長榮航空2008年度旅遊暑假旺季加價烏龍受害事件
古城白衣少年殤
話說小婦人我負責安排家族旅遊15人暑假前往北海道旅遊
經多方考量之後，決定以購買長榮航空北海道三天兩夜自由行為基礎
三月底起陸續完成機位定位，順利的訂到b艙等13位，2位去程k艙等（另候補b艙等）
直到長榮公布暑假旺季的加價價格每一位大人索價6900，雖然是令人咋舌的加價，但是
一家大小也只有這個時間能安排，因此也只有認命了。
在這個通貨膨脹的年代，當下消費，對照日後的價格，有時反而划算。
也因此，趕在長榮規定6/16調漲燃油費之前，就完成了九位大人的開票作業。
採傳真刷卡作業（6/11)
沒想到，6/18與旅行社聯繫其他人的開票事宜時，旅行社告知，長榮6/17促銷活動
說明時，提了一個新規定，旺季加價從6900調降到3500（開票期限從6/23~8/23)
這樣一個消息，代表了我之前開的票，九個人的價差整，大大的震撼了我。
自由行的艙等與價位，年初第一天與年後最後一天，一般來說都不會有改變
差別在於旺季加價，旺季加價的公布本人也從沒想過，會在公布之後
會在有突然調降的時候。
幾經與長榮的交涉,長榮每次總是回應我轉知旅行社協助處理．
然後得到的回應先是，長榮願意吸收退票的手續費用，然後重新訂位
但是不保證我能夠如願訂到ｂ艙等（ｋ艙等6/23以後開票加價費用從１６００
調漲到３２００），前述提過三月底訂位時，已經有兩位是訂到ｋ艙等了喔，至今
仍在補位ｂ艙等中。
我不知道長榮這樣的回應是算誠意的解決方式嗎？
長榮票務人員告訴我長榮是因為慶祝４０周年慶提出的方案，加上訂位開票都是電腦作業
，系統關係，無法改變。
我只想說這種愚弄消費者的推辭，在長榮強調以客為尊口號中，我看不到半點善意。
如果我今天是買促銷機票，價格反覆，我無話可說，但是我是購買長榮假期，艙等價格
全年均一價，然後公布旺季加價之後，我想行程既然已經確定，那也沒有討論空間了，
就把票開起來，那知竟是烏龍的開始。我現在仍繼續交涉中.
希望能有令人滿意的答案，畢竟旅遊是美好的事情，我不想蒙上一層烏龍心情。
經多方考量之後，決定以購買長榮航空北海道三天兩夜自由行為基礎
三月底起陸續完成機位定位，順利的訂到b艙等13位，2位去程k艙等（另候補b艙等）
直到長榮公布暑假旺季的加價價格每一位大人索價6900，雖然是令人咋舌的加價，但是
一家大小也只有這個時間能安排，因此也只有認命了。
在這個通貨膨脹的年代，當下消費，對照日後的價格，有時反而划算。
也因此，趕在長榮規定6/16調漲燃油費之前，就完成了九位大人的開票作業。
採傳真刷卡作業（6/11)
沒想到，6/18與旅行社聯繫其他人的開票事宜時，旅行社告知，長榮6/17促銷活動
說明時，提了一個新規定，旺季加價從6900調降到3500（開票期限從6/23~8/23)
這樣一個消息，代表了我之前開的票，九個人的價差整，大大的震撼了我。
自由行的艙等與價位，年初第一天與年後最後一天，一般來說都不會有改變
差別在於旺季加價，旺季加價的公布本人也從沒想過，會在公布之後
會在有突然調降的時候。
幾經與長榮的交涉,長榮每次總是回應我轉知旅行社協助處理．
然後得到的回應先是，長榮願意吸收退票的手續費用，然後重新訂位
但是不保證我能夠如願訂到ｂ艙等（ｋ艙等6/23以後開票加價費用從１６００
調漲到３２００），前述提過三月底訂位時，已經有兩位是訂到ｋ艙等了喔，至今
仍在補位ｂ艙等中。
我不知道長榮這樣的回應是算誠意的解決方式嗎？
長榮票務人員告訴我長榮是因為慶祝４０周年慶提出的方案，加上訂位開票都是電腦作業
，系統關係，無法改變。
我只想說這種愚弄消費者的推辭，在長榮強調以客為尊口號中，我看不到半點善意。
如果我今天是買促銷機票，價格反覆，我無話可說，但是我是購買長榮假期，艙等價格
全年均一價，然後公布旺季加價之後，我想行程既然已經確定，那也沒有討論空間了，
就把票開起來，那知竟是烏龍的開始。我現在仍繼續交涉中.
希望能有令人滿意的答案，畢竟旅遊是美好的事情，我不想蒙上一層烏龍心情。
淚の味道
爬完文之後
很想請問樓主
長榮的最新回應是如何?
是繼續打太極? 還是願意賠償部份或是另有優惠?
不管大家怎麼說 重點還是長榮如何處理不是嗎?
很想請問樓主
長榮的最新回應是如何?
是繼續打太極? 還是願意賠償部份或是另有優惠?
不管大家怎麼說 重點還是長榮如何處理不是嗎?
東淫西蕩南騷北浪
其實看這篇文章看了好幾天了
不知道要不要回應 因為我不是當事者
若是說想法有誤 請大家多包含
首先以站在航空公司的立場
油價高漲 其實機票漲價只是反映成本 當接近開票日期時
若是機位賣不出去 通常這種票就叫做"清艙票"
通常這種票的票價 或許有坐過的人並不多
大約都接近到一半的票價
舉個例好了 百貨公司當季的衣服有可能原價賣出
到了換季的時候 可能下殺到對折 3折左右
這是服務業都會用的手法
但是你總不可能再當季買的衣服
等到出清的時候去專櫃請求退差價
不願潑大家的冷水 不過說一句實話 航空公司這樣處理並沒有錯
在法律上他也絕對站得住腳
假如真的要抗爭 只能說下次就拒絕搭乘來抵制吧
Sorry..就事論事 沒有針對任何人
只是公平性的說出心裡的話 如此而已
我覺得這是要看企業主的態度
多年前我有次在新光三越買了 ESPRIT 的衣服
購物後過三天再去逛, 同款衣服全面折扣九折變成七五折
看了傻眼, 問了一下店員 ~ 店員馬上處理
隔天接到電話說可以退還差價
不是不能處理, 是看要不要處理
不知道要不要回應 因為我不是當事者
若是說想法有誤 請大家多包含
首先以站在航空公司的立場
油價高漲 其實機票漲價只是反映成本 當接近開票日期時
若是機位賣不出去 通常這種票就叫做"清艙票"
通常這種票的票價 或許有坐過的人並不多
大約都接近到一半的票價
舉個例好了 百貨公司當季的衣服有可能原價賣出
到了換季的時候 可能下殺到對折 3折左右
這是服務業都會用的手法
但是你總不可能再當季買的衣服
等到出清的時候去專櫃請求退差價
不願潑大家的冷水 不過說一句實話 航空公司這樣處理並沒有錯
在法律上他也絕對站得住腳
假如真的要抗爭 只能說下次就拒絕搭乘來抵制吧
Sorry..就事論事 沒有針對任何人
只是公平性的說出心裡的話 如此而已
我覺得這是要看企業主的態度
多年前我有次在新光三越買了 ESPRIT 的衣服
購物後過三天再去逛, 同款衣服全面折扣九折變成七五折
看了傻眼, 問了一下店員 ~ 店員馬上處理
隔天接到電話說可以退還差價
不是不能處理, 是看要不要處理
幼稚園小正太
我們在去年"長榮年度假期"一開賣即訂位
在今年4月時(旺季未加價時)就向長榮提出開票的要求
但長榮告訴我們價格未訂 拒絕開票
之後旺季加價到$6900
我們也只能默默接受
就像原po者所說
我們買的是"年度假期"
就算要調整價格 是否也能統一
不要變來變去的
這些早買的人並沒有早享受到
反而只受了一肚子氣
在今年4月時(旺季未加價時)就向長榮提出開票的要求
但長榮告訴我們價格未訂 拒絕開票
之後旺季加價到$6900
我們也只能默默接受
就像原po者所說
我們買的是"年度假期"
就算要調整價格 是否也能統一
不要變來變去的
這些早買的人並沒有早享受到
反而只受了一肚子氣
單身照樣嗨
這個討論 我想應該大家應該心理都有個底了
請不要在"文字" "詞語"上作文章了
我想 這是個開放的社會
航空業者也不是"一家獨大"
消費者也有自己選擇的權利
市場原本就是個"自由供需"的機制
希望也不要圍著這個問題討論了
畢竟這邊是"北海道討論區"
謝謝大家給這個烏龍事件的關心與意見
原來是認為我是因為要前往"北海道"地區旅遊，然後再與航空公司購買行程後，所遇到讓我不舒服的經驗感想，所以才選擇將烏龍事件過程放在這裡 說是發洩感受也好 分享自己的遭遇也好 說是看看能否有版友能夠提供一些爭取權益的建議也罷 畢竟我的自助旅遊經驗再多 也部會有眾多版友全部一起加總的次數多吧
看大家的意見分享，即便是文章可以重複看N便，我自己的感覺啦 有些意見 好像沒有讓人了解我真正在意的部份 所以我的回覆 旨在說明 而非想要在文字詞語上作文章 因為理由訴求要清楚 才不會是無理取鬧 也才有討論的價值
目前我的狀況處理後續：旅行社一直到上週五下午才順利連絡上負責該旅行社的長榮業務 就我所知 旅行社目前有轉達長榮我的期待 也同時有依照長榮給的初步回應 重新定位b艙等
不過如預期是在候補中 之前開的票也仍未退票( 這麼多人的旅遊 我可不能意氣用事）我想最壞的打算就是金錢損失 但是快樂出門去旅遊
消保官的處理程序 應該是在進行中 不過沒有進一步的消息
以上報告
請不要在"文字" "詞語"上作文章了
我想 這是個開放的社會
航空業者也不是"一家獨大"
消費者也有自己選擇的權利
市場原本就是個"自由供需"的機制
希望也不要圍著這個問題討論了
畢竟這邊是"北海道討論區"
謝謝大家給這個烏龍事件的關心與意見
原來是認為我是因為要前往"北海道"地區旅遊，然後再與航空公司購買行程後，所遇到讓我不舒服的經驗感想，所以才選擇將烏龍事件過程放在這裡 說是發洩感受也好 分享自己的遭遇也好 說是看看能否有版友能夠提供一些爭取權益的建議也罷 畢竟我的自助旅遊經驗再多 也部會有眾多版友全部一起加總的次數多吧
看大家的意見分享，即便是文章可以重複看N便，我自己的感覺啦 有些意見 好像沒有讓人了解我真正在意的部份 所以我的回覆 旨在說明 而非想要在文字詞語上作文章 因為理由訴求要清楚 才不會是無理取鬧 也才有討論的價值
目前我的狀況處理後續：旅行社一直到上週五下午才順利連絡上負責該旅行社的長榮業務 就我所知 旅行社目前有轉達長榮我的期待 也同時有依照長榮給的初步回應 重新定位b艙等
不過如預期是在候補中 之前開的票也仍未退票( 這麼多人的旅遊 我可不能意氣用事）我想最壞的打算就是金錢損失 但是快樂出門去旅遊
消保官的處理程序 應該是在進行中 不過沒有進一步的消息
以上報告
抽煙解寂莫
1. 將具體事實投訴消基會.
2. 化零為整,將受害的背包們聚集一起,找議員去開個訴記者會. 或是投訴蘋果日報...
因為現在民航局在評量各家航空的航運能力,所以各家航空公司儘可能不要讓不好的客訴見報或新聞刋載(若開放二岸通,各家航空的營運及客戶滿意度在此時非常重要!輿論或多或少會影响其評比!)
2. 化零為整,將受害的背包們聚集一起,找議員去開個訴記者會. 或是投訴蘋果日報...
因為現在民航局在評量各家航空的航運能力,所以各家航空公司儘可能不要讓不好的客訴見報或新聞刋載(若開放二岸通,各家航空的營運及客戶滿意度在此時非常重要!輿論或多或少會影响其評比!)
我以為沒了我你會慌
忽然想到台灣另一種狀況~
就是買車~~~
往往有人訂車時的價跟拿車時也可能當場公司又宣佈某個福利方案...
就是買車~~~
往往有人訂車時的價跟拿車時也可能當場公司又宣佈某個福利方案...
打敗我的不是天真是天真冷
長榮的服務就是如此 !!!
長榮和香港的國泰,因為它們的總總...........所以一直不願意搭他們的航班 !
長榮和香港的國泰,因為它們的總總...........所以一直不願意搭他們的航班 !
該使用者太懶還沒想好匿稱
如果說不滿意服務的話，那下次就不要做長榮的班機就是了...
這次就當作是花錢買經驗，畢竟能夠出國事件開心的事，
出發後就不要想太多了，
再說有這次的經驗，看看可不可以"化悲憤為力量"，
努力完美下次的旅程~
PS. 航空公司那麼多，又沒規定非要坐哪一家，
我也曾經吃過長榮的悶虧，之後就是打死不座...
這次就當作是花錢買經驗，畢竟能夠出國事件開心的事，
出發後就不要想太多了，
再說有這次的經驗，看看可不可以"化悲憤為力量"，
努力完美下次的旅程~
PS. 航空公司那麼多，又沒規定非要坐哪一家，
我也曾經吃過長榮的悶虧，之後就是打死不座...
空巷
這件事情看起來最後應該會沒完沒了~~
畢竟這種後續降價風坡長榮也不是第一次，其他航空公司也有如此的做法(日航、日空都有過)。
像我是今年過年去北海道的，到出發前一個禮拜日空航空還做最後的出清促銷，跟原本的正常票價差了6000~8000元，那這樣之前買正常票2.5萬的人不就更冤枉了。
但是因為當初小弟我抱持著一種心態:
如果這麼貴都有人買且班班客滿的話不去也沒關係，所以從去年11月就一直在等促銷票，等要最後真的等到啦!
而且事實證明過年的航班不儘沒客滿，甚至只坐了5成左右。(不過其原因還有因為旅行團大多坐包機，不是正航班)
不過說真的今年的旅遊市場生態產生了很巨大的變化，
油價不斷攀高、機票不斷上漲，接著是航班一班一般併班、取消，
到最近則是暑假旺季因為市場過冷，因而機票、團費都是往年暑假最低的，幾乎是平日的價格~
我非常贊同andys292板大的意見，這件事長榮在法律上是絕對站的注腳的，
至於你的想法會不會換來您們想要的回應，那就等看看囉!
說真的大家只能夠發起拒搭長榮的班機，這樣或許對他們公司的聲譽會有一點影響囉。
畢竟這種後續降價風坡長榮也不是第一次，其他航空公司也有如此的做法(日航、日空都有過)。
像我是今年過年去北海道的，到出發前一個禮拜日空航空還做最後的出清促銷，跟原本的正常票價差了6000~8000元，那這樣之前買正常票2.5萬的人不就更冤枉了。
但是因為當初小弟我抱持著一種心態:
如果這麼貴都有人買且班班客滿的話不去也沒關係，所以從去年11月就一直在等促銷票，等要最後真的等到啦!
而且事實證明過年的航班不儘沒客滿，甚至只坐了5成左右。(不過其原因還有因為旅行團大多坐包機，不是正航班)
不過說真的今年的旅遊市場生態產生了很巨大的變化，
油價不斷攀高、機票不斷上漲，接著是航班一班一般併班、取消，
到最近則是暑假旺季因為市場過冷，因而機票、團費都是往年暑假最低的，幾乎是平日的價格~
我非常贊同andys292板大的意見，這件事長榮在法律上是絕對站的注腳的，
至於你的想法會不會換來您們想要的回應，那就等看看囉!
說真的大家只能夠發起拒搭長榮的班機，這樣或許對他們公司的聲譽會有一點影響囉。
記憶格式化
但是
如果旅行社或是長榮跟你說
「再不開票你的機票金額會增加」、「再不開票你的機位會被拉掉」
我想航空公司可能不會這麼直接跟消費者說.(不說,但"可能"會直接做)
至於旅行社如果會這樣說,那代表,之前曾經有過這樣的事件.(而且不只1次)
我之前就是直接向航空公司訂好年度假期的位子,位子都OK.
但當年應該是它生意太好了吧(當年獨家直航),長榮竟然在毫無通知我的情況下就默默的取消我的位子.(之前已訂位OK,而且是在開票期限之前喔,它根本還沒開放開票,因為它還沒決定旺季加價價格所以還不給開)
這應該就是 yuanshin 所說的「你的機位被默默拉掉」的部份
該次事件詳細情況如下
我也有跟Esther-kw類似的經驗.是同一家航空公司.
提醒大家,在旺季時,不見得訂位OK,就一定沒問題.
之前我去北海道時,也是大約在出發的一年多前(因為我很貪心 :-$ 想看最盛開的薰衣草也想看向日葵又想到處去看各地的花火大會還想到處去參加各地熱鬧的慶典活動又想吃各地的美食還想............... :-P ,而很多季節限定情報都是在當季,也就是前1年的當季,才查的到詳細資料)就開始計畫,所以我訂位也是大約在出發的半年多以前就訂好機位.
我是直接向航空公司的訂位部訂位,訂的是機+酒套裝自由行(因為當時算一算,機+酒套裝自由行比單買機票划算),也就是**假期.
訂位部人員告知訂位代號,來回OK.
因為我的出發日期經過我之前的仔細盤算,是很確定的,但是因為時間太早,價錢還沒下來,所以無法開票,而我也三不五時就上該航空公司的網站看最新的消息.
後來該季的價格出來了.我向該航空的票務部詢問是否可以開票了,航空公司的票務部回答我,雖然該季的價格出來了,我的機票飯店訂位也都OK了.但"暑假旺季的漲價金額"的部份,公司還沒決定是多少,所以我還不能請旅行社開票.
所以我只好再等.等.等......
當然這期間我也幾乎隔一陣子就上該航空的網站看看,有沒有什麼最新消息.
結果有一天,我看到該航的網站上的**假期的內容,訂位艙等竟然跟我的訂位艙等不一樣!!! :-|
於是我立刻打電話去該航的訂位部詢問,訂位部回答我,因為後來公司取消了之前的那個艙等了.
請注意,是直接"取消"喔~也就是之前所有訂妥該艙等的旅客們,雖然有拿到一個訂位OK的訂位代號,但現在就在毫不知情的情況下默默的被取消機位還毫不自知.
問題是,我當初打去航空訂位時,我也沒要求要訂這個艙等,我就是要訂機+酒套裝.航空公司就給了我這個艙等,現在它要取消,是不是應該要通知我一聲呢?
可是我並沒有接到任何的通知,還好我有上網看到這個細節,發現的早,立刻改訂其他艙等.
沒多久,我在網路上就有看到一些人抱怨,說之前已經跟該航訂位OK了,竟然莫名奇妙被取消了都不知道,等到發現時想訂別的艙等卻通通都訂不到了...
結果這些比較晚發現的朋友們,明明超早以前就訂OK的,竟然也會落到無法成行的下場.....
這一點我是希望航空公司能夠改進,若不確定某艙等到時會不會販售,就不要開放此艙等訂位.若臨時要取消,也要主動通知客人.不然至少也要在訂位當時就告知客人,這個艙等有可能會取消.請自行留意.
不要像這樣,明明跟客人達成協議(你跟我說OK,你給的艙等).後來要毀掉這個協議也不通知一聲.雖然說客人還沒付錢,問題是,客人當時就算要付錢也不行,因為航空公司說還沒決定旺季要加多少錢.所以不給開票.
不過後來事件的發展是,旺季加價下來了,機票的漲幅比前1年多.機+酒的漲幅比前1年多更多.
於是我立刻放棄機+酒,改成單買機票(剛好後來我改訂的那個艙等可以直接開機票),雖然機票也是旺季漲價貴到很令人心痛,(是因為獨斷生意的因素嗎?當年直飛的只有該航一家而已),但比起套裝的痛,算是比較沒那麼痛.兩痛相權取其輕,所以我選了小痛的單買機票.
也因此影響,原本以為都OK的住宿,這下,札幌的2夜住宿(原訂的機+酒套裝部份)要趕快自行想辦法.也還好,其他地區後來天數的住宿我也是早就自行訂好了.影響到的只是基本的頭2夜住宿而已.於是我立刻迅速的到日本訂房網站去訂了頭2天的札幌住宿.只不過,首選(交通方便/近車站/便宜)的住宿早就被搶訂一空,這2天也只好屈就次選的住宿.
所以,要提醒大家的是,如果你的旅程是很確定的,無論如何一定都要去的.
那在旺季時,還是要注意一下這個問題.
訂位時一定要問他給的艙等是什麼?(我之前曾遇過幾次訂位時沒給訂位艙等的訂位人員,我都一定會追問,我現在訂的是什麼艙等.)把它記下來.
如果你是機+酒自由行,就注意一下它網站公佈的艙等和你的訂位艙等一不一樣.
如果你是單買機票,就注意一下,幾個大的旅遊網站的票價,有沒有你訂的這個艙等的票價.
另外,現在除了國內有長榮.華航直飛以外.
如果不排斥轉機的話,還可考慮搭國泰或日空(全日空)或日亞航(日航).
或是先飛到日本其他機場再用JR PASS搭JR過去北海道.
提供給旺季時搶不到機位的朋友,一些其他的路徑選擇囉.
:-)
我覺得不該怪消費者為什麼要提早開票,畢竟這家航空公司曾經有過這樣的紀錄啊~
個人覺得,消費者會想要提早開也是因為會擔心上述事件會發生在自己身上吧.
另一位棧友的另一個經驗(類似 yuanshin說的 「你的機票金額會增加」/「你的機位會被拉掉」的部份)
:
我也來說說我訂位的經驗，因為計劃今年端午節時去北海道，所以在去年12月時，就先向長榮訂了位，我訂的是14天的旅遊票(單純機票，不是機加酒的那種)，也是就所謂的U艙，除了團體票及促銷票以外，就屬U艙的票最便宜了，因為訂位時長榮還沒有訂出價格，但初步詢問了一下太約是14000左右再加兵險、燃料費等其他費用後，大約15000出頭，但不會超過16000，結果在開票前夕，大約出發前一個星期，長榮卻不讓我開U艙的機票，要我改開其他艙等的機票，不然就放棄我的訂位，我快氣死了，和長榮吵他也不理你，因為等後補的人一堆，他也不怕機票賣不掉，而我日本的行程飯店都訂好了，根本不可能取消，後來只好屈服開了18400的機票，當時只有一個念頭，先去玩，等回來時去消基會及消保官告長榮，後來在出發時，長榮主動讓我升等到商務艙，看在商務艙的份上，我才打消告長榮的念頭，但這次的經驗，讓我不再相信長榮了
後來透過朋友才知，長榮機票都超賣，因為這樣到時萬一有人要取消訂位，他也不會損失到，如果沒有人要取消機位的話，他就用這種方式逼旅客放棄訂位，如果旅客不用放棄訂位，他就刪旅行社的團體票，因為長榮要給旅行社多少張機票是由長榮掌控的，所以旅行社也是敢怒不敢言，只好向已收團費的旅客賠錢了事
這是我的不個不愉快的經驗，提供給大家做參考，訂長榮的機位由其是旺季時要特別小心
我有點好奇,之前訂過很多家其他的航空公司,到目前為止,除了長榮之外,其他的還沒有遇過這樣"沒有通知旅客就提前默默的將旅客訂位OK的機位拉掉"的情形.
是其他的航空公司比較不會來這招?還是其他的也會而我剛好沒聽說過呢??
現在直飛北海道線也不再是獨家生意了.
華航現在也有直飛.
如果不排斥轉機的話,還可考慮搭國泰或日空(全日空)或日亞航(日航).
(可以搜尋一下,棧上有些朋友就是採轉機的方式).
或是先飛到日本其他機場再用JR PASS搭JR過去北海道.
(我想現在應該有很多朋友巴望著北海道新幹線快快開通吧)
對某家航空失望/擔心的朋友或擔心旺季時搶不到機位的朋友.
或許可以考慮看看其他路徑的可行性.
如果旅行社或是長榮跟你說
「再不開票你的機票金額會增加」、「再不開票你的機位會被拉掉」
我想航空公司可能不會這麼直接跟消費者說.(不說,但"可能"會直接做)
至於旅行社如果會這樣說,那代表,之前曾經有過這樣的事件.(而且不只1次)
我之前就是直接向航空公司訂好年度假期的位子,位子都OK.
但當年應該是它生意太好了吧(當年獨家直航),長榮竟然在毫無通知我的情況下就默默的取消我的位子.(之前已訂位OK,而且是在開票期限之前喔,它根本還沒開放開票,因為它還沒決定旺季加價價格所以還不給開)
這應該就是 yuanshin 所說的「你的機位被默默拉掉」的部份
該次事件詳細情況如下
我也有跟Esther-kw類似的經驗.是同一家航空公司.
提醒大家,在旺季時,不見得訂位OK,就一定沒問題.
之前我去北海道時,也是大約在出發的一年多前(因為我很貪心 :-$ 想看最盛開的薰衣草也想看向日葵又想到處去看各地的花火大會還想到處去參加各地熱鬧的慶典活動又想吃各地的美食還想............... :-P ,而很多季節限定情報都是在當季,也就是前1年的當季,才查的到詳細資料)就開始計畫,所以我訂位也是大約在出發的半年多以前就訂好機位.
我是直接向航空公司的訂位部訂位,訂的是機+酒套裝自由行(因為當時算一算,機+酒套裝自由行比單買機票划算),也就是**假期.
訂位部人員告知訂位代號,來回OK.
因為我的出發日期經過我之前的仔細盤算,是很確定的,但是因為時間太早,價錢還沒下來,所以無法開票,而我也三不五時就上該航空公司的網站看最新的消息.
後來該季的價格出來了.我向該航空的票務部詢問是否可以開票了,航空公司的票務部回答我,雖然該季的價格出來了,我的機票飯店訂位也都OK了.但"暑假旺季的漲價金額"的部份,公司還沒決定是多少,所以我還不能請旅行社開票.
所以我只好再等.等.等......
當然這期間我也幾乎隔一陣子就上該航空的網站看看,有沒有什麼最新消息.
結果有一天,我看到該航的網站上的**假期的內容,訂位艙等竟然跟我的訂位艙等不一樣!!! :-|
於是我立刻打電話去該航的訂位部詢問,訂位部回答我,因為後來公司取消了之前的那個艙等了.
請注意,是直接"取消"喔~也就是之前所有訂妥該艙等的旅客們,雖然有拿到一個訂位OK的訂位代號,但現在就在毫不知情的情況下默默的被取消機位還毫不自知.
問題是,我當初打去航空訂位時,我也沒要求要訂這個艙等,我就是要訂機+酒套裝.航空公司就給了我這個艙等,現在它要取消,是不是應該要通知我一聲呢?
可是我並沒有接到任何的通知,還好我有上網看到這個細節,發現的早,立刻改訂其他艙等.
沒多久,我在網路上就有看到一些人抱怨,說之前已經跟該航訂位OK了,竟然莫名奇妙被取消了都不知道,等到發現時想訂別的艙等卻通通都訂不到了...
結果這些比較晚發現的朋友們,明明超早以前就訂OK的,竟然也會落到無法成行的下場.....
這一點我是希望航空公司能夠改進,若不確定某艙等到時會不會販售,就不要開放此艙等訂位.若臨時要取消,也要主動通知客人.不然至少也要在訂位當時就告知客人,這個艙等有可能會取消.請自行留意.
不要像這樣,明明跟客人達成協議(你跟我說OK,你給的艙等).後來要毀掉這個協議也不通知一聲.雖然說客人還沒付錢,問題是,客人當時就算要付錢也不行,因為航空公司說還沒決定旺季要加多少錢.所以不給開票.
不過後來事件的發展是,旺季加價下來了,機票的漲幅比前1年多.機+酒的漲幅比前1年多更多.
於是我立刻放棄機+酒,改成單買機票(剛好後來我改訂的那個艙等可以直接開機票),雖然機票也是旺季漲價貴到很令人心痛,(是因為獨斷生意的因素嗎?當年直飛的只有該航一家而已),但比起套裝的痛,算是比較沒那麼痛.兩痛相權取其輕,所以我選了小痛的單買機票.
也因此影響,原本以為都OK的住宿,這下,札幌的2夜住宿(原訂的機+酒套裝部份)要趕快自行想辦法.也還好,其他地區後來天數的住宿我也是早就自行訂好了.影響到的只是基本的頭2夜住宿而已.於是我立刻迅速的到日本訂房網站去訂了頭2天的札幌住宿.只不過,首選(交通方便/近車站/便宜)的住宿早就被搶訂一空,這2天也只好屈就次選的住宿.
所以,要提醒大家的是,如果你的旅程是很確定的,無論如何一定都要去的.
那在旺季時,還是要注意一下這個問題.
訂位時一定要問他給的艙等是什麼?(我之前曾遇過幾次訂位時沒給訂位艙等的訂位人員,我都一定會追問,我現在訂的是什麼艙等.)把它記下來.
如果你是機+酒自由行,就注意一下它網站公佈的艙等和你的訂位艙等一不一樣.
如果你是單買機票,就注意一下,幾個大的旅遊網站的票價,有沒有你訂的這個艙等的票價.
另外,現在除了國內有長榮.華航直飛以外.
如果不排斥轉機的話,還可考慮搭國泰或日空(全日空)或日亞航(日航).
或是先飛到日本其他機場再用JR PASS搭JR過去北海道.
提供給旺季時搶不到機位的朋友,一些其他的路徑選擇囉.
:-)
我覺得不該怪消費者為什麼要提早開票,畢竟這家航空公司曾經有過這樣的紀錄啊~
個人覺得,消費者會想要提早開也是因為會擔心上述事件會發生在自己身上吧.
另一位棧友的另一個經驗(類似 yuanshin說的 「你的機票金額會增加」/「你的機位會被拉掉」的部份)
:
我也來說說我訂位的經驗，因為計劃今年端午節時去北海道，所以在去年12月時，就先向長榮訂了位，我訂的是14天的旅遊票(單純機票，不是機加酒的那種)，也是就所謂的U艙，除了團體票及促銷票以外，就屬U艙的票最便宜了，因為訂位時長榮還沒有訂出價格，但初步詢問了一下太約是14000左右再加兵險、燃料費等其他費用後，大約15000出頭，但不會超過16000，結果在開票前夕，大約出發前一個星期，長榮卻不讓我開U艙的機票，要我改開其他艙等的機票，不然就放棄我的訂位，我快氣死了，和長榮吵他也不理你，因為等後補的人一堆，他也不怕機票賣不掉，而我日本的行程飯店都訂好了，根本不可能取消，後來只好屈服開了18400的機票，當時只有一個念頭，先去玩，等回來時去消基會及消保官告長榮，後來在出發時，長榮主動讓我升等到商務艙，看在商務艙的份上，我才打消告長榮的念頭，但這次的經驗，讓我不再相信長榮了
後來透過朋友才知，長榮機票都超賣，因為這樣到時萬一有人要取消訂位，他也不會損失到，如果沒有人要取消機位的話，他就用這種方式逼旅客放棄訂位，如果旅客不用放棄訂位，他就刪旅行社的團體票，因為長榮要給旅行社多少張機票是由長榮掌控的，所以旅行社也是敢怒不敢言，只好向已收團費的旅客賠錢了事
這是我的不個不愉快的經驗，提供給大家做參考，訂長榮的機位由其是旺季時要特別小心
我有點好奇,之前訂過很多家其他的航空公司,到目前為止,除了長榮之外,其他的還沒有遇過這樣"沒有通知旅客就提前默默的將旅客訂位OK的機位拉掉"的情形.
是其他的航空公司比較不會來這招?還是其他的也會而我剛好沒聽說過呢??
現在直飛北海道線也不再是獨家生意了.
華航現在也有直飛.
如果不排斥轉機的話,還可考慮搭國泰或日空(全日空)或日亞航(日航).
(可以搜尋一下,棧上有些朋友就是採轉機的方式).
或是先飛到日本其他機場再用JR PASS搭JR過去北海道.
(我想現在應該有很多朋友巴望著北海道新幹線快快開通吧)
對某家航空失望/擔心的朋友或擔心旺季時搶不到機位的朋友.
或許可以考慮看看其他路徑的可行性.