富良野自然之森訂房被婉轉的要求取消
見朕騎妓
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
時間會留下最真的人
不想有變化，跟團就好了。It's up to you.
s大,跟團也會有變化的!
跟團不都是說宿xx飯店或同級嗎?
不過也要體諒樓主心情啦!畢竟不是發生在我們身上~
倘若發生在一房難求的時候呢?
s大,跟團也會有變化的!
跟團不都是說宿xx飯店或同級嗎?
不過也要體諒樓主心情啦!畢竟不是發生在我們身上~
倘若發生在一房難求的時候呢?
再不瘋狂我們就老了
所以我認為飯店還是要負責任
幫樓主找好飯店，協助交通
日本人應該要能把這種服務做好才對
s大,跟團也會有變化的!
跟團不都是說宿xx飯店或同級嗎?
不過也要體諒樓主心情啦!畢竟不是發生在我們身上~
倘若發生在一房難求的時候呢?
幫樓主找好飯店，協助交通
日本人應該要能把這種服務做好才對
s大,跟團也會有變化的!
跟團不都是說宿xx飯店或同級嗎?
不過也要體諒樓主心情啦!畢竟不是發生在我們身上~
倘若發生在一房難求的時候呢?
有一種格調叫我行我素
這間飯店去年二月北海道之行我們有去住
它的一些設施真的對帶小孩的家庭很不錯
記得它們提供給小朋友用的洗澡沐浴用品還是貝親的
飯店裡面也有Cool Kid推車可以借用
房間裡面還有微波爐
二樓還有兒童遊戲區
飯店門口還有提供免費的雪板供滑雪使用
既然飯店都已經開口了~總比你到現場飯店才跟你說來的好
對了~順帶一提
如果能事先用英文溝通的話就先溝通搞定
因為它們的櫃檯幾乎沒有會英文的人員(去年我去的時候就是這樣)
所以如果你到現場才要溝通處理
但你又不會日文的話會相當麻煩喔
提醒一下
它的一些設施真的對帶小孩的家庭很不錯
記得它們提供給小朋友用的洗澡沐浴用品還是貝親的
飯店裡面也有Cool Kid推車可以借用
房間裡面還有微波爐
二樓還有兒童遊戲區
飯店門口還有提供免費的雪板供滑雪使用
既然飯店都已經開口了~總比你到現場飯店才跟你說來的好
對了~順帶一提
如果能事先用英文溝通的話就先溝通搞定
因為它們的櫃檯幾乎沒有會英文的人員(去年我去的時候就是這樣)
所以如果你到現場才要溝通處理
但你又不會日文的話會相當麻煩喔
提醒一下
寂寞總是如影隨形
發文大因為有小孩
又素聞這家不錯
所以連泊
結果突然被告知要換
不高興是自然也正常的
但真的沒理由怪人家服務不好
人難免犯錯
那英文回信雖有文法錯誤
但內容表達得很清楚
發問大看了嗎
看了照理不會生氣
信中寫得很清楚
1.飯店坦承是他們的錯並多次道歉
2.幫你安排別家且更好是upgrad
3.贈一日晚餐是包肥
4.免費兩地接送+行李服務
看到這裡
老實說再不爽也氣消了一半了
當然不是你非接受不可
你也可以退訂自己再找
但現在找應該很難了
感覺這家算不錯了
事先告知而非上面大大說的當場告知
當場告知的被強迫感更重吧
至於透過jalan
我想飯店應該是覺得直接寫信給你更快
信被丟到垃圾信很正常
這不能怪飯店
我若有訂房等
我都會檢查垃圾信
這是email account的問題
別怪飯店
聽起來我們都是親日壞蛋吼
哈哈哈
才不是！
我們是在幫大大
以第三者的客觀角度解釋給你聽
我這親日壞蛋不免壞心猜測
大大你這是炫耀文嗎
飯店低聲下氣道歉還有那麼多沙必斯
啊這不是炫耀文什麼才是炫耀文啦
又
為避免有人看不懂最後一段
恕小的破梗：
我是用說反話的方式
表達我的羨慕
羨慕啥？羨慕發問大因禍得福
得到好待遇（還疑似生氣）啊
氣什麼啦
又素聞這家不錯
所以連泊
結果突然被告知要換
不高興是自然也正常的
但真的沒理由怪人家服務不好
人難免犯錯
那英文回信雖有文法錯誤
但內容表達得很清楚
發問大看了嗎
看了照理不會生氣
信中寫得很清楚
1.飯店坦承是他們的錯並多次道歉
2.幫你安排別家且更好是upgrad
3.贈一日晚餐是包肥
4.免費兩地接送+行李服務
看到這裡
老實說再不爽也氣消了一半了
當然不是你非接受不可
你也可以退訂自己再找
但現在找應該很難了
感覺這家算不錯了
事先告知而非上面大大說的當場告知
當場告知的被強迫感更重吧
至於透過jalan
我想飯店應該是覺得直接寫信給你更快
信被丟到垃圾信很正常
這不能怪飯店
我若有訂房等
我都會檢查垃圾信
這是email account的問題
別怪飯店
聽起來我們都是親日壞蛋吼
哈哈哈
才不是！
我們是在幫大大
以第三者的客觀角度解釋給你聽
我這親日壞蛋不免壞心猜測
大大你這是炫耀文嗎
飯店低聲下氣道歉還有那麼多沙必斯
啊這不是炫耀文什麼才是炫耀文啦
又
為避免有人看不懂最後一段
恕小的破梗：
我是用說反話的方式
表達我的羨慕
羨慕啥？羨慕發問大因禍得福
得到好待遇（還疑似生氣）啊
氣什麼啦
檸檬不萌
himeko您好，謝謝您的回覆。
如果真的要將心比心的話，以我行業來說可能還涉及履約變更問題，更不用提我們客戶是驗收合格後才付款。
要先交貨，再驗收，驗收合格才會付款，驗收過程中不算履約期限，這應該很苛吧XD
我感受到飯店的誠意，僅就此經驗跟您分享，謝謝囉。
這樣看來樓主平時工作也超辛苦的，來北海道玩就盡情享受吧XD。祝你有個愉快的旅程。
如果真的要將心比心的話，以我行業來說可能還涉及履約變更問題，更不用提我們客戶是驗收合格後才付款。
要先交貨，再驗收，驗收合格才會付款，驗收過程中不算履約期限，這應該很苛吧XD
我感受到飯店的誠意，僅就此經驗跟您分享，謝謝囉。
這樣看來樓主平時工作也超辛苦的，來北海道玩就盡情享受吧XD。祝你有個愉快的旅程。
時間會留下最真的人
小弟在此謝過各位版友的指教，我能做的就是奉上感謝之花(F)。
一些問題我在這邊逐一說明及回覆。
所幸是出發前得到通知，目前已經透過英文信件跟飯店溝通，前面也提過我會接受他們的方案，只是我希望他們可以說明，我在1/16完成訂房，為何在5/8才通知出了問題？如果是超賣，為何被取消的是我？代表5個月前訂房都無法保障？
※如同版友提到的，不見得會得到答案，但有問有機會，還可以跟各位分享這經驗。
當然如版友所言，在預約確認後，訂房網站的工作可能就告一段落，所以我們必須去注意自己的信箱，確保不要疏漏飯店的通知。若下一次直接跟飯店訂，或許就不會有這種狀況？
或許您認為我是找人摸頭，但我發文也頂著被打臉風險啊;-)，只是就此狀況跟大家討論。如果遣詞用字有任何不妥，也請各位見諒！還有，這絕不是什麼炫耀文(H)
最後，小弟我於首篇文末有提到服務態度變質一事，我用的是問句。若您覺得這服務沒有甚麼問題，那就是這樣吧。
一些問題我在這邊逐一說明及回覆。
所幸是出發前得到通知，目前已經透過英文信件跟飯店溝通，前面也提過我會接受他們的方案，只是我希望他們可以說明，我在1/16完成訂房，為何在5/8才通知出了問題？如果是超賣，為何被取消的是我？代表5個月前訂房都無法保障？
※如同版友提到的，不見得會得到答案，但有問有機會，還可以跟各位分享這經驗。
當然如版友所言，在預約確認後，訂房網站的工作可能就告一段落，所以我們必須去注意自己的信箱，確保不要疏漏飯店的通知。若下一次直接跟飯店訂，或許就不會有這種狀況？
或許您認為我是找人摸頭，但我發文也頂著被打臉風險啊;-)，只是就此狀況跟大家討論。如果遣詞用字有任何不妥，也請各位見諒！還有，這絕不是什麼炫耀文(H)
最後，小弟我於首篇文末有提到服務態度變質一事，我用的是問句。若您覺得這服務沒有甚麼問題，那就是這樣吧。
愚人節表白一律當真
我想同理一下發文大大：
我計畫秋天去北海道，飯店都訂好了，並對其中兩家特別期待。
如果過兩個月，突然收到其中一家告知，overbooking所以要幫我換飯店。
即便會負擔損失、並做出彌補，我想我還是會很失落～～～～
並且覺得不爽，本姑娘多早前就下訂了，你overbooking又不是我的錯，為什麼偏偏挑上我、要我換？
不過我也想，這應該不是服務品質下降，理由是飯店不斷地道歉並提出彌補方案～ 而是電腦系統、或後端人為操作出問題？
大大大人有大量，放過對方一馬，祝福大大旅途也有意外驚喜收穫！
我計畫秋天去北海道，飯店都訂好了，並對其中兩家特別期待。
如果過兩個月，突然收到其中一家告知，overbooking所以要幫我換飯店。
即便會負擔損失、並做出彌補，我想我還是會很失落～～～～
並且覺得不爽，本姑娘多早前就下訂了，你overbooking又不是我的錯，為什麼偏偏挑上我、要我換？
不過我也想，這應該不是服務品質下降，理由是飯店不斷地道歉並提出彌補方案～ 而是電腦系統、或後端人為操作出問題？
大大大人有大量，放過對方一馬，祝福大大旅途也有意外驚喜收穫！
狗啃人心
小弟在此謝過各位版友的指教，我能做的就是奉上感謝之花(F)。
一些問題我在這邊逐一說明及回覆。
所幸是出發前得到通知，目前已經透過英文信件跟飯店溝通，前面也提過我會接受他們的方案，只是我希望他們可以說明，我在1/16完成訂房，為何在5/8才通知出了問題？如果是超賣，為何被取消的是我？代表5個月前訂房都無法保障？
※如同版友提到的，不見得會得到答案，但有問有機會，還可以跟各位分享這經驗。
當然如版友所言，在預約確認後，訂房網站的工作可能就告一段落，所以我們必須去注意自己的信箱，確保不要疏漏飯店的通知。若下一次直接跟飯店訂，或許就不會有這種狀況？
或許您認為我是找人摸頭，但我發文也頂著被打臉風險啊;-)，只是就此狀況跟大家討論。如果遣詞用字有任何不妥，也請各位見諒！還有，這絕不是什麼炫耀文(H)
最後，小弟我於首篇文末有提到服務態度變質一事，我用的是問句。若您覺得這服務沒有甚麼問題，那就是這樣吧。
大大
沒人說你不能生氣錯愕啦
只是覺得你不需要覺得受害
我覺得你並沒有“被搞”
其實若是我
突然收到這種信也覺得很扯
但看在飯店很有誠意的情況下
其實覺得可以接受
出包難免
是人都會出包
日本人也是人啊
哈哈
至於你提到的隔了這麼久才通知的問題
跟據我個人經驗
飯店通常會在“若退訂就要收錢”時
或你入住前一天甚至當天才去做人工確認
在此之前應該都是電腦處理
為何這樣
因為客人在免費退訂期間退退訂訂或修改很正常
不太可能你一訂我就花人工去整理記錄啥的
若有更動也麻煩
但等到更改退訂必須收錢時
通常已接近你入住時間
此時再由人工去整理訂房資料
會比較準確
我想你的情況就是
他們進行人工整理時發現超賣了
機位也會超賣啊
房間超賣並不稀奇啊
重點是飯店的處置
至於你說的為何是你不是別人
大大又何必去想這個
你怎知沒有其他人也遇到同樣情況
若是大大在意的是
飯店為何是要你換而非另一組客人
我無從得知
但他們應該有其判斷標準
或許飯店會告訴你或許不會
我猜有可能是對方比你更早訂吧或小孩更多吧
我猜的啦
我只是覺得
知道了又如何
若飯店說，就是故意欺負你外國人（不會是這樣啦，我故意舉偏激例子）
會比較爽嗎
感覺大大會想問
似乎覺得是被飯店“搞”了
既然如此
飯店給的答案大大就信嗎
去玩耍
放寬心啦
別還沒出門心情不好～
拍升級版飯店跟包肥照片給我們看好嗎
讓我們嫉妒死吧 :-D
一些問題我在這邊逐一說明及回覆。
所幸是出發前得到通知，目前已經透過英文信件跟飯店溝通，前面也提過我會接受他們的方案，只是我希望他們可以說明，我在1/16完成訂房，為何在5/8才通知出了問題？如果是超賣，為何被取消的是我？代表5個月前訂房都無法保障？
※如同版友提到的，不見得會得到答案，但有問有機會，還可以跟各位分享這經驗。
當然如版友所言，在預約確認後，訂房網站的工作可能就告一段落，所以我們必須去注意自己的信箱，確保不要疏漏飯店的通知。若下一次直接跟飯店訂，或許就不會有這種狀況？
或許您認為我是找人摸頭，但我發文也頂著被打臉風險啊;-)，只是就此狀況跟大家討論。如果遣詞用字有任何不妥，也請各位見諒！還有，這絕不是什麼炫耀文(H)
最後，小弟我於首篇文末有提到服務態度變質一事，我用的是問句。若您覺得這服務沒有甚麼問題，那就是這樣吧。
大大
沒人說你不能生氣錯愕啦
只是覺得你不需要覺得受害
我覺得你並沒有“被搞”
其實若是我
突然收到這種信也覺得很扯
但看在飯店很有誠意的情況下
其實覺得可以接受
出包難免
是人都會出包
日本人也是人啊
哈哈
至於你提到的隔了這麼久才通知的問題
跟據我個人經驗
飯店通常會在“若退訂就要收錢”時
或你入住前一天甚至當天才去做人工確認
在此之前應該都是電腦處理
為何這樣
因為客人在免費退訂期間退退訂訂或修改很正常
不太可能你一訂我就花人工去整理記錄啥的
若有更動也麻煩
但等到更改退訂必須收錢時
通常已接近你入住時間
此時再由人工去整理訂房資料
會比較準確
我想你的情況就是
他們進行人工整理時發現超賣了
機位也會超賣啊
房間超賣並不稀奇啊
重點是飯店的處置
至於你說的為何是你不是別人
大大又何必去想這個
你怎知沒有其他人也遇到同樣情況
若是大大在意的是
飯店為何是要你換而非另一組客人
我無從得知
但他們應該有其判斷標準
或許飯店會告訴你或許不會
我猜有可能是對方比你更早訂吧或小孩更多吧
我猜的啦
我只是覺得
知道了又如何
若飯店說，就是故意欺負你外國人（不會是這樣啦，我故意舉偏激例子）
會比較爽嗎
感覺大大會想問
似乎覺得是被飯店“搞”了
既然如此
飯店給的答案大大就信嗎
去玩耍
放寬心啦
別還沒出門心情不好～
拍升級版飯店跟包肥照片給我們看好嗎
讓我們嫉妒死吧 :-D
wifi沒密碼
我想同理一下發文大大：
我計畫秋天去北海道，飯店都訂好了，並對其中兩家特別期待。
如果過兩個月，突然收到其中一家告知，overbooking所以要幫我換飯店。
即便會負擔損失、並做出彌補，我想我還是會很失落～～～～
並且覺得不爽，本姑娘多早前就下訂了，你overbooking又不是我的錯，為什麼偏偏挑上我、要我換？
不過我也想，這應該不是服務品質下降，理由是飯店不斷地道歉並提出彌補方案～ 而是電腦系統、或後端人為操作出問題？
大大大人有大量，放過對方一馬，祝福大大旅途也有意外驚喜收穫！
謝謝您的祝福，您放心，我也不會去責怪對方，只就理性討論XD
另外，因為有這個案例，也建議您再跟飯店確認，避免跟我一樣過度信任(自我反省中)，而疏於聯絡喔。
我計畫秋天去北海道，飯店都訂好了，並對其中兩家特別期待。
如果過兩個月，突然收到其中一家告知，overbooking所以要幫我換飯店。
即便會負擔損失、並做出彌補，我想我還是會很失落～～～～
並且覺得不爽，本姑娘多早前就下訂了，你overbooking又不是我的錯，為什麼偏偏挑上我、要我換？
不過我也想，這應該不是服務品質下降，理由是飯店不斷地道歉並提出彌補方案～ 而是電腦系統、或後端人為操作出問題？
大大大人有大量，放過對方一馬，祝福大大旅途也有意外驚喜收穫！
謝謝您的祝福，您放心，我也不會去責怪對方，只就理性討論XD
另外，因為有這個案例，也建議您再跟飯店確認，避免跟我一樣過度信任(自我反省中)，而疏於聯絡喔。
何必把自己裝的這麽堅強
大大
沒人說你不能生氣錯愕啦
只是覺得你不需要覺得受害
我覺得你並沒有“被搞”
...恕刪
生氣到不至於，錯愕是一定有的
大大提供的資訊對我很有幫助
也謝謝您利用自己的時間提供這些資訊
如過有看到這篇討論串的版友
再安排訂房時會更加留意與飯店的聯絡
我想這才是這個案例的重點
或許前人也發生過相同的狀況(有可能掩沒在浩浩文海中)
就當作是一個提醒吧
目前就等飯店的回覆
如有進一步消息會於此更新
屆時在請教各位版友
感謝(F)
沒人說你不能生氣錯愕啦
只是覺得你不需要覺得受害
我覺得你並沒有“被搞”
...恕刪
生氣到不至於，錯愕是一定有的
大大提供的資訊對我很有幫助
也謝謝您利用自己的時間提供這些資訊
如過有看到這篇討論串的版友
再安排訂房時會更加留意與飯店的聯絡
我想這才是這個案例的重點
或許前人也發生過相同的狀況(有可能掩沒在浩浩文海中)
就當作是一個提醒吧
目前就等飯店的回覆
如有進一步消息會於此更新
屆時在請教各位版友
感謝(F)