑去問說我的時間快到了快到了還是叫我排隊~問題是我還要退稅~輪到我了,我說行李要拿去TAX FREE 退稅要給海關人員看行李內的退稅物品~(網路是這樣教的嘛..難道誤解我的意思了)結果不是,他叫我要付US700(這是啥有人可以替我解答嗎???)~我都把退稅單拿出來給他看了~最後只好什麼都不要一直NONONONO到底,直接掛行李~直衝海關那裡結果什麼行李也沒有看~直接自助退稅輸入機器裡~等出境後領錢~果然到檢查隨身物品過關也是大排長龍~已經是8點50分了~(更想哭了!心想不行一定要退稅退稅,順帶一提, 因為有一張單子橘色公司的是在市區退稅並且當場給了我現金,不過要給它信用卡它是有押金的從信用卡裡面刷退(押金金額比退稅額多),所以(出境前)一定要給海關蓋章押金才能拿回,這樣根本在市區退稅沒有比較方便我還要被押一筆押金在信用卡裡面),我的登機門是23 ,退稅是24 好險那裡的工作人員很快速放入機器把退稅的錢給我~大韓給我的感覺是好緊張丫~可能流程不懂~唉~總之那天心裡一團亂~亂~亂~明明很早到機場~為啥讓我那麼緊張啦~~:\'(

我幫忙排一下比較好閱讀

分享一下
最近期的~我是2016/2/14搭的~真的大排長龍~
我想是9:10分前二小時才開櫃(照以前的經驗),我六點就到機場了~想說7點再去排就好了~
結果不是是全部時間大家全排一起~哭屎了~排超長超長的~我是最後前五分上飛機的....分AB櫃~

問地勤一個叫我排A ,一個叫我排B,不管時間趕不趕就是排隊~
我是刷信用卡的~不能自助CHECK IN ,需要排隊後核對信用卡資料還要簽名啥的...~
八點半才輪到我~在期間一直跑去問說我的時間快到了快到了還是叫我排隊~
問題是我還要退稅~輪到我了,
我說行李要拿去TAX FREE 退稅要給海關人員看行李內的退稅物品~
(網路是這樣教的嘛..難道誤解我的意思了)結果不是,
他叫我要付US700(這是啥有人可以替我解答嗎???)~
我都把退稅單拿出來給他看了~
最後只好什麼都不要一直NONONONO到底,直接掛行李~

直衝海關那裡結果什麼行李也沒有看~直接自助退稅輸入機器裡~
等出境後領錢~果然到檢查隨身物品過關也是大排長龍~已經是8點50分了~
(更想哭了!心想不行一定要退稅退稅,順帶一提,
因為有一張單子橘色公司的是在市區退稅並且當場給了我現金,
不過要給它信用卡它是有押金的從信用卡裡面刷退(押金金額比退稅額多),
所以(出境前)一定要給海關蓋章押金才能拿回,
這樣根本在市區退稅沒有比較方便我還要被押一筆押金在信用卡裡面),
我的登機門是23 ,退稅是24 好險那裡的工作人員很快速放入機器把退稅的錢給我

~大韓給我的感覺是好緊張丫~可能流程不懂~唉~
總之那天心裡一團亂~亂~亂~明明很早到機場~為啥讓我那麼緊張啦~~

幾年前到蒙古過境仁川
最後一段
仁川回台灣時
因為跨夜所以大韓航空必須支付旅館
大韓為了不讓我入住旅館旁的五星旅館
居然要我出示台灣簽證
我拿臺灣護照居然要出示臺灣簽證
吵了十多分鐘
最後只讓我住機場內的小旅館

大韓航空櫃檯應變能力非常差
而且非常沒有基本常識

從此再也不坐大韓航空

這很正常好嗎！你自己得要早去，哪天你去試試巴黎CGD法航看看，全部人都只能用自助機器Check-in然後再大排長龍掛行李，機器會管你搭哪班飛機來不來得及嗎？台灣人被寵壞了一切都理所當然！

正常嗎?
這種在主場還全部航班一起混排辦理登機的是主流嗎?
而且兩位苦主都有早2小時以上到耶
可不可以分享一下在CGD搭法航的話要多早去啊

好險我很久沒搭這兩家航空公司
感謝分享

正常嗎?
這種在主場還全部航班一起混排辦理登機的是主流嗎?
而且兩位苦主都有早2小時以上到耶
可不可以分享一下在CGD搭法航的話要多早去啊

好險我很久沒搭這兩家航空公司
感謝分享
巴黎CDG不是法航主場？阿姆斯特丹不是荷航主場？哪個沒比仁川大比仁川繁忙？碰上一大群不會用機器的人一個搞10分鐘再去排隊下行李要多久？加上退稅排隊，趕不上法國人理你嗎？提早2小時很早了？那在巴黎跟阿姆斯提早4小時的都是傻瓜？照樓主這樣來看真心建議別搭華航長榮以外的航空公司了（坦白說也沒航空公司在意他搭不搭）！

想到以前公司的老總搭韓亞航，起飛前４０分還在永春站。

居然還上的了。