令人不愉快的旅程，都是因為加利利的領隊

在期待已久後，終於決定參加口碑一向不錯的加利利旅行社去捷克
但是發生了一些令人不是很舒服的事
而一切的一切都是因為領隊***造成的

６／９出團，搭乘中華秔空班機
七早八早我就到了機場，很榮幸或不幸的先遇到了領隊
因為醫生交待我的血液循環不良必需要常長起身走動
在報名時我也特別麻煩業務蕭小姐幫我處理飛機坐位必需靠走道的問題
蕭小姐也說他註明了，但在機場郭**不承認有這麼一回事
後來經過我的要求他答應幫我看一下
我也的確坐在走道，可是那是我原本的位子
而她大小姐呢，竟然在登機前忽然想到的來問我你有坐走道嗎？
在這之前，他一直說他花了一兩個小時去想辦法把團員的位置排好
那他還來問我到底算什麼呢？

在行程中一再告訴我們，歐洲旅館房間差異很大，不一定都能住到好的房間
這我們也都可以接受
他說不抽籤用排的，ｏｋ，沒問題
但是我們在五天後發現，為什麼我的房間每天都在平均水準以下呢？
連郭小姐自己住的房間都比我房間大二倍，幾乎是每天
這讓我非常不高興，我們在布拉格連住三晚
郭小姐住的房間光是空地就有二張床大這就不說了
問題是，馬桶蓋掉下他沒處理
後來又發現床頭竟然沒有電燈控制鍵，據說是5*Ambassador Hotel吔
一輩子沒住過這種五星級飯店，應該是有省錢飯店吧！
在住了二晚發現郭小姐沒打算處理後，第三天早上向郭小姐強烈表達要更換房間的要求
郭小姐說了半天推三阻四，在經過更強烈的告知一定要換房間後
郭小姐終於幫我們換了
我是自己一個人去的，和不認識的人一塊住
而郭小姐竟然很神奇的幫我和我的室友換了一間”一張床”的房間
幹得好，這怎麼睡呀？
這就是加利利給的品質哦
然後，最後一天在維也納住宿時
第一次接到郭小姐詢問房間是否有問題的電話
真想問他，小姐你知不道知道今天是最後一晚的住宿，不是第一晚呀！
原來我們花了八萬六千元，得到的品質僅有如此嗎？

再來，團友中有一位行動不是如常人方便的武小姐
領隊在講解行程的過程中常常使用”牧童遙指杏花村”的方式解說
然後就說要去找武小姐什麼的
當然武小姐需要較多的照料不容置疑，但是我們有二十八位團員
分到的時間比武小姐還少這就是領隊分配時間上明顯有問題了吧
更何況還有團友在他說要去找武小姐的時候
不小心在街上看到郭小姐正在購物
購物不是錯，但是加上先前的講解可就有點令人無法接受
再來，郭小姐全程非常熱心的解釋他知道的東西（感覺是用背書法講解）
而且要求團員不能睡覺一定要用心聽
結果就我這個對捷克一點都不了解的人聽來，我所知道的東西和他說的幾乎完全不同，也許是我太苛刻了，但是別人也有一樣的發現，甚至在行程中不小心聽到別團的講解也和他不一樣，這就妙了吧！

布拉格是有名的音樂城市，多位團友都想去聽音樂會
他也答應幫忙處理買票的事情
但是二天前開始詢問音樂會的事
他除了地點外，任何事都不知道，而且曲目每次說的都有一些出入
在後來我們發現，原來他要推薦的音樂廳在旅館大廳就有ｄｍ
那他到底在做什麼呢？
到要去當天的中午忽然告訴我們音樂廳大廳有音樂會但他買不到票，所以要我們聽小廳的，小廳表演者是小型的交響樂團（問了二天也問不出來到底是不是捷克愛樂，就算請他打個電話或是去問一下有那麼難嗎？）
我們有四位決定自己去資訊詢問處打聽
打聽的結果是當天大廳在辦活動，並無表演，小廳表演者為九人弦樂團
真是令人暈眩的答案，原來郭小姐一直在耍我們呀！ :-|

在整個行程中很明顯的郭小姐特地在討好某些人
或是他特地讓我們覺他在討好某些人而忽略了其他人
但被討好者並不領郭小姐的情
而我們其他人呢？大概是要自力更生的吧 :^)
也許，
就像郭小姐在機場時向團友永豐銀行高雄的二位主管所說的
高雄的五位不歸我管
相同
他只負責他認定的團員，而在出發後他認定的團員可能只剩下五位左右
我們其他人大概是湊票或是機加酒加車子的半自助旅行吧
早知道要自力救濟到這種程度，那我想我出發前的功課
會比這次旅遊花更多心力去找到自己要的東西
原來花八萬六千元得到了比從前參加較平價的團體行更少
那何必花如此多的錢呢？
省下四萬元我不是在歐洲可以花錢花得更闊氣
買更多的東西來寵愛自己
花了大錢去受氣真是何苦
和去年參加加利利的同事的境遇相較
真是覺得也許出發該去拜拜
或建議大家參加加利利的團在第一天遇到領隊先和隊吵一架大概是維持旅程順利的方法吧
出國了許多次，第一次有那種時間還沒到就想回家的感覺
真討厭***，你毀了我的第一次歐洲行呀！

ｐｓ．聽團友說，加利利在對本團做品質滿意度調查時，還騙受訪人別人都讚不絕口，再問受訪人有什麼意見，結果竟然被拆穿，真不知他們當場的臉色是如何的精采呢！

:-D ...大家眼睛好利呀... (Y) ..
竟然發現得到這問題點耶~~~ (Y) (Y) (Y)
真好玩..... (F)

誰無父母, 誰無朋友嘛?
冬天飲冰水, 冷暖自知
只是服務業嘛, 一次做不好大家就會不消費了不是嗎?
就像其中一位棧友說的, 他可能因為這一個批評做了修正呀

只是要不要再參加門的團就去冰水吧!

ps 我以為背包客都是自助呢

有人說好也會有人說壞嘛
每個人心中都有一把尺
看官們自己去衡量摟

我想回覆那些質疑為何都是7/29捷克團的旅客稱讚郭領隊服務態度好的問題。原因是緣於那天在中古世紀之夜我直接問了郭領隊有關網路傳言的問題，當然郭領隊有將事情經過描述了一遍，也因此激起知情與不知情的大家開始討論，我們大家都覺得網路上說得太過了，姑且不論之前旅客遭遇為何，但我們這團確實覺得郭領隊稱職又熱心，所以，我們建議郭領隊向公司反應該適時做些澄清動作，可是，郭領隊說公司自有考量，她不宜過問。我們大家才覺得應該站出來幫助她澄清網友疑慮。我覺得我們團員真是太可愛了，大家沒經過約定就上網抒發各自的意見，我們是因為出遊才知此訊息，因要上網陳述己意才登錄，這原也合理，沒什麼好覺得"湊巧"！對不滿意郭領隊服務的旅客我深感遺憾，但我們覺得她服務好的給予鼓勵，也請尊重我們的意見。謝謝！ :-)

我也是爬文了很久才決定參加"加利利捷克之旅"
那位領隊讓我畢生難忘
我不想說明我在那裡的所受到的待遇
我發誓我絕對不再參加加利利任何一個團了
花錢還要天天看領隊的臉色
而且我也沒要求退還部份小費
我真是有夠好欺負了
想到我在捷克的時候
到現在還是很生氣
雖然沒有像一些遇到倒閉的旅行社那麼衰
但是我那十天實在很慘

本人不太會說話,因我的團員說的句句是實話
所以我覺得,我只想說出心裡的感受

基本上,我也是參加 [7/29加利利捷克10日行] 領隊是郭小姐
其實以上這5篇文章,大家口中的路人甲乙.
tiffy, perowu,elf7, 小醫師, 朱蒂,我可以確認那是我們的團員而不是..

我們是1家6口, 6人中有2人是拿單眼相機的 團員

可能大家都很懷疑,怎麼剛好那麼巧,在8/8~~10上來發言
當然..因我們是 8/7回國的,就算要寫心得,也會在記憶最深時..上來發言.分享,其實也沒什麼不對阿.

我在這,也不說她好跟不好,
我只會說 ~~~ 日久見人心 ~~~
之前她怎樣,或許您我都是不清楚,也或許..您說的對,上次的缺失,她這次卯足全力用心帶團,把上次犯的缺失通通檢討改,
但是..我們總是要給她一個彌補機會
人總是有作錯時.總要給人家一個改過的機會吧.總不能一次錯,就把她當一輩的錯.那是不公平的,
~~~人非聖人阿~~~

家晨~~ 乾八ㄉ

http://tw.myblog.yahoo.com/yi610116

http://photo.xuite.net/yi610116

原來這事兒還沒落幕啊？ ^o)
那我也要來抱個怨，那就是.....................
我的鼓勵怎麼哪麼少啊，
人家發言沒幾次的鼓勵都比我多，
嗚.............. :'(

真是可憐的小醫師 :'( !文中提到"出國二十來次 這是第一次有領隊先排好座位"早有一堆好的旅行社所派的領隊做這樣"基本"的服務!不知小醫師是參加那些旅行社?

參加團體,或是自助都有其優缺點,出國玩,是渡假,不是找查!如果上2種方式的旅行方式,可以試試參加有派領隊(不是輔導員喔!)的半自助!兩種都可體會!

各位網友大家好:

本人也是和茱蒂一樣於2007.07.29參加加利利的捷克十天團體 也是領隊郭小姐帶團

我熱愛出國 這次暑假也特地上網尋找前往捷克的旅行社 結果選中了加利利 當在出國前收到行前說明時 我心血來潮上網搜尋領隊的評價 就搜尋到原po的文章 當時相當擔心此次旅遊的品質 於出發前還再次詢問旅行社sales李傑小姐領隊的素質 由於我本身之前出國前往日本有碰過行程與當初簽約時不同的糾紛 曾經向品保協會投訴過(也得到應有的賠償) 所以我向加利利一再提及希望不會因為領隊的品質影響我們全家的一年一度歐洲之旅 而加利利也信心十足地保證他們的品質 結果證明加利利品質真的值得推薦!

我以下回答我本身親自十天的經歷與個人意見 給大家網友們參考

(1)關於機位的問題: 我覺得加利利領隊都相當用心 知道大家希望家人朋友坐在一起 所以在發登機證之前都已經先排好座位讓大家如願 我和家人都覺得領隊很貼心 以我出國

(2)在飛機上:我們的領隊都會三不五十來看看大家有沒有任何問題 也會幫我們拿撲克牌 拖鞋等等物品 再次給郭領隊鼓掌!

(3)關於飯店問題: 我在出發前早就得知在Hotel Ruze 以及 Esplanda 有房間大小之分 所以已經得知房間會用公平抽籤 我前往歐洲多次 所以知道歐洲特色飯店不像東南亞或香港大陸等地大飯店都是團體標準房 故我可以了解加利利為了讓客人住到特色飯店 才會有要抽籤的情形 我們一家四人再Ruze一間抽到超小間 一間抽到較大的閣樓 我們仍然相當開心 感受不同房間互相串門子的樂趣!

(4)關於在飯店領隊服務的問題: 我們的郭領隊都會在大家進房後 在櫃檯等大家半小時 如果大家房間有問題可立刻下去大廳櫃檯向她反映 我們這團幾乎沒什麼大問題

(5)關於飯店品質: 我自己常出國所以每次都會仔細比較旅行社住的品質 這次加利利行程除了第一晚和最後一晚是四星 其餘我研究過確認都是五星 其中包括
Hotel Ruze: CK的古堡特色飯店 是當地唯一五星 有游泳池可免費使用(一晚標準雙人房約200歐 我自己查的)
Esplanda:瑪麗安斯凱溫泉區豪宅飯店 多家高價旅行團指定入住 (也是一晚200歐)
Ambassador:布拉格市區新城區飯店(一晚186歐元) 雖然給我的感覺不像其他大都市的五星一樣氣派豪華 但我在mook雜誌上有看到布拉格這個古老的城市 大多飯店不可期望太高 市區中五星飯店都有歷史了(例如另一家Europa酒店 也是歷史悠久) 所以不如現代飯店新穎 如果住世界連鎖性飯店 如hilton or intercontinental 都位於市區外圍甚至是郊區 無法逛街走至舊城區 小區 或鼎鼎有名的查理大橋 大多飯店都要坐地鐵

總結:我相當滿意這次加利利挑飯店的功力 !

(6)領隊講解素質:我覺得本團郭領隊講解還算清楚 對歷史 建築 音樂 美術都略有涉獵 她會再車上先講解一次 到下車參觀景點時會再重點說一次 我有一次剛去搞不太清楚建築風格怎麼分 私底下問她 她還寫了一張歷史建築演進表給我 並跟我說哪一棟建築是哪一種風格 我獲益良多 而我本身也在台灣有先買一本旅遊導覽書 我對照過後 郭領隊講解都有說到重點 也都把故事原汁原味呈現出來 我本人是聽得津津有味!

(7)行程順暢度: 我覺得整體行程安排相當順暢 每個景點領隊在車上會先講解一次 到了會再重點解說 之後仍有相當充裕時間給大家拍照及走走逛逛 我很喜歡這種旅遊方式 團體行中有自己探索的時間!

(8)領隊音樂會安排方面: 我們整團有七人要去聽音樂會 她在布拉格就積極幫我們買票 並且在聽音樂會當天晚上吃完飯親自帶我們去市民會館 回程我們幾個年輕人非常確定回飯店的方向 所以他沒有來接 我們再回程又彎去天文鐘看看夜景及看敲鐘 回到飯店已經相當晚 沒想到郭領隊竟然還在大廳等大家回來 確保大家聽得開心及安全到達飯店 我相當讚賞她的熱心及盡責!

(9) 領隊熱情度: 我覺得她相當熱情 於布拉格有一天晚上看完黑光劇 結束後她仍然帶我們去走一下 行程沒有的巴黎大道(名店街) 及猶太區 以免隔天自由活動時大家想要去逛卻找不到路 我對領隊的熱情給予高度肯定!

(10)領隊與大家相處的熱絡度: 領隊常常會熱心幫大家照全家福 或著指引自由活動時我們自己想逛的商店(例如菠丹尼)或景點 與大家也相處開心與愉快!我們整團在領隊及高雄有一對老師的帶動之下 氣氛很不錯!

以上就是我本人此次參加加利利捷克十天的感想 供給網友們參考!
我們全家人都玩的很開心 希望大家參加也都能得到自己想要的歐洲之旅!

真是可憐的小醫師 :'( !文中提到"出國二十來次 這是第一次有領隊先排好座位"早有一堆好的旅行社所派的領隊做這樣"基本"的服務!不知小醫師是參加那些旅行社?
參加團體,或是自助都有其優缺點,出國玩,是渡假,不是找查!如果上2種方式的旅行方式,可以試試參加有派領隊(不是輔導員喔!)的半自助!兩種都可體會!
[quote=小醫師]各位網友大家好:
本人也是和茱蒂一樣於2007.07.29參加加利利的捷克十天團體 也是領隊郭小姐帶團
我以下回答我本身親自十天的經歷與個人意見 給大家網友們參考
(1)關於機位的問題: 我覺得加利利領隊都相當用心 知道大家希望家人朋友坐在一起 所以在發登機證之前都已經先排好座位讓大家如願 我和家人都覺得領隊很貼心 以我出國以我出國二十來次 這是第一次有領隊先排好座位
我也是覺得這個小醫師真的是粉可憐說！ :-O
我出國頂多只有十來次，但碰到先排好座位的領隊次數也比他多的哩！ :-P
不知這位小醫師是否願意po上來是哪幾家旅行社，好讓大家有個底啊！ :-$

沒錯...說得好阿
不愉快的經驗分享給大家
是希望以後的人不再受害
坦白說....就算告贏又如何呢
花的時間就不值得了
有些事要告很難的˙就算有法律知識也不是一定能告成的˙告也不一定會贏的

就算告成˙也很傷勞財的

有些人不是想告˙只想大事化小

但又不希望別人受害

所以解決方法很多種˙都不給予評論˙哪一種事對或錯

起碼給大家一個資訊另類的思考˙注意的事項˙也很不錯阿! :-)