元旦前後JTB不能退票或改行程嗎

髮型不能亂
大家好,先祝大家新年快樂!!我想請教

我在29日下午3點去千業我孫子市JTB買了回台灣的票 買時還多付2100 對方說當天因為年假關係已經停止訂票了 要訂票 必須加2100日元,我日文不好 雙方是用英文溝通的

後來迫不得已買了票 非常貴的價錢,心理覺得太貴了,於是要求退票,結果承辦人員打電話去問,得到的結果是: 超過下午3:30 不能退了,我心裡十分納悶,問對方說:我機票是1月4日,為什麼不能退或改期,對方答覆因為年假關係,公司是到29號就停止工作直到一月四號才恢復!!!

對此我真是疑問很大耶,:-( 真的是年假期間不能退票或改程嗎
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