令人不愉快的旅程，都是因為加利利的領隊

在期待已久後，終於決定參加口碑一向不錯的加利利旅行社去捷克
但是發生了一些令人不是很舒服的事
而一切的一切都是因為領隊***造成的

６／９出團，搭乘中華秔空班機
七早八早我就到了機場，很榮幸或不幸的先遇到了領隊
因為醫生交待我的血液循環不良必需要常長起身走動
在報名時我也特別麻煩業務蕭小姐幫我處理飛機坐位必需靠走道的問題
蕭小姐也說他註明了，但在機場郭**不承認有這麼一回事
後來經過我的要求他答應幫我看一下
我也的確坐在走道，可是那是我原本的位子
而她大小姐呢，竟然在登機前忽然想到的來問我你有坐走道嗎？
在這之前，他一直說他花了一兩個小時去想辦法把團員的位置排好
那他還來問我到底算什麼呢？

在行程中一再告訴我們，歐洲旅館房間差異很大，不一定都能住到好的房間
這我們也都可以接受
他說不抽籤用排的，ｏｋ，沒問題
但是我們在五天後發現，為什麼我的房間每天都在平均水準以下呢？
連郭小姐自己住的房間都比我房間大二倍，幾乎是每天
這讓我非常不高興，我們在布拉格連住三晚
郭小姐住的房間光是空地就有二張床大這就不說了
問題是，馬桶蓋掉下他沒處理
後來又發現床頭竟然沒有電燈控制鍵，據說是5*Ambassador Hotel吔
一輩子沒住過這種五星級飯店，應該是有省錢飯店吧！
在住了二晚發現郭小姐沒打算處理後，第三天早上向郭小姐強烈表達要更換房間的要求
郭小姐說了半天推三阻四，在經過更強烈的告知一定要換房間後
郭小姐終於幫我們換了
我是自己一個人去的，和不認識的人一塊住
而郭小姐竟然很神奇的幫我和我的室友換了一間”一張床”的房間
幹得好，這怎麼睡呀？
這就是加利利給的品質哦
然後，最後一天在維也納住宿時
第一次接到郭小姐詢問房間是否有問題的電話
真想問他，小姐你知不道知道今天是最後一晚的住宿，不是第一晚呀！
原來我們花了八萬六千元，得到的品質僅有如此嗎？

再來，團友中有一位行動不是如常人方便的武小姐
領隊在講解行程的過程中常常使用”牧童遙指杏花村”的方式解說
然後就說要去找武小姐什麼的
當然武小姐需要較多的照料不容置疑，但是我們有二十八位團員
分到的時間比武小姐還少這就是領隊分配時間上明顯有問題了吧
更何況還有團友在他說要去找武小姐的時候
不小心在街上看到郭小姐正在購物
購物不是錯，但是加上先前的講解可就有點令人無法接受
再來，郭小姐全程非常熱心的解釋他知道的東西（感覺是用背書法講解）
而且要求團員不能睡覺一定要用心聽
結果就我這個對捷克一點都不了解的人聽來，我所知道的東西和他說的幾乎完全不同，也許是我太苛刻了，但是別人也有一樣的發現，甚至在行程中不小心聽到別團的講解也和他不一樣，這就妙了吧！

布拉格是有名的音樂城市，多位團友都想去聽音樂會
他也答應幫忙處理買票的事情
但是二天前開始詢問音樂會的事
他除了地點外，任何事都不知道，而且曲目每次說的都有一些出入
在後來我們發現，原來他要推薦的音樂廳在旅館大廳就有ｄｍ
那他到底在做什麼呢？
到要去當天的中午忽然告訴我們音樂廳大廳有音樂會但他買不到票，所以要我們聽小廳的，小廳表演者是小型的交響樂團（問了二天也問不出來到底是不是捷克愛樂，就算請他打個電話或是去問一下有那麼難嗎？）
我們有四位決定自己去資訊詢問處打聽
打聽的結果是當天大廳在辦活動，並無表演，小廳表演者為九人弦樂團
真是令人暈眩的答案，原來郭小姐一直在耍我們呀！ :-|

在整個行程中很明顯的郭小姐特地在討好某些人
或是他特地讓我們覺他在討好某些人而忽略了其他人
但被討好者並不領郭小姐的情
而我們其他人呢？大概是要自力更生的吧 :^)
也許，
就像郭小姐在機場時向團友永豐銀行高雄的二位主管所說的
高雄的五位不歸我管
相同
他只負責他認定的團員，而在出發後他認定的團員可能只剩下五位左右
我們其他人大概是湊票或是機加酒加車子的半自助旅行吧
早知道要自力救濟到這種程度，那我想我出發前的功課
會比這次旅遊花更多心力去找到自己要的東西
原來花八萬六千元得到了比從前參加較平價的團體行更少
那何必花如此多的錢呢？
省下四萬元我不是在歐洲可以花錢花得更闊氣
買更多的東西來寵愛自己
花了大錢去受氣真是何苦
和去年參加加利利的同事的境遇相較
真是覺得也許出發該去拜拜
或建議大家參加加利利的團在第一天遇到領隊先和隊吵一架大概是維持旅程順利的方法吧
出國了許多次，第一次有那種時間還沒到就想回家的感覺
真討厭***，你毀了我的第一次歐洲行呀！

ｐｓ．聽團友說，加利利在對本團做品質滿意度調查時，還騙受訪人別人都讚不絕口，再問受訪人有什麼意見，結果竟然被拆穿，真不知他們當場的臉色是如何的精采呢！

加利利郭領隊最近爆紅喔! 有人complain 也有人上來滅火 領隊就是旅行社的門面 站在第一線的靈魂人物 領隊優質 服務品質好 顧客的好口碑就是免費的廣告 反之亦然
加利利郭領隊之前帶團風格如何 不得而知 但她帶咱們這團(7月15日) 狀況百出 風波不斷 至今餘波蕩漾 諷刺的是 她帶下一團 聽說表現優異 一堆人輪番上陣來誇讚她(有聲援的味道!) 如果跟前團的服務品質來比較 值得給她掌聲鼓勵
但是這些服務其他旅行社的領隊都是這樣做的 根本就不足為奇 因為這都是領隊份內的工作 比這個更貼心服務的領隊比比皆是 那是否要有一拖拉庫的人上來誇讚了?
原本以為 郭領隊的水平就是如此而已 想不到她的表現也可以在水準之上 同樣的旅行社.行程.領隊.團費 只有時間點不一樣 她的表現為什麼落差這麼大? 只有當事人最清楚了! 也許關鍵在於無心或有心!
加利利的主管處理紛爭的方式就更妙拉 她是這麼說的:[ 既然大家不滿意領隊的表現 那送你2000塊的優惠劵 下次再參加加利利公司的團可以折抵 記住喔 我們一向是不打折的 而且使用期限是一年之內 ]
那麼所謂的旅客滿意度調查表只是做做樣子 只能報喜不報憂 說真話的人 甚至被公司懷疑人格有問題 團員還沒回國 公司主管已經打電話問她的同事朋友 這個人人品如何 個性怎樣 加利利不反省自己 也不針對問題查出真相 只知道把問題推給別人 不但問題沒有解決 反而製造更多爭端 難怪那麼多人選擇沉默以對 不願做任何的回應 這就是標榜超優質前進捷克第一名加利利(這是加利利說的 你認為呢!) 這是我第一次參加加利利 就被嚇到了 多說無益 就讓市場機制取決一切吧! 粉獄卒拉:-(

我是參加9月份的捷克蜜月團, 領隊也是郭小姐, 不過在出團之前並沒不知道網路上有些對她的負面評價
我個人是覺得加利利的捷克團吃的好住的好, 雖然費用比較高些, 但是我想羊毛出在羊身上, 有品質的旅遊是我比較重視的
至於領隊郭小姐, 我是很滿意她的帶團, 她很詳細的介紹了建築物的風格及故事, 也很貼心的會為我們準備點心水果
我們都覺得度過了一個很好的蜜月, 也考慮如果以後要去歐洲旅遊, 也還會要參加加利利的
旅遊

突然看到這篇 我還蠻訝異的 加利利也有負面新聞喔 真難得 也該警惕了
不過 我們也不是當事人 事情的真相 也只有他們才知道
看看還有沒有其他的負面新聞出來 否則我很難用單一事件來否定整個加利利
畢竟 對於加利利 我知道的正面肯定太多了 朋友 同事 還有我自己
前年參加 加利利的捷克蜜月團 至今難忘 完全就像小醫師所說的 吃好住好一切都好
雖然後來我迷上自助旅行後就不再參加旅行團了 但是我還是很懷念兩年前的加利利捷克行
最後 我的領隊不是郭小姐 所以我對她沒有任何評價

:-)我是新加入的會員.大家好.

經濟艙可以事先安排座位嗎?就我所知.除非空位很多...(團體票不能事先劃位ㄉ)

很久以前出國.領隊都會先把座位重新排好寫在登機證上發給大家.

可是近來已經很少有這麼做的領隊.抱著好奇的心去問領隊才知道.

每個人需求不同.有的人原本ㄉ座位不錯.或靠走道也方便.被換到中間就不高興.有的人就愛坐窗邊.這一換.總是有怨言.全都怪到領隊身上.
所以多做多錯.現在都不這麼做了.大家自己換.省的多做還被"罵"

我是沒什麼意見啦!聽領隊這麼說.也沒很在意.直到今天剛好看到這一篇文章.果然...多做多錯.

飯店的部份也是.ㄧ個飯店最少有200間以上的房間吧.我想.領隊能事先知道各飯店那間房間大哪間房間小?真是神奇了!那我下次也要恐嚇領隊.我要大房間.(Y)

除了這兩點算到領隊身上我不認同外.其它事件我沒什麼意見.好就好.不好就是不好.當事人高興就好.

我想回覆那些質疑為何都是7/29捷克團的旅客稱讚郭領隊服務態度好的問題。原因是緣於那天在中古世紀之夜我直接問了郭領隊有關網路傳言的問題，當然郭領隊有將事情經過描述了一遍，也因此激起知情與不知情的大家開始討論，我們大家都覺得網路上說得太過了，姑且不論之前旅客遭遇為何，但我們這團確實覺得郭領隊稱職又熱心，所以，我們建議郭領隊向公司反應該適時做些澄清動作，可是，郭領隊說公司自有考量，她不宜過問。我們大家才覺得應該站出來幫助她澄清網友疑慮。我覺得我們團員真是太可愛了，大家沒經過約定就上網抒發各自的意見，我們是因為出遊才知此訊息，因要上網陳述己意才登錄，這原也合理，沒什麼好覺得"湊巧"！對不滿意郭領隊服務的旅客我深感遺憾，但我們覺得她服務好的給予鼓勵，也請尊重我們的意見。謝謝！ :-)

對,真是太可愛了,
且沒經過約定就上同一個網站,同一篇文章發表意見,
(怎麼沒人另開新主題,或其他討論區,而都剛好在這篇文章之下)
以我一個過路人觀之,真的不是普通的湊巧.
且很多都是新註冊的,只發言過一次,二次,
但我想公道自在人心.各位看倌心中自有把尺.
來判斷這些文章是真是假?

(H)
如果有旅行社有空來看看這個板,
應該聽聽批評的文章,是否有改善的空間,
對消費者而言,才真是福音!

洗油網那個矮小黑的中年男子領隊,惡整我們,同樣的拿我們的小費,一點都不手軟.
(li)(li)
這就是為什麼現在一大堆人出國玩,一大堆人去書店買旅遊書,一大堆人都不願意
再跟團的理由.(PS.所以常常會連旺季,旅行社都出不了團,明明都有很多人出國旅遊)
明年想去北海道或是夏威夷,可是我不會再跟團了.昨天去Pageone書店買
旅遊書時,剛好遇到3-4個年青人要去希臘玩,一起去買希臘自助旅行的書,
不小心就跟他們聊了起來,原來大家都有跟團被惡整的經驗.反正都不想花錢受氣了.
這不是單一的現象,很多人都有這些經驗.:\'(:\'(:\'(

我以後當自己的領隊,當自己的導遊,我自己交小費給自己,我自己用錢去吃好吃的,
住好的飯店,我自己選擇景點,不想再受氣了.

那些惡質的領隊和導遊,會把那些小間旅行社拖垮,然後他們又到其他的小間旅行社,
又把那些旅行社拖垮,等到沒有旅行社可做時,要到大間的旅行社工作時,可能又會被
大間的旅行社踢出去.然後自助旅行的人大幅成長.........(W)(W)

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能自己安排行程,
除了不用受旅行社的氣外,
還能更了解每個景點的人文.背景,或其他的意義.
對行程的掌握度也會更高.

但對某些工作&家庭二頭忙的人而言,
實在抽不出時間,好好做功課,
才會一再的選擇跟團....我也贊成自助比較能控制品質!

跟團本來就是這樣阿
旅行社都馬是比爛的
就算辦得很好也是坑人一大堆錢
既然都會上背包客棧了 就當個背包客自助去吧
不要再讓這種賺取暴利的行業有利可圖了

嗯~~看了上述幾篇文,我也滿訝異加利利有負面新聞的,因為............

1.我也跟過加利利的團,第一次才知道高品質的團是怎樣的.不過我上次走的是紐西蘭線.真的是吃好住好又悠閒,而且導遊很會耍寶~~

2.我家親戚有N位是他們的忠實團員(抱歉~族繁不及備載)

3.我第一次嚐到被刮痧的經驗是加利利領隊(壁蓉大姐)的傑作,不過挺有效倒是真的,但是......我堅決下次去歐洲絕不再讓壁蓉帶了,因為聽說加利利的好領隊一大堆(例如有網友提到的某位歐吉桑也帶的不錯)

4.還有......下次團員如果職業是教師超過半數,那我就..........換下一梯次出團好了,我想誰能忍受導遊約定集合時間八點,但老師們七點半就已經都在車上等你了.:^)

5.最重要的一點是...........下次參加加利利的團,我想我應該也會指定絕對不讓王**及郭**帶吧.其他人都OK啦~~

加利利......加油囉~~:-D

太明顯了，灌好水也不是這樣子呀!! 一堆說好話的內容還說的很像~我覺這樣就很好笑了!!自由心證!!

註:我也學到在旅行過程中，遇到令人不快的情形又不想就此罷休，就要學會舉證，回國後去申訴就不會讓人覺得空說白話，誰知你講得是真是假?!

在這邊發牢騷有什麼結果嗎?沒有啊~新聞有播你都沒在看呀!!

大家好
我出國跟團唯一一次遇到最不好的領隊就是參加大家都說讚的加利利捷克之旅
姓林的
以前在anyway被很多人嫌的那一位
我真不幸遇到那個人
以為加利利會給我一次完美的捷克旅遊
結果卻是很不爽的一次
根本是花錢買罪受
所以不要太相信大家都說好