富良野自然之森訂房被婉轉的要求取消
見朕騎妓
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
願此生與你再無瓜葛
我想升級與否、提供接送、招待一頓晚餐
我個人認為這不是重點
真的要討論升等
除了價格之外
我不覺得富良野自然森林飯店有那裡比不上王子飯店
至少我喜歡森林飯店的設計(青新&活潑)
王子飯店真的就屬old school
回到重點
當我們預約住房後
要如何有效確保房間及飯店聯絡
以及按照遊戲規則走卻發生狀況時
要如何捍衛權益
這才是我發這篇文的重點
若您選擇看到的是飯店的替代方案
或是您認為我在討糖吃
這我虛心接受各位指教
我發的文我會有始有終的記錄
也誠心希望各位日後的旅行
順心平安:-D
我個人認為這不是重點
真的要討論升等
除了價格之外
我不覺得富良野自然森林飯店有那裡比不上王子飯店
至少我喜歡森林飯店的設計(青新&活潑)
王子飯店真的就屬old school
回到重點
當我們預約住房後
要如何有效確保房間及飯店聯絡
以及按照遊戲規則走卻發生狀況時
要如何捍衛權益
這才是我發這篇文的重點
若您選擇看到的是飯店的替代方案
或是您認為我在討糖吃
這我虛心接受各位指教
我發的文我會有始有終的記錄
也誠心希望各位日後的旅行
順心平安:-D
朝我開槍請對準心臟
我只有遇過機位超賣，我不會去問，為什麼超賣之後要挑上我來幫他們解決問題
以航空公司為例，想也知道一定有些是絕對不能得罪的客戶
比如鑽石卡會員、公司高層、政商界有力人士、重要經銷商來的訂單.......
我不在上述絕對不能得罪的範圍內，當然會被請求，能否配合他們解決問題
我第一次碰到，是春節連續假期最後一天晚班機從曼谷要回台灣
我直接婉拒航空公司的替代+補償方案(雖然我很想接受，但是會被公司老闆罵死)
航空公司櫃檯也不囉嗦，繼續問下一個乘客
另外一次，是在桃園機場就被告知機位超賣，雖然我已經事先上網選位(那時候還沒有網路報到)
航空公司希望我先往北飛到札幌，再從札幌往南飛到仙台，全程幫我升等商務艙，還有貴賓室的休息
(這個讓我覺得大有問題，原本想答應的話趕快收回)
我繼續追問，但是櫃台人員無法回答我當天晚上是否能順利抵達仙台
我只能告訴櫃台人員，新千歲的轉機方案我不接受
如果幫我轉他們家的2198班機，我願意配合，也不用他們負責成田~仙台段的交通
櫃檯人員馬上通知其他人員來處理，然後繼續問排我後面的乘客願不願意協助配合
那個看起來比較資深的人，直接拒絕幫我安排2198的成田早班機
我只能告訴他，在無法承諾我當天晚上可以抵達仙台的情況下，我要搭我原本預定的班機
最後，我還是上了原本的仙台班機，只是經濟艙改成商務艙
當錯不在我們的時候，替代方案或補償方案，就看自己能不能接受
拒絕對方認為優厚的補償方案，不是在刁難對方
而是補償方案不一定真的是補償啊，也不是每個人的行程都禁得起這樣的變動啊
今年赴日旅遊變成顯學，這類問題看起來只會越來越多
恐怕隨時上網確認自己的預訂，還有備妥應變計畫，是必須要做的
以航空公司為例，想也知道一定有些是絕對不能得罪的客戶
比如鑽石卡會員、公司高層、政商界有力人士、重要經銷商來的訂單.......
我不在上述絕對不能得罪的範圍內，當然會被請求，能否配合他們解決問題
我第一次碰到，是春節連續假期最後一天晚班機從曼谷要回台灣
我直接婉拒航空公司的替代+補償方案(雖然我很想接受，但是會被公司老闆罵死)
航空公司櫃檯也不囉嗦，繼續問下一個乘客
另外一次，是在桃園機場就被告知機位超賣，雖然我已經事先上網選位(那時候還沒有網路報到)
航空公司希望我先往北飛到札幌，再從札幌往南飛到仙台，全程幫我升等商務艙，還有貴賓室的休息
(這個讓我覺得大有問題，原本想答應的話趕快收回)
我繼續追問，但是櫃台人員無法回答我當天晚上是否能順利抵達仙台
我只能告訴櫃台人員，新千歲的轉機方案我不接受
如果幫我轉他們家的2198班機，我願意配合，也不用他們負責成田~仙台段的交通
櫃檯人員馬上通知其他人員來處理，然後繼續問排我後面的乘客願不願意協助配合
那個看起來比較資深的人，直接拒絕幫我安排2198的成田早班機
我只能告訴他，在無法承諾我當天晚上可以抵達仙台的情況下，我要搭我原本預定的班機
最後，我還是上了原本的仙台班機，只是經濟艙改成商務艙
當錯不在我們的時候，替代方案或補償方案，就看自己能不能接受
拒絕對方認為優厚的補償方案，不是在刁難對方
而是補償方案不一定真的是補償啊，也不是每個人的行程都禁得起這樣的變動啊
今年赴日旅遊變成顯學，這類問題看起來只會越來越多
恐怕隨時上網確認自己的預訂，還有備妥應變計畫，是必須要做的
時光卑微了承諾
我直覺是想到團客包旅館，所以散客會比較吃虧。
但旅館會接想必就是利潤大於額外的負擔，這時候散客當然理當受到較好的待遇。
我只有遇過機位超賣，我不會去問，為什麼超賣之後要挑上我來幫他們解決問題
以航空公司為例，想也知道一定有些是絕對不能得罪的客戶
比如鑽石卡會員、公司高層、政商界有力人士、重要經銷商來的訂單.......
我不在上述絕對不能得罪的範圍內，當然會被請求，能否配合他們解決問題
我第一次碰到，是春節連續假期最後一天晚班機從曼谷要回台灣
我直接婉拒航空公司的替代+補償方案(雖然我很想接受，但是會被公司老闆罵死)
航空公司櫃檯也不囉嗦，繼續問下一個乘客
另外一次，是在桃園機場就被告知機位超賣，雖然我已經事先上網選位(那時候還沒有網路報到)
航空公司希望我先往北飛到札幌，再從札幌往南飛到仙台，全程幫我升等商務艙，還有貴賓室的休息
(這個讓我覺得大有問題，原本想答應的話趕快收回)
我繼續追問，但是櫃台人員無法回答我當天晚上是否能順利抵達仙台
我只能告訴櫃台人員，新千歲的轉機方案我不接受
如果幫我轉他們家的2198班機，我願意配合，也不用他們負責成田~仙台段的交通
櫃檯人員馬上通知其他人員來處理，然後繼續問排我後面的乘客願不願意協助配合
那個看起來比較資深的人，直接拒絕幫我安排2198的成田早班機
我只能告訴他，在無法承諾我當天晚上可以抵達仙台的情況下，我要搭我原本預定的班機
最後，我還是上了原本的仙台班機，只是經濟艙改成商務艙
當錯不在我們的時候，替代方案或補償方案，就看自己能不能接受
拒絕對方認為優厚的補償方案，不是在刁難對方
而是補償方案不一定真的是補償啊，也不是每個人的行程都禁得起這樣的變動啊
今年赴日旅遊變成顯學，這類問題看起來只會越來越多
恐怕隨時上網確認自己的預訂，還有備妥應變計畫，是必須要做的
但旅館會接想必就是利潤大於額外的負擔，這時候散客當然理當受到較好的待遇。
我只有遇過機位超賣，我不會去問，為什麼超賣之後要挑上我來幫他們解決問題
以航空公司為例，想也知道一定有些是絕對不能得罪的客戶
比如鑽石卡會員、公司高層、政商界有力人士、重要經銷商來的訂單.......
我不在上述絕對不能得罪的範圍內，當然會被請求，能否配合他們解決問題
我第一次碰到，是春節連續假期最後一天晚班機從曼谷要回台灣
我直接婉拒航空公司的替代+補償方案(雖然我很想接受，但是會被公司老闆罵死)
航空公司櫃檯也不囉嗦，繼續問下一個乘客
另外一次，是在桃園機場就被告知機位超賣，雖然我已經事先上網選位(那時候還沒有網路報到)
航空公司希望我先往北飛到札幌，再從札幌往南飛到仙台，全程幫我升等商務艙，還有貴賓室的休息
(這個讓我覺得大有問題，原本想答應的話趕快收回)
我繼續追問，但是櫃台人員無法回答我當天晚上是否能順利抵達仙台
我只能告訴櫃台人員，新千歲的轉機方案我不接受
如果幫我轉他們家的2198班機，我願意配合，也不用他們負責成田~仙台段的交通
櫃檯人員馬上通知其他人員來處理，然後繼續問排我後面的乘客願不願意協助配合
那個看起來比較資深的人，直接拒絕幫我安排2198的成田早班機
我只能告訴他，在無法承諾我當天晚上可以抵達仙台的情況下，我要搭我原本預定的班機
最後，我還是上了原本的仙台班機，只是經濟艙改成商務艙
當錯不在我們的時候，替代方案或補償方案，就看自己能不能接受
拒絕對方認為優厚的補償方案，不是在刁難對方
而是補償方案不一定真的是補償啊，也不是每個人的行程都禁得起這樣的變動啊
今年赴日旅遊變成顯學，這類問題看起來只會越來越多
恐怕隨時上網確認自己的預訂，還有備妥應變計畫，是必須要做的
可以讓我哭但別讓我輸
我想升級與否、提供接送、招待一頓晚餐
我個人認為這不是重點
真的要討論升等
除了價格之外
我不覺得富良野自然森林飯店有那裡比不上王子飯店
至少我喜歡森林飯店的設計(青新&活潑)
王子飯店真的就屬old school
回到重點
當我們預約住房後
要如何有效確保房間及飯店聯絡
以及按照遊戲規則走卻發生狀況時
要如何捍衛權益
這才是我發這篇文的重點
若您選擇看到的是飯店的替代方案
或是您認為我在討糖吃
這我虛心接受各位指教
我發的文我會有始有終的記錄
也誠心希望各位日後的旅行
順心平安:-D
遊戲規則就是幫你找好飯店, 提升服務，補償你, 這就是遊戲規則啊
不然你可以不接受不是嗎
我個人認為這不是重點
真的要討論升等
除了價格之外
我不覺得富良野自然森林飯店有那裡比不上王子飯店
至少我喜歡森林飯店的設計(青新&活潑)
王子飯店真的就屬old school
回到重點
當我們預約住房後
要如何有效確保房間及飯店聯絡
以及按照遊戲規則走卻發生狀況時
要如何捍衛權益
這才是我發這篇文的重點
若您選擇看到的是飯店的替代方案
或是您認為我在討糖吃
這我虛心接受各位指教
我發的文我會有始有終的記錄
也誠心希望各位日後的旅行
順心平安:-D
遊戲規則就是幫你找好飯店, 提升服務，補償你, 這就是遊戲規則啊
不然你可以不接受不是嗎
萊茵河畔的蓉
遊戲規則就是幫你找好飯店, 提升服務，補償你, 這就是遊戲規則啊
不然你可以不接受不是嗎
謝謝您的指教
不過我指的遊戲規則
跟您所指的意義不同
這裡就不再討論了
不然你可以不接受不是嗎
謝謝您的指教
不過我指的遊戲規則
跟您所指的意義不同
這裡就不再討論了
時光終於把熱情耗盡
我只有遇過機位超賣，我不會去問，為什麼超賣之後要挑上我來幫他們解決問題
以航空公司為例，想也知道一定有些是絕對不能得罪的客戶
比如鑽石卡會員、公司高層、政商界有力人士、重要經銷商來的訂單.......
我不在上述絕對不能得罪的範圍內，當然會被請求，能否配合他們解決問題
我第一次碰到，是春節連續假期最後一天晚班機從曼谷要回台灣
我直接婉拒航空公司的替代+補償方案(雖然我很想接受，但是會被公司老闆罵死)
航空公司櫃檯也不囉嗦，繼續問下一個乘客
另外一次，是在桃園機場就被告知機位超賣，雖然我已經事先上網選位(那時候還沒有網路報到)
航空公司希望我先往北飛到札幌，再從札幌往南飛到仙台，全程幫我升等商務艙，還有貴賓室的休息
(這個讓我覺得大有問題，原本想答應的話趕快收回)
我繼續追問，但是櫃台人員無法回答我當天晚上是否能順利抵達仙台
我只能告訴櫃台人員，新千歲的轉機方案我不接受
如果幫我轉他們家的2198班機，我願意配合，也不用他們負責成田~仙台段的交通
櫃檯人員馬上通知其他人員來處理，然後繼續問排我後面的乘客願不願意協助配合
那個看起來比較資深的人，直接拒絕幫我安排2198的成田早班機
我只能告訴他，在無法承諾我當天晚上可以抵達仙台的情況下，我要搭我原本預定的班機
最後，我還是上了原本的仙台班機，只是經濟艙改成商務艙
當錯不在我們的時候，替代方案或補償方案，就看自己能不能接受
拒絕對方認為優厚的補償方案，不是在刁難對方
而是補償方案不一定真的是補償啊，也不是每個人的行程都禁得起這樣的變動啊
今年赴日旅遊變成顯學，這類問題看起來只會越來越多
恐怕隨時上網確認自己的預訂，還有備妥應變計畫，是必須要做的
謝謝大大提供的資訊
再下可能不像各位前輩經驗豐富
經過此帖討論讓我受益良多
訂房且定時確認，備妥應變計畫真的是必須的
以航空公司為例，想也知道一定有些是絕對不能得罪的客戶
比如鑽石卡會員、公司高層、政商界有力人士、重要經銷商來的訂單.......
我不在上述絕對不能得罪的範圍內，當然會被請求，能否配合他們解決問題
我第一次碰到，是春節連續假期最後一天晚班機從曼谷要回台灣
我直接婉拒航空公司的替代+補償方案(雖然我很想接受，但是會被公司老闆罵死)
航空公司櫃檯也不囉嗦，繼續問下一個乘客
另外一次，是在桃園機場就被告知機位超賣，雖然我已經事先上網選位(那時候還沒有網路報到)
航空公司希望我先往北飛到札幌，再從札幌往南飛到仙台，全程幫我升等商務艙，還有貴賓室的休息
(這個讓我覺得大有問題，原本想答應的話趕快收回)
我繼續追問，但是櫃台人員無法回答我當天晚上是否能順利抵達仙台
我只能告訴櫃台人員，新千歲的轉機方案我不接受
如果幫我轉他們家的2198班機，我願意配合，也不用他們負責成田~仙台段的交通
櫃檯人員馬上通知其他人員來處理，然後繼續問排我後面的乘客願不願意協助配合
那個看起來比較資深的人，直接拒絕幫我安排2198的成田早班機
我只能告訴他，在無法承諾我當天晚上可以抵達仙台的情況下，我要搭我原本預定的班機
最後，我還是上了原本的仙台班機，只是經濟艙改成商務艙
當錯不在我們的時候，替代方案或補償方案，就看自己能不能接受
拒絕對方認為優厚的補償方案，不是在刁難對方
而是補償方案不一定真的是補償啊，也不是每個人的行程都禁得起這樣的變動啊
今年赴日旅遊變成顯學，這類問題看起來只會越來越多
恐怕隨時上網確認自己的預訂，還有備妥應變計畫，是必須要做的
謝謝大大提供的資訊
再下可能不像各位前輩經驗豐富
經過此帖討論讓我受益良多
訂房且定時確認，備妥應變計畫真的是必須的
檸檬不該羡慕西瓜的甜
非常理解發文棧友的心情. "我不要你的升等, 不要你的buffet,只要你給我我原訂的房間..."(好像是首阿妹的歌...)
我是屬於在同一城市, 喜歡連續住同一地方的人. 除了不用收,搬行李,為的更是那一點"在異國有家"的感覺
春節期間去清邁玩,住一間新開挺受歡迎的旅館. 在外面玩幾天後想再回去住, 於是上他們官網訂了兩天後的房間, 刷卡付費. 結果隔天來了一封信, 說他們空房記錄錯誤, 不能讓我住了. 除了sorry 沒有任何解決或補償方案. 我回覆說他們得解決, 因為時間太短,我沒辦法另外找到合適的地方住. 沒多久後他們來信說我可以如期入住我訂的房間.
如同上面一位大大說的,我想他們也是超賣, 然後得找願意退的人.
我是屬於在同一城市, 喜歡連續住同一地方的人. 除了不用收,搬行李,為的更是那一點"在異國有家"的感覺
春節期間去清邁玩,住一間新開挺受歡迎的旅館. 在外面玩幾天後想再回去住, 於是上他們官網訂了兩天後的房間, 刷卡付費. 結果隔天來了一封信, 說他們空房記錄錯誤, 不能讓我住了. 除了sorry 沒有任何解決或補償方案. 我回覆說他們得解決, 因為時間太短,我沒辦法另外找到合適的地方住. 沒多久後他們來信說我可以如期入住我訂的房間.
如同上面一位大大說的,我想他們也是超賣, 然後得找願意退的人.
錢程似錦
我提供最近的經驗
新千歲空港的Air Terminal Hotel因為機場整修的關係，
在今年六月到八月的期間內，把非週日的預約都取消，或不接受預約。
因為機場整修會干擾的住客的生活品質。
我算是運氣很好，剛好是週日的預約，所以沒被取消。
.
不好意思！看到這我嚇一跳！因為我也是七月初要去 Air terminal hotel, 我有收到整修的 email，信上只說怕吵的人可以免費取消，但旅館並沒有主動直接幫客人取消非假日的訂房，只是不再接受新的訂房，難道我們收的信不一樣？
新千歲空港的Air Terminal Hotel因為機場整修的關係，
在今年六月到八月的期間內，把非週日的預約都取消，或不接受預約。
因為機場整修會干擾的住客的生活品質。
我算是運氣很好，剛好是週日的預約，所以沒被取消。
.
不好意思！看到這我嚇一跳！因為我也是七月初要去 Air terminal hotel, 我有收到整修的 email，信上只說怕吵的人可以免費取消，但旅館並沒有主動直接幫客人取消非假日的訂房，只是不再接受新的訂房，難道我們收的信不一樣？
好萊汙影帝
新富良野王子飯店我去年五月住過，
我覺得很不錯！
溫泉一天去泡兩次，很舒服！
飯店經營的「風之花園」很漂亮！
高爾夫球場旁的森林步道也很棒！
是個美麗又讓人放鬆的好地方！
今年沒有要住這個飯店，但風之花園我們家還要再去一次呢！
我覺得很不錯！
溫泉一天去泡兩次，很舒服！
飯店經營的「風之花園」很漂亮！
高爾夫球場旁的森林步道也很棒！
是個美麗又讓人放鬆的好地方！
今年沒有要住這個飯店，但風之花園我們家還要再去一次呢！
農夫三拳有點疼
旅行團也偶而會在出團當天在機場才告知「更改飯店」的情況，我甚至也碰過到了當地才更改，而且還換了一間沒空調很悶熱，但開窗戶是天井，保證春光外洩的小飯店。有幾位團友悶熱到乾脆把房門打開睡，而領隊也當場承諾回台後會向公司報告....。結果回到台灣後，耐心的等了兩個星期，等到的卻是業務來電「招生意」，唉～只好好抱怨了一下！20分鐘後換公司高層（老闆兒子）打來。
公司高層：「有關伊朗那間飯店我查過，是三星飯店！」
我：「喔！然後呢？」
公司高層：「是三星飯店！.....至於我們公司的東南非行程真的不錯.....」
謝謝再聯絡.....。（這種售後服務會參加第二次才有鬼，不過，這家以「高貴聞名」的旅行社應該完全不會介意。-_-#）
公司高層：「有關伊朗那間飯店我查過，是三星飯店！」
我：「喔！然後呢？」
公司高層：「是三星飯店！.....至於我們公司的東南非行程真的不錯.....」
謝謝再聯絡.....。（這種售後服務會參加第二次才有鬼，不過，這家以「高貴聞名」的旅行社應該完全不會介意。-_-#）