箱根仙鄉樓 溫泉酒店 拒絕提供預定已付費懷石晚飯

你別浪了和我回家
2014年9月10日晚上時間9:15 抵達仙鄉樓,經理拒絕供應已預定及已付費懷石晚餐(美金650一泊二食)理由是未能於當日6:00前到達酒店登記(其官方網頁及agoda條款上未有列明此規則)

當晩大雨我們帶著三歲的女兒又餓又涷,他們拒絕給我們任何食物。我們向agoda投訴及寫負面評價在agoda網頁上,但拒絕刊登.

請向各位,有什麼途徑令我們得到公平而合理的賠償?
髮型不能亂
不要光是期待飯店幫你把所有的事情都處理好,如果會晚到先告知飯店有很困難嗎?
記得去年我是訂京都的飯店時要選擇到飯店的時間,
附註我就寫了因為當天的行程不好抓所以不一定會準時到飯店,這又不是很困難的事情。

延遲的話就算沒手機

公眾電話也很方便連絡

怕的可能是語言障礙不能溝通

如果是這樣

最好還是跟團比較有保障吧
菊部地區有血
9:15到飯店也很晚了,即使是一般餐廳也都打烊了
不知道版主為什麼認為→飯店應該提供晚餐??

自駕,晚到? 電話聯絡很方便..儘速告知飯店業者,會延誤
這是應該的吧~

將心比心,如果您自己開餐館,客人預訂了,到了打烊時間客人都還沒到
你還會認為客人會來用餐嗎?還是你會"痴痴"地....等到客人來啊?!
丈母娘把你女兒交出來
我想樓主你誤會了, 這裡沒人是agoda的打手. 只能說是文化的差異. 如果今天你是來台灣的民宿, 我相信民宿主人上山下海都會想辦法幫你解決, 這就是所謂的人情味. 但日本人真的是個嚴謹就守時的民族, 甚至可以用不知變通來形容. 在你沒有通知旅館會晚到的狀況下, 他確實不會替你留餐, 即使你已付費. 事實上旅館一定有為你備餐, 但等沒人所以丟掉了. 如果你有多搜集資料的話, 就會發現這種情形是正常的. 我就拿我今年去沖繩的例子來說, 我預約潛水是12:30, 但我早到了, 因為外面很熱, 又沒地方去, 我12點就到潛店, 結果店家叫我12:30再來(教練和其他工作人員都還沒到), 我詢問可否讓我在店裡面等, 結果對方"很有禮貎的請我12:30再來". 當時我就深刻感到日本人守時但不知變通的個性. 可是既然我們是來別人的地方旅行, 理應入鄉隨俗, 遵守別人的規定. 所以樓主你經過這次的事件, 如果還有要去日本玩的話, 下次記得無法準時到達時要去電通知.
一言不合就拔刀
我想樓主你誤會了, 這裡沒人是agoda的打手. 只能說是文化的差異. 如果今天你是來台灣的民宿, 我相信民宿主人上山下海都會想辦法幫你解決, 這就是所謂的人情味. 但日本人真的是個嚴謹就守時的民族, 甚至可以用不知變通來形容. 在你沒有通知旅館會晚到的狀況下, 他確實不會替你留餐, 即使你已付費. 事實上旅館一定有為你備餐, 但等沒人所以丟掉了. 如果你有多搜集資料的話, 就會發現這種情形是正常的. 我就拿我今年去沖繩的例子來說, 我預約潛水是12:30, 但我早到了, 因為外面很熱, 又沒地方去, 我12點就到潛店, 結果店家叫我12:30再來(教練和其他工作人員都還沒到), 我詢問可否讓我在店裡面等, 結果對方"很有禮貎的請我12:30再來". 當時我就深刻感到日本人守時但不知變通的個性. 可是既然我們是來別人的地方旅行, 理應入鄉隨俗, 遵守別人的規定. 所以樓主你經過這次的事件, 如果還有要去日本玩的話, 下次記得無法準時到達時要去電通知.

[但我早到了, 因為外面很熱, 又沒地方去, 我12點就到潛店, 結果店家叫我12:30再來(教練和其他工作人員都還沒到), 我詢問可否讓我在店裡面等, 結果對方"很有禮貎的請我12:30再來"]

幸好青花大能入鄉隨俗
換作他人
大概又要到日本版吐苦水........
十年好唱卻難等
其實建議棧友自由行相關行程可以自行訂房請信用卡秘書確認是否ok,自由行行程中充滿很多變數,可以請信用卡秘書代為聯絡相關緊急事項,避免很多不必要的麻煩!8-|
伴久見人心
我必須為樓主說句公道話
剛剛上了Agoda實際以繁體中文版面看了一次預定步驟
從頭到尾我很仔細的找過
完全沒有提到check in的限制,只有在特殊需求那裏可以填入推遲入住時間
但既然沒有給予任何限制,也沒有提到18:00後不給予用餐,當然樓主應有權要求其餐點
顯然在Agoda網頁上的資訊是明顯不足的
在仙鄉樓自身的官網上也是要進入到訂房的步驟時才看得到這個規定
旅館既然跟外部的訂房網合作
應該也要確保訂房網上的資訊足以讓消費者可以正確認知旅館的規則吧(N)

另外樓主的負評是有被刊登出來的哦
剛剛試跑一次流程時就有看到了
沒傘的孩子要學會奔跑
我必須為樓主說句公道話
剛剛上了Agoda實際以繁體中文版面看了一次預定步驟
從頭到尾我很仔細的找過
完全沒有提到check in的限制

其實是有啦 在開始介紹這家飯店相關資訊上就有顯示
Senkyoro Ryokan 顯示的是: 酒店前臺服務時間至: 6:00 PM

樓主應該是少用訂房網訂房 看到這樣的資訊 不單日本 歐美也一樣 往往表示櫃台到18:00點下班 若要晚到 必須在訂房特殊需求那 就得先註明....註明後還是得等飯店回覆同意的訊息才行 飯店若不同意 一樣是不會備餐等客人
這種六點過後下班 不等房客的情形 在歐洲更普遍

PS:在訂房網訂房 每間飯店的:設施簡介.飯店簡介.飯店櫃訂與訊息公告.相關資訊. 這四項一定要看清楚
霧以淚聚
其實是有啦 在開始介紹這家飯店相關資訊上就有顯示
Senkyoro Ryokan 顯示的是: 酒店前臺服務時間至: 6:00 PM

樓主應該是少用訂房網訂房 看到這樣的資訊 不單日本 歐美也一樣 往往表示櫃台到18:00點下班 若要晚到 必須在訂房特殊需求那 就得先註明....註明後還是得等飯店回覆同意的訊息才行 飯店若不同意 一樣是不會備餐等客人
這種六點過後下班 不等房客的情形 在歐洲更普遍

PS:在訂房網訂房 每間飯店的:設施簡介.飯店簡介.飯店櫃訂與訊息公告.相關資訊. 這四項一定要看清楚

老實說,我要是今天和樓主遇到一樣的事情,我可能也會慘遭相同的下場。我還真不知道原來飯店的櫃台是1800下班的,比這時間晚到就要事先聯繫...要是我有訂餐但會在晚餐時段之後抵達那我會主動確認,但如果是一般check in除非我是接近晚上12點才到,否則我一般都不會事前確認的
總有刁民想害朕
開板大九點後才到

還是可以入住啊[可能是信用卡已經付費的緣故吧]

Agoda訂房時

有要求輸入入住時間嗎

jalan 與樂天定房都要輸入入住時間

如果超過規定入住時間

必須電話聯絡飯店
否則可能會取消預約
清風涼心
[我個人也認為這飯店主動發個mail或是手機簡訊提醒一下與客人確認應該不為過才對]

請問有包包在日本旅遊時

遇過飯店主動連絡或確認的mail或是手機簡訊嗎?

偶收過耶...
可是不是當天
是入住前一兩天
我收到飯店來確認我是否入住的email

我是透過飯店官網直接訂的

不過我印象中
跟日本訂房
不要說溫泉飯店了
就算是一般的商務飯店
人家也會問你checkin時間
通常是建議不要差太多
若你寫下午四點
你就不要拖到六七點
若是無法抗拒的因素如天候問題會晚到
那就要打電話去"自首"

發文大的問題在於
他們的方案是包餐的
跟商務飯店不一樣
人家頂多擔心你是不是不來了放他們鴿子
發文大的問題還包括餐點
我想飯店應該已經準備好
但等太久又沒聯絡
餐點擔心壞掉就撤下了
也不可能再準備一份了

出門去玩確實有很多變數
下雨受阻可以理解
但我下大雪也受阻啊
(雪的可怕不輸雨吧)
所以我都把所有飯店電話準備在身上
手機也辦妥漫遊
我就是擔心若出了事情
我可以跟飯店聯絡
就算我日文很爛
但我也能找到人幫我講啊

上述的飯店來信確認的事情還有後續
就是後來我遇到暴風雪封路
我一直擔心可能去不了這家飯店
到了要去的當天還請我前晚下榻飯店櫃檯幫我打電話去問

發文大不覺得自己有錯還反認為回文者是打手
但你可以放心
我不是
因為我從沒聽過aXXX
我都用jalan或去官網訂房
我不會也不想當什麼打手

而且我覺得這件事情的關鍵就是你沒打電話告訴飯店你會晚到
如果打了
晚餐有很大機率可以留下來等你的
或至少你會先知道你沒飯吃了
就可以在路上的便利商店先買好東西

為什麼沒有打呢?
訂房時不是都會要你寫你預定的checkin時間嗎
超過那麼多
禮貌上也該講一聲啊
跟朋友約見面若會晚三小時
也會打電話通知一下不是嗎

這跟事先知不知道規定沒有關係
而是你有沒有想到應該讓對方了解一下你的情況
就算不為對方著想
也要為自己的那頓懷石料理著想
那裡面會有很多生食吧
生食可以放在哪邊等人三小時不壞嗎
冰冰箱都走味了

不會日文以致無法置電我不覺得是理由
你可以找到會日文的人幫你講

關於不知變通的話
我反而是遇到很知道變通的情況哈哈
就是我去十勝川泡日歸湯的時候
因為天氣不好雪大外面沒啥好逛
但日歸湯時間又還沒到
只能不斷亂走在飯店大廳發呆
發呆到只剩半小時受不了先去泡湯區外面等
結果清潔阿姨看到我
就讓我先進去湯屋外面的休息區等:-D