箱根仙鄉樓 溫泉酒店 拒絕提供預定已付費懷石晚飯

2014年9月10日晚上時間9：15 抵達仙鄉樓，經理拒絕供應已預定及已付費懷石晚餐（美金650一泊二食）理由是未能於當日6:00前到達酒店登記（其官方網頁及agoda條款上未有列明此規則）

當晩大雨我們帶著三歲的女兒又餓又涷，他們拒絕給我們任何食物。我們向agoda投訴及寫負面評價在agoda網頁上，但拒絕刊登.

請向各位，有什麼途徑令我們得到公平而合理的賠償？

"酒店前臺服務時間至： 6:00 PM"

如果你有打電話通知旅館會晚到,他們沒給你準備晚餐是他們的錯.
沒打電話的話,你應該是要不到什麼賠償.不過你可以去觀光協會投訴看看.

溫泉旅館都有所謂的可供餐時間
http://www.e-japannavi.com/hotel/hotelguide/bunrui05.shtml

有晚餐的方案通常需要16~18時check in，網路上預約也需要自己設定好check in時間，所以…敬請及時check in吶!~

日本的習慣是晚個幾分鐘也算的呢!!如果非常可能超過時間，必須先打電話去預告一下~

agoda有寫"酒店前臺服務時間至：6:00 PM"
可能是中文翻譯的不好,讓人會錯意
他的意思就是說"check-in time只到18:00"
(官網也有這規定,但要進行預約的動作才看的到.....囧)
所以原PO被取消晚餐,也不能怪旅館

日本人嚴守時間規定

不會替遲到者變通規定

除非是事先聯絡延遲事宜

並且得到對方同意幫忙留餐[餐廳人員也要下班啊]

否則也只能餓肚子[民宿的話可能比較能通融吧]

遲到是客戶的錯，不能怪旅館，美國日本都很遵守時間規定，時間到餐廳員工就下班了，旅館也不能要求員工留下來等你。國外跟台灣不一樣，買賣雙都要互相尊重。

PS:以前曾在美系連鎖餐廳打工過，營業結束後賣剩的東西要全部倒掉(也不能帶走)，廚房是全部清空，因為衛生考量。所以有管理的餐廳(包含旅館內的)時間外是不應該有東西可以吃。

我們是香港人, 第一次去溫泉酒店,沒可能知道日本人的規則.

Agoda 付款條文沒有列明何時要 check in. 及 不能供應已付費的晚餐.

再者, 經Agoda是比直接訂酒店貴, 原因是想解決語言障礙, 減少失誤. 豈料Agoda沒有清楚講明日本人的規則, 更報喜不報憂, 網路世界是騙人!

而且, 旅行很多意外, 我們帶著3歲小孩, 加上大雨, 首次在東京駕車, 沿路已有3宗交通意外. 箱根山路左曲右彎, 高斜險峻.

旅行沒有可能遲到嗎?

我們是受害者, 竟說成是我們不對? 有人收左Agoda多少錢?

我想這就是一個在台灣習慣好的服務
消費者為大的思考邏輯

我也常常遇到像版主這樣遲至九點才抵達的客人
都擔心著是否還要另外提供晚餐
但餐廳人員早已下班回去了...

而另外將餐點包起來
又擔心隔餐勿食的問題

總之
不論是否為花錢消費的人
謹守時間的規範是很重要的

其實也有可能晚餐準備好大半了... 苦等無人
這種案例都會有灰色地帶~~ OK, 9:15該供應晚餐, 那9:45呢? 10:15呢? 甚或11:15?? 反正一定有一方要不爽

簡單的邏輯，沒有及時通知旅館還期望旅館員工配合癡癡等你們來臨？出門也先得搞清楚一些狀況，不是只有日本吧。

對於港澳同胞喜愛自駕跟自信(?)，總算了解到自駕的另一個缺點了吧。