富良野自然之森訂房被婉轉的要求取消
見朕騎妓
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
沒藥就別說爺有病
訂房系統有時會出問題
至少飯店方面願意解決
應該多站在對方的角度想會比較好
系統出問題，理當由業者處理。
不過爭取原本的方案，是我認為自己應該做的。
當然，業者未收取任何事前訂金，也協助改訂，這部份我很感謝。
至少飯店方面願意解決
應該多站在對方的角度想會比較好
系統出問題，理當由業者處理。
不過爭取原本的方案，是我認為自己應該做的。
當然，業者未收取任何事前訂金，也協助改訂，這部份我很感謝。
嘴裡很享受心裡很想瘦
又是一篇質疑日本"服務品質"下降但有打擊錯誤可能的文章!
其實類似機票超賣而改班升等或提早通知飯店改變而升等加補償的例子或許有人會覺得主辦方有莫大的過錯或是必定極度愧疚,其實講白了這只是這一行常見的SOP而已. 內部早就有一套應對的標準程序, 不是什麼大意外或值得大驚小怪的事.
這並不表示主辦方存心捅你或不表歉意, 而是對於這種例子已有行規可以參照了.顧客當然可以再抱怨爭取或堅持原案,在可接受的範圍內主辦方會同意,或是徵求其他同意這方案的顧客讓抱怨者維持原案,這ㄧ般不是難事. 主辦方不會沒經驗.
這種事跟主辦方的政策與效能有關, 但和服務品質沒太大關係 (其實這家飯店的提早處理與補償方案看來還不錯).除非顧客是VIP或大戶,不然主辦方就照SOP走玩而已.
因為國內受日式服務精神的影響及對日本的期待過高, 所以常會過度引申"服務品質"的內涵,各地多看一點, 多碰幾次就可能較能釋懷了.
就像大大您提到的，飯店有飯店的SOP。當然，我自己也要有其他應變方法。
不過還是謝謝您提供的建議，針對主題內文所下的"服務變質"，小弟我會多加省思。
但基於責任問題，除日後資訊更新外，主旨及原文不再修改。
任何指教及批評，小弟皆虛心接受。
其實類似機票超賣而改班升等或提早通知飯店改變而升等加補償的例子或許有人會覺得主辦方有莫大的過錯或是必定極度愧疚,其實講白了這只是這一行常見的SOP而已. 內部早就有一套應對的標準程序, 不是什麼大意外或值得大驚小怪的事.
這並不表示主辦方存心捅你或不表歉意, 而是對於這種例子已有行規可以參照了.顧客當然可以再抱怨爭取或堅持原案,在可接受的範圍內主辦方會同意,或是徵求其他同意這方案的顧客讓抱怨者維持原案,這ㄧ般不是難事. 主辦方不會沒經驗.
這種事跟主辦方的政策與效能有關, 但和服務品質沒太大關係 (其實這家飯店的提早處理與補償方案看來還不錯).除非顧客是VIP或大戶,不然主辦方就照SOP走玩而已.
因為國內受日式服務精神的影響及對日本的期待過高, 所以常會過度引申"服務品質"的內涵,各地多看一點, 多碰幾次就可能較能釋懷了.
就像大大您提到的，飯店有飯店的SOP。當然，我自己也要有其他應變方法。
不過還是謝謝您提供的建議，針對主題內文所下的"服務變質"，小弟我會多加省思。
但基於責任問題，除日後資訊更新外，主旨及原文不再修改。
任何指教及批評，小弟皆虛心接受。
梔夏
小弟並沒有認為樓主是在討糖吃哦
如果讓您有這樣的感覺 小弟先跟您道歉一下
商務艙升等，還真不錯，我也好想感受一下被升等的滋味啊~
如果讓您有這樣的感覺 小弟先跟您道歉一下
商務艙升等，還真不錯，我也好想感受一下被升等的滋味啊~
我等紅杏出牆來
一開始看到標題以為是故意不讓樓主訂房. 看內文才知道是因為overbook. 樓主不爽,失望是一定的. 如果樓主堅持不接受, 說不定旅館也就找下一個客人了. 他們並沒有一定要樓主接受. 他們可能同一封信寄給很多客人, 看有誰人願意.
事實上, 從他們的來信反而感覺他們的服務良好.上次在利馬到了旅館才被告知被換到另一間, 且要自己拉行李去. 那當下才真的氣死了. 因為還特地坐計程車從機場到旅館, 就是不想拉行李.
事實上, 從他們的來信反而感覺他們的服務良好.上次在利馬到了旅館才被告知被換到另一間, 且要自己拉行李去. 那當下才真的氣死了. 因為還特地坐計程車從機場到旅館, 就是不想拉行李.
十夢九你
有人提到了機票的例子
小弟在大陸工作 乘機過來偶而也會遇到櫃檯詢問是否願意升等搭下一班
我個人覺得
也許酒店不只詢問樓主一位客人是否願意改期或是接受他們提出的補償方案
樓主應該放鬆心情享受假期
小弟在大陸工作 乘機過來偶而也會遇到櫃檯詢問是否願意升等搭下一班
我個人覺得
也許酒店不只詢問樓主一位客人是否願意改期或是接受他們提出的補償方案
樓主應該放鬆心情享受假期
人潮擁擠怎麼沒擠死你阿
我困惑的点在于，做事如此严谨的民族，何以在这种小环节出了问题？出门旅游总是出现一些变素，所幸我能提前接到饭店通知，让我有时间调整。
我待过日本公司，跟日本老板工作过相当一段时间，因此深知日本人的严谨，但是人就会犯错，即使你是日本人，但是工作严谨跟人会不会犯错是两回事，我相信他们会发这封信跟您道歉，背后一定已经有很大的不得已，这跟服务变质是两回事。
放下吧，我知道你有情绪，不要钻牛角尖了，毕竟他们绝对不是针对你，要不您就学大陆游客去吵闹，要不就接受，開心的玩一趟才是真的。
我待过日本公司，跟日本老板工作过相当一段时间，因此深知日本人的严谨，但是人就会犯错，即使你是日本人，但是工作严谨跟人会不会犯错是两回事，我相信他们会发这封信跟您道歉，背后一定已经有很大的不得已，这跟服务变质是两回事。
放下吧，我知道你有情绪，不要钻牛角尖了，毕竟他们绝对不是针对你，要不您就学大陆游客去吵闹，要不就接受，開心的玩一趟才是真的。
萌妞優酸乳
小弟在此謝過各位版友的指教，我能做的就是奉上感謝之花(F)。
一些問題我在這邊逐一說明及回覆。
所幸是出發前得到通知，目前已經透過英文信件跟飯店溝通，前面也提過我會接受他們的方案，只是我希望他們可以說明，我在1/16完成訂房，為何在5/8才通知出了問題？如果是超賣，為何被取消的是我？代表5個月前訂房都無法保障？
※如同版友提到的，不見得會得到答案，但有問有機會，還可以跟各位分享這經驗。
當然如版友所言，在預約確認後，訂房網站的工作可能就告一段落，所以我們必須去注意自己的信箱，確保不要疏漏飯店的通知。若下一次直接跟飯店訂，或許就不會有這種狀況？
或許您認為我是找人摸頭，但我發文也頂著被打臉風險啊;-)，只是就此狀況跟大家討論。如果遣詞用字有任何不妥，也請各位見諒！還有，這絕不是什麼炫耀文(H)
最後，小弟我於首篇文末有提到服務態度變質一事，我用的是問句。若您覺得這服務沒有甚麼問題，那就是這樣吧。
本人在飯店業的經驗，他們處理的方式很好了
我們都是到現場才告知，讓客人只能接受，因為退不了房了
會發生這種事就只有一個情況
就是接了大團體，100間跟ㄧ間，當然犧牲你
原因ㄧ，你只訂一間，很好喬，
原因二，外國人比當地人好處里
原因三，你不住，只損失一天的住房，你住，他們還賠接送費，跟要付錢給別家的錢
所以你是最佳人選
一些問題我在這邊逐一說明及回覆。
所幸是出發前得到通知，目前已經透過英文信件跟飯店溝通，前面也提過我會接受他們的方案，只是我希望他們可以說明，我在1/16完成訂房，為何在5/8才通知出了問題？如果是超賣，為何被取消的是我？代表5個月前訂房都無法保障？
※如同版友提到的，不見得會得到答案，但有問有機會，還可以跟各位分享這經驗。
當然如版友所言，在預約確認後，訂房網站的工作可能就告一段落，所以我們必須去注意自己的信箱，確保不要疏漏飯店的通知。若下一次直接跟飯店訂，或許就不會有這種狀況？
或許您認為我是找人摸頭，但我發文也頂著被打臉風險啊;-)，只是就此狀況跟大家討論。如果遣詞用字有任何不妥，也請各位見諒！還有，這絕不是什麼炫耀文(H)
最後，小弟我於首篇文末有提到服務態度變質一事，我用的是問句。若您覺得這服務沒有甚麼問題，那就是這樣吧。
本人在飯店業的經驗，他們處理的方式很好了
我們都是到現場才告知，讓客人只能接受，因為退不了房了
會發生這種事就只有一個情況
就是接了大團體，100間跟ㄧ間，當然犧牲你
原因ㄧ，你只訂一間，很好喬，
原因二，外國人比當地人好處里
原因三，你不住，只損失一天的住房，你住，他們還賠接送費，跟要付錢給別家的錢
所以你是最佳人選
輕舞淺唱
本人在飯店業的經驗，他們處理的方式很好了
我們都是到現場才告知，讓客人只能接受，因為退不了房了
會發生這種事就只有一個情況
就是接了大團體，100間跟ㄧ間，當然犧牲你
原因ㄧ，你只訂一間，很好喬，
原因二，外國人比當地人好處里
原因三，你不住，只損失一天的住房，你住，他們還賠接送費，跟要付錢給別家的錢
所以你是最佳人選
被我猜到了XD
畢竟還是商業行為，跟服務品質關係不是那麼密切。
我們都是到現場才告知，讓客人只能接受，因為退不了房了
會發生這種事就只有一個情況
就是接了大團體，100間跟ㄧ間，當然犧牲你
原因ㄧ，你只訂一間，很好喬，
原因二，外國人比當地人好處里
原因三，你不住，只損失一天的住房，你住，他們還賠接送費，跟要付錢給別家的錢
所以你是最佳人選
被我猜到了XD
畢竟還是商業行為，跟服務品質關係不是那麼密切。
輕舞飛揚
看了討論, 覺得樓主沒甚麼錯啊...
原先預定好的飯店，被更動了。 雖然飯店提供了補償方案，但這也可能對己方造成困擾 或不是己方所樂見的。
連抱怨一下都不行嗎？...
抱怨可以啊
但這不是他個版, 有反對聲音也不都不行嗎？
首先, 飯店有問是否接受變動, 要是真不方便應該是不要接受才對啊
"Would you please consider and accept our offer."....if it is not good for you then don't accept!
怎麼接受後才來說要悍衛權益...鬼打牆
更不用說"服務變質了嗎"
真不知哪裡"變質"
要是今天飯店連通知你都沒有或連問一聲都沒有就直接變動那才是"服務變質"
原先預定好的飯店，被更動了。 雖然飯店提供了補償方案，但這也可能對己方造成困擾 或不是己方所樂見的。
連抱怨一下都不行嗎？...
抱怨可以啊
但這不是他個版, 有反對聲音也不都不行嗎？
首先, 飯店有問是否接受變動, 要是真不方便應該是不要接受才對啊
"Would you please consider and accept our offer."....if it is not good for you then don't accept!
怎麼接受後才來說要悍衛權益...鬼打牆
更不用說"服務變質了嗎"
真不知哪裡"變質"
要是今天飯店連通知你都沒有或連問一聲都沒有就直接變動那才是"服務變質"
長得醜照樣傲
我是搞不懂
為何大部分留言的人覺得飯店這麼做很天經地義？而樓主上來訴苦一下就被大加撻伐？
為何大部分留言的人覺得飯店這麼做很天經地義？而樓主上來訴苦一下就被大加撻伐？