長榮航空2008年度旅遊暑假旺季加價烏龍受害事件
古城白衣少年殤
話說小婦人我負責安排家族旅遊15人暑假前往北海道旅遊
經多方考量之後，決定以購買長榮航空北海道三天兩夜自由行為基礎
三月底起陸續完成機位定位，順利的訂到b艙等13位，2位去程k艙等（另候補b艙等）
直到長榮公布暑假旺季的加價價格每一位大人索價6900，雖然是令人咋舌的加價，但是
一家大小也只有這個時間能安排，因此也只有認命了。
在這個通貨膨脹的年代，當下消費，對照日後的價格，有時反而划算。
也因此，趕在長榮規定6/16調漲燃油費之前，就完成了九位大人的開票作業。
採傳真刷卡作業（6/11)
沒想到，6/18與旅行社聯繫其他人的開票事宜時，旅行社告知，長榮6/17促銷活動
說明時，提了一個新規定，旺季加價從6900調降到3500（開票期限從6/23~8/23)
這樣一個消息，代表了我之前開的票，九個人的價差整，大大的震撼了我。
自由行的艙等與價位，年初第一天與年後最後一天，一般來說都不會有改變
差別在於旺季加價，旺季加價的公布本人也從沒想過，會在公布之後
會在有突然調降的時候。
幾經與長榮的交涉,長榮每次總是回應我轉知旅行社協助處理．
然後得到的回應先是，長榮願意吸收退票的手續費用，然後重新訂位
但是不保證我能夠如願訂到ｂ艙等（ｋ艙等6/23以後開票加價費用從１６００
調漲到３２００），前述提過三月底訂位時，已經有兩位是訂到ｋ艙等了喔，至今
仍在補位ｂ艙等中。
我不知道長榮這樣的回應是算誠意的解決方式嗎？
長榮票務人員告訴我長榮是因為慶祝４０周年慶提出的方案，加上訂位開票都是電腦作業
，系統關係，無法改變。
我只想說這種愚弄消費者的推辭，在長榮強調以客為尊口號中，我看不到半點善意。
如果我今天是買促銷機票，價格反覆，我無話可說，但是我是購買長榮假期，艙等價格
全年均一價，然後公布旺季加價之後，我想行程既然已經確定，那也沒有討論空間了，
就把票開起來，那知竟是烏龍的開始。我現在仍繼續交涉中.
希望能有令人滿意的答案，畢竟旅遊是美好的事情，我不想蒙上一層烏龍心情。
經多方考量之後，決定以購買長榮航空北海道三天兩夜自由行為基礎
三月底起陸續完成機位定位，順利的訂到b艙等13位，2位去程k艙等（另候補b艙等）
直到長榮公布暑假旺季的加價價格每一位大人索價6900，雖然是令人咋舌的加價，但是
一家大小也只有這個時間能安排，因此也只有認命了。
在這個通貨膨脹的年代，當下消費，對照日後的價格，有時反而划算。
也因此，趕在長榮規定6/16調漲燃油費之前，就完成了九位大人的開票作業。
採傳真刷卡作業（6/11)
沒想到，6/18與旅行社聯繫其他人的開票事宜時，旅行社告知，長榮6/17促銷活動
說明時，提了一個新規定，旺季加價從6900調降到3500（開票期限從6/23~8/23)
這樣一個消息，代表了我之前開的票，九個人的價差整，大大的震撼了我。
自由行的艙等與價位，年初第一天與年後最後一天，一般來說都不會有改變
差別在於旺季加價，旺季加價的公布本人也從沒想過，會在公布之後
會在有突然調降的時候。
幾經與長榮的交涉,長榮每次總是回應我轉知旅行社協助處理．
然後得到的回應先是，長榮願意吸收退票的手續費用，然後重新訂位
但是不保證我能夠如願訂到ｂ艙等（ｋ艙等6/23以後開票加價費用從１６００
調漲到３２００），前述提過三月底訂位時，已經有兩位是訂到ｋ艙等了喔，至今
仍在補位ｂ艙等中。
我不知道長榮這樣的回應是算誠意的解決方式嗎？
長榮票務人員告訴我長榮是因為慶祝４０周年慶提出的方案，加上訂位開票都是電腦作業
，系統關係，無法改變。
我只想說這種愚弄消費者的推辭，在長榮強調以客為尊口號中，我看不到半點善意。
如果我今天是買促銷機票，價格反覆，我無話可說，但是我是購買長榮假期，艙等價格
全年均一價，然後公布旺季加價之後，我想行程既然已經確定，那也沒有討論空間了，
就把票開起來，那知竟是烏龍的開始。我現在仍繼續交涉中.
希望能有令人滿意的答案，畢竟旅遊是美好的事情，我不想蒙上一層烏龍心情。
愛已欠費
我剛才又去留言了
提到兩家旅行社都可以這樣做
為什麼他們只要顧客自己去跟長榮凹... :^)
根據以往的工作經驗
我真的只能說
不管哪家航空公司
對待客人/會員 跟旅行社的態度是不一樣的
客人 :高高在上
旅行社 : 算了吧 自求多福
先不管玉山票務的部分
我真的只能說 自己跟長榮爭取 會比較快
提到兩家旅行社都可以這樣做
為什麼他們只要顧客自己去跟長榮凹... :^)
根據以往的工作經驗
我真的只能說
不管哪家航空公司
對待客人/會員 跟旅行社的態度是不一樣的
客人 :高高在上
旅行社 : 算了吧 自求多福
先不管玉山票務的部分
我真的只能說 自己跟長榮爭取 會比較快
念你所念
站在買方的立場，當然希望能以最經濟實惠的價格得到最優等的產品與服務
站立賣方的立場，當然希望能得到最豐碩的利潤
這場交易要說成「你情我願」或「一個願打、一個願挨」......等都行
當然我們知道出來經營事業一定不能虧本，又不是慈善事業呀
但......
買方就看是花錢買產品、服務與企業形象，還是花錢買經驗囉
賣方就看是花形象換取應得的利潤和更高的形象，還是賺取更高的利潤囉
一切的標準，在買方與賣方心中都有一座天平囉:-)
站立賣方的立場，當然希望能得到最豐碩的利潤
這場交易要說成「你情我願」或「一個願打、一個願挨」......等都行
當然我們知道出來經營事業一定不能虧本，又不是慈善事業呀
但......
買方就看是花錢買產品、服務與企業形象，還是花錢買經驗囉
賣方就看是花形象換取應得的利潤和更高的形象，還是賺取更高的利潤囉
一切的標準，在買方與賣方心中都有一座天平囉:-)
巭孬嫑混
To版主大人：
在前面幾頁有大大提到這個議題似乎離北海道越來越遠了
不知可否將這一串的討論直接移到其他相關的論壇區
謝謝囉
在前面幾頁有大大提到這個議題似乎離北海道越來越遠了
不知可否將這一串的討論直接移到其他相關的論壇區
謝謝囉
念你安穩
當然是很生氣,不過我覺得航空公司在這方面不太會讓步..
說說我們自身的經驗,我們在911那天剛在西北網路上刷卡買了機票,結果一小時後發生911,後來機票大降價!!!!
我們訂的也是11月才飛的航班ㄚ,反正航空公司可以一直跟你道歉,不過絕對不會照你的意思做.我們後來是把原先的票退掉重新訂,加上PENALTY,票價差大概差1000.當時也是氣半死,不過沒辦法ㄚ,就當做間接受害啦.
還是應該趕快先去訂訂看還訂不訂的到便宜的艙等,訂不到那個艙等就要算算看來回差多少錢,是不是要為這些錢去跟航空公司爭取.像我們當初花了好幾個小時講電話,後來也是鼻子摸摸,差一千就差一千,至少心裡舒服點.
我們也有類似經驗,航空公司的回覆都是早鳥的好處就是確定有機位,付費時當然以當時的票價付款,隨著班機起飛的日期越近,航空公司為了填滿空位與成本考量當然會降價促銷,退費是不太可能啦,否則那些買年票的人,航空公司不就要一一退費?以求公平?
希望版主能夠順利爭取到屬於你的權益摟.
說說我們自身的經驗,我們在911那天剛在西北網路上刷卡買了機票,結果一小時後發生911,後來機票大降價!!!!
我們訂的也是11月才飛的航班ㄚ,反正航空公司可以一直跟你道歉,不過絕對不會照你的意思做.我們後來是把原先的票退掉重新訂,加上PENALTY,票價差大概差1000.當時也是氣半死,不過沒辦法ㄚ,就當做間接受害啦.
還是應該趕快先去訂訂看還訂不訂的到便宜的艙等,訂不到那個艙等就要算算看來回差多少錢,是不是要為這些錢去跟航空公司爭取.像我們當初花了好幾個小時講電話,後來也是鼻子摸摸,差一千就差一千,至少心裡舒服點.
我們也有類似經驗,航空公司的回覆都是早鳥的好處就是確定有機位,付費時當然以當時的票價付款,隨著班機起飛的日期越近,航空公司為了填滿空位與成本考量當然會降價促銷,退費是不太可能啦,否則那些買年票的人,航空公司不就要一一退費?以求公平?
希望版主能夠順利爭取到屬於你的權益摟.
人不死終究會出頭
半小時前，玉山票務的小姐打電話來了
他告訴我們可以以目前的價錢重新開票，且不用手續費
不過我們得先寄回之前所收到的收據、機票、住宿券、交通券，
再來得重新按照目前的價錢先刷卡(本行程價格+加價3500+稅2282)
接著他們會處理重新訂位等的手續
最後等待長榮退回第一次所付之款項
這樣的處理，我個人認為是雙贏:-)
我得到我想要的補償，也看到一個企業、公司的誠意
企業、公司損失了一筆利潤，但卻換回消費者的信任
以上是今日的進度報告
他告訴我們可以以目前的價錢重新開票，且不用手續費
不過我們得先寄回之前所收到的收據、機票、住宿券、交通券，
再來得重新按照目前的價錢先刷卡(本行程價格+加價3500+稅2282)
接著他們會處理重新訂位等的手續
最後等待長榮退回第一次所付之款項
這樣的處理，我個人認為是雙贏:-)
我得到我想要的補償，也看到一個企業、公司的誠意
企業、公司損失了一筆利潤，但卻換回消費者的信任
以上是今日的進度報告
放開那個禽獸
我也來回答一下目前的狀況
因為我本身是使用花旗長榮聯名卡所以價格就已經很優惠了
而我女友原本是刷21000
現在則是刷18000元
價差3000元扣掉旅行社相關手續費
好友是說至少會退2500
不過先前的機票款已經入帳
所以退款會退到我們所指定的銀行帳號或是寄現金支票給我們
然後我們再補刷18000部分的機票金額
不過現在又衍伸一點問題
我刷花旗長榮聯名卡的價格竟然比其他消費者刷其他家銀行信用卡的還要貴
><
因為我本身是使用花旗長榮聯名卡所以價格就已經很優惠了
而我女友原本是刷21000
現在則是刷18000元
價差3000元扣掉旅行社相關手續費
好友是說至少會退2500
不過先前的機票款已經入帳
所以退款會退到我們所指定的銀行帳號或是寄現金支票給我們
然後我們再補刷18000部分的機票金額
不過現在又衍伸一點問題
我刷花旗長榮聯名卡的價格竟然比其他消費者刷其他家銀行信用卡的還要貴
><
你別說話一說話就暴露智商
如果我是你的話我會打電話反應，雖然很麻煩～但屢次反應長榮都無法得到滿意，
他們只是屢次推辭～或是說這是公司政策的話，若真的不行我會去長榮直接找他們階層比較高的主管，
希望可以得到答覆，但不是去那邊鬧事，只是覺得很多消費者都有這種自認倒楣的心態，
他們也許也是吃定很多人會有這種心態，才不理你們吧！去他們公司他們至少會比較警惕吧！
順便一提～我女友今年過年前坐他們的飛機來澳洲找我時，我女友請他們拿一雙拖鞋給她，
一直到女友下飛機的時候，拖鞋都還沒有出現在我女友眼前～整整八、九個小時，效率真的很不好～
更讓我女友嘔的是，同一班飛機上好像有他們的朋友或學姐之類的，帶著一個小孩跟老公也在機上，
剛好就坐在我女友斜對面，他也跟他們要了拖鞋～但是馬上就送來了，真的是差別待遇～～
他們只是屢次推辭～或是說這是公司政策的話，若真的不行我會去長榮直接找他們階層比較高的主管，
希望可以得到答覆，但不是去那邊鬧事，只是覺得很多消費者都有這種自認倒楣的心態，
他們也許也是吃定很多人會有這種心態，才不理你們吧！去他們公司他們至少會比較警惕吧！
順便一提～我女友今年過年前坐他們的飛機來澳洲找我時，我女友請他們拿一雙拖鞋給她，
一直到女友下飛機的時候，拖鞋都還沒有出現在我女友眼前～整整八、九個小時，效率真的很不好～
更讓我女友嘔的是，同一班飛機上好像有他們的朋友或學姐之類的，帶著一個小孩跟老公也在機上，
剛好就坐在我女友斜對面，他也跟他們要了拖鞋～但是馬上就送來了，真的是差別待遇～～
一個很ok的男人
跟各位update進度，長榮基本上同意重新由旅行社定位使用新的方案來處理，但是我發現一進一出的價格差異沒有想像中大，我們是兩大一小共三人，重新計算總價差3000左右，（因為稅金變高了，還有長榮本來有95折），但是我要重新刷卡，並且要等三個月左右，才能退回款項，這讓我覺得很麻煩，因為3000多元也是錢！但又要等很久！:\'(
醜的無可挑剔
最近回程的機票還是老話一句
我們幫你發電報
目前還是後補
我7日就要出發了...飯店都訂好了
回程還在後補..................這就是免費機票的悲哀
長榮的訂位組....希望明天不要告訴我
"你如果回程三天前還沒有收到電話,請再來電...."
我們幫你發電報
目前還是後補
我7日就要出發了...飯店都訂好了
回程還在後補..................這就是免費機票的悲哀
長榮的訂位組....希望明天不要告訴我
"你如果回程三天前還沒有收到電話,請再來電...."
我已把你安排在未來
如果我是你的話我會打電話反應，雖然很麻煩～但屢次反應長榮都無法得到滿意，
他們只是屢次推辭～或是說這是公司政策的話，若真的不行我會去長榮直接找他們階層比較高的主管，
希望可以得到答覆，但不是去那邊鬧事，只是覺得很多消費者都有這種自認倒楣的心態，
他們也許也是吃定很多人會有這種心態，才不理你們吧！去他們公司他們至少會比較警惕吧！
順便一提～我女友今年過年前坐他們的飛機來澳洲找我時，我女友請他們拿一雙拖鞋給她，
一直到女友下飛機的時候，拖鞋都還沒有出現在我女友眼前～整整八、九個小時，效率真的很不好～
更讓我女友嘔的是，同一班飛機上好像有他們的朋友或學姐之類的，帶著一個小孩跟老公也在機上，
剛好就坐在我女友斜對面，他也跟他們要了拖鞋～但是馬上就送來了，真的是差別待遇～～
這算什麼,
馬克林2004年從新加坡回台北的機上,
因為椅背沒有耳機,
跟長榮的空服員索取,
到現在都還沒拿到呢!
他們只是屢次推辭～或是說這是公司政策的話，若真的不行我會去長榮直接找他們階層比較高的主管，
希望可以得到答覆，但不是去那邊鬧事，只是覺得很多消費者都有這種自認倒楣的心態，
他們也許也是吃定很多人會有這種心態，才不理你們吧！去他們公司他們至少會比較警惕吧！
順便一提～我女友今年過年前坐他們的飛機來澳洲找我時，我女友請他們拿一雙拖鞋給她，
一直到女友下飛機的時候，拖鞋都還沒有出現在我女友眼前～整整八、九個小時，效率真的很不好～
更讓我女友嘔的是，同一班飛機上好像有他們的朋友或學姐之類的，帶著一個小孩跟老公也在機上，
剛好就坐在我女友斜對面，他也跟他們要了拖鞋～但是馬上就送來了，真的是差別待遇～～
這算什麼,
馬克林2004年從新加坡回台北的機上,
因為椅背沒有耳機,
跟長榮的空服員索取,
到現在都還沒拿到呢!