富良野自然之森訂房被婉轉的要求取消
見朕騎妓
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
古城白衣少年殤
如果是台灣,頂多取消你的訂房(本飯店保留訂房取消的權利),
要飯店賠錢升級更好的+免費接送+buffet吃到飽,那是想都別想.
日本這樣做已經算是佛心來的,跟搭飛機經濟艙超賣升商務艙一樣,
如果是我高興說謝謝都來不及了,還有啥好抱怨的:-D
要飯店賠錢升級更好的+免費接送+buffet吃到飽,那是想都別想.
日本這樣做已經算是佛心來的,跟搭飛機經濟艙超賣升商務艙一樣,
如果是我高興說謝謝都來不及了,還有啥好抱怨的:-D
人不死終究會出頭
不好意思！看到這我嚇一跳！因為我也是七月初要去 Air terminal hotel, 我有收到整修的 email，信上只說怕吵的人可以免費取消，但旅館並沒有主動直接幫客人取消非假日的訂房，只是不再接受新的訂房，難道我們收的信不一樣？
Sorry!可能是我資訊不夠清楚。
因為我剛好訂房在周日，所以沒被取消，我以為非週日的都會取消。
之前客棧上有一篇文章是棧友直接問旅館，我一下找不到。
我是從booking訂房，聽到消息後有寫EMail給旅館，旅館直接回答confirmed(確認訂房)
後來booking有發一封EMail說明居住品質可能會造成影響，
但我想反正我是周日，應該不會有人施工。
Sorry!可能是我資訊不夠清楚。
因為我剛好訂房在周日，所以沒被取消，我以為非週日的都會取消。
之前客棧上有一篇文章是棧友直接問旅館，我一下找不到。
我是從booking訂房，聽到消息後有寫EMail給旅館，旅館直接回答confirmed(確認訂房)
後來booking有發一封EMail說明居住品質可能會造成影響，
但我想反正我是周日，應該不會有人施工。
名字不要太長像這樣就好
嗯，無意冒犯。不過這可能就是有部分乘客會霸機，會抱怨旅館不好的服務品質的原因。
除了消費者意識還不夠普遍外，更重要的是要了解遊戲規則。
了解遊戲規則，提供服務跟被服務的雙方，才會知道雙方可以做什麼，可以犧牲甚麼，
兩者可以更快達到共識，而不至於變成消費糾紛。
升商務艙有時候也會造成困擾啊XD
如果是夫妻只能有一人升商務艙，說不定還會衍生家庭糾紛XDDDDD
要做好服務，不是那麼容易的，所以我會比較體諒提供服務方，
但應該要爭取權益時，我也不會心軟。
如果是台灣,頂多取消你的訂房(本飯店保留訂房取消的權利),
要飯店賠錢升級更好的+免費接送+buffet吃到飽,那是想都別想.
日本這樣做已經算是佛心來的,跟搭飛機經濟艙超賣升商務艙一樣,
如果是我高興說謝謝都來不及了,還有啥好抱怨的:-D
除了消費者意識還不夠普遍外，更重要的是要了解遊戲規則。
了解遊戲規則，提供服務跟被服務的雙方，才會知道雙方可以做什麼，可以犧牲甚麼，
兩者可以更快達到共識，而不至於變成消費糾紛。
升商務艙有時候也會造成困擾啊XD
如果是夫妻只能有一人升商務艙，說不定還會衍生家庭糾紛XDDDDD
要做好服務，不是那麼容易的，所以我會比較體諒提供服務方，
但應該要爭取權益時，我也不會心軟。
如果是台灣,頂多取消你的訂房(本飯店保留訂房取消的權利),
要飯店賠錢升級更好的+免費接送+buffet吃到飽,那是想都別想.
日本這樣做已經算是佛心來的,跟搭飛機經濟艙超賣升商務艙一樣,
如果是我高興說謝謝都來不及了,還有啥好抱怨的:-D
檸檬不萌
嗯，無意冒犯。不過這可能就是有部分乘客會霸機，會抱怨旅館不好的服務品質的原因。
除了消費者意識還不夠普遍外，更重要的是要了解遊戲規則。
....恕刪....
要做好服務，不是那麼容易的，所以我會比較體諒提供服務方，
但應該要爭取權益時，我也不會心軟。
跟swiftwang大討論，感覺真是如沐春風，小弟對您的景仰有如滔滔江水，連綿不絕:-$
我很感謝飯店幫忙改訂，也感受到他們的歉意及誠意，相比上述版友的經驗，我真的是幸運多了。
如同swiftwang大所言，我應有的權益我當然會去爭取。
然而現實是機票買了，假也排好了，所以我必須去接受飯店的配套措施，但我不認為我享受到的是升等服務，僅能說是取得共識或是妥協。
PS：夫妻小孩三人出國，其中一人被升等至商務艙，又是一場天人交戰了:-D
除了消費者意識還不夠普遍外，更重要的是要了解遊戲規則。
....恕刪....
要做好服務，不是那麼容易的，所以我會比較體諒提供服務方，
但應該要爭取權益時，我也不會心軟。
跟swiftwang大討論，感覺真是如沐春風，小弟對您的景仰有如滔滔江水，連綿不絕:-$
我很感謝飯店幫忙改訂，也感受到他們的歉意及誠意，相比上述版友的經驗，我真的是幸運多了。
如同swiftwang大所言，我應有的權益我當然會去爭取。
然而現實是機票買了，假也排好了，所以我必須去接受飯店的配套措施，但我不認為我享受到的是升等服務，僅能說是取得共識或是妥協。
PS：夫妻小孩三人出國，其中一人被升等至商務艙，又是一場天人交戰了:-D
狂歡是一群人的孤獨
訂房系統有時會出問題
至少飯店方面願意解決
應該多站在對方的角度想會比較好
至少飯店方面願意解決
應該多站在對方的角度想會比較好
你久居我心卻不曾交過房租
又是一篇質疑日本"服務品質"下降但有打擊錯誤可能的文章!
其實類似機票超賣而改班升等或提早通知飯店改變而升等加補償的例子或許有人會覺得主辦方有莫大的過錯或是必定極度愧疚,其實講白了這只是這一行常見的SOP而已. 內部早就有一套應對的標準程序, 不是什麼大意外或值得大驚小怪的事.
這並不表示主辦方存心捅你或不表歉意, 而是對於這種例子已有行規可以參照了.顧客當然可以再抱怨爭取或堅持原案,在可接受的範圍內主辦方會同意,或是徵求其他同意這方案的顧客讓抱怨者維持原案,這ㄧ般不是難事. 主辦方不會沒經驗.
這種事跟主辦方的政策與效能有關, 但和服務品質沒太大關係 (其實這家飯店的提早處理與補償方案看來還不錯).除非顧客是VIP或大戶,不然主辦方就照SOP走玩而已.
因為國內受日式服務精神的影響及對日本的期待過高, 所以常會過度引申"服務品質"的內涵,各地多看一點, 多碰幾次就可能較能釋懷了.
其實類似機票超賣而改班升等或提早通知飯店改變而升等加補償的例子或許有人會覺得主辦方有莫大的過錯或是必定極度愧疚,其實講白了這只是這一行常見的SOP而已. 內部早就有一套應對的標準程序, 不是什麼大意外或值得大驚小怪的事.
這並不表示主辦方存心捅你或不表歉意, 而是對於這種例子已有行規可以參照了.顧客當然可以再抱怨爭取或堅持原案,在可接受的範圍內主辦方會同意,或是徵求其他同意這方案的顧客讓抱怨者維持原案,這ㄧ般不是難事. 主辦方不會沒經驗.
這種事跟主辦方的政策與效能有關, 但和服務品質沒太大關係 (其實這家飯店的提早處理與補償方案看來還不錯).除非顧客是VIP或大戶,不然主辦方就照SOP走玩而已.
因為國內受日式服務精神的影響及對日本的期待過高, 所以常會過度引申"服務品質"的內涵,各地多看一點, 多碰幾次就可能較能釋懷了.
刪除記憶
看了討論, 覺得樓主沒甚麼錯啊...
原先預定好的飯店，被更動了。 雖然飯店提供了補償方案，但這也可能對己方造成困擾 或不是己方所樂見的。
連抱怨一下都不行嗎？...
原先預定好的飯店，被更動了。 雖然飯店提供了補償方案，但這也可能對己方造成困擾 或不是己方所樂見的。
連抱怨一下都不行嗎？...
匿名情書
富良野王子旅館好啊，里面還有個賣店賣毛絨玩具，像旭山動物園的北極熊啦。
而且旅館離風之花園很近，非常值得一去。憑護照還能免費做纜車上山。
So good to you~!
而且旅館離風之花園很近，非常值得一去。憑護照還能免費做纜車上山。
So good to you~!
笑我孤陋
板主可以提早被飯店通知，至少還來的及因應對策，雖說會增加一些困擾沒錯，總是還有時間調整行程，來說說我的慘痛經驗…
今年四月去大阪賞櫻透過樂天訂房幾個月前就訂好房，入住當天一早到達旅館先給櫃檯訂房單，他說下午四點才可入住，於是寄放行李就外出行程，晚上十點多回到旅館，櫃檯告知沒有房間而且客滿，那現在是怎樣？
大半夜是要我流落街頭嗎？不不…他們還有另一間分店，要我們換去那家，(有沒有感覺是預謀犯案)
過程中不斷的跟經理爭取(主要是不知道換去的那間旅館的交通日後如何安排)，自由行雖說有彈性，可是臨時要更改也是花點時間，直接說結論，當晚飯店經理付計程車錢來回接送去另一間旅館住宿，第二天之後才住在原先訂的這家。
日本人的服務有沒有改變在這不評論，飯店超賣隨機找散客開刀我認為有可能，但是總會有妥善安排的，如果權益受損還是要盡力爭取，重視形象的飯店一定會盡量彌補顧客的權益。
板主還沒出發就得知真的萬幸，調整行程路線後，還是要開心的出發喔！
今年四月去大阪賞櫻透過樂天訂房幾個月前就訂好房，入住當天一早到達旅館先給櫃檯訂房單，他說下午四點才可入住，於是寄放行李就外出行程，晚上十點多回到旅館，櫃檯告知沒有房間而且客滿，那現在是怎樣？
大半夜是要我流落街頭嗎？不不…他們還有另一間分店，要我們換去那家，(有沒有感覺是預謀犯案)
過程中不斷的跟經理爭取(主要是不知道換去的那間旅館的交通日後如何安排)，自由行雖說有彈性，可是臨時要更改也是花點時間，直接說結論，當晚飯店經理付計程車錢來回接送去另一間旅館住宿，第二天之後才住在原先訂的這家。
日本人的服務有沒有改變在這不評論，飯店超賣隨機找散客開刀我認為有可能，但是總會有妥善安排的，如果權益受損還是要盡力爭取，重視形象的飯店一定會盡量彌補顧客的權益。
板主還沒出發就得知真的萬幸，調整行程路線後，還是要開心的出發喔！
從小立志炸清華
[飯店超賣隨機找散客開刀我認為有可能，但是總會有妥善安排的，如果權益受損還是要盡力爭取，重視形象的飯店一定會盡量彌補顧客的權益。]
1.飯店超賣隨機找散客開刀我認為有可能.].........連休旺季時很有可能超賣...行前最好請白金秘書確認訂房
2.但是總會有妥善安排的，如果權益受損還是要盡力爭取，].....不一定會有安排...英日文不通的話可能會吃悶虧...山形有家知名溫泉飯店就曾經放台灣包包鴿子..雖然有安排其他飯店可是收費一樣品質卻很差...吃虧的包包也只能來客棧訴苦
1.飯店超賣隨機找散客開刀我認為有可能.].........連休旺季時很有可能超賣...行前最好請白金秘書確認訂房
2.但是總會有妥善安排的，如果權益受損還是要盡力爭取，].....不一定會有安排...英日文不通的話可能會吃悶虧...山形有家知名溫泉飯店就曾經放台灣包包鴿子..雖然有安排其他飯店可是收費一樣品質卻很差...吃虧的包包也只能來客棧訴苦