[請您來投票] 去廁所嘔吐... 被旅行團放鴿子

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100410/69/23nra.html

出國旅遊卻敗興而歸，台中一名張小姐和朋友跟團到馬來西亞遊玩，最後一天要搭機回台時，她因為身體不舒服到廁所嘔吐，沒想到出來時，飛機已經飛走了，她嚇的驚慌失措，獨自在機場痛哭，最後花了4萬多元買機票才返回台灣，張小姐大罵，旅行社放他鴿子，不過旅行社澄清當時有廣播兩次，還是找不到人，他們也沒辦法。

這一張張是張小姐到馬來西亞遊玩的照片，當時笑容燦爛，站在雕像前拍照，跟團去玩，延路看風景逛街，但如今對他來說剩下驚恐回憶，因為最後一天要搭機返台時，她因為身體不舒服，跑到廁所嘔吐，卻錯過班機。一個人被丟在人生地不熟吉隆坡機場，一團人通通離開，她只好四處拜託人帶她回台灣。想到當時嚇得眼淚再次掉下來，最後買了這張台幣四萬多的機票，才返回台灣，張小姐說她參加的是這一團，強調好吃好玩，坦承錯過班機是自己的錯，但最無法接受的是，旅行社的處理方式，而遭到指控，旅行社這麼說。旅行認為已經廣播找人，為了不耽誤其他團員返台，才會搭機離開，這樣的說詞，張小姐無法接受，已經寫信投訴旅遊保障協會，要為自己討回公道。（完整影音新聞請見：http://news.cts.com.tw/cts/society/201004/201004100447803

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選項

1. 領隊需要留下來等他, 既使飛機飛了. (但是領隊的4萬多元機票該誰買單阿)

2. 領隊還是需要照顧其他大多數的團員, 所以還是跟團回台.

3. 其他的方法, 請說明

請問您的意見是 ?

感謝大家

這篇討論很精彩

先來說明為何我po 這個議題投票

因為我在facebook 另一串同主題的討論串, 看到的討論幾乎一面倒的認為領隊很瞎 旅行社要負責

所以幾乎都選一

原討論串如下
http://www.facebook.com/posted.php?id=246029094600&share_id=114047948620916&comments=1#s114047948620916

我就在想 為何現在消費者意識如此高漲? 背包客棧的背包客 應該會比較有能力處理自己的事情 所以應該會有不一樣的看法吧.

果然,真的有不一樣的討論!

對於領隊來說 或許沒有一個標準的處理答案 但是如果顧客邀要求理賠 應該也是要不到 除非旅行社要讓步.

我個人猜想 這個案子 不僅個人的機票要旅行社付,可能連領隊留下來的機票也要旅行社付. 這就是現在的消費者意識嗎?

甚至有人說 那小費給假的嗎?

沒錯,因為這個網站上的棧友大多是背包客為主,所以很獨立.....知道自己也要有"必要的"常識.
什麼事情該自己負責,什麼事情該討個公道!.....
也或許是提問人的提問技巧,若你的提問方向有偏,就會造成不一樣的"觀點".
那個網站我就不進去了(也進不去~.~"),怕自己看了會開罵!.....
其實件事若是旅行社的錯,新聞就不會這樣無聲無息了,雖然沒了消息,我想應該私下"了結"了.
不是旅客自知理虧不玩了,就是旅行社"曉以大義"了,反正若正常來講,要得到賠償是有難度的!

肯....要客人先簽切結書，客人會說我不是這種人，再不然就是你不相信我嗎？
其實我內心很想講：對，你就是這種人；對，我不相信你！只是我不敢講出來 :-$

所以我的是"授權同意書"<< 這也是一種業者煙霧彈
不簽。我：你沒授權，我怎敢擅自幫你安排呢，我只是領隊

看了原始新聞
不好意思 在這行混久了
除了看照片認風景區的本事
還可以看行程猜旅行社
可憐的張小姐參加的是"馬來金鑽超五星金馬皇宮海上屋SPA美食饗宴五天"
吉祥皇帝那一家的行程
來喔 大家也來猜猜看

真的有瞎到

寫幾則更瞎的事件,某位同行帶團出國,在機場時,一位報名及繳款後,始終未露臉的旅客,是打的並坐輪椅到機場報到(沒有家屬隨行),領隊當場傻眼:-S

前長安老董在N年前帶個泰國團,第二天客人不知何故的精神錯亂...:-S

小弟我運氣也不怎麼樣,N年前在布里斯本的某旅館,一位單身女孩用電話把我morning call,說她房內蒼蠅很多,一看時間是零晨四點多,當下職業警覺的想說:完了.:-S 八成問題發生了,果然是如預料中這樣,當晚的夜遊是看螢光蟲,下了車走路吃宵夜的路上,人就失蹤了:-S
想說若一個鐘頭沒找到人的話,就要報警處理了,總算時間內,她自己走了回來。
更扯的事,機上的她突然抓狂了,整個後艙的組員當然是如臨大敵般的緊張並動員了起來..
下機後,先給她家人電話,並請託公路局客運車司機老大,拜託務必送到台中客運站,人總算家屬是接到了,但經過一個下午後,當晚接到她母親的電話說:我女兒在國外是否被人欺負了,否則怎麼變成這樣:-S,那時也真的不客氣的跟她母親說:明知道自己女兒狀況,還要讓她一個人出國,若出了事,只會唯旅行社是問,但有沒回頭想想自己...。(恐龍妹是不能說啦,能說的話,早就當著她媽說了)

曾經,某同行在歐洲帶團時,精神也崩潰的上演了街頭裸奔:-S
在每位國際領隊身上,幾乎所發生奇奇怪怪的故事,真的都能寫下一本厚厚的書了。

我覺得啦，這位小姐會吐成這樣，那一定不是到機場才這樣。有狀況就應該要請領隊幫忙，看看去找機場的醫療單位幫忙或什麼的。妳既沒跟領隊說，又沒跟身邊的朋友講，那誰知道你跑那兒去了呢? 機場也廣播了，領隊也到處找了，都找不到人，歸根節底就是你沒讓人家知道你的行蹤。那這樣叫全飛機的人等你一個未免也太扯了吧，飛機當然起飛拜拜囉~~~ 所以你叫旅行社為妳出的包負責? 我給妳兩個字：「奧客」!!! (H)

這個問題也常聽到團員提出，他也不想付沒行程的那天服務費，認為又沒有服務到～
我現在都很樂意的答應他們，只是我有把該講清楚的說清楚～～也就是：

一．若是第一天沒有行程，客人不付服務費：
請客人自行到機場辦理手續，也請他到達國外後自行前往旅館辦理入住，
我答應領隊及導遊一定會在該服務的那天凌晨零分出現在大伙面前～
因為第一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-)
二．若是最後一天沒行程，客人不付服務費：
請客人早上用完餐後，自行辦理退房手續，司機會載他們到機場報到，
也請自行辦理機場相關手續，因為導遊昨晚凌晨零分時已經回家休息去了，
我答應客人一定會在台灣機場的入境大廳向他們揮揮手～
因為這一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-)

那以後帶團乾脆不要收小費好了(我們認為這是出差費的)
機場報到，來~~要聽機場說明會的這邊請，每人50元
辦理劃位托運，來~~有需要服務的這邊請，每人50元
要辦理check in時，來~~需要知道飯店設施房間設備進房服務的這邊請，每人50元
風景區，來~~有需要導覽服務的這邊請，每人50元
進餐廳，來~~需要餐桌安排的這邊請，每人50元
有任何疑難雜症要處理，先拿出馬錶計時，我的服務計時計價喔，跳表收費

我想，這樣帶團會賺的比較多

個人傾向 個人造業個人擔 2222222222222222

既然 落了單 就殘殘的 花個40k 買個 F class 慰勞自己一下 唄

or 趕著回台灣 被當地 票務 給宰了

馬後砲===============

不管如何 不能臨機應變的生活白痴(如退休董事長[郭xx]or落難皇族[溥x])

要出門 還是找個專職保母較恰當

建議=================

所有 旅行社 領隊 以此事件 來個 case study 穿好防彈衣 避免 中槍倒地

至於 眾旅客 也來個 case study

出國前 跟旅行社 要個 被放鴿子 標準處理程序表 按部就班 step by step 就可安全 回國

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被放鴿子 標準處理程序表 釐清雙方責任與義務 皆大歡喜

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嗯 該如何起草此 被放鴿子 標準處理程序表

就煩請版內先進 開個 討論串 , 想必 一定精采萬分

說真的
本旅行社真的在旅遊手冊中打過"放鴿子條款"
不過是辦理廠商國內員工旅遊時啦
出國若是打上這條款
我想，有一堆人會一直跟在領隊身邊不敢走遠

:-* 入境免簽證 大
授權同意書.........真是好名稱,學起來.
而分項收費這點我也想啊,但做不出來,因為一定吵起來的 :-|

另~我也分享一件帶團趣事,我帶團出國前都會在機場先請客人檢查相關資料,
比如入出境卡填寫及簽名,以及確認簽證與表卡是否到齊,之後.....
請客人今天要用到的東西放護照套前方夾子,回國要用的放後方夾子.....
並告知要收好,不要有事沒事拿出來看,不然掉了很麻煩,看大伙放進去後~~出發.....

回國當天要出境時,請團員拿出那張出境卡.....竟告訴我:不見了 :-|
我問他不是出國前都有檢查過嗎?怎麼會不見了?.....你知道他怎麼回答我嗎 *-)

你只說要收起來,又沒有說很重要不能丟掉........ :-@

1.很暈 +o(
2.很瞎 (H)
3.很扯 :-#

票價真的很奇怪，是買了來回商務艙年票嗎？但～好像也沒有這麼貴 :-P
所以我認為是........口誤啦 *-)

你回答得很-----爆笑