富良野自然之森訂房被婉轉的要求取消
見朕騎妓
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
該使用者太懶還沒想好匿稱
所以你想爭什麼？你當然可以怪罪旅館，問題在你想要他們怎麼做呢
我會建議你請他們代訂其他旅館，然後要他們負擔中間的交通費用，
這是合理的，但硬要他們接受你的預約，我是覺得不太可能。
旅館不是也提出賠償的方案了？
出去玩就把心放寬，變化都是有可能的，不要把心情弄壞了...
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
我會建議你請他們代訂其他旅館，然後要他們負擔中間的交通費用，
這是合理的，但硬要他們接受你的預約，我是覺得不太可能。
旅館不是也提出賠償的方案了？
出去玩就把心放寬，變化都是有可能的，不要把心情弄壞了...
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
愛就瘋狂不愛就堅強
我前年在北海道遇過類似情況，而且是人到了現場才被告知
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1097156
當然會有些不方便，計畫或期望也必需改變，但我個人是不會往服務變質或刁難方向想，只當成旅途中的小驚嚇／喜 :P 如果因此會發生什麼困難，例如交通銜接有問題，就請他們處理。
同事的姊姊曾任職池袋的王子飯店，事後跟他聊到這次新富良野王子 over booking 事件，他說我遇到的那位訂房經理一定鬆了超大一口氣，因為池袋王子也發生過類似的失誤（日本客人），結果訂房經理在 lobby 土下座 XD
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1097156
當然會有些不方便，計畫或期望也必需改變，但我個人是不會往服務變質或刁難方向想，只當成旅途中的小驚嚇／喜 :P 如果因此會發生什麼困難，例如交通銜接有問題，就請他們處理。
同事的姊姊曾任職池袋的王子飯店，事後跟他聊到這次新富良野王子 over booking 事件，他說我遇到的那位訂房經理一定鬆了超大一口氣，因為池袋王子也發生過類似的失誤（日本客人），結果訂房經理在 lobby 土下座 XD
我願捐出班主任保衛國家
我覺得這實在談不上服務變質，只要是人執行的作業都有可能出錯，所以對方完全承認錯在自己，除了提供另一間住宿的升等、往返二旅館的接送、還提供一個晚餐，我個人倒是覺得挺有誠意的吔。
雖然帶著小小孩打包行李換宿是件辛苦事，但有機會得到不同的住宿體驗也許並不是壞事，希望您放寬心去享受這一趟旅程。
雖然帶著小小孩打包行李換宿是件辛苦事，但有機會得到不同的住宿體驗也許並不是壞事，希望您放寬心去享受這一趟旅程。
劈腿年代何為真愛
雖然以現在東京大阪的人潮, 我想可能有些服務...
但這看不出來服務什麼地方變質了, 是要建議它們改善訂房系統嗎?
但這看不出來服務什麼地方變質了, 是要建議它們改善訂房系統嗎?
披著狼皮的羊
所以你想爭什麼？你當然可以怪罪旅館，問題在你想要他們怎麼做呢
我會建議你請他們代訂其他旅館，然後要他們負擔中間的交通費用，
這是合理的，但硬要他們接受你的預約，我是覺得不太可能。
旅館不是也提出賠償的方案了？
出去玩就把心放寬，變化都是有可能的，不要把心情弄壞了...
swiftwang您好，謝謝您的回覆。
我文中提過會接受他們的安排，您提供的建議也很好，這我會記下來。
而重點在於，當Jalna接受我的訂房，也發了預約確認通知，就表是飯店也同意訂房，時間更是早在今年一月。我困惑的點在於，做事如此嚴謹的民族，何以在這種小環節出了問題？出門旅遊總是出現一些變素，所幸我能提前接到飯店通知，讓我有時間調整。
我沒有想要爭什麼，從滿心期待帶著小孩入住親子套房，變成期待落空，總是會有些失落。
更重要的，秉持分享精神，將這經驗提供給各位參考(H)
我會建議你請他們代訂其他旅館，然後要他們負擔中間的交通費用，
這是合理的，但硬要他們接受你的預約，我是覺得不太可能。
旅館不是也提出賠償的方案了？
出去玩就把心放寬，變化都是有可能的，不要把心情弄壞了...
swiftwang您好，謝謝您的回覆。
我文中提過會接受他們的安排，您提供的建議也很好，這我會記下來。
而重點在於，當Jalna接受我的訂房，也發了預約確認通知，就表是飯店也同意訂房，時間更是早在今年一月。我困惑的點在於，做事如此嚴謹的民族，何以在這種小環節出了問題？出門旅遊總是出現一些變素，所幸我能提前接到飯店通知，讓我有時間調整。
我沒有想要爭什麼，從滿心期待帶著小孩入住親子套房，變成期待落空，總是會有些失落。
更重要的，秉持分享精神，將這經驗提供給各位參考(H)
你別說話一說話就暴露智商
我提供最近的經驗
新千歲空港的Air Terminal Hotel因為機場整修的關係，
在今年六月到八月的期間內，把非週日的預約都取消，或不接受預約。
因為機場整修會干擾的住客的生活品質。
我算是運氣很好，剛好是週日的預約，所以沒被取消。
我是不知道富良野飯店取消預約的原因，但日本人是一個非常怕麻煩別人的民族，
會寫道歉信給您並請求更改預約，一定是到了一個不得已的程度才會這樣做，
只是原因不見得會說。
有些人真的會要求土下座，有些人會強迫旅館一定要給他住，
但土下座真的心情就會變好？住進去旅遊品質就不會差？我覺得未必...
自助旅行就是準備要應付旅途中一切可能的變化，你只能積極準備，
但無法防範不會發生。發生了怎麼去應付變化，你也可以看成是不幸，
但也可以看成是樂趣。不想有變化，跟團就好了。It's up to you.
swiftwang您好，謝謝您的回覆。
我文中提過會接受他們的安排，您提供的建議也很好，這我會記下來。
而重點在於，當Jalna接受我的訂房，也發了預約確認通知，就表是飯店也同意訂房，時間更是早在今年一月。我困惑的點在於，做事如此嚴謹的民族，何以在這種小環節出了問題？出門旅遊總是出現一些變素，所幸我能提前接到飯店通知，讓我有時間調整。
我沒有想要爭什麼，從滿心期待帶著小孩入住親子套房，變成期待落空，總是會有些失落。
更重要的，秉持分享精神，將這經驗提供給各位參考(H)
新千歲空港的Air Terminal Hotel因為機場整修的關係，
在今年六月到八月的期間內，把非週日的預約都取消，或不接受預約。
因為機場整修會干擾的住客的生活品質。
我算是運氣很好，剛好是週日的預約，所以沒被取消。
我是不知道富良野飯店取消預約的原因，但日本人是一個非常怕麻煩別人的民族，
會寫道歉信給您並請求更改預約，一定是到了一個不得已的程度才會這樣做，
只是原因不見得會說。
有些人真的會要求土下座，有些人會強迫旅館一定要給他住，
但土下座真的心情就會變好？住進去旅遊品質就不會差？我覺得未必...
自助旅行就是準備要應付旅途中一切可能的變化，你只能積極準備，
但無法防範不會發生。發生了怎麼去應付變化，你也可以看成是不幸，
但也可以看成是樂趣。不想有變化，跟團就好了。It's up to you.
swiftwang您好，謝謝您的回覆。
我文中提過會接受他們的安排，您提供的建議也很好，這我會記下來。
而重點在於，當Jalna接受我的訂房，也發了預約確認通知，就表是飯店也同意訂房，時間更是早在今年一月。我困惑的點在於，做事如此嚴謹的民族，何以在這種小環節出了問題？出門旅遊總是出現一些變素，所幸我能提前接到飯店通知，讓我有時間調整。
我沒有想要爭什麼，從滿心期待帶著小孩入住親子套房，變成期待落空，總是會有些失落。
更重要的，秉持分享精神，將這經驗提供給各位參考(H)
連雲朵都是愛你的形狀
將心比心吧，這樣算是很有誠意的處理了。還有其實訂房網的系統與飯店空房系統的連結其實很多部分都是靠人工處理的，難免有疏失。
揮著雞翅膀的女孩
感謝irene.c、suyuanteng、 bigheadyeh的回覆及經驗分享。
或許是我對於"服務變質"定義過於苛求，不過建議他們更改訂房系統或是要求土下座，我想這不至於。僅就此事跟各位分享及討教，謝謝囉:-)
不過我會建議飯店，除了發信通知本人外，也要透過Jalan通知，因為飯店的信被Gmail分到垃圾信箱了。
或許是我對於"服務變質"定義過於苛求，不過建議他們更改訂房系統或是要求土下座，我想這不至於。僅就此事跟各位分享及討教，謝謝囉:-)
不過我會建議飯店，除了發信通知本人外，也要透過Jalan通知，因為飯店的信被Gmail分到垃圾信箱了。
月老下次記得給我打死結
將心比心吧，這樣算是很有誠意的處理了。還有其實訂房網的系統與飯店空房系統的連結其實很多部分都是靠人工處理的，難免有疏失。
himeko您好，謝謝您的回覆。
如果真的要將心比心的話，以我行業來說可能還涉及履約變更問題，更不用提我們客戶是驗收合格後才付款。
要先交貨，再驗收，驗收合格才會付款，驗收過程中不算履約期限，這應該很苛吧XD
我感受到飯店的誠意，僅就此經驗跟您分享，謝謝囉。
himeko您好，謝謝您的回覆。
如果真的要將心比心的話，以我行業來說可能還涉及履約變更問題，更不用提我們客戶是驗收合格後才付款。
要先交貨，再驗收，驗收合格才會付款，驗收過程中不算履約期限，這應該很苛吧XD
我感受到飯店的誠意，僅就此經驗跟您分享，謝謝囉。
微笑吧趁你還有牙齒
我提供最近的經驗
新千歲空港的Air Terminal Hotel因為機場整修的關係，
在今年六月到八月的期間內，把非週日的預約都取消，或不接受預約。
因為機場整修會干擾的住客的生活品質。
我算是運氣很好，剛好是週日的預約，所以沒被取消。
我是不知道富良野飯店取消預約的原因，但日本人是一個非常怕麻煩別人的民族，
會寫道歉信給您並請求更改預約，一定是到了一個不得已的程度才會這樣做，
只是原因不見得會說。
有些人真的會要求土下座，有些人會強迫旅館一定要給他住，
但土下座真的心情就會變好？住進去旅遊品質就不會差？我覺得未必...
自助旅行就是準備要應付旅途中一切可能的變化，你只能積極準備，
但無法防範不會發生。發生了怎麼去應付變化，你也可以看成是不幸，
但也可以看成是樂趣。不想有變化，跟團就好了。It's up to you.
推swiftwang的這段話：
自助旅行就是準備要應付旅途中一切可能的變化，你只能積極準備
目前正在積極的跟飯店討論中，有什麼進展會做更新，也希望各位不嫌棄參考看看囉。
新千歲空港的Air Terminal Hotel因為機場整修的關係，
在今年六月到八月的期間內，把非週日的預約都取消，或不接受預約。
因為機場整修會干擾的住客的生活品質。
我算是運氣很好，剛好是週日的預約，所以沒被取消。
我是不知道富良野飯店取消預約的原因，但日本人是一個非常怕麻煩別人的民族，
會寫道歉信給您並請求更改預約，一定是到了一個不得已的程度才會這樣做，
只是原因不見得會說。
有些人真的會要求土下座，有些人會強迫旅館一定要給他住，
但土下座真的心情就會變好？住進去旅遊品質就不會差？我覺得未必...
自助旅行就是準備要應付旅途中一切可能的變化，你只能積極準備，
但無法防範不會發生。發生了怎麼去應付變化，你也可以看成是不幸，
但也可以看成是樂趣。不想有變化，跟團就好了。It's up to you.
推swiftwang的這段話：
自助旅行就是準備要應付旅途中一切可能的變化，你只能積極準備
目前正在積極的跟飯店討論中，有什麼進展會做更新，也希望各位不嫌棄參考看看囉。