長榮航空2008年度旅遊暑假旺季加價烏龍受害事件

話說小婦人我負責安排家族旅遊15人暑假前往北海道旅遊
經多方考量之後，決定以購買長榮航空北海道三天兩夜自由行為基礎
三月底起陸續完成機位定位，順利的訂到b艙等13位，2位去程k艙等（另候補b艙等）
直到長榮公布暑假旺季的加價價格每一位大人索價6900，雖然是令人咋舌的加價，但是
一家大小也只有這個時間能安排，因此也只有認命了。
在這個通貨膨脹的年代，當下消費，對照日後的價格，有時反而划算。
也因此，趕在長榮規定6/16調漲燃油費之前，就完成了九位大人的開票作業。
採傳真刷卡作業（6/11)
沒想到，6/18與旅行社聯繫其他人的開票事宜時，旅行社告知，長榮6/17促銷活動
說明時，提了一個新規定，旺季加價從6900調降到3500（開票期限從6/23~8/23)
這樣一個消息，代表了我之前開的票，九個人的價差整，大大的震撼了我。
自由行的艙等與價位，年初第一天與年後最後一天，一般來說都不會有改變
差別在於旺季加價，旺季加價的公布本人也從沒想過，會在公布之後
會在有突然調降的時候。
幾經與長榮的交涉,長榮每次總是回應我轉知旅行社協助處理．
然後得到的回應先是，長榮願意吸收退票的手續費用，然後重新訂位
但是不保證我能夠如願訂到ｂ艙等（ｋ艙等6/23以後開票加價費用從１６００
調漲到３２００），前述提過三月底訂位時，已經有兩位是訂到ｋ艙等了喔，至今
仍在補位ｂ艙等中。
我不知道長榮這樣的回應是算誠意的解決方式嗎？
長榮票務人員告訴我長榮是因為慶祝４０周年慶提出的方案，加上訂位開票都是電腦作業
，系統關係，無法改變。
我只想說這種愚弄消費者的推辭，在長榮強調以客為尊口號中，我看不到半點善意。
如果我今天是買促銷機票，價格反覆，我無話可說，但是我是購買長榮假期，艙等價格
全年均一價，然後公布旺季加價之後，我想行程既然已經確定，那也沒有討論空間了，
就把票開起來，那知竟是烏龍的開始。我現在仍繼續交涉中.
希望能有令人滿意的答案，畢竟旅遊是美好的事情，我不想蒙上一層烏龍心情。

我也是跟你同樣的情形
而且我們有六個人都在五月份時就開票了
也跟你一樣都以為長榮不會再異動價格
今天看到你的文章
我真是晴天霹靂丫
真的好生氣
怎麼可以這樣子呢??
我們該怎麼向長榮爭取呢??

我也是，好生氣喔！！昨天一看到這樣的消息，心情一整個不好！！而且我還參考去年的加價時間，去年的旺季加價還分兩個時段，兩種價錢，所以故意把出發時間往後押，沒想到今年整個暑假都是旺季，這也就算了，也認了。想說省一點燃料稅的錢，趕在6月16日之前開票，沒想到竟然有這樣的差別加價，先開票的反而比後開票的加價的多，這是什麼道理阿！！懲罰先付錢的人嗎？？不知道該怎麼跟長榮爭取？？大家討論一下吧！！

我是那個原po啦
我目前已經上行政院消費者保護網提出申訴
聽說處理時效要7-10天
然後也前後兩次打電話去票務部爭取
目前尚無具體滿意回應
長榮票務人員最後僅說
讓我們先保留原票號 然後請我們重新定位看看 能否拿到b艙？
然後請旅行社去跟他們的票務業務聯絡就這樣
相同問題的版友 也許也可以打電話給原旅行社或者長榮票務
看看他們的回應如何

還是一句話 旅遊是件美好的事情 還是要盡量讓自己能夠快樂出門
才不會損失了金錢又壞了興致呢！:-)

我們也是
年度假期旺季加價竟然會降價?!
唉 之前旅行社一直催說
要在長榮會員優惠結束前 快點開票 所以上禮拜五就開了
沒想到...
讓人不禁覺得 那是為了要讓你快點開票 他們好降價的把戲...
我們也連絡旅行社了 明天再打個電話去長榮問看看
不知道會不會有什麼消息

不過正如樓上說的
出去玩就是要快快樂樂的
不管結果如何 到了北海道還是要盡情的享受摟 ^^

受害者+2

我們三月中旬就確認八月初的機位和飯店
一直擔心旺季加價，
因此當在客棧看到有棧友完成開票動作
我們也迫不及待的找旅行社開票
但礙於當時只是四月份，旺季加價沒出來，長榮不准開票
因此就一直等...一直等...一直等...
等到看到令人吐血的旺季加價資訊後
擔心五月中旬或之後的的燃料稅調漲
我們在5/13刷卡付款 (29761=22140*0.95+6900+1828)

沒料到...就在昨天看到調價的資訊，且還是調降(li)
不可否認，降價是對消費者有利的
但...對於我們這些「早鳥」卻是相當無情的:-@
一來一往之間，一個人就多付了1847元(27914=22140+3500+2274)
換算成日幣是六千元，六千元可以吃更好、住更好、玩更好的了

唉～小老百姓的命運就是如此嗎？
我們就只能任憑大財團宰割嗎？
我想，要他們退差價應該比登天還難吧

受害者再加2位

我是5/27開票的(7/26飛北海道)，稅險一人是2100，依旺季加價的價差計算起來一個人差了(NT6900-3500=3400元)，若將稅險浮動加入計算，一個人價差應該大約是新台幣3000元上下，這真的是很誇張的事耶！打算明天一早call長榮票務部和開票的旅行社業代！

我可以體諒航空業因應油價上漲的經營壓力，但小老百姓的我們也同樣是在全球大環境不景氣下的受害者，況且長榮怎麼可以用這種方式來懲罰提早開票的人呢？這是變相的不公平吧？是不是拿長榮航空的商譽來開玩笑呀？

難道真的要會吵的小孩才有糖吃嗎？

可以體會各位的氣憤。

這件事讓我聯想到4年前﹐我在美國買美國航空 (AA)飛日本的機票。那時我們這個小機場只有AA可以直飛東京。我有位同事911以前在AA上班﹐她告訴我AA有個政策﹐如果是在官網買的票﹐如果日後降價可以要求退差額。

後來我買了票以後﹐天天還上官網去查價錢。結果有一天真的給我降了美金$130 (四月份美金600有找)。我立刻打電話到AA去要求退差額﹐他們說現在政策改變﹐已經不能退現金只能退折價券。好吧﹗折價券也好﹗後來那張折價券讓我婆婆飛到東岸的時候用了﹐還不錯﹐沒浪費掉。

現在不知道還有沒有這個政策﹐真的讓顧客覺得很窩心。

當然是很生氣,不過我覺得航空公司在這方面不太會讓步..
說說我們自身的經驗,我們在911那天剛在西北網路上刷卡買了機票,結果一小時後發生911,後來機票大降價!!!!
我們訂的也是11月才飛的航班ㄚ,反正航空公司可以一直跟你道歉,不過絕對不會照你的意思做.我們後來是把原先的票退掉重新訂,加上PENALTY,票價差大概差1000.當時也是氣半死,不過沒辦法ㄚ,就當做間接受害啦.
還是應該趕快先去訂訂看還訂不訂的到便宜的艙等,訂不到那個艙等就要算算看來回差多少錢,是不是要為這些錢去跟航空公司爭取.像我們當初花了好幾個小時講電話,後來也是鼻子摸摸,差一千就差一千,至少心裡舒服點.

我們家受害者也有4位:-#,算一算快差10000元,希望航空公司能秉持服務態度,進一步有折衷方案,不要讓這些"早鳥"損失太多,又不致於讓公司損失太大

我有打去長榮的票務中心
長榮的態度就是"這是公司政策"
完全一點歉意都沒有
而且如果要退票還要扣手續費
也不保證能有機位
真是有夠差的....