BOOKING .COM訂房陷阱
萌死人不償命
今天下午剛訂了Chamonix一間住房
key 上要住的時間12/19~21也就是兩晚
他直接show出價格( 通常若有指定時間,有空房才可能show出格式出來)
我知道自己太粗心 就這樣以為2晚118歐,直到收到booking的 mail才知道只1晚
我回了mail 過去 , announced我無法接受 這價格(我不疑有他的相信是因為自己住過
也清楚118兩晚是合理的)但BOOKING告知因為19日已sold out.
想請教這情形如何保障自己的權利呢 .我意思是即使無房的情況是否也需告知呢?
是否有人有類似情形 還請不吝給予賜教!
key 上要住的時間12/19~21也就是兩晚
他直接show出價格( 通常若有指定時間,有空房才可能show出格式出來)
我知道自己太粗心 就這樣以為2晚118歐,直到收到booking的 mail才知道只1晚
我回了mail 過去 , announced我無法接受 這價格(我不疑有他的相信是因為自己住過
也清楚118兩晚是合理的)但BOOKING告知因為19日已sold out.
想請教這情形如何保障自己的權利呢 .我意思是即使無房的情況是否也需告知呢?
是否有人有類似情形 還請不吝給予賜教!
從此節操是路人
很高興有人回應問題 ，我的booking number 953051840 pin code : xxx .
當時因為生氣候所以後續的飯店都取消 如果這個部份能處理的好（貼心的站在客戶立場想）
我相信還是能得到認同的！也非常感謝您的回應.
您好阿，我已經查詢到您的預定了。請您給我一點時間與酒店商量看看其他解決方案。如果有任何回應，我會馬上連絡您。基於安全理由，我們建議您將pin code的部分刪除掉喔，以免他人透過以上pin code登入至您的預定。 非常感謝您的耐心配合。Aven
當時因為生氣候所以後續的飯店都取消 如果這個部份能處理的好（貼心的站在客戶立場想）
我相信還是能得到認同的！也非常感謝您的回應.
您好阿，我已經查詢到您的預定了。請您給我一點時間與酒店商量看看其他解決方案。如果有任何回應，我會馬上連絡您。基於安全理由，我們建議您將pin code的部分刪除掉喔，以免他人透過以上pin code登入至您的預定。 非常感謝您的耐心配合。Aven
一襲素衣
樓主的遭遇我不評論,但想回應一下booking.com值得信賴的說法.
我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？)
但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！
所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了。我也不再覺這網站「值得信頼」。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價)
恩恩，我清楚了。麻煩您提供預定號給我好嗎? 如果是您給的評分被我們的工作人員更改過，我會建議相關部門進行更改。我們的評語以及評分一切都是來自客人，因此我們一定會呈現客人的真實反饋給其他旅客參考。如果給您帶來困擾，我們再次向您致歉。
評語部份，在客人入住後系統會自動發送評語表。客人填寫後，會由公司的特別小組會進行審查的工作。審查工作時間通常需要兩周以上，一旦通過審查才會po至網頁上。因此時間上通常會拖比較久的時間，所若是因此給您帶來了不悅，我們向您至上深深的歉意。
如果有甚麼是我能夠幫您的，歡迎您隨時與我聯繫。Aven
我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？)
但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！
所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了。我也不再覺這網站「值得信頼」。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價)
恩恩，我清楚了。麻煩您提供預定號給我好嗎? 如果是您給的評分被我們的工作人員更改過，我會建議相關部門進行更改。我們的評語以及評分一切都是來自客人，因此我們一定會呈現客人的真實反饋給其他旅客參考。如果給您帶來困擾，我們再次向您致歉。
評語部份，在客人入住後系統會自動發送評語表。客人填寫後，會由公司的特別小組會進行審查的工作。審查工作時間通常需要兩周以上，一旦通過審查才會po至網頁上。因此時間上通常會拖比較久的時間，所若是因此給您帶來了不悅，我們向您至上深深的歉意。
如果有甚麼是我能夠幫您的，歡迎您隨時與我聯繫。Aven
後來就沒有後來了
謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。
可能離題了,但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。
第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.”
証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。
而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。
因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。
可能離題了,但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。
第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.”
証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。
而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。
因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。
別來無恙你還狗模狗樣
生意轉眼間像變魔術樣令人錯愕。
老實說飯店也不敢考慮，日子簡單過吧！(F)
老實說飯店也不敢考慮，日子簡單過吧！(F)
呆的二次方
您好阿，我已經查詢到您的預定了。請您給我一點時間與酒店商量看看其他解決方案。如果有任何回應，我會馬上連絡您。基於安全理由，我們建議您將pin code的部分刪除掉喔，以免他人透過以上pin code登入至您的預定。 非常感謝您的耐心配合。Aven
您好Mari，
我們已經將酒店的回覆發至您的信箱，請您參考。對於您的意見，我們會反饋給相關單位，以便我們提供更簡單以及更好的預定網頁。如果您依然不滿意我們的回覆，歡迎您隨時與我聯繫。非常感謝您。Aven
您好Mari，
我們已經將酒店的回覆發至您的信箱，請您參考。對於您的意見，我們會反饋給相關單位，以便我們提供更簡單以及更好的預定網頁。如果您依然不滿意我們的回覆，歡迎您隨時與我聯繫。非常感謝您。Aven
仇家太多不方便透露姓名
謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。
可能離題了,但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。
第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.”
証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。
而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。
因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。
好的，非常感謝您的回饋。我依然會把您的意見反映給相關部門，以免類似行況再次發生。對於造成您的不滿，我在此向您致歉。也希望未來我們可以提供更好以及更個人化的服務。如果您有需要幫忙的地方，歡迎您隨時與我聯繫。感謝您的反饋。Aven
可能離題了,但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。
第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.”
証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。
而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。
因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。
好的，非常感謝您的回饋。我依然會把您的意見反映給相關部門，以免類似行況再次發生。對於造成您的不滿，我在此向您致歉。也希望未來我們可以提供更好以及更個人化的服務。如果您有需要幫忙的地方，歡迎您隨時與我聯繫。感謝您的反饋。Aven
濁酒燙一壺飲盡過往
樓主的遭遇我不評論,但想回應一下booking.com值得信賴的說法.
我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？)
但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！
所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了。。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價)
我個人覺得, 資訊有分客觀資訊與主觀意見, review就是主觀意見, 我聽你這樣說也很驚訝, 如果booking.com真的刪了你評價改了你的評分, 我也覺得booking.com這個做法不對, 不誠實.
不過, 就算booking.com忠實保留了所有使用者的意見與評分, 這些review還是主觀意見, 沒有什麼可驗證的, 譬如, 要是有個人說這家很髒、毛巾都不換、浴室磁磚都脫落了、接待人員服務態度不好... 這些事情, 本來就是參考而已, 誰知道標準在哪裡? 誰知道是說真的還是說假的? 誰知道會不會只是住客在某個環節上被惹毛了就把各個層面都評得很差? (我自己就有朋友因為想要求訂房內容上沒有的東西被拒, 一怒之下把所有設施都評得一文不值) 因為這些review都是使用者單向review, 旅館是百口莫辯的, 因此這些主觀意見聽聽就好, 本來就不值得信任.
而booking.com說一是一之處就在訂房內容, 這可是客觀資訊, 包含價錢、房間照片、cancellation policy、房內設施列表、景觀面城市或面湖、床鋪形式與尺寸、旅館公共設施、reception開放時間、早餐內容與時間、哪些含在訂房價內哪些東西要另外加收錢... 這種種只要有寫的都可以信賴 (當然, 如果沒寫, 建議訂房時心理保留最壞打算, 不要期待任何意外的好康, 也不要認為某些東西是旅館理所當然該提供的), 是可以印下來到了該旅館後一一確認的, 如果旅館提供的東西不符是可以argue的, 如果旅館堅決不提供訂房內容上的東西, 是可以通知booking.com幫忙處理的. 我在 booking.com 訂過的超過一百筆都沒有在這些方面出過差錯.
如有這些客觀資訊方面有遇過資訊不實而booking.com也不處理的案例, 希望大家來分享.
謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。
可能離題了, 但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。
第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.”
証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。
而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。
因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。
照你這樣說起來, booking.com 是有審查留言的? 能否請那位booking.com棧友解釋一下貴公司的政策, 是為了什麼、根據什麼標準審查留言呢? 希望您可以提供我們一個合理的解釋. 我只是覺得, 許多棧友在客棧上發文對特定旅館/海關/設施/訂房網站提出負評, 可是時常流於一面之辭, 往往不提供充分的證據也沒有讓這些被負評的機構出來為自己辯護. 剛好這篇文章的討論中有 booking.com 的朋友, 如果您能來表達貴公司的立場做個平衡報導, 將有助於我們這些客棧讀者們更接近事實, 也能夠鼓勵客棧上人人為自己文章負責的好風氣.
我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？)
但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！
所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了。。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價)
我個人覺得, 資訊有分客觀資訊與主觀意見, review就是主觀意見, 我聽你這樣說也很驚訝, 如果booking.com真的刪了你評價改了你的評分, 我也覺得booking.com這個做法不對, 不誠實.
不過, 就算booking.com忠實保留了所有使用者的意見與評分, 這些review還是主觀意見, 沒有什麼可驗證的, 譬如, 要是有個人說這家很髒、毛巾都不換、浴室磁磚都脫落了、接待人員服務態度不好... 這些事情, 本來就是參考而已, 誰知道標準在哪裡? 誰知道是說真的還是說假的? 誰知道會不會只是住客在某個環節上被惹毛了就把各個層面都評得很差? (我自己就有朋友因為想要求訂房內容上沒有的東西被拒, 一怒之下把所有設施都評得一文不值) 因為這些review都是使用者單向review, 旅館是百口莫辯的, 因此這些主觀意見聽聽就好, 本來就不值得信任.
而booking.com說一是一之處就在訂房內容, 這可是客觀資訊, 包含價錢、房間照片、cancellation policy、房內設施列表、景觀面城市或面湖、床鋪形式與尺寸、旅館公共設施、reception開放時間、早餐內容與時間、哪些含在訂房價內哪些東西要另外加收錢... 這種種只要有寫的都可以信賴 (當然, 如果沒寫, 建議訂房時心理保留最壞打算, 不要期待任何意外的好康, 也不要認為某些東西是旅館理所當然該提供的), 是可以印下來到了該旅館後一一確認的, 如果旅館提供的東西不符是可以argue的, 如果旅館堅決不提供訂房內容上的東西, 是可以通知booking.com幫忙處理的. 我在 booking.com 訂過的超過一百筆都沒有在這些方面出過差錯.
如有這些客觀資訊方面有遇過資訊不實而booking.com也不處理的案例, 希望大家來分享.
謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。
可能離題了, 但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。
第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.”
証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。
而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。
因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。
照你這樣說起來, booking.com 是有審查留言的? 能否請那位booking.com棧友解釋一下貴公司的政策, 是為了什麼、根據什麼標準審查留言呢? 希望您可以提供我們一個合理的解釋. 我只是覺得, 許多棧友在客棧上發文對特定旅館/海關/設施/訂房網站提出負評, 可是時常流於一面之辭, 往往不提供充分的證據也沒有讓這些被負評的機構出來為自己辯護. 剛好這篇文章的討論中有 booking.com 的朋友, 如果您能來表達貴公司的立場做個平衡報導, 將有助於我們這些客棧讀者們更接近事實, 也能夠鼓勵客棧上人人為自己文章負責的好風氣.
世間繁華不抵你眉心一朱砂
我也是booking的愛用者，對我這種帶小孩出遊的人來說，booking具有最完整children policy，很多時候甚至旅館本身網頁都沒有這麼詳細，透過booking訂房讓我不必擔心到了現場才因為小孩被加錢。
評價要被審查真的很讓人意外，去日本我會用jalan訂房，jalan的評價機制讓旅館可以直接針對某一個評論提出解釋與說明，這樣比由訂房網站審查好多了吧？
評價要被審查真的很讓人意外，去日本我會用jalan訂房，jalan的評價機制讓旅館可以直接針對某一個評論提出解釋與說明，這樣比由訂房網站審查好多了吧？
深知自己不討喜
今年去香港也是使用 booking.com
訂了又退完全沒有費用,很好用
訂了又退完全沒有費用,很好用
時間會留下最真的人
照你這樣說起來, booking.com 是有審查留言的? 能否請那位booking.com棧友解釋一下貴公司的政策, 是為了什麼、根據什麼標準審查留言呢? 希望您可以提供我們一個合理的解釋. 我只是覺得, 許多棧友在客棧上發文對特定旅館/海關/設施/訂房網站提出負評, 可是時常流於一面之辭, 往往不提供充分的證據也沒有讓這些被負評的機構出來為自己辯護. 剛好這篇文章的討論中有 booking.com 的朋友, 如果您能來表達貴公司的立場做個平衡報導, 將有助於我們這些客棧讀者們更接近事實, 也能夠鼓勵客棧上人人為自己文章負責的好風氣.[/QUOTE]
您如果是希望我能提供review的審核標準是的話，我得先與review部門聯繫看看，一旦收到他們的回覆時，我會再轉發給您參考。希望您可以給我一點時間與其他部門做跟進，畢竟目前歐洲期間剛好預定聖誕假期。非常感謝您的配合喔。祝您聖誕節快樂^^。
Aven
您如果是希望我能提供review的審核標準是的話，我得先與review部門聯繫看看，一旦收到他們的回覆時，我會再轉發給您參考。希望您可以給我一點時間與其他部門做跟進，畢竟目前歐洲期間剛好預定聖誕假期。非常感謝您的配合喔。祝您聖誕節快樂^^。
Aven