令人不愉快的旅程，都是因為加利利的領隊
巭孬嫑混
在期待已久後，終於決定參加口碑一向不錯的加利利旅行社去捷克
但是發生了一些令人不是很舒服的事
而一切的一切都是因為領隊***造成的
６／９出團，搭乘中華秔空班機
七早八早我就到了機場，很榮幸或不幸的先遇到了領隊
因為醫生交待我的血液循環不良必需要常長起身走動
在報名時我也特別麻煩業務蕭小姐幫我處理飛機坐位必需靠走道的問題
蕭小姐也說他註明了，但在機場郭**不承認有這麼一回事
後來經過我的要求他答應幫我看一下
我也的確坐在走道，可是那是我原本的位子
而她大小姐呢，竟然在登機前忽然想到的來問我你有坐走道嗎？
在這之前，他一直說他花了一兩個小時去想辦法把團員的位置排好
那他還來問我到底算什麼呢？
在行程中一再告訴我們，歐洲旅館房間差異很大，不一定都能住到好的房間
這我們也都可以接受
他說不抽籤用排的，ｏｋ，沒問題
但是我們在五天後發現，為什麼我的房間每天都在平均水準以下呢？
連郭小姐自己住的房間都比我房間大二倍，幾乎是每天
這讓我非常不高興，我們在布拉格連住三晚
郭小姐住的房間光是空地就有二張床大這就不說了
問題是，馬桶蓋掉下他沒處理
後來又發現床頭竟然沒有電燈控制鍵，據說是5*Ambassador Hotel吔
一輩子沒住過這種五星級飯店，應該是有省錢飯店吧！
在住了二晚發現郭小姐沒打算處理後，第三天早上向郭小姐強烈表達要更換房間的要求
郭小姐說了半天推三阻四，在經過更強烈的告知一定要換房間後
郭小姐終於幫我們換了
我是自己一個人去的，和不認識的人一塊住
而郭小姐竟然很神奇的幫我和我的室友換了一間”一張床”的房間
幹得好，這怎麼睡呀？
這就是加利利給的品質哦
然後，最後一天在維也納住宿時
第一次接到郭小姐詢問房間是否有問題的電話
真想問他，小姐你知不道知道今天是最後一晚的住宿，不是第一晚呀！
原來我們花了八萬六千元，得到的品質僅有如此嗎？
再來，團友中有一位行動不是如常人方便的武小姐
領隊在講解行程的過程中常常使用”牧童遙指杏花村”的方式解說
然後就說要去找武小姐什麼的
當然武小姐需要較多的照料不容置疑，但是我們有二十八位團員
分到的時間比武小姐還少這就是領隊分配時間上明顯有問題了吧
更何況還有團友在他說要去找武小姐的時候
不小心在街上看到郭小姐正在購物
購物不是錯，但是加上先前的講解可就有點令人無法接受
再來，郭小姐全程非常熱心的解釋他知道的東西（感覺是用背書法講解）
而且要求團員不能睡覺一定要用心聽
結果就我這個對捷克一點都不了解的人聽來，我所知道的東西和他說的幾乎完全不同，也許是我太苛刻了，但是別人也有一樣的發現，甚至在行程中不小心聽到別團的講解也和他不一樣，這就妙了吧！
布拉格是有名的音樂城市，多位團友都想去聽音樂會
他也答應幫忙處理買票的事情
但是二天前開始詢問音樂會的事
他除了地點外，任何事都不知道，而且曲目每次說的都有一些出入
在後來我們發現，原來他要推薦的音樂廳在旅館大廳就有ｄｍ
那他到底在做什麼呢？
到要去當天的中午忽然告訴我們音樂廳大廳有音樂會但他買不到票，所以要我們聽小廳的，小廳表演者是小型的交響樂團（問了二天也問不出來到底是不是捷克愛樂，就算請他打個電話或是去問一下有那麼難嗎？）
我們有四位決定自己去資訊詢問處打聽
打聽的結果是當天大廳在辦活動，並無表演，小廳表演者為九人弦樂團
真是令人暈眩的答案，原來郭小姐一直在耍我們呀！ :-|
在整個行程中很明顯的郭小姐特地在討好某些人
或是他特地讓我們覺他在討好某些人而忽略了其他人
但被討好者並不領郭小姐的情
而我們其他人呢？大概是要自力更生的吧 :^)
也許，
就像郭小姐在機場時向團友永豐銀行高雄的二位主管所說的
高雄的五位不歸我管
相同
他只負責他認定的團員，而在出發後他認定的團員可能只剩下五位左右
我們其他人大概是湊票或是機加酒加車子的半自助旅行吧
早知道要自力救濟到這種程度，那我想我出發前的功課
會比這次旅遊花更多心力去找到自己要的東西
原來花八萬六千元得到了比從前參加較平價的團體行更少
那何必花如此多的錢呢？
省下四萬元我不是在歐洲可以花錢花得更闊氣
買更多的東西來寵愛自己
花了大錢去受氣真是何苦
和去年參加加利利的同事的境遇相較
真是覺得也許出發該去拜拜
或建議大家參加加利利的團在第一天遇到領隊先和隊吵一架大概是維持旅程順利的方法吧
出國了許多次，第一次有那種時間還沒到就想回家的感覺
真討厭***，你毀了我的第一次歐洲行呀！
ｐｓ．聽團友說，加利利在對本團做品質滿意度調查時，還騙受訪人別人都讚不絕口，再問受訪人有什麼意見，結果竟然被拆穿，真不知他們當場的臉色是如何的精采呢！
但是發生了一些令人不是很舒服的事
而一切的一切都是因為領隊***造成的
６／９出團，搭乘中華秔空班機
七早八早我就到了機場，很榮幸或不幸的先遇到了領隊
因為醫生交待我的血液循環不良必需要常長起身走動
在報名時我也特別麻煩業務蕭小姐幫我處理飛機坐位必需靠走道的問題
蕭小姐也說他註明了，但在機場郭**不承認有這麼一回事
後來經過我的要求他答應幫我看一下
我也的確坐在走道，可是那是我原本的位子
而她大小姐呢，竟然在登機前忽然想到的來問我你有坐走道嗎？
在這之前，他一直說他花了一兩個小時去想辦法把團員的位置排好
那他還來問我到底算什麼呢？
在行程中一再告訴我們，歐洲旅館房間差異很大，不一定都能住到好的房間
這我們也都可以接受
他說不抽籤用排的，ｏｋ，沒問題
但是我們在五天後發現，為什麼我的房間每天都在平均水準以下呢？
連郭小姐自己住的房間都比我房間大二倍，幾乎是每天
這讓我非常不高興，我們在布拉格連住三晚
郭小姐住的房間光是空地就有二張床大這就不說了
問題是，馬桶蓋掉下他沒處理
後來又發現床頭竟然沒有電燈控制鍵，據說是5*Ambassador Hotel吔
一輩子沒住過這種五星級飯店，應該是有省錢飯店吧！
在住了二晚發現郭小姐沒打算處理後，第三天早上向郭小姐強烈表達要更換房間的要求
郭小姐說了半天推三阻四，在經過更強烈的告知一定要換房間後
郭小姐終於幫我們換了
我是自己一個人去的，和不認識的人一塊住
而郭小姐竟然很神奇的幫我和我的室友換了一間”一張床”的房間
幹得好，這怎麼睡呀？
這就是加利利給的品質哦
然後，最後一天在維也納住宿時
第一次接到郭小姐詢問房間是否有問題的電話
真想問他，小姐你知不道知道今天是最後一晚的住宿，不是第一晚呀！
原來我們花了八萬六千元，得到的品質僅有如此嗎？
再來，團友中有一位行動不是如常人方便的武小姐
領隊在講解行程的過程中常常使用”牧童遙指杏花村”的方式解說
然後就說要去找武小姐什麼的
當然武小姐需要較多的照料不容置疑，但是我們有二十八位團員
分到的時間比武小姐還少這就是領隊分配時間上明顯有問題了吧
更何況還有團友在他說要去找武小姐的時候
不小心在街上看到郭小姐正在購物
購物不是錯，但是加上先前的講解可就有點令人無法接受
再來，郭小姐全程非常熱心的解釋他知道的東西（感覺是用背書法講解）
而且要求團員不能睡覺一定要用心聽
結果就我這個對捷克一點都不了解的人聽來，我所知道的東西和他說的幾乎完全不同，也許是我太苛刻了，但是別人也有一樣的發現，甚至在行程中不小心聽到別團的講解也和他不一樣，這就妙了吧！
布拉格是有名的音樂城市，多位團友都想去聽音樂會
他也答應幫忙處理買票的事情
但是二天前開始詢問音樂會的事
他除了地點外，任何事都不知道，而且曲目每次說的都有一些出入
在後來我們發現，原來他要推薦的音樂廳在旅館大廳就有ｄｍ
那他到底在做什麼呢？
到要去當天的中午忽然告訴我們音樂廳大廳有音樂會但他買不到票，所以要我們聽小廳的，小廳表演者是小型的交響樂團（問了二天也問不出來到底是不是捷克愛樂，就算請他打個電話或是去問一下有那麼難嗎？）
我們有四位決定自己去資訊詢問處打聽
打聽的結果是當天大廳在辦活動，並無表演，小廳表演者為九人弦樂團
真是令人暈眩的答案，原來郭小姐一直在耍我們呀！ :-|
在整個行程中很明顯的郭小姐特地在討好某些人
或是他特地讓我們覺他在討好某些人而忽略了其他人
但被討好者並不領郭小姐的情
而我們其他人呢？大概是要自力更生的吧 :^)
也許，
就像郭小姐在機場時向團友永豐銀行高雄的二位主管所說的
高雄的五位不歸我管
相同
他只負責他認定的團員，而在出發後他認定的團員可能只剩下五位左右
我們其他人大概是湊票或是機加酒加車子的半自助旅行吧
早知道要自力救濟到這種程度，那我想我出發前的功課
會比這次旅遊花更多心力去找到自己要的東西
原來花八萬六千元得到了比從前參加較平價的團體行更少
那何必花如此多的錢呢？
省下四萬元我不是在歐洲可以花錢花得更闊氣
買更多的東西來寵愛自己
花了大錢去受氣真是何苦
和去年參加加利利的同事的境遇相較
真是覺得也許出發該去拜拜
或建議大家參加加利利的團在第一天遇到領隊先和隊吵一架大概是維持旅程順利的方法吧
出國了許多次，第一次有那種時間還沒到就想回家的感覺
真討厭***，你毀了我的第一次歐洲行呀！
ｐｓ．聽團友說，加利利在對本團做品質滿意度調查時，還騙受訪人別人都讚不絕口，再問受訪人有什麼意見，結果竟然被拆穿，真不知他們當場的臉色是如何的精采呢！
姐沒哭只是睫毛溺了水
我去年有參加利利捷克團
是一位年輕的男導遊 (姓林)
我覺得他帶的很好
有什麼要求他都會記得
吃住也都滿意
還幫我們多加景點
全團的人都玩的很開心
下次還會想參加他們的
不過聽他說導遊要帶那個團是兩星期前才決定
所以可能不太好指定
除非人數夠多, 自組一團
是一位年輕的男導遊 (姓林)
我覺得他帶的很好
有什麼要求他都會記得
吃住也都滿意
還幫我們多加景點
全團的人都玩的很開心
下次還會想參加他們的
不過聽他說導遊要帶那個團是兩星期前才決定
所以可能不太好指定
除非人數夠多, 自組一團
念之森藍
我是第一次進來這裡
深感同情遇到加利利這樣糟糕的旅行社
很多事情真的都是遇到了才要信的話
真的是有很多吃不完的虧
就像前面有人回答的一樣
感覺像是有人特別進來註冊 特別說加利利好話的 好詭異~哪有人吃芝麻不掉芝麻的哩~
總是會有好有壞吧~
有機會出國我也不會選擇參加 加利利旅行社~
以下是轉貼於非常婚禮的一篇
http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=1491815&t=1485735
回應加利利的善意回應，基本上也不想淪為口水戰。只是希望以後的消費者，若真要考慮加利利，可能還是三思而後行，難保某處的黃杉軍再突起，加利利可能還是會讓你再度拾起網海中的這篇，給你一記當頭棒喝吧。
＃當初會選擇加利利，也是因為業界朋友去年2007/10月才參加過捷克蜜月行，因為導遊真的帶得很好，朋友也特別交待要找那位導遊。滿懷期待著等著出發的心情就此盪至谷底。
＃期待著業界老字號的旅遊業者，可以運用他們的人脈與關係，協助客戶，能快速尋求到替代方案，轉往別的旅行業者。協助安排到別處蜜月旅行，也許加利利沒有賺到錢，但它賺到顧客永生的信賴與感激。
～～～沒有，什麼都沒有～退錢了事～～～
那我應該一開始就選擇自助就好了，因為到頭來，還是自己要去再找新的方案及地點去度這一生應算一次的＂蜜月假期＂（年假可以再去別的國家玩，何樂不為）。
基於加利利的公關人員出面的善意文字，有以下幾點回應：
［.誠意100%，善意100%］
這些我都感受到了，但僅止於這篇文字，若事發當下你們對顧客的反應，也是用誠懇的言語與態度，那麼，面對蜜月行的變動，我一定欣然接受，畢竟黃杉軍不是你們的同黨。但是其他陳述，你們其實還是在掩飾事實，與我所知有所出入，我們也必須說明詳情==在此希望還原實情。
［事件一：曼谷黃杉］
曼谷機場關閉的新聞在11/30出發前一周，已經在國際新聞上報了好幾天，為此我也關心我們去捷克的飛機是否會遇到在曼谷轉機或停飛的問題，但始終未接到任何電話，想必加利利應該會安排妥當吧!也不再擔心。
（11/27星期四）
為了保險起見，我還是撥了電話找接洽的業務人員觀新狀況，收到回覆是：
加利利：覺得在 一兩 天曼谷應該會開通，不會有問題，如果真的不行會到別的地方轉機。
顧客ＯＳ１；收到此回覆是安心了大半，至少會到別的地方轉機
顧客ＯＳ２：曼谷機場這一二天會開通。 這麼大條的國際新聞，都沒聽到那家媒體有此一好消息，加利利竟有內幕消息，領先全球，真的很讚。好險我是選擇了加利利。
（11/28長榮取消班機）
人算不如長榮算，加利利竟被長榮擺道了，之前的信誓旦旦，竟變成拖委高手。一家歷史悠久，歷經時間的考驗，深具口碑的旅行社，竟沒有危機意識，更沒有未雨綢繆的替代方案。
顧客ＯＳ orz～唉，失望透頂～
[還原時間真相]
貴公司[加利利]所回覆長榮班機取消是18:00通知你們，這點就有很大的出入。你們的人員有( 王 小姐.雅x等人)在11/28晚間18:00通知我們取消班機後，一連串的電話聯繫 ：
電話１：接線人員說，是下午兩三點臨時接獲長榮通知的
電話２～Ｎ：之間溝通過程中，你們又不段的改口一下說兩點，一會又說是三點，最後又說四點，才接獲長榮通知
（事實） 只是想說，你們的服務人員確實是在11/28晚上18:00才通知我們。除非加利利想拉長榮航空下水，幫貴公司背書，那麼天理公道自在人心，對一個會掩蓋事實的公司（加利利），我想，將生命交付給貴公司，飛個十六小時的飛機，到歐洲，是否能安然回台灣，也許是個未知的冒險遊戲了，不過也算是個很刺激的行程吧。
［11/29有團出去］
11/29有團出去，是我們在11/28周五18:00點接獲你們通知長榮取消班機爾後，晚上19:00點你們的人員雅x，告知我們11/29有團可以出去的，並非我們自己要求要跟11/29，當我們知道就這時間可以出團，突然出現一線希望，覺得很高興，但是隨即你們接著又回應說因下班了，機票已都開票，再也訂不到票，心情再一次跌入谷底
開票，我知道非你們旅行社所能控管，但是關於此點，如果在11/28當天在下午你們已經接獲長榮通知取消班機，就先緊急第一時間先通知旅客，是否有因為假期關係不能配合的可否改做其他時間的安排，或許都還來得及開票跟上11/29的團.我們的假期也就不會有不能延後問題，
但是問題就出在你們11/28 周五下班才通知我們，時間點太晚，你們自己也知道航空公司六點就下班，也來不及開票，讓我們連11/29的團也跟不上，更沒有其他國家或是其他的團讓我們出去玩，其實只要能讓我們趕在12/9前回國的團，我們都可以接受，但是你們提不出任何其他的方案呀~你們的回答是你們只有捷克這幾團
［無法延假難道是顧客的錯嗎？］
你們提到說與我們共議替代方案，但是我們重頭自尾都沒有接到你們有甚麼替代方案，你們的方案就是要我們12/2出去，但是礙於先生是老師不能延後婚期，老師的婚假必須於婚後一個月內請完，我們11/10登記結婚，12/10前就需休完婚假， 我們也在11/28周五 18:00點接到你們的消息，第一時間緊急聯絡校方，但是校方不准假，我們也沒有辦法
如果這是你們說的自以為是周到/周全的替代方案，那就實在是跟不上這個緊湊又不景氣，但還是排出時間願意投資在密月旅行上的白領上班族。
［番外篇］
加利利～真的有夠－利。
溝通態度實在很－利：
處理票務的人員竟惡劣的告訴我們說，你們早知道曼谷的事情，為何不自己先打電話去航空公司詢問。（原來是我們實在太笨了，新聞那麼大，竟沒有自己主動打去航空公司問，那一開始就應找五萬的行程，何必找標榜服務品質一流，歐洲線最資深的優質旅行社加利利的十萬元貴得不得了。應該是聰明絕頂，有錢有閒的顧客參加的才是，而不是我這種小老百姓才對！事實上這點，我是認清了，也不能多說什麼，只能說有眼不識～利～啊。）
替代方案超順～利：
退錢，所有損失，加利利認賠吸收，這種盡業的精神，應給予嘉獎鼓厲，真的。說真的，現在這種不景氣時代，願意退錢這麼－順利，實難能可貴啊。大多數不吃掉你幾個零頭都要偷笑了。
專攻優質真的～利：
現在才知，原來加利利做歐洲線，真的很專，專到沒有好朋友，沒有同行的可以幫他們的顧客協助出團。也許這也是讓我學到，什麼叫＂想太多，並無理所當然的事＂，只怪我出國太多次，認識幾個旅行社的朋友，這麼簡單的事，原來在加利利是這麼的困難與難堪．
〔佐證－與證人〕
我同事是跟11/19的喜鴻旅行社的捷克蜜月團出去，本來預計11/28回國，但是也回程會遇到曼谷停比轉機的問題，，聽同事說他們喜鴻不旦在維也納緊急處理機位航班問題，還在維也納多住了一晚隔天飛往東京轉機回到台灣，回來後他聽到我的團不旦延後，也跟不到其他的團出去，都感到很驚訝，因為他說他們跟的喜鴻的捷克團都出都已經出發了~因此我不得不懊惱當初為何沒有選擇喜鴻．
〔難掩心情遺憾與不捨新人再遇此難〕
難過難過再難過－
期盼著在捷克享受我們的蜜月，儲存著夢想的基金，竟沒派上用場，還換來一場不愉快的經驗．但我的蜜月，絕不會被這幫人等的行為給破壞．因為重要的還是跟自己最愛的人一起度這個蜜月假期，並在度蜜月時即考驗著二個人的默契與行動及危機處理能力，即時尋找到替代方案，為二人的蜜月增添更多可作記錄的插曲．這點著實應對加利利讚賞一番才是．
範本對比送新人－
婚假一生就這麼一次8天的假期，我相信所有的上班族，，都可以明瞭在這忙錄的工作中，要能兩人一起排出假期出國玩都不是件容易的事情，更何況一生一次的新婚蜜月是那麼的令人期待.，只期望所有的新人，若在同等成本考量下，旅遊品質，危機處理能力， 工作人員態度，自己的IQ 與EQ，自己的危機處理能力，全部算進去．那麼該選什麼樣的旅行社，還是給所有的新人一個參考．
世事難料，這次也許黃杉軍如此，也許如英國倫敦地鐵爆炸如此，究竟什麼是最重要的呢？
平平安安出國 快快樂樂觀光
平不安安回家 敲敲打打網誌
～共勉之～
深感同情遇到加利利這樣糟糕的旅行社
很多事情真的都是遇到了才要信的話
真的是有很多吃不完的虧
就像前面有人回答的一樣
感覺像是有人特別進來註冊 特別說加利利好話的 好詭異~哪有人吃芝麻不掉芝麻的哩~
總是會有好有壞吧~
有機會出國我也不會選擇參加 加利利旅行社~
以下是轉貼於非常婚禮的一篇
http://verywed.com/forum/read.php?f=1&i=1491815&t=1485735
回應加利利的善意回應，基本上也不想淪為口水戰。只是希望以後的消費者，若真要考慮加利利，可能還是三思而後行，難保某處的黃杉軍再突起，加利利可能還是會讓你再度拾起網海中的這篇，給你一記當頭棒喝吧。
＃當初會選擇加利利，也是因為業界朋友去年2007/10月才參加過捷克蜜月行，因為導遊真的帶得很好，朋友也特別交待要找那位導遊。滿懷期待著等著出發的心情就此盪至谷底。
＃期待著業界老字號的旅遊業者，可以運用他們的人脈與關係，協助客戶，能快速尋求到替代方案，轉往別的旅行業者。協助安排到別處蜜月旅行，也許加利利沒有賺到錢，但它賺到顧客永生的信賴與感激。
～～～沒有，什麼都沒有～退錢了事～～～
那我應該一開始就選擇自助就好了，因為到頭來，還是自己要去再找新的方案及地點去度這一生應算一次的＂蜜月假期＂（年假可以再去別的國家玩，何樂不為）。
基於加利利的公關人員出面的善意文字，有以下幾點回應：
［.誠意100%，善意100%］
這些我都感受到了，但僅止於這篇文字，若事發當下你們對顧客的反應，也是用誠懇的言語與態度，那麼，面對蜜月行的變動，我一定欣然接受，畢竟黃杉軍不是你們的同黨。但是其他陳述，你們其實還是在掩飾事實，與我所知有所出入，我們也必須說明詳情==在此希望還原實情。
［事件一：曼谷黃杉］
曼谷機場關閉的新聞在11/30出發前一周，已經在國際新聞上報了好幾天，為此我也關心我們去捷克的飛機是否會遇到在曼谷轉機或停飛的問題，但始終未接到任何電話，想必加利利應該會安排妥當吧!也不再擔心。
（11/27星期四）
為了保險起見，我還是撥了電話找接洽的業務人員觀新狀況，收到回覆是：
加利利：覺得在 一兩 天曼谷應該會開通，不會有問題，如果真的不行會到別的地方轉機。
顧客ＯＳ１；收到此回覆是安心了大半，至少會到別的地方轉機
顧客ＯＳ２：曼谷機場這一二天會開通。 這麼大條的國際新聞，都沒聽到那家媒體有此一好消息，加利利竟有內幕消息，領先全球，真的很讚。好險我是選擇了加利利。
（11/28長榮取消班機）
人算不如長榮算，加利利竟被長榮擺道了，之前的信誓旦旦，竟變成拖委高手。一家歷史悠久，歷經時間的考驗，深具口碑的旅行社，竟沒有危機意識，更沒有未雨綢繆的替代方案。
顧客ＯＳ orz～唉，失望透頂～
[還原時間真相]
貴公司[加利利]所回覆長榮班機取消是18:00通知你們，這點就有很大的出入。你們的人員有( 王 小姐.雅x等人)在11/28晚間18:00通知我們取消班機後，一連串的電話聯繫 ：
電話１：接線人員說，是下午兩三點臨時接獲長榮通知的
電話２～Ｎ：之間溝通過程中，你們又不段的改口一下說兩點，一會又說是三點，最後又說四點，才接獲長榮通知
（事實） 只是想說，你們的服務人員確實是在11/28晚上18:00才通知我們。除非加利利想拉長榮航空下水，幫貴公司背書，那麼天理公道自在人心，對一個會掩蓋事實的公司（加利利），我想，將生命交付給貴公司，飛個十六小時的飛機，到歐洲，是否能安然回台灣，也許是個未知的冒險遊戲了，不過也算是個很刺激的行程吧。
［11/29有團出去］
11/29有團出去，是我們在11/28周五18:00點接獲你們通知長榮取消班機爾後，晚上19:00點你們的人員雅x，告知我們11/29有團可以出去的，並非我們自己要求要跟11/29，當我們知道就這時間可以出團，突然出現一線希望，覺得很高興，但是隨即你們接著又回應說因下班了，機票已都開票，再也訂不到票，心情再一次跌入谷底
開票，我知道非你們旅行社所能控管，但是關於此點，如果在11/28當天在下午你們已經接獲長榮通知取消班機，就先緊急第一時間先通知旅客，是否有因為假期關係不能配合的可否改做其他時間的安排，或許都還來得及開票跟上11/29的團.我們的假期也就不會有不能延後問題，
但是問題就出在你們11/28 周五下班才通知我們，時間點太晚，你們自己也知道航空公司六點就下班，也來不及開票，讓我們連11/29的團也跟不上，更沒有其他國家或是其他的團讓我們出去玩，其實只要能讓我們趕在12/9前回國的團，我們都可以接受，但是你們提不出任何其他的方案呀~你們的回答是你們只有捷克這幾團
［無法延假難道是顧客的錯嗎？］
你們提到說與我們共議替代方案，但是我們重頭自尾都沒有接到你們有甚麼替代方案，你們的方案就是要我們12/2出去，但是礙於先生是老師不能延後婚期，老師的婚假必須於婚後一個月內請完，我們11/10登記結婚，12/10前就需休完婚假， 我們也在11/28周五 18:00點接到你們的消息，第一時間緊急聯絡校方，但是校方不准假，我們也沒有辦法
如果這是你們說的自以為是周到/周全的替代方案，那就實在是跟不上這個緊湊又不景氣，但還是排出時間願意投資在密月旅行上的白領上班族。
［番外篇］
加利利～真的有夠－利。
溝通態度實在很－利：
處理票務的人員竟惡劣的告訴我們說，你們早知道曼谷的事情，為何不自己先打電話去航空公司詢問。（原來是我們實在太笨了，新聞那麼大，竟沒有自己主動打去航空公司問，那一開始就應找五萬的行程，何必找標榜服務品質一流，歐洲線最資深的優質旅行社加利利的十萬元貴得不得了。應該是聰明絕頂，有錢有閒的顧客參加的才是，而不是我這種小老百姓才對！事實上這點，我是認清了，也不能多說什麼，只能說有眼不識～利～啊。）
替代方案超順～利：
退錢，所有損失，加利利認賠吸收，這種盡業的精神，應給予嘉獎鼓厲，真的。說真的，現在這種不景氣時代，願意退錢這麼－順利，實難能可貴啊。大多數不吃掉你幾個零頭都要偷笑了。
專攻優質真的～利：
現在才知，原來加利利做歐洲線，真的很專，專到沒有好朋友，沒有同行的可以幫他們的顧客協助出團。也許這也是讓我學到，什麼叫＂想太多，並無理所當然的事＂，只怪我出國太多次，認識幾個旅行社的朋友，這麼簡單的事，原來在加利利是這麼的困難與難堪．
〔佐證－與證人〕
我同事是跟11/19的喜鴻旅行社的捷克蜜月團出去，本來預計11/28回國，但是也回程會遇到曼谷停比轉機的問題，，聽同事說他們喜鴻不旦在維也納緊急處理機位航班問題，還在維也納多住了一晚隔天飛往東京轉機回到台灣，回來後他聽到我的團不旦延後，也跟不到其他的團出去，都感到很驚訝，因為他說他們跟的喜鴻的捷克團都出都已經出發了~因此我不得不懊惱當初為何沒有選擇喜鴻．
〔難掩心情遺憾與不捨新人再遇此難〕
難過難過再難過－
期盼著在捷克享受我們的蜜月，儲存著夢想的基金，竟沒派上用場，還換來一場不愉快的經驗．但我的蜜月，絕不會被這幫人等的行為給破壞．因為重要的還是跟自己最愛的人一起度這個蜜月假期，並在度蜜月時即考驗著二個人的默契與行動及危機處理能力，即時尋找到替代方案，為二人的蜜月增添更多可作記錄的插曲．這點著實應對加利利讚賞一番才是．
範本對比送新人－
婚假一生就這麼一次8天的假期，我相信所有的上班族，，都可以明瞭在這忙錄的工作中，要能兩人一起排出假期出國玩都不是件容易的事情，更何況一生一次的新婚蜜月是那麼的令人期待.，只期望所有的新人，若在同等成本考量下，旅遊品質，危機處理能力， 工作人員態度，自己的IQ 與EQ，自己的危機處理能力，全部算進去．那麼該選什麼樣的旅行社，還是給所有的新人一個參考．
世事難料，這次也許黃杉軍如此，也許如英國倫敦地鐵爆炸如此，究竟什麼是最重要的呢？
平平安安出國 快快樂樂觀光
平不安安回家 敲敲打打網誌
～共勉之～
人潮擁擠怎麼沒擠死你阿
Kates, 我應該早點看到你的發文 我再加利利的經驗跟你很像 不過三團領隊各有特色 我覺得先把小費含在團費是原因 從觀光局網站http://admin.taiwan.net.tw/info/qna.aspx?no=73%E7%9A%84Q & A看到下列訊息
問:導遊、領隊服務品質欠佳，行程中又預收小費，應如何處理？
答： 領隊與導遊的素質，通常對旅遊品質的優劣具有決定性的影響。許多常見的申訴案中，領隊與導遊遺漏辦理團員的登機手續、行程景點不介紹、服務態度差、預收小費，或鼓勵自費活動以收取傭金等拙劣的行徑，均造成團員遊興大減、精神耗損。因此，旅客若碰到服務不佳的領隊、導遊，可要求旅行社負起履行旅遊契約的責任,其實旅客很難用一標準值來量測領隊或導遊的服務態度及協助程度，若很不理想，旅客最好掌握確實證據，才能爭取到自己的權益
所以小費問題攸關旅遊權益
問:導遊、領隊服務品質欠佳，行程中又預收小費，應如何處理？
答： 領隊與導遊的素質，通常對旅遊品質的優劣具有決定性的影響。許多常見的申訴案中，領隊與導遊遺漏辦理團員的登機手續、行程景點不介紹、服務態度差、預收小費，或鼓勵自費活動以收取傭金等拙劣的行徑，均造成團員遊興大減、精神耗損。因此，旅客若碰到服務不佳的領隊、導遊，可要求旅行社負起履行旅遊契約的責任,其實旅客很難用一標準值來量測領隊或導遊的服務態度及協助程度，若很不理想，旅客最好掌握確實證據，才能爭取到自己的權益
所以小費問題攸關旅遊權益
時光荒老了我們的青春
有2個郭小姐嗎??好奇怪.看得霧薩薩...
初念淺轉念深
說真的我只是為了想回應這篇才註冊
我是局外人~只是因為打算參加:加利利的新航捷克遊而搜尋到這裡
看完的感想是:
加利利消毒的太過了吧~明眼人一看就知道是怎麼回事!
令我有點難過~這麼大間的旅行社~尤不得人家批評嗎?
要有批評才知到哪裡要改進啊!!
我是局外人~只是因為打算參加:加利利的新航捷克遊而搜尋到這裡
看完的感想是:
加利利消毒的太過了吧~明眼人一看就知道是怎麼回事!
令我有點難過~這麼大間的旅行社~尤不得人家批評嗎?
要有批評才知到哪裡要改進啊!!
舊時模樣
以上發言說7/29團很好的人都是這兩天內註冊的 說的都是好話
很懷疑耶 這麼巧嗎
不要這麼明顯嘛
是捏~ 雖然我是路過的，這各好像來平反的 = =" 不怎嚜可信
很懷疑耶 這麼巧嗎
不要這麼明顯嘛
是捏~ 雖然我是路過的，這各好像來平反的 = =" 不怎嚜可信
風吹起的舊時光
鼓勵是甚麼?...
幕後煮屎
我是剛參加巨匠旅遊奧捷匈12日遊(2014/09/04-09/15)正好是這位郭小姐領隊的,未成行前懷著忐忑的心情擔心郭小姐如網路所述怎麼辦.結果這次是我參加那麼多團遊第一次遭遇如此離譜事件及郭小姐的緊急應變能力.(因牽涉到個人隱私文中不便敘述原因)
1:當天出發經新加坡轉機飛慕尼黑,途中有團員身體不適,緊急迫降杜拜,從事發到迫 降這段時間她一直站在旁邊協助至少6,7個鐘頭.(除亂流時被要求坐下外)
2:抵達慕尼黑時在機門口向乘客因我們事件而延誤道歉,做到了很好的國民外交.
3:因上述飛機延誤4個多鐘頭,影響中餐時間,先在機場由團員自選餐點她付帳,免大家挨餓.
4:在捷克布拉格時因團員護照遺失緊急處理,從事發PM:6:00安排團員就餐後一直處理到當晚十點多,第二天一早帶團員出門處理,雖然耽誤大家的時間,但看她這麼辛苦m與用心處理我們團員都無怨言都能體諒.
4:團員中有一位87歲老太太坐輪椅的,從出發到回國,一路照顧比老太太隨行女兒還盡心盡力,我還懷疑誰是老太太的女兒呢.每個景點若不便於行時先安排餐廳或休息處讓老太太休息再導覽.在莎姿堡時因下雨除安排休息點外,甚至幫她們母女晚餐打便當,冒雨接回遊覽車,此種精神值得嘉勉.
5:本團有一些家庭及朋友共同參加,每到飯店住宿郭領隊會先將各家庭及或朋友的房間安排一起方便大家串門子,
在報名巨匠後也上網看別人對巨匠與郭領隊的評價,尤其是郭小姐的評語,不管當時是甚麼情況,但就我親身經歷這次事件,對巨匠的危機處理與郭領隊的專業盡責,應該給予肯定的,
1:當天出發經新加坡轉機飛慕尼黑,途中有團員身體不適,緊急迫降杜拜,從事發到迫 降這段時間她一直站在旁邊協助至少6,7個鐘頭.(除亂流時被要求坐下外)
2:抵達慕尼黑時在機門口向乘客因我們事件而延誤道歉,做到了很好的國民外交.
3:因上述飛機延誤4個多鐘頭,影響中餐時間,先在機場由團員自選餐點她付帳,免大家挨餓.
4:在捷克布拉格時因團員護照遺失緊急處理,從事發PM:6:00安排團員就餐後一直處理到當晚十點多,第二天一早帶團員出門處理,雖然耽誤大家的時間,但看她這麼辛苦m與用心處理我們團員都無怨言都能體諒.
4:團員中有一位87歲老太太坐輪椅的,從出發到回國,一路照顧比老太太隨行女兒還盡心盡力,我還懷疑誰是老太太的女兒呢.每個景點若不便於行時先安排餐廳或休息處讓老太太休息再導覽.在莎姿堡時因下雨除安排休息點外,甚至幫她們母女晚餐打便當,冒雨接回遊覽車,此種精神值得嘉勉.
5:本團有一些家庭及朋友共同參加,每到飯店住宿郭領隊會先將各家庭及或朋友的房間安排一起方便大家串門子,
在報名巨匠後也上網看別人對巨匠與郭領隊的評價,尤其是郭小姐的評語,不管當時是甚麼情況,但就我親身經歷這次事件,對巨匠的危機處理與郭領隊的專業盡責,應該給予肯定的,
男人是條狗誰騷誰牽走
我也是外語領隊,幹了幾年領隊
因為受不了台灣的惡質客人跟旅遊界的人脈現象(只重關係不重專業)
所以跳回來當陸客導遊
不過說實在的
這篇的消毒真的是做得太超過了
剛剛一篇批評的回覆放上來
馬上就跟著一篇幫忙讚揚的回覆po上來
幫郭領隊護航護的太嚴重了
因為受不了台灣的惡質客人跟旅遊界的人脈現象(只重關係不重專業)
所以跳回來當陸客導遊
不過說實在的
這篇的消毒真的是做得太超過了
剛剛一篇批評的回覆放上來
馬上就跟著一篇幫忙讚揚的回覆po上來
幫郭領隊護航護的太嚴重了
你是我所有的夢
翻了翻郭領隊的FB,結果發現有一個我認識的領隊班同學
部過這個人是班上公認最最臭屁的
因為是業界出身,又已經在旅行社上班
而且還是算中大型的旅行社
所以在領隊班受訓的時候,很.....................昂聲
所以近朱者赤了
我大概知道郭小姐的為人了
部過這個人是班上公認最最臭屁的
因為是業界出身,又已經在旅行社上班
而且還是算中大型的旅行社
所以在領隊班受訓的時候,很.....................昂聲
所以近朱者赤了
我大概知道郭小姐的為人了