再也不敢搭大韓航空 Korean Air

淺唱輕吟
2015/2/22 (大年初四) 我搭大韓 (KOREAN AIR) 早班0910從韓國仁川機場回台灣,0710 我就抵達機場,但是大韓的check in 櫃檯已經排了一圈又一大圈 (所有CHECK IN 的旅客都排同一隊伍,未區分比較早飛或比較晚飛的旅客)。

直到0800 我看輪到我CHECK IN的隊伍還很遠,剛好有一個樣似地勤主管 (有掛大韓名牌) 經過,我趕緊問她,我的班機是0910,你認為我來得及登機嗎? 我看她的神情也心不在焉似的,就說我的班次0830才會關櫃,叫我繼續排隊,後來時間到了0830,還是沒有到我CHECK IN,我只好衝去櫃檯問那個主管,已經0830了怎麼辦? 她大小姐居然叫我繼續排隊。

我看旁邊的PRIORITY 櫃台CHECK IN的人不多,我就直接問那個櫃檯的地勤,已經0835了,我的班機快要登機(0840登機)了,你可幫我先CHECK IN 嗎? 我真的從來沒遇過那麼沒有COMMON SENSE 的地勤了,她的答案跟那個主管一樣要排隊,每個人都在排隊,也不曉得講了甚麼韓語我聽不懂,結果後面的一群韓國人可能誤以為我故意要插隊,就叫我要排隊 (大家可以想像被一群阿珠馬圍起來用韓語不分青紅皂白指責的感受嗎?雖然我聽不懂韓語,看表情也看得出來是類似叫我要排隊,這個地勤小姐不但不專業,還製造問題 ),我就說我已經排一個多小時的隊伍了,但我的飛機快要登機了,那好吧,我繼續排隊,如果我搭不上我的班機,是你們大韓航空的問題,食宿大韓航空要負責,地勤居然還是叫我排隊,我真的無言了。

後來0838附近,有一個地勤從櫃台最右邊跑來跟我說 她願意先幫我CHECK IN,我就跟著她到他的櫃台,當時排隊CHECK IN 的人龍比我早上排隊時更多人,不到一分鐘就幫我CHECK IN 完成,這麼簡單的動作,大韓航空 (KOREAN AIR)就是有些地勤的腦筋有夠死板,我當時真的很火大,一方面怕來不及登機,二方面又被韓國人誤會我故意插隊,心裡真的覺得有夠不平,CHECK IN 完成後我趕快去安檢 (INSPECTION),剛好經過只會叫我排隊的地勤面前,我拿著我的登機證(boarding pass)跟她說,HELLO, You see, so easy operation, what’s wrong in your brain? I swear, I’ll never ever choice Korea Air again. Goodbye.沒時間聽她再解釋甚麼了,我講完後就一路跑到安檢。
我的班機0840開始登機,安檢已經因農曆年長假隊伍排得有夠長 (我想電視新聞都有播),我真的慌了,因為已經0850了,這時我看到仁川機場 (Incheon Int.Airport) 有背值星帶的工作人員經過,我趕快跟他求救,我說明我的班機起飛時間很近,可幫忙我嗎?她只問我有幾個人?我回答就我一個,她就直接帶我去排另一個隊伍,並且善意提醒我,等安檢、海關過後,往右邊趕快跑,這時我發現排我前面三個韓國人也跟我同班飛機,我當時看到航班表時,發現大部分的班機都DELAY;後來再過海關時,排我後面剛好是兩個台灣人,也居然跟我同班次,重點是他們已經提前三個小時到機場了,天啊,大韓航空(KOREAN AIR) 的check in 的作業流程真的很有問題;雖然因為仁川機場工作人員幫忙,有比較快完成安檢、海關這兩個程序,但是時間也來到0911了,結果最後表定0910的班機,0936才起飛,我想應該是在等已經check in卻還沒登機的旅客。

上述這樣的事情,發生在我身上是第一次,因為即使像大韓航空(KOREAN AIR)這種不分班次,混和CHCK IN 的方式,我也在別的機場經歷過,但是航空公司通常會派服務人員出來巡邏,看有沒有比較早起飛的旅客還沒CHECK IN, 好,也許大韓航空 (KOREAN AIR) 會說人力不足,好,我也接受不派人員巡邏, 但我已經主動反映兩三次了,你大韓航空櫃檯 (KOREAN AIR GROUND STAFF)還一副不在乎,只會說排隊、排隊,每個人都在排隊, 管你旅客來不來得及登機的態度,就無法讓人接受了,到底是大韓航空(KOREAN AIR)不會處理問題? 還是大韓航空(KOREAN AIR)根本不認為這是問題? 如果是後者,問題可就大了。

我認為對於旅客發生急迫的問題,表現出一副事不關己的地勤,和旅客遇到狀況無法臨機應變只會說排隊的地勤,都應該要重新訓練或考慮其適任性,不只造成大韓航空(KOREAN AIR)check in 櫃台無法有效消化check in 旅客,我認為早上很多班機delay,大韓航空 (KOREAN AIR)無法彈性調整的check in 作業流程也是原因之一,畢竟大韓航空(KOREAN AIR)在仁川機場是基地(base)機場,又是韓國本國航空公司,班次一定最多;但是仁川機場 (INCHEON INT. AIRPORT)被評選為服務品質好的機場我還是認同,因為機場工作人員對於旅客面臨急迫的問題時,以主動的態度用正確有效率的方式解決;但相反的,大韓航空(KOREAN AIR)不曉得是不是受到會長女兒事件的影響,怎麼感覺地勤人員工作時心不在焉似的,基於這次經驗,我再也不敢搭大韓航空(Korean Air),我相信大多數的人也不想再被第二次類似這樣的對待。
離人不挽
這種在主場還全部航班一起混排辦理登機的是主流嗎?

至少在歐美大都是這樣,以前以人工報到為主的時候就這樣,現在則是大量使用自動報到機器以減少人力。

可不可以分享一下在CGD搭法航的話要多早去啊

最好多久前去報到通常看機場的繁忙度和安檢的嚴密程度。巴黎發生過恐怖攻擊,安檢可能會更嚴密。我看美國航空網站的建議是3小時前到達巴黎帶高樂機場。
深知自己不討喜
至少在歐美大都是這樣,以前以人工報到為主的時候就這樣,現在則是大量使用自動報到機器以減少人力。

最好多久前去報到通常看機場的繁忙度和安檢的嚴密程度。巴黎發生過恐怖攻擊,安檢可能會更嚴密。我看美國航空網站的建議是3小時前到達巴黎帶高樂機場。
3小時是在不需要退稅的狀態下,而且還是在CDG T1,如果是搭法航在T2的又要退稅,3小時估計你要放棄你的稅金錢了
檸檬不萌
3小時是在不需要退稅的狀態下,而且還是在CDG T1,如果是搭法航在T2的又要退稅,3小時估計你要放棄你的稅金錢了

還要退稅的話那自然還要再將這時間考慮,航空公司建議的時間自然是以必要的時間(check in,安檢,出境)來算,退稅是個optional時間,航空公司不會把他算進去。

大部分的傳統航空現在都能網路報到,網路報到後,就算有行李要託運通常也是有特別一排,而不是跟一般機場check in的人排一起,速度會增加很多。我個人通常是2-2.5個小時前到機場,因為我旅遊不太shopping,沒有退稅需要,這個時間到達還沒碰上太緊的情況過,大部分都是綽綽有餘。絕大部分美國的機場也都是建議2小時前到即可,因為美國並沒有出境手續,國際航線報到手續跟國內差不多。

在美國有時也有看到有人到達太晚跟航空公司現場的人員反應一下,航空公司人員也有幫忙喬一下讓他快點報到。所以其實航空公司地勤雖然是沒有義務,但還是可以不用那麼僵硬,彈性來做處理的,航空公司也是服務業,任何一點貼心的服務動作,都有可能創造出忠實的顧客的。
棄我趁早
我不明白,為何現在大部份的航空公司都在沒有分流的情況下,
完全沒有應變措施?

機票上提醒乘客要兩小時以前到機場辦手續,
但是卻沒法保證準時的乘客能得得合理的處置!

最近反而是遇到在辦出境手續時大排長龍,
登機手續順利,基本上兩小時前已入到海關,
可是排了一個多小時還只是前進了幾步,
(不單是我排的一條,而是整個出境海關廳)
眼看以這個快度沒有三小時也不會到我,
急上來抓了個機場職員,她很快便安排我們到另一邊本國人的去辦手續!
親完就跑
巴黎CDG不是法航主場?阿姆斯特丹不是荷航主場?哪個沒比仁川大比仁川繁忙?碰上一大群不會用機器的人一個搞10分鐘再去排隊下行李要多久?加上退稅排隊,趕不上法國人理你嗎?提早2小時很早了?那在巴黎跟阿姆斯提早4小時的都是傻瓜?照樓主這樣來看真心建議別搭華航長榮以外的航空公司了(坦白說也沒航空公司在意他搭不搭)!

不過我很少搭這兩家呢
我運氣好,之前進巴黎都是坐歐洲之星
的確是沒注意到這方面
恐攻的確是沒辦法的事,不過大家付了機票錢、機場稅
又不是坐廉航,航空公司只是為了省錢卻不在意服務品質...
不過是簡單的分流報到會更有效率,
就像登機前不是也會請旅客依座位分梯次登機嗎?
這些歐洲的國藉航空真是有國家在保護沒在怕嘛
坦白說效率明明就是法國故有的問題

雖然航空公司不會在意個人搭不搭
好在選擇多的是,也不是每個人都要抱他們大腿
心若向陽何俱憂傷
痾痾打個岔!雖然這文可能沉很久了?
可是我2015/12/16搭回程....完全沒有遇到這個問題耶!
我跟我同行的友人們總共五個都還蠻快就check in~安檢~海關~
我們也都差不多提早3個小時到,我還蠻不能懂樓主為什麼會導致趕不上飛機....
而且我們的時間還有包含去退稅的時間呦!韓國現在全面推廣自動退稅,基本上也花不了多少時間呀!
只要有提早到機場,應該不太會發生這種事情的吧.....
純屬個人意見,勿戰謝謝~
另外,現在退稅因為大部分改成了自動退稅,所以好像不用去蓋海關章~(那次我朋友連蓋都沒有蓋就直接用機器退了耶!)

我覺得那次我搭了之後讓我還想再搭~
除了服務不差之外,位置空間也都還蠻舒適的!
不想華x.......位置除了擠還是擠!服務也比不上大韓~
燒了情書毀了愛
哇賽感謝分享!!
我記住了> <
鑒婊專家
痾痾打個岔!雖然這文可能沉很久了?
可是我2015/12/16搭回程....完全沒有遇到這個問題耶!
我跟我同行的友人們總共五個都還蠻快就check in~安檢~海關~
我們也都差不多提早3個小時到,我還蠻不能懂樓主為什麼會導致趕不上飛機....
而且我們的時間還有包含去退稅的時間呦!韓國現在全面推廣自動退稅,基本上也花不了多少時間呀!
只要有提早到機場,應該不太會發生這種事情的吧.....
純屬個人意見,勿戰謝謝~
另外,現在退稅因為大部分改成了自動退稅,所以好像不用去蓋海關章~(那次我朋友連蓋都沒有蓋就直接用機器退了耶!)

我覺得那次我搭了之後讓我還想再搭~
除了服務不差之外,位置空間也都還蠻舒適的!
不想華x.......位置除了擠還是擠!服務也比不上大韓~

樓主二小時前到,遇到混合航班的大韓櫃台
結果 只一直叫他排.
"早班0910從韓國仁川機場回台灣,0710 我就抵達機場,但是大韓的check in 櫃檯已經排了一圈又一大圈 (所有CHECK IN 的旅客都排同一隊伍,未區分比較早飛或比較晚飛的旅客)。直到0800 我看輪到我CHECK IN的隊伍還很遠,剛好有一個樣似地勤主管 (有掛大韓名牌) 經過,我趕緊問她,我的班機是0910,你認為我來得及登機嗎? 我看她的神情也心不在焉似的,就說我的班次0830才會關櫃,叫我繼續排隊,後來時間到了0830,還是沒有到我CHECK IN,我只好衝去櫃檯問那個主管,已經0830了怎麼辦? 她大小姐居然叫我繼續排隊。

我看旁邊的PRIORITY 櫃台CHECK IN的人不多,我就直接問那個櫃檯的地勤,已經0835了,我的班機快要登機(0840登機)了,你可幫我先CHECK IN 嗎? 我真的從來沒遇過那麼沒有COMMON SENSE 的地勤了,她的答案跟那個主管一樣要排隊"
wifi沒密碼
樓主二小時前到,遇到混合航班的大韓櫃台
結果 只一直叫他排.
"早班0910從韓國仁川機場回台灣,0710 我就抵達機場,但是大韓的check in 櫃檯已經排了一圈又一大圈 (所有CHECK IN 的旅客都排同一隊伍,未區分比較早飛或比較晚飛的旅客)。直到0800 我看輪到我CHECK IN的隊伍還很遠,剛好有一個樣似地勤主管 (有掛大韓名牌) 經過,我趕緊問她,我的班機是0910,你認為我來得及登機嗎? 我看她的神情也心不在焉似的,就說我的班次0830才會關櫃,叫我繼續排隊,後來時間到了0830,還是沒有到我CHECK IN,我只好衝去櫃檯問那個主管,已經0830了怎麼辦? 她大小姐居然叫我繼續排隊。

我看旁邊的PRIORITY 櫃台CHECK IN的人不多,我就直接問那個櫃檯的地勤,已經0835了,我的班機快要登機(0840登機)了,你可幫我先CHECK IN 嗎? 我真的從來沒遇過那麼沒有COMMON SENSE 的地勤了,她的答案跟那個主管一樣要排隊"
謝謝特地幫我挑選重點喲
東京的櫻花落滿巴黎的街頭
痾痾打個岔!雖然這文可能沉很久了?
可是我2015/12/16搭回程....完全沒有遇到這個問題耶!
我跟我同行的友人們總共五個都還蠻快就check in~安檢~海關~
我們也都差不多提早3個小時到,我還蠻不能懂樓主為什麼會導致趕不上飛機....
而且我們的時間還有包含去退稅的時間呦!韓國現在全面推廣自動退稅,基本上也花不了多少時間呀!
只要有提早到機場,應該不太會發生這種事情的吧.....
純屬個人意見,勿戰謝謝~
另外,現在退稅因為大部分改成了自動退稅,所以好像不用去蓋海關章~(那次我朋友連蓋都沒有蓋就直接用機器退了耶!)

我覺得那次我搭了之後讓我還想再搭~
除了服務不差之外,位置空間也都還蠻舒適的!
不想華x.......位置除了擠還是擠!服務也比不上大韓~

請問你搭的飛機是幾點的航班? 一般來說早上會有比較密集的航班起飛.另外我很少採購.所以我沒有退稅.

我今年4/10在名古屋搭11:05 虎航回台時.很順利.同時也注意到 ANA 和JAL check in 櫃台也是人龍排得有夠長.我看這兩家公司也有設drop bag 櫃台和自動報到機器. 這次我學乖了. 不敢再搭當地國籍主要航空的飛機.