長榮航空2008年度旅遊暑假旺季加價烏龍受害事件
古城白衣少年殤
話說小婦人我負責安排家族旅遊15人暑假前往北海道旅遊
經多方考量之後，決定以購買長榮航空北海道三天兩夜自由行為基礎
三月底起陸續完成機位定位，順利的訂到b艙等13位，2位去程k艙等（另候補b艙等）
直到長榮公布暑假旺季的加價價格每一位大人索價6900，雖然是令人咋舌的加價，但是
一家大小也只有這個時間能安排，因此也只有認命了。
在這個通貨膨脹的年代，當下消費，對照日後的價格，有時反而划算。
也因此，趕在長榮規定6/16調漲燃油費之前，就完成了九位大人的開票作業。
採傳真刷卡作業（6/11)
沒想到，6/18與旅行社聯繫其他人的開票事宜時，旅行社告知，長榮6/17促銷活動
說明時，提了一個新規定，旺季加價從6900調降到3500（開票期限從6/23~8/23)
這樣一個消息，代表了我之前開的票，九個人的價差整，大大的震撼了我。
自由行的艙等與價位，年初第一天與年後最後一天，一般來說都不會有改變
差別在於旺季加價，旺季加價的公布本人也從沒想過，會在公布之後
會在有突然調降的時候。
幾經與長榮的交涉,長榮每次總是回應我轉知旅行社協助處理．
然後得到的回應先是，長榮願意吸收退票的手續費用，然後重新訂位
但是不保證我能夠如願訂到ｂ艙等（ｋ艙等6/23以後開票加價費用從１６００
調漲到３２００），前述提過三月底訂位時，已經有兩位是訂到ｋ艙等了喔，至今
仍在補位ｂ艙等中。
我不知道長榮這樣的回應是算誠意的解決方式嗎？
長榮票務人員告訴我長榮是因為慶祝４０周年慶提出的方案，加上訂位開票都是電腦作業
，系統關係，無法改變。
我只想說這種愚弄消費者的推辭，在長榮強調以客為尊口號中，我看不到半點善意。
如果我今天是買促銷機票，價格反覆，我無話可說，但是我是購買長榮假期，艙等價格
全年均一價，然後公布旺季加價之後，我想行程既然已經確定，那也沒有討論空間了，
就把票開起來，那知竟是烏龍的開始。我現在仍繼續交涉中.
希望能有令人滿意的答案，畢竟旅遊是美好的事情，我不想蒙上一層烏龍心情。
經多方考量之後，決定以購買長榮航空北海道三天兩夜自由行為基礎
三月底起陸續完成機位定位，順利的訂到b艙等13位，2位去程k艙等（另候補b艙等）
直到長榮公布暑假旺季的加價價格每一位大人索價6900，雖然是令人咋舌的加價，但是
一家大小也只有這個時間能安排，因此也只有認命了。
在這個通貨膨脹的年代，當下消費，對照日後的價格，有時反而划算。
也因此，趕在長榮規定6/16調漲燃油費之前，就完成了九位大人的開票作業。
採傳真刷卡作業（6/11)
沒想到，6/18與旅行社聯繫其他人的開票事宜時，旅行社告知，長榮6/17促銷活動
說明時，提了一個新規定，旺季加價從6900調降到3500（開票期限從6/23~8/23)
這樣一個消息，代表了我之前開的票，九個人的價差整，大大的震撼了我。
自由行的艙等與價位，年初第一天與年後最後一天，一般來說都不會有改變
差別在於旺季加價，旺季加價的公布本人也從沒想過，會在公布之後
會在有突然調降的時候。
幾經與長榮的交涉,長榮每次總是回應我轉知旅行社協助處理．
然後得到的回應先是，長榮願意吸收退票的手續費用，然後重新訂位
但是不保證我能夠如願訂到ｂ艙等（ｋ艙等6/23以後開票加價費用從１６００
調漲到３２００），前述提過三月底訂位時，已經有兩位是訂到ｋ艙等了喔，至今
仍在補位ｂ艙等中。
我不知道長榮這樣的回應是算誠意的解決方式嗎？
長榮票務人員告訴我長榮是因為慶祝４０周年慶提出的方案，加上訂位開票都是電腦作業
，系統關係，無法改變。
我只想說這種愚弄消費者的推辭，在長榮強調以客為尊口號中，我看不到半點善意。
如果我今天是買促銷機票，價格反覆，我無話可說，但是我是購買長榮假期，艙等價格
全年均一價，然後公布旺季加價之後，我想行程既然已經確定，那也沒有討論空間了，
就把票開起來，那知竟是烏龍的開始。我現在仍繼續交涉中.
希望能有令人滿意的答案，畢竟旅遊是美好的事情，我不想蒙上一層烏龍心情。
雲飛若雪
看到這一則，雖然我不是苦主啦～但小小來說一下...
在我常往東北亞飛的各家航空公司接觸中～
似乎是長榮最容易有這類的情況～
讓early bird是因為接到長榮會員通知有特惠機票，所以去提早搶訂...也開票付款了～
卻在後來會發現一波又一波的大幅降價....
這種情況在華航、泰航、國泰我幾乎沒遇過...
常讓我和旅伴氣結..... 但氣歸氣...就發現 這是長榮的特別票價風格...
我的朋友心臟比較強的，甚且就乾脆要買長榮機票，要拖到出發前一天才開票付款...
（知道長榮的特色是可能會有最後一波降價優惠....）
我..我..我..沒那個膽子，畢竟旅館等都先訂了...萬一有閃失....
而我的旅伴則是幾次都遇到這種情況，氣的從此能不搭長榮就不搭長榮.....
買15個機位位的開版苦主，應該是內心最滴血的了....希望你們的協商有好的結果。
希望大家都有愉快的旅程！
在我常往東北亞飛的各家航空公司接觸中～
似乎是長榮最容易有這類的情況～
讓early bird是因為接到長榮會員通知有特惠機票，所以去提早搶訂...也開票付款了～
卻在後來會發現一波又一波的大幅降價....
這種情況在華航、泰航、國泰我幾乎沒遇過...
常讓我和旅伴氣結..... 但氣歸氣...就發現 這是長榮的特別票價風格...
我的朋友心臟比較強的，甚且就乾脆要買長榮機票，要拖到出發前一天才開票付款...
（知道長榮的特色是可能會有最後一波降價優惠....）
我..我..我..沒那個膽子，畢竟旅館等都先訂了...萬一有閃失....
而我的旅伴則是幾次都遇到這種情況，氣的從此能不搭長榮就不搭長榮.....
買15個機位位的開版苦主，應該是內心最滴血的了....希望你們的協商有好的結果。
希望大家都有愉快的旅程！
七分醉三分醒
我要回覆我剛剛收到來自旅行社給我的處理狀況
基本上跟版大suyuanteng 所說明的處理方式是一樣的
我的機位更換已經確認沒有問題，只等待跟飯店進行換單作業回覆ok就抵定了
至於款項部分，我的旅行社（福泰旅行社）的確也說明 我可能還是得先支付 調整之後的那筆新訂單款項，舊訂單退票之後（不扣手續費）等退款下來 會在還給我
不過我的旅行社並沒有特別提到他們要扣除旅行社處理的手續費用（這個部分是否會變成是旅行社跟客人之間的爭議點，我不知道）
至於調整後新增加燃油費的差額，因為之前福泰旅行社承辦人員承諾我他會吸收調整後的差額，因為我們人數眾多，這是他變項提供給我的折扣 雖然不是數目很多，但是就是一個"奇摩子"。
再次謝謝大家對這件事情給的建議和意見分享。也順道推薦一下 福泰旅遊的 Anne 小姐
願意站在旅客和長榮航空中間 幫我們進行協調。
我們的差額重新開票之後，大人的票一個人差額約兩千多元。所以我還是選擇新方案。
從這次自己的經驗當中，與聽聞部分版大的烏龍遭遇，我想我學習到一件事情，就是有不合理，就應該去試著去爭取自己的權益，也許結果不一定是令人滿意，但是只要我們不要習慣做一個摸摸鼻子忍受委曲的無聲消費者，大家一起努力，應該是可以創造公平的消費環境。今天我同時也收來自桃園縣政府處理這件消費爭議的公文，我看正本除了給長榮航空之外，也另外有提供民航局，也許這樣的一個申訴可以提供長榮航空一個對待消費者的省思，希望是一個正面的改進。
基本上跟版大suyuanteng 所說明的處理方式是一樣的
我的機位更換已經確認沒有問題，只等待跟飯店進行換單作業回覆ok就抵定了
至於款項部分，我的旅行社（福泰旅行社）的確也說明 我可能還是得先支付 調整之後的那筆新訂單款項，舊訂單退票之後（不扣手續費）等退款下來 會在還給我
不過我的旅行社並沒有特別提到他們要扣除旅行社處理的手續費用（這個部分是否會變成是旅行社跟客人之間的爭議點，我不知道）
至於調整後新增加燃油費的差額，因為之前福泰旅行社承辦人員承諾我他會吸收調整後的差額，因為我們人數眾多，這是他變項提供給我的折扣 雖然不是數目很多，但是就是一個"奇摩子"。
再次謝謝大家對這件事情給的建議和意見分享。也順道推薦一下 福泰旅遊的 Anne 小姐
願意站在旅客和長榮航空中間 幫我們進行協調。
我們的差額重新開票之後，大人的票一個人差額約兩千多元。所以我還是選擇新方案。
從這次自己的經驗當中，與聽聞部分版大的烏龍遭遇，我想我學習到一件事情，就是有不合理，就應該去試著去爭取自己的權益，也許結果不一定是令人滿意，但是只要我們不要習慣做一個摸摸鼻子忍受委曲的無聲消費者，大家一起努力，應該是可以創造公平的消費環境。今天我同時也收來自桃園縣政府處理這件消費爭議的公文，我看正本除了給長榮航空之外，也另外有提供民航局，也許這樣的一個申訴可以提供長榮航空一個對待消費者的省思，希望是一個正面的改進。
蒝味的薇笑
跟大家分享一下
我依照以上的內容 詢問旅行社所得到的回覆
我是跟玉山票務開票的
========
您好
不好意思因為BR旺季加價的調整.造成您的困擾.
可是玉山其實不建議您退票重開喔.建議您跟BR
極力申請其他賠償(EX:機位升等商務艙.提供機場餐券..折價券等).遠比您退票重開來的有意義喔
理由如下
1.旺價加價差價為NT3400.若您退票重開就無法享之前的BR會員95折(約NT1200).需補燃油稅差(NT200).已經又調漲燃油費了玉山也會扣除自行吸收的3%刷卡手續費(約NT920).1%折扣(NT228)以及手續費及服務費(約NT1300).不好意思這都是玉山付出的成本喔
2.退票不收手續費及款項刷退需一個半月事小.
但退票需3-6個月時間(退票1季節算一次)非常費時.
卡到會計作帳及申請支票.會再多花一些時間.
若非您真的無法成行,衷心建議不要退票
3.若您還是堅持要退票的話.可否請您告知是BR哪位主管同意不需收手續費.而只需重新訂位置換開票.因為
有幫您詢問過主管.目前沒收到這樣的訊息及通知
我們由衷希望毎位客人都有愉快的旅程.若有任何
問題請再留言告知.謝謝您~
========
看起來...
他們跟長榮聯絡也沒有得到什麼結果?
甚至重新開票還比目前的貴...
:-S 看起來 好像只有不管價錢 開開心心出去玩比較實在...
我也是請玉山票務開票的，這兩天一直試圖留言給他們，卻一直出現錯誤而無法連結
但看了tylu的文之後，覺得......
唉～早知道就別為了那1%選擇玉山了
現在代理長榮假期的兩家旅行社都願意不收任何費用來處理
但玉山卻......
從為了省燃油費和會員95%而早早於五月開票，到為了多省1%而選擇玉山票務
似乎自己是貪小便宜而造成今日因小失大的後果...:\'(
我依照以上的內容 詢問旅行社所得到的回覆
我是跟玉山票務開票的
========
您好
不好意思因為BR旺季加價的調整.造成您的困擾.
可是玉山其實不建議您退票重開喔.建議您跟BR
極力申請其他賠償(EX:機位升等商務艙.提供機場餐券..折價券等).遠比您退票重開來的有意義喔
理由如下
1.旺價加價差價為NT3400.若您退票重開就無法享之前的BR會員95折(約NT1200).需補燃油稅差(NT200).已經又調漲燃油費了玉山也會扣除自行吸收的3%刷卡手續費(約NT920).1%折扣(NT228)以及手續費及服務費(約NT1300).不好意思這都是玉山付出的成本喔
2.退票不收手續費及款項刷退需一個半月事小.
但退票需3-6個月時間(退票1季節算一次)非常費時.
卡到會計作帳及申請支票.會再多花一些時間.
若非您真的無法成行,衷心建議不要退票
3.若您還是堅持要退票的話.可否請您告知是BR哪位主管同意不需收手續費.而只需重新訂位置換開票.因為
有幫您詢問過主管.目前沒收到這樣的訊息及通知
我們由衷希望毎位客人都有愉快的旅程.若有任何
問題請再留言告知.謝謝您~
========
看起來...
他們跟長榮聯絡也沒有得到什麼結果?
甚至重新開票還比目前的貴...
:-S 看起來 好像只有不管價錢 開開心心出去玩比較實在...
我也是請玉山票務開票的，這兩天一直試圖留言給他們，卻一直出現錯誤而無法連結
但看了tylu的文之後，覺得......
唉～早知道就別為了那1%選擇玉山了
現在代理長榮假期的兩家旅行社都願意不收任何費用來處理
但玉山卻......
從為了省燃油費和會員95%而早早於五月開票，到為了多省1%而選擇玉山票務
似乎自己是貪小便宜而造成今日因小失大的後果...:\'(
回憶綿長
我也是請玉山票務開票的，這兩天一直試圖留言給他們，卻一直出現錯誤而無法連結
但看了tylu的文之後，覺得......
唉～早知道就別為了那1%選擇玉山了
現在代理長榮假期的兩家旅行社都願意不收任何費用來處理
但玉山卻......
從為了省燃油費和會員95%而早早於五月開票，到為了多省1%而選擇玉山票務
似乎自己是貪小便宜而造成今日因小失大的後果...:\'(
你好
關於留言出現錯誤連結的問題
那是因為他們留言版字數不能打太多...
我試了很多次才知道...
最後是分3次留言才成功
我剛才又去留言了
提到兩家旅行社都可以這樣做
為什麼他們只要顧客自己去跟長榮凹... :^)
也請您也一起向他們反應
有更新的消息再互相告知~
但看了tylu的文之後，覺得......
唉～早知道就別為了那1%選擇玉山了
現在代理長榮假期的兩家旅行社都願意不收任何費用來處理
但玉山卻......
從為了省燃油費和會員95%而早早於五月開票，到為了多省1%而選擇玉山票務
似乎自己是貪小便宜而造成今日因小失大的後果...:\'(
你好
關於留言出現錯誤連結的問題
那是因為他們留言版字數不能打太多...
我試了很多次才知道...
最後是分3次留言才成功
我剛才又去留言了
提到兩家旅行社都可以這樣做
為什麼他們只要顧客自己去跟長榮凹... :^)
也請您也一起向他們反應
有更新的消息再互相告知~
各安天涯
我覺ㄉ以上ㄉ癥結點在於.BR降價了.若BR是涨價就沒這問題ㄌ吧!!
還是你們覺得.涨價了照樣去BR或旅行社客訴????????
每家旅行社都有不同ㄉ公司規定.玉山給顧客1%原本是好意.
怎又會變成"貪小便宜而造成今日因小失大"..
醬實在有失公平.價錢的制定本來就是各航空公司的政策.
要涨要跌.....本來就不是我們一般人可以預測及左右的.
難道你今天去百貨公司買了NT1000ㄉ衣服...隔幾天打6折......這價差你要ㄉ回來ㄇ????
難道你今天去加油今天貴..隔天油價跌ㄌ...中油或台朔會"買貴貴價差ㄇ"?????
畢竟旅行社又不是慈善機構...開門本來就是要賺錢阿....
不是嗎???????????????????????????????????
還是你們覺得.涨價了照樣去BR或旅行社客訴????????
每家旅行社都有不同ㄉ公司規定.玉山給顧客1%原本是好意.
怎又會變成"貪小便宜而造成今日因小失大"..
醬實在有失公平.價錢的制定本來就是各航空公司的政策.
要涨要跌.....本來就不是我們一般人可以預測及左右的.
難道你今天去百貨公司買了NT1000ㄉ衣服...隔幾天打6折......這價差你要ㄉ回來ㄇ????
難道你今天去加油今天貴..隔天油價跌ㄌ...中油或台朔會"買貴貴價差ㄇ"?????
畢竟旅行社又不是慈善機構...開門本來就是要賺錢阿....
不是嗎???????????????????????????????????
拽拽的螞蟻
之前有人在討論早買機票會比較便宜嗎？！我不知道討論的結果。
我知道的是有兩種促銷票：一種叫early bird，一種叫last minute…
沒有仔細去研究過，但兩種促銷各有各的邏輯，這兩種邏輯前面也有人提過了：航空公司早把票賣出去可以更好控制位子，確定營收；航空公司最後看到還有位子沒賣出去，想要降價拋售，沒賣出去也是浪費。
怎麼買到便宜的機票真的是要做功課，不過長榮的服務的確是不怎麼好！
我知道的是有兩種促銷票：一種叫early bird，一種叫last minute…
沒有仔細去研究過，但兩種促銷各有各的邏輯，這兩種邏輯前面也有人提過了：航空公司早把票賣出去可以更好控制位子，確定營收；航空公司最後看到還有位子沒賣出去，想要降價拋售，沒賣出去也是浪費。
怎麼買到便宜的機票真的是要做功課，不過長榮的服務的確是不怎麼好！
人潮擁擠怎麼沒擠死你阿
買機票(自由行)是與一般交易不同的...不能說你覺得商品不好就恣意退票要求航空公司和旅行社不能收取手續費，今天長榮航空的行程票價改變了而不收手續費是他們理虧的，但是旅行社是仲介機票的單位，所有機票的規則、自由行的內容、以及所有產品的價錢也都是航空公司來訂的價錢...去旅行社要求東要求西的~不如直接跟長榮談來的快，畢竟是他們掌握了產品的內容以及價格。
本來航空公司突然改產品內容而導致乘客有明顯的損失是航空公司應該要有因應措施來補償先開票的乘客，雖然當初是雙方有買賣交易意思一致才能夠達成買賣契約的交易，但是乘客的損失太多，向航空公司作補償的動作是比較好的，錢本來大家都已經說好了，但是之後有明顯的暴利行為的話當然是要請航空公司作產品內容的補償，這樣的做法比較好，而且玩的比較盡興，能夠體驗的旅遊內容也比較多樣化。所以我強力建議受損失的消費者選擇這樣的做法。
本來航空公司突然改產品內容而導致乘客有明顯的損失是航空公司應該要有因應措施來補償先開票的乘客，雖然當初是雙方有買賣交易意思一致才能夠達成買賣契約的交易，但是乘客的損失太多，向航空公司作補償的動作是比較好的，錢本來大家都已經說好了，但是之後有明顯的暴利行為的話當然是要請航空公司作產品內容的補償，這樣的做法比較好，而且玩的比較盡興，能夠體驗的旅遊內容也比較多樣化。所以我強力建議受損失的消費者選擇這樣的做法。
查無此人
原本我們也是受害者 但今天聯絡我們的旅行社
她說長榮已不得不正視這個問題 而且願意退票(就像之前某位大大說的流程)
因為背包網站上大家熱烈的討論 已經對它造成壓力
而且對它企業的形象已經造成莫大的影響
所以 大家遇到問題時 還是要勇於爭取自己的權益喔
她說長榮已不得不正視這個問題 而且願意退票(就像之前某位大大說的流程)
因為背包網站上大家熱烈的討論 已經對它造成壓力
而且對它企業的形象已經造成莫大的影響
所以 大家遇到問題時 還是要勇於爭取自己的權益喔
我想陪你吹吹風
長榮航空台北訂位組 25011999 票務組 25019599
不過電話都很難打
不過電話都很難打
老衲法號亂來
機票的票價本來就是航空公司所決定的.
你開票時付多少錢.航空公司就會向旅行社多少錢
所以旅行社只是代收轉付的中間者.
如果你真的覺得這摸委屈.就去找消基會吧!!
找消基會跟長榮討個公道.給他一點教訓
今天旅行社還善意的給予1%的折扣.怎摸還能說是你吃虧呢??
我看賣你的旅行社才吃虧吧!!
你開票時付多少錢.航空公司就會向旅行社多少錢
所以旅行社只是代收轉付的中間者.
如果你真的覺得這摸委屈.就去找消基會吧!!
找消基會跟長榮討個公道.給他一點教訓
今天旅行社還善意的給予1%的折扣.怎摸還能說是你吃虧呢??
我看賣你的旅行社才吃虧吧!!