有關Smartfares這家旅行社
我若不堅強誰替我倡狂
與Smartfares這家國外旅行社的糾葛,要從Skyscanner說起.原本預計2013/2/5從紐約飛往阿姆斯特丹,機票一如往常從Skyscanner搜尋,很順利地找到由Smartfares這家旅行社所提供冰島航空的機位(美金602元),因為之前就買過這家旅行社所賣的機票,所以沒有覺得甚麼不妥,直到網站刷卡完成後,看到下面的訊息,才是麻煩的開始
訊息主要是說明,因為我使用的是國際信用卡,所以要填寫授權書,並列印信用卡正反影本及護照影本,傳真到Smartfares客服中心,實際價格則於確認授權無誤的那個時間點計算.老實說,我覺得這個訊息還滿保護顧客(天真的我),可能他怕盜刷會影響客戶權益,所以才有較多的步驟,而我也很認分的在這個不熟的城市,花了一個下午找了地方影印跟傳真,然後像做完功課的孩子趕緊寫了封e-mail給客服中心,請他去收傳真,隔天客服中心回說沒收到傳真,於是我又很認真地找了地方掃描到信箱寄給他,他也很快回信說已將附件轉給Verification部門,於是我開始了這忐忑地等待.
說真的等了兩天之後,我的網站預約狀態仍顯示Pending,詢問的E-mail也無人回覆,這實在太不對勁,更何況隔天就是周休了,再隔兩天就是出發的日子!!心裡覺得這樣對嗎??還是選擇打電話詢問,打電話過去常常是滿線,終於接通的那一刻,是一位印度人回的,講完我的Comfirmatiom Code後,他就把我電話掛了:-O(OS:甚麼事啊先生??),再打一次是另一位印度人接的,口音就比較沒有那麼重,鬆口氣先,只是他跟我說明"票已經開好了,但是因為開的時間點比較晚,所以票價是美金697元(有搶劫的感覺?)",我跟這位印度先生說,"票價沒有問題,請他盡快開票,讓我不要這麼擔心,因為再隔兩天就要出發,沒有拿到票,心真的很不安",而這位印度先生也承諾說大約2-3個小時後,我就會收到E-mail跟票了,於是又開始這最後的等待.
想當然爾的,再我等了五個小時後,網站預約狀態仍是Pending,e-mail也很空,被不能出發的壓力籠罩著,於是輕輕的打開網站google了這家旅行社的評價,發現因為這樣的手法而無法出發或是多付許多錢的外國及中國旅行者並非少數,我心都涼了半截,下定決心還是把票取消掉重新訂比較安心,打了電話,是一位英國口音的女子接的,表明了取消的來意,他說"取消費用是一個乘客美金150元",這真的很讓人忿忿不平也!!不是因為要取消費用這件事,而是當初在我打給印度先生時,也有詢問取消的情況,印度先生說"取消費用是一個乘客美金100元",這種坐地起價讓人生氣,再提出很嚴重的抗議後,這位操英國口音的女子說那讓我折價到美金100元,說真的要爆炸了拉!!花了很多時間影印傳真掃描,然後是無止境的等待,怕不能出發的壓力,然後是放鴿子,最後再來一個待宰肥羊.結局是我取消了跟這家旅行社的交易(不到五分鐘就取消成功),延一天改訂愛爾蘭航空官網的機票(美金617元)
對不起大家要聽我抱怨,不過經由這次與Smartfares的交手,我徹底的檢討自己,機票不要在出發前五天才訂,有個萬一是會逼瘋自己的,另外能盡量在航空公司官網訂就在那訂,有些旅行社的效率是跟自己的計畫不一致的,我想或許是因為時間的急迫性造成對這家旅行社的誤解,如果也有遇到相同情況但是全身而退的朋友,請讓我知道,我也不想這樣在心中默默誤解這家旅行社!!
訊息主要是說明,因為我使用的是國際信用卡,所以要填寫授權書,並列印信用卡正反影本及護照影本,傳真到Smartfares客服中心,實際價格則於確認授權無誤的那個時間點計算.老實說,我覺得這個訊息還滿保護顧客(天真的我),可能他怕盜刷會影響客戶權益,所以才有較多的步驟,而我也很認分的在這個不熟的城市,花了一個下午找了地方影印跟傳真,然後像做完功課的孩子趕緊寫了封e-mail給客服中心,請他去收傳真,隔天客服中心回說沒收到傳真,於是我又很認真地找了地方掃描到信箱寄給他,他也很快回信說已將附件轉給Verification部門,於是我開始了這忐忑地等待.
說真的等了兩天之後,我的網站預約狀態仍顯示Pending,詢問的E-mail也無人回覆,這實在太不對勁,更何況隔天就是周休了,再隔兩天就是出發的日子!!心裡覺得這樣對嗎??還是選擇打電話詢問,打電話過去常常是滿線,終於接通的那一刻,是一位印度人回的,講完我的Comfirmatiom Code後,他就把我電話掛了:-O(OS:甚麼事啊先生??),再打一次是另一位印度人接的,口音就比較沒有那麼重,鬆口氣先,只是他跟我說明"票已經開好了,但是因為開的時間點比較晚,所以票價是美金697元(有搶劫的感覺?)",我跟這位印度先生說,"票價沒有問題,請他盡快開票,讓我不要這麼擔心,因為再隔兩天就要出發,沒有拿到票,心真的很不安",而這位印度先生也承諾說大約2-3個小時後,我就會收到E-mail跟票了,於是又開始這最後的等待.
想當然爾的,再我等了五個小時後,網站預約狀態仍是Pending,e-mail也很空,被不能出發的壓力籠罩著,於是輕輕的打開網站google了這家旅行社的評價,發現因為這樣的手法而無法出發或是多付許多錢的外國及中國旅行者並非少數,我心都涼了半截,下定決心還是把票取消掉重新訂比較安心,打了電話,是一位英國口音的女子接的,表明了取消的來意,他說"取消費用是一個乘客美金150元",這真的很讓人忿忿不平也!!不是因為要取消費用這件事,而是當初在我打給印度先生時,也有詢問取消的情況,印度先生說"取消費用是一個乘客美金100元",這種坐地起價讓人生氣,再提出很嚴重的抗議後,這位操英國口音的女子說那讓我折價到美金100元,說真的要爆炸了拉!!花了很多時間影印傳真掃描,然後是無止境的等待,怕不能出發的壓力,然後是放鴿子,最後再來一個待宰肥羊.結局是我取消了跟這家旅行社的交易(不到五分鐘就取消成功),延一天改訂愛爾蘭航空官網的機票(美金617元)
對不起大家要聽我抱怨,不過經由這次與Smartfares的交手,我徹底的檢討自己,機票不要在出發前五天才訂,有個萬一是會逼瘋自己的,另外能盡量在航空公司官網訂就在那訂,有些旅行社的效率是跟自己的計畫不一致的,我想或許是因為時間的急迫性造成對這家旅行社的誤解,如果也有遇到相同情況但是全身而退的朋友,請讓我知道,我也不想這樣在心中默默誤解這家旅行社!!
別來無恙你還狗模狗樣
我跟你一樣~發生票務上的糾紛~~
而且我還提早了兩個多禮拜訂機票~~~
我訂的是美國國內線的班機
他們跟我要求退票費用是250美金
最後只能跟他們購買比他們自己網站上價格還要貴150美元的機票
(兩張票一模一樣: 網站上顯示 221美元 他們收我 371美元)
等我整理整理 再上來po文~~~
告訴大家~~別再用這家網站了!!!
有被詐欺的感覺~~:-@
而且我還提早了兩個多禮拜訂機票~~~
我訂的是美國國內線的班機
他們跟我要求退票費用是250美金
最後只能跟他們購買比他們自己網站上價格還要貴150美元的機票
(兩張票一模一樣: 網站上顯示 221美元 他們收我 371美元)
等我整理整理 再上來po文~~~
告訴大家~~別再用這家網站了!!!
有被詐欺的感覺~~:-@
墨染錦年
我也是貪便宜的受害者
只期望票能順利開出
希望版主將這篇文章置頂
多付的錢就當學費
不要再創造更多受害者了
只期望票能順利開出
希望版主將這篇文章置頂
多付的錢就當學費
不要再創造更多受害者了
月老下次記得給我打死結
來分享一下經驗：
我上個月也透過Skyscanner訂了Smartfares的票
是買華航KIX－JFK的票
訂完票之後也是收到要我傳真東西的信件
當下真的有點後悔，覺得好麻煩XD
(不是都已經在線上刷卡了,為何還要傳真刷卡授權書,信用卡跟護照?)
但是還是乖乖的掃描然後mail過去（我在台灣沒辦法傳真）
我差不多下午2點mail資料過去
下午4點多Smartfares就回信給我說收到了,但是掃瞄檔太黑看不清楚
我馬上用手機拍下信用卡跟護照正反面再mail照片過去
不到半小時又回覆我OK了,會進行下一個流程－訂票
然後晚上7點左右就收到訂票成功的mail了
為求慎重我還上華航的官網查詢訂票代號確認有訂票OK
全部流程不到半天就搞定了,票價也是原始的,沒多收其它費用
可能我比較幸運~
我上個月也透過Skyscanner訂了Smartfares的票
是買華航KIX－JFK的票
訂完票之後也是收到要我傳真東西的信件
當下真的有點後悔，覺得好麻煩XD
(不是都已經在線上刷卡了,為何還要傳真刷卡授權書,信用卡跟護照?)
但是還是乖乖的掃描然後mail過去（我在台灣沒辦法傳真）
我差不多下午2點mail資料過去
下午4點多Smartfares就回信給我說收到了,但是掃瞄檔太黑看不清楚
我馬上用手機拍下信用卡跟護照正反面再mail照片過去
不到半小時又回覆我OK了,會進行下一個流程－訂票
然後晚上7點左右就收到訂票成功的mail了
為求慎重我還上華航的官網查詢訂票代號確認有訂票OK
全部流程不到半天就搞定了,票價也是原始的,沒多收其它費用
可能我比較幸運~
一臉美人痣
天啊~我太晚看到這篇文章
一樣透過這家旅行社下定機票，再3小時就滿一天了，但還沒收到confirmed mail
只收到Reservation Code
寫mail過去也是一樣沒人回我，請問大家下定多久後才會收到confirmed mail?
一樣透過這家旅行社下定機票，再3小時就滿一天了，但還沒收到confirmed mail
只收到Reservation Code
寫mail過去也是一樣沒人回我，請問大家下定多久後才會收到confirmed mail?
我願捐出班主任保衛國家
如果來得及,請換一家訂;我損失了台幣一萬元(訂購前要求取消,對方同意取消,但還是扣錢)...這都是沒有爬文的後果...
歡迎調戲
最近發生的個人經驗，一定要請留意。我向Smartfares的網站上訂購2014/6/27的機票去伊斯坦堡，因為時間比較緊急，網頁上顯示的訂購價錢是1005USD, 我馬上和線上的服務人員連線， 我告訴她我一定要買到這張機票，她告訴我1005USD一定買不到，現在這張機票要1098USD，我和她說，只要可以幫我訂到這張機票，1098USD我會馬上付款。我也馬上將需要的"信用卡授權書、信用卡和護照"掃描給他們，並且在線上和服務人員確認我已經訂到機票，我才離線。約5小時候，我接到Smartfares從美國打來的電話，他告訴我，當我要訂購時，這張機票已經是1900USD, 我說不對，是1098USD才對，明明我你們賣給我的價錢是1098USD，在一番討價還價之後，我告訴他們，你們的服務真的很差勁，我不想要這張機票了，對方告訴我，必須和我收取150USD的取消費用，我和他說，你們不可以從我的信用卡上收取任何的費用，因為機票是被你們取消的，不是我。後來，他也說不會向我收取任何的費用，我才想算了，但是我假期的安排也沒了。幾天之後，帳單來了，他們還是從我的信用卡上扣了1098USD, 我寫email給他們，他們說幫我確認，到現在都已經快2星期了，也沒得到回應，我只好從信用卡公司這裡先寫申訴單。重點是，我想要登入他們的網站，直接和服務人員連線，但是，我目前看到的是他們已經將台灣的IP 封鎖了。 所以請大家特別留意!
無心看風景
請問，我也是太晚才看到這篇
我已經線上付款了，接著看到的是要我傳真那些資訊，但我還沒做
我還要傳真那些東西嗎?
如果不傳真那些資料過去，我的信用卡還會被扣款嗎?
如果沒傳真，這樣還會被收取消費用嗎?
我要訂的機票是下星期二的，有點急，有點想不理它，到其它家訂
我已經線上付款了，接著看到的是要我傳真那些資訊，但我還沒做
我還要傳真那些東西嗎?
如果不傳真那些資料過去，我的信用卡還會被扣款嗎?
如果沒傳真，這樣還會被收取消費用嗎?
我要訂的機票是下星期二的，有點急，有點想不理它，到其它家訂
不壞沒人愛
呀！我剛仲了招，被濫收費用，我應該如何做下一歩？
被判無妻徒刑
呀！我剛仲了招，被濫收費用，我應該如何做下一歩？
你是我唯一的執著
天啊~我太晚看到這篇文章
一樣透過這家旅行社下定機票，再3小時就滿一天了，但還沒收到confirmed mail
只收到Reservation Code
寫mail過去也是一樣沒人回我，請問大家下定多久後才會收到confirmed mail?
請問最後有訂成嗎有多收其他費用嗎?
一樣透過這家旅行社下定機票，再3小時就滿一天了，但還沒收到confirmed mail
只收到Reservation Code
寫mail過去也是一樣沒人回我，請問大家下定多久後才會收到confirmed mail?
請問最後有訂成嗎有多收其他費用嗎?