[請您來投票] 去廁所嘔吐... 被旅行團放鴿子

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100410/69/23nra.html

出國旅遊卻敗興而歸，台中一名張小姐和朋友跟團到馬來西亞遊玩，最後一天要搭機回台時，她因為身體不舒服到廁所嘔吐，沒想到出來時，飛機已經飛走了，她嚇的驚慌失措，獨自在機場痛哭，最後花了4萬多元買機票才返回台灣，張小姐大罵，旅行社放他鴿子，不過旅行社澄清當時有廣播兩次，還是找不到人，他們也沒辦法。

這一張張是張小姐到馬來西亞遊玩的照片，當時笑容燦爛，站在雕像前拍照，跟團去玩，延路看風景逛街，但如今對他來說剩下驚恐回憶，因為最後一天要搭機返台時，她因為身體不舒服，跑到廁所嘔吐，卻錯過班機。一個人被丟在人生地不熟吉隆坡機場，一團人通通離開，她只好四處拜託人帶她回台灣。想到當時嚇得眼淚再次掉下來，最後買了這張台幣四萬多的機票，才返回台灣，張小姐說她參加的是這一團，強調好吃好玩，坦承錯過班機是自己的錯，但最無法接受的是，旅行社的處理方式，而遭到指控，旅行社這麼說。旅行認為已經廣播找人，為了不耽誤其他團員返台，才會搭機離開，這樣的說詞，張小姐無法接受，已經寫信投訴旅遊保障協會，要為自己討回公道。（完整影音新聞請見：http://news.cts.com.tw/cts/society/201004/201004100447803

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選項

1. 領隊需要留下來等他, 既使飛機飛了. (但是領隊的4萬多元機票該誰買單阿)

2. 領隊還是需要照顧其他大多數的團員, 所以還是跟團回台.

3. 其他的方法, 請說明

請問您的意見是 ?

表明一下身份～～～我是旅遊業者，也有在帶團....
我投二....因為以前我們公司有領隊被客人”咬”過，也就是唬哢過！

事情是這樣的，客人在北京一出關就掉證件了，當天領隊幫他處理相關手續，也完成新辦台胞證動作，
只是台胞證在全團回台灣之前是拿不到的，要在香港住二天～客人要求領隊留下來陪他！
大伙都講好多出來的費用是由客人支付（含領隊食宿及機票），領隊回報公司後把其他客人送上機，留在香港～
這二天中，領隊幫他們處理用餐及住宿（老公丟證件，老婆堅持留下來陪他！），服務也沒有怠慢，
而且吃東西也是自己付錢，但等回到台灣後，領隊向他們請領在香港先幫忙支付的酒店及機票錢時～～～～
客人竟翻臉不認帳，說他們只願付自己的那份支出，還說為什麼回程票那麼貴，公司太黑心！！！！！

就因此例，我選擇二，再講客人都進到侯機室了（侯機大廳），並不是被留在馬來西亞街頭，
有搭過飛機的人都知道，進了侯機室就只等廣播登機，這時大伙都鳥獸散，不可能再把客人集合同時登機～
在全部人都登機的情況下，這時有人要下機不回台灣是多麼大的事，因為飛機可能要再多留一個小時以上～
因為要下行李並再行安全檢查，誰知是不是有炸彈啊！！！＜～比喻！

再回到我的舉例上，若客人不接受支付領隊那四萬元機票款，那領隊是自找罪受嗎？
而同行友人這麼多，自己朋友不見了也不知道，旅客也沒告知友人不舒服要去廁所吐？
侯機的這段時間太長了，這位旅客都在暈迷狀態中？怪的是朋友竟沒有發覺人不見了～難道朋友間不熟？
你不說不舒服就不會有人知道你難過，進了侯機室就不可能集合點名了，領隊無法知道你怎麼了，
只能等上了飛機再清點人數，上了機後，領隊也無法下機找人，況且有連絡當地導遊也有廣播找人了．
不然～～～還能怎樣？叫領隊不管如何都要下機嗎？還是叫飛機不要飛等他？

如果這情形不是在侯機室發生的，而是在馬來西亞境內發生，這責任就是領隊的～這點沒話說！
但事件是在機場侯機室發生的，錯就在旅客身上，就算不舒服也要告知團員啊！！！

我不解的是這個小姐身體不適為什麼沒有告知領隊或同團團員??
可以讓大家知道她去哪了
需要協助或等候
而且吐的時機也太剛好了
就這麼吐到飛機飛走
有點瞎耶!!

另一點
這領隊該負責任
她/他應該先明確告知團員幾點應到登機閘口集合
並在該時間清點人數(以確實掌握團員行蹤)
如果有人還沒到也應該詢問同行團員有沒有人看到
不是只做廣播的舉動

所以我選三，票價各付一半

我是認為如果有發生類似狀況, 當事人應該要先告知領隊身體不適, 必須到廁所嘔吐, 而不是讓全團不知道這位當事人去哪裡了 (跟旅行團很忌諱不見彈). 如果事先告知領隊去廁所嘔吐, 登機時間到了也不需要廣播了, 領隊可以帶領女性團員到女廁所去詢問當時的狀況; 如果因為重病無法跟上該班機, 我想旅行社也會有適當的處理方式. 事實上這位當事人的處理過程真的有缺失, 先承認自己有過失的部分, 而後旅行社才能設法減低當事人重新購票的損失 (例如A. 減免一點團費, 或是 B. 旅行社向旅遊平安保險承保公司安排團員旅行過程健康理賠部分, 這部分當事人就要具有收據或是就醫證明)
我的一點淺見提供做為參考.

先恭喜黑手兄通過領隊考試,基本上若不翹課太離譜的話,通常情況下都會拿到領隊執業證。

黑手大的此篇文,不禁想起一篇遲到兩分鐘,飛機便飛走的那串文...
記的文裡有提過,若是客人在洗手間萬一發生狀況而所搭乘航空公司
沒廣播的話,那是說不過去,實際上以航空公司地勤標準作業而言,
很多的地方都還是會廣播,以歐洲而言,尋人廣播除了阿姆斯特丹之外,
很多機場都不在用廣播的來尋人了。

按照黑手大文字的敘述上,說真的有些迷思,那包含旅客的指證上是否合理?
領隊發給客人登機證時,是否有告之注意事項?
客人真的如廁狂吐不止?以及隨行友人為何都無所悉?
這都是給人起疑竇之處 。若是我是該員領隊主管的話,
我會詢問領隊是否客人都上了飛機後,自己是最後一位才上機?
以及是否將客人帶至登機口之後,有否告之登機時間再給客人解散?
或者,進入座位坐好位子時,再數個人頭?

說實在在無數個機場看過無數個團體進艙之後,鮮少看到領隊在一旁目視
客人進空橋。說真的,當領隊需要的是一分細膩,有些沒必要發生的遺憾,
都會在細膩中及早發現問題而將問題解決,而不是等問題發生後,糾紛也
出現了,會演變各說各話,那都是預料中的事。

~事前小心,會遠勝事後的追悔。~
願此話送給不久的將來要入門的黑手兄^_^

~~~省文~~~
黑手大的此篇文,不禁想起一篇遲到兩分鐘,飛機便飛走的那串文...
~~~省文~~~

回顧.....二分鐘.....裡頭的回文確實有本文討論之相關論述，大伙亦可參考 <:o)

https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=280384

我认为这件事情不论真实性如何旅客都要自付责任的:
1.领队既然已经带进机场候机室了,任何私自的行动应该自行负责,说实在的没搭飞机的人也应该都明白飞机是不等人的,这点怪在旅行社身上有点牵强
2.呕吐的总时间要错过登总机时间,真的太难了,除非时间刚好同时发生,若如此还没有人看到或是當事人不告訴他人似乎不合理
3.领队要照顾的不是少数一两个人,而是要以大多数团员为优先考量,光这点看起来領隊临场处置似无不妥之处(万一旅客落跑呢?或是買免稅品忘了時間了呢?)

依據國外(團體)旅遊契約書
http://www.travel.org.tw/contract/overseas.htm

領隊的責任
第 十七 條：(領隊)
　乙方應指派領有領隊執業證之領隊。
　甲方因乙方違反前項規定，而遭受損害者，得請求乙方賠償。
　領隊應帶領甲方出國旅遊，並為甲方辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽及其他完成旅遊所須之往返全程隨團服務。

旅客甲方的要求
第 二十四 條：(因旅行社之過失致旅客留滯國外)
　因可歸責於乙方之事由，致甲方留滯國外時，甲方於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由乙方全額負擔，乙方並應儘速依預定旅程安排旅遊活動或安排甲方返國，並賠償甲方依旅遊費用總額除以全部旅遊日數乘以滯留日數計算之違約金。

領隊乙方是否完成責任
第 三十四 條：(協助處理義務)
　甲方在旅遊中發生身體或財產上之事故時，乙方應為必要之協助及處理。
　前項之事故，係因非可歸責於乙方之事由所致者，其所生之費用，由甲方負擔。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理。

第 三十四 條是釐清事實的依據~~
領隊沒完成第 三十四 條就要有第 二十四 條的責任

按契約是可以這樣推敲~
原則上領隊是隨團服務的~脫離團體是個人行為~
要釐清甲方是否有告知乙方發生身體不適狀況，
有~乙方就要有責任協助，沒有~甲方就要自行處理。

事發後乙方是否在有限的時間內，有盡尋找的最大努力，
乙方個人都完成責任後，有無告知航空公司協助注意，釐清乙方的責任。

可以做的都做了那就是甲方的問題了~

這件事因為遊客個人並無告知領隊，而且又已進入候機室，航空公司亦有廣播找人～
他也說領隊有通知導遊協助處理，雖然他認為導遊處理無誠意～實在話，導遊也進不了禁區！

若雙方所言皆為真實，以種種情況看來，歸究旅客錯誤較多，我想他要得要理賠的機會並不大，
可能最後只會是～～～旅客將不再參加這間旅行社的團體罷了！

重點是，我想請問一下：有哪位朋友知道事件後續嗎？因為都沒有再看到相關新聞！

看到這個新聞 我想到的是:

1. 去廁所吐需要那麼久嗎?
2. 去廁所吐都沒人知道嗎? (如果是的話人緣也太差了吧)
3. 什麼機票這麼貴要到四萬多?

看到這個新聞 我想到的是:

1. 去廁所吐需要那麼久嗎?　
2. 去廁所吐都沒人知道嗎? (如果是的話人緣也太差了吧)
3. 什麼機票這麼貴要到四萬多?

1.很暈 +o(
2.很瞎 (H)
3.很扯 :-#

票價真的很奇怪，是買了來回商務艙年票嗎？但～好像也沒有這麼貴 :-P
所以我認為是........口誤啦 *-)