富良野自然之森訂房被婉轉的要求取消
見朕騎妓
各位版友好，今天發生一件不愉快的事，原因是富良野自然之森飯店 (http://naturwald-furano.com/)婉轉的要我取消訂房！
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
我自去年九州回來後，就決定今年六月安排北海道旅遊，在定好機票之後(6/3 ~ 6/9)，於2015/1/16透過Jalan預約了這家飯店。
但是我今天卻收到這封信：
Hello,my name is xxxx.I am staff member of Hotel Naturwald Furano.
Thank you for booking of us.
But really sorry,We couldn't take your booking on 3rd/June,becouse of our mistake about operateing of vacancy.
It is our big mistake ofcouse.We are really sorry.
So,please we have to ask you to change your booking only on 3rd to another hotel that we arrenged in same condition.
That hotel might be better one than ours,I mean it will be up-grade for you.
And we are also planning to do some additional service for you,which will be free dinner on 4th.It's buffet.
Ofcouse,We take on transfer to the another hotel on 3rd,your baggage moving on 4th.
Would you please consider and accept our offer.
We know this is big mistake,completely our fault.We are really sorry inconvinience coused.
因為他們所謂的"operateing of vacancy"，我必須接受著個現況？因為他們所謂的"big mistake"，就拿別的飯店升等當摸頭？因為我會帶著兩歲大的女兒出國，當初看到他們的設施對小朋友很親善，所以才決定住這裡。現在我機票都開票付錢了、札幌跟函館的住房也都訂了、車子也訂了，所以又不能不接受他們的安排，只能默默的將氣出在飯店的buffet上了....:\'(
不過相較之前對日本人的印象，真的就如其他版所說的，服務變質了嗎？
2015/05/12更新－
飯店回覆了：
Hello,
Really,really thank you for your understanding.
We really appliciate it.Thank you very much.
The hotel we are arranging is "New Furano prince Hotel".
That hotel is regarted better than ours,and near here.
http://www.princehotels.com/zh-tw/newfurano/
It will take around 2.5 hours from NewChitose to Furano.
You will have the car,So you come to that hotel directly.
We know your complaining is reasonable.we are really sorry about this.
And You can touch in us anytime,ofcouse.
我是直接原信貼上，所以有些錯字還請忽略
目前幫我安排入住新富良野王子大飯店(6/3)
之前詢問的事情
就很輕鬆寫意的帶過去
不過如版友所建議
我不會再去函詢問緣由
因為當初沒有想過住這家飯店
所以完全沒有研究過
看來要好好花時間做功課了
如有相關問題
我會於討論串中跟各位請教及說明
感謝(F)
沒了物件省了流量
我要Doraemon的任意門
等你有了记得带上我呀(H)
等你有了记得带上我呀(H)
只有作業對我不離不棄
回果是"新"富良野王子,沒問題吧,而且有一些景點在那邊.知不知七月花季新富良野王子是同區最貴的呢.
如果是自駕,更是好事.
如果只用公共交通,若飯店有安排也是OK的.
放鬆心情,享受行程.
如果是自駕,更是好事.
如果只用公共交通,若飯店有安排也是OK的.
放鬆心情,享受行程.
心葬深海
因為當事人的感受跟旁觀者的感受本就不同,
旁觀者講常理,講認知,當事人卻很難不受感情影響.
同樣一件事,可能沒發生在自己身上時講得很有道理,發生在自己身上,就得看個性,有的人想得開,不喜與人爭,儘管自己心裡不舒服還是接受,有的人先生氣,覺得為甚麼是我,為甚麼不是別人,不管怎麼樣,就是要爭個理出來.
很少有人可以強硬地要求別人一定要怎樣怎樣,在機位超賣時更會看到這種情況,往往地勤對拿了補償去住飯店,明早升等的客人反而非常感激,因為這個看似佔了便宜的客人實際上幫了地勤大忙.
只要是系統就有出錯的可能,人也是一樣ㄚ,不是說受影響的人不能夠抱怨,而是這個抱怨如果能讓當事人心裡舒坦些,旁觀者就當做個善事吧.不過如果抱怨牽涉到事實,還是得搞清楚,總不能由著心生怨氣的人盡情自由發揮,那旁觀者豈不是成了無辜的出氣桶,虧大家還花了時間看別人抱怨呢.
今天如果是我更生氣
1.我英文.日文都不通寫一堆.我如果翻譯錯怎麼辦?
2.很多信都會在垃圾箱如果沒注意怎麼辦?
3.我會在出發前請白金秘書確認.屆時才發現怎麼辦?
4.我有小小孩.每天換飯店是很煩的事.我不會因為多了晚餐覺得賺到
我只是要舒服的住宿.不是開開關關一直整理行李[沒小孩不知有多麻煩的:-@]
這是這幾年常常發生超賣的事[因為去玩的人變多很多]
日本人沒正視問題.如何因應旅日遊客爆多問題[很多.如遊覽車不夠等]
我遵守了你們訂房規則.你就是要給我房間
就如同各位說不要做失格的旅人.我沒啊.我有信用阿~等同我相信日本飯店的信譽
我會同版大問WHY ME?WHY
當然飯店是出發前有[誠意]先反應.為何說飯店有良心不是信譽?
版大可以選擇接不接受
但不是版大的錯.
我不懂為何版上有如此多人反而對版大.....
WHY
旁觀者講常理,講認知,當事人卻很難不受感情影響.
同樣一件事,可能沒發生在自己身上時講得很有道理,發生在自己身上,就得看個性,有的人想得開,不喜與人爭,儘管自己心裡不舒服還是接受,有的人先生氣,覺得為甚麼是我,為甚麼不是別人,不管怎麼樣,就是要爭個理出來.
很少有人可以強硬地要求別人一定要怎樣怎樣,在機位超賣時更會看到這種情況,往往地勤對拿了補償去住飯店,明早升等的客人反而非常感激,因為這個看似佔了便宜的客人實際上幫了地勤大忙.
只要是系統就有出錯的可能,人也是一樣ㄚ,不是說受影響的人不能夠抱怨,而是這個抱怨如果能讓當事人心裡舒坦些,旁觀者就當做個善事吧.不過如果抱怨牽涉到事實,還是得搞清楚,總不能由著心生怨氣的人盡情自由發揮,那旁觀者豈不是成了無辜的出氣桶,虧大家還花了時間看別人抱怨呢.
今天如果是我更生氣
1.我英文.日文都不通寫一堆.我如果翻譯錯怎麼辦?
2.很多信都會在垃圾箱如果沒注意怎麼辦?
3.我會在出發前請白金秘書確認.屆時才發現怎麼辦?
4.我有小小孩.每天換飯店是很煩的事.我不會因為多了晚餐覺得賺到
我只是要舒服的住宿.不是開開關關一直整理行李[沒小孩不知有多麻煩的:-@]
這是這幾年常常發生超賣的事[因為去玩的人變多很多]
日本人沒正視問題.如何因應旅日遊客爆多問題[很多.如遊覽車不夠等]
我遵守了你們訂房規則.你就是要給我房間
就如同各位說不要做失格的旅人.我沒啊.我有信用阿~等同我相信日本飯店的信譽
我會同版大問WHY ME?WHY
當然飯店是出發前有[誠意]先反應.為何說飯店有良心不是信譽?
版大可以選擇接不接受
但不是版大的錯.
我不懂為何版上有如此多人反而對版大.....
WHY
初吻給了奶瓶
版大對服務的要求品質看來很高，
我今年初連續訂了兩晚的APA RESORT海濱幕張，兩間三人房。
有一天家人忽然接到來自他們的電話說有一晚因消防檢查問題要我取消訂房，
我趕快回電，
一位會說中文的日本先生說會幫我們安排到同等級的旅館三間雙人房，
我表示沒辦法，因為我們是兩大一小兩個家庭，怎麼分開睡?
他說會再處理後就再也沒消息。
我再去電詢問，
電話轉來轉去都沒人知道這件事，
後來一個略通英語的女職員只告訴我"We can't accept any reservation at that day,you have to cancel it"。
我趕快上網再訂一家旅館，
CHECK IN當天，就是那位說中文的先生幫我們辦哩，
還問我們為什麼取消隔天訂房?
我告訴他那位女職員說的話，
他很有禮貌的一直道歉，
但是別說BUFFET了，一枝筆也沒有。
可是我從頭到尾也沒不開心
出來玩不就是件快樂的事嗎?
幹嘛為一些可以解決的事影響遊興呢?
是我對服務的要求品質太低了嗎?
我今年初連續訂了兩晚的APA RESORT海濱幕張，兩間三人房。
有一天家人忽然接到來自他們的電話說有一晚因消防檢查問題要我取消訂房，
我趕快回電，
一位會說中文的日本先生說會幫我們安排到同等級的旅館三間雙人房，
我表示沒辦法，因為我們是兩大一小兩個家庭，怎麼分開睡?
他說會再處理後就再也沒消息。
我再去電詢問，
電話轉來轉去都沒人知道這件事，
後來一個略通英語的女職員只告訴我"We can't accept any reservation at that day,you have to cancel it"。
我趕快上網再訂一家旅館，
CHECK IN當天，就是那位說中文的先生幫我們辦哩，
還問我們為什麼取消隔天訂房?
我告訴他那位女職員說的話，
他很有禮貌的一直道歉，
但是別說BUFFET了，一枝筆也沒有。
可是我從頭到尾也沒不開心
出來玩不就是件快樂的事嗎?
幹嘛為一些可以解決的事影響遊興呢?
是我對服務的要求品質太低了嗎?
瘋人院裡瘋人怨
背包與跟團的差別就是，經常會遇到狀況外的事情，能解決的也就只有自已，不管好的壞
的，都是自已的旅途回憶，人生一直都順遂，那也是很無趣的事:\'(:\'(
阿甘去長征的時候，踩到屎的態度，才是我們該學習的，"這都是難免的"<:o)<:o)
的，都是自已的旅途回憶，人生一直都順遂，那也是很無趣的事:\'(:\'(
阿甘去長征的時候，踩到屎的態度，才是我們該學習的，"這都是難免的"<:o)<:o)
懶癌晚期
不~我從不認為大自然或不可抗拒的因素
我會去據以力爭.那.....才是瘋子行為
但一碼歸一碼.這是人為因素所產生的問題
我也說過[版大可以選擇接不接受]
但有些人卻認為版大是得了便宜又賣乖
這.....太....
相對有些伸手文.很多人卻可以寬大回文
為何對版大如此嚴苛呢?
踩到屎的態度是自己不夠小心.能怪飯店嗎?
當然不行.這是不可抗拒的因素
有些舉例太奇怪了.
有些台灣人是奧客.但不是全台灣人.好嗎?
我會去據以力爭.那.....才是瘋子行為
但一碼歸一碼.這是人為因素所產生的問題
我也說過[版大可以選擇接不接受]
但有些人卻認為版大是得了便宜又賣乖
這.....太....
相對有些伸手文.很多人卻可以寬大回文
為何對版大如此嚴苛呢?
踩到屎的態度是自己不夠小心.能怪飯店嗎?
當然不行.這是不可抗拒的因素
有些舉例太奇怪了.
有些台灣人是奧客.但不是全台灣人.好嗎?
痞性不改
已經蓋到6樓，小弟在此先謝過各位在週末的指教。
對於飯店在我訂房4個月後取消並更改，對此我感到不悅及錯愕。
當我分享這件事，多數的版友認為飯店總是會出錯，況且給我這些升等，我為何還要抱怨？
當我們被要求做個有格的旅人，但我不能去要求飯店，這道理不是很矛盾！
但是對於此事有不同看法的版友，我還是謝謝各位回文分享。
小弟發文除抒發情感(H)，也是希望聽取各位的經驗及建議。
我在工作也是會出錯，我也希望能平息客戶的抱怨。
客戶要求的我盡可能配合，做不到我想辦法取得共識，但是我不接受客戶獅子大開口。
同理，我也不會表現出有錢是大爺的態度，只就理性討論。
結論，我接受飯店配套方案(請恕我不用升等一詞)，並謹記之後旅遊要有應變方案，及定時與飯店確認訂房。
對於飯店在我訂房4個月後取消並更改，對此我感到不悅及錯愕。
當我分享這件事，多數的版友認為飯店總是會出錯，況且給我這些升等，我為何還要抱怨？
當我們被要求做個有格的旅人，但我不能去要求飯店，這道理不是很矛盾！
但是對於此事有不同看法的版友，我還是謝謝各位回文分享。
小弟發文除抒發情感(H)，也是希望聽取各位的經驗及建議。
我在工作也是會出錯，我也希望能平息客戶的抱怨。
客戶要求的我盡可能配合，做不到我想辦法取得共識，但是我不接受客戶獅子大開口。
同理，我也不會表現出有錢是大爺的態度，只就理性討論。
結論，我接受飯店配套方案(請恕我不用升等一詞)，並謹記之後旅遊要有應變方案，及定時與飯店確認訂房。
他說愛你又沒說只愛你
簡單邏輯
相信它沒騙你, 只是出了錯, 就考慮是否體諒它勉為其難接受其補償"配套", 不符需要就下次再見
認為它唬爛你, 那它的服務/飯店設施/兒童親善對你來說都是個屁, 只是要不要多賺它給你的有價"升等"
相信它沒騙你, 只是出了錯, 就考慮是否體諒它勉為其難接受其補償"配套", 不符需要就下次再見
認為它唬爛你, 那它的服務/飯店設施/兒童親善對你來說都是個屁, 只是要不要多賺它給你的有價"升等"
老師你比衛生紙還能扯
不~我從不認為大自然或不可抗拒的因素
我會去據以力爭.那.....才是瘋子行為
但一碼歸一碼.這是人為因素所產生的問題
我也說過[版大可以選擇接不接受]
但有些人卻認為版大是得了便宜又賣乖
這.....太....
相對有些伸手文.很多人卻可以寬大回文
為何對版大如此嚴苛呢?
踩到屎的態度是自己不夠小心.能怪飯店嗎?
當然不行.這是不可抗拒的因素
有些舉例太奇怪了.
有些台灣人是奧客.但不是全台灣人.好嗎?
在我看來, 到目前為止的留言並沒有對版主太嚴苛吧.
雖然有不同的意見, 但也算挺正面的呀.
有人分享那另外一家旅館的評價(說它的確是比較高檔), 有人安慰說其實這樣的解決方案不差, 有人很羨慕有免費晚餐(我個人屬於此類), 有人分享自己更不愉快的經驗...
這些都是引導版主用樂觀寬容的角度面對此事, 這樣不是挺好的嗎?
如果大家都一昧的說, "版主你真慘, 那家飯店真壞", 這樣太負面了吧...
至於飛機停飛的例子... 如果是"天然因素"使得航空公司必須做出"人為選擇", 那您是爭或不爭呢?
我個人的經驗, 有一次從羅馬飛倫敦, 約下午兩點多的班次.
因為天氣的關係, 那一整天的班機都 delay 或 cancel, 航空公司只通知我們這班 delay 但無法說明多長時間.
到了下午六點, 我們還在人山人海的機場等... 發生具爭議性的事來了, 有一班和我們相同航線&目的地, 原本就是六點起程的航班, 它居然準時起飛...!!
這其中原由很明顯, 航空公司選擇繼續 delay 一個班次, 不要 delay 兩個. 在某種邏輯上, 這好像也合理, 反正那一批人都等了四小時, 就再等一下也沒差... 這樣起碼有另一批人是準時的.
最後, 我們也不算是太慘啦, 就是再多等40-50分鐘. 自我安慰, 我們還是比那些班機被取消的人幸運.
雖然有看到人去櫃台詢問, 許多人自言自語碎碎念, 但沒人吵鬧, 反正航空公司人員也不會給好臉色. 旅客幾乎都是歐洲人, 並非吹捧歐洲人的修養好, 只是他們習慣了這種"不要拉倒"的服務理念.
如果這情況搬到華人多的機場, 是不是會激烈許多?
我的重點是, 很多事情都是兩面性的, 班機 delay / cancel 是如此, 旅館的 overbooking 也是.
我會去據以力爭.那.....才是瘋子行為
但一碼歸一碼.這是人為因素所產生的問題
我也說過[版大可以選擇接不接受]
但有些人卻認為版大是得了便宜又賣乖
這.....太....
相對有些伸手文.很多人卻可以寬大回文
為何對版大如此嚴苛呢?
踩到屎的態度是自己不夠小心.能怪飯店嗎?
當然不行.這是不可抗拒的因素
有些舉例太奇怪了.
有些台灣人是奧客.但不是全台灣人.好嗎?
在我看來, 到目前為止的留言並沒有對版主太嚴苛吧.
雖然有不同的意見, 但也算挺正面的呀.
有人分享那另外一家旅館的評價(說它的確是比較高檔), 有人安慰說其實這樣的解決方案不差, 有人很羨慕有免費晚餐(我個人屬於此類), 有人分享自己更不愉快的經驗...
這些都是引導版主用樂觀寬容的角度面對此事, 這樣不是挺好的嗎?
如果大家都一昧的說, "版主你真慘, 那家飯店真壞", 這樣太負面了吧...
至於飛機停飛的例子... 如果是"天然因素"使得航空公司必須做出"人為選擇", 那您是爭或不爭呢?
我個人的經驗, 有一次從羅馬飛倫敦, 約下午兩點多的班次.
因為天氣的關係, 那一整天的班機都 delay 或 cancel, 航空公司只通知我們這班 delay 但無法說明多長時間.
到了下午六點, 我們還在人山人海的機場等... 發生具爭議性的事來了, 有一班和我們相同航線&目的地, 原本就是六點起程的航班, 它居然準時起飛...!!
這其中原由很明顯, 航空公司選擇繼續 delay 一個班次, 不要 delay 兩個. 在某種邏輯上, 這好像也合理, 反正那一批人都等了四小時, 就再等一下也沒差... 這樣起碼有另一批人是準時的.
最後, 我們也不算是太慘啦, 就是再多等40-50分鐘. 自我安慰, 我們還是比那些班機被取消的人幸運.
雖然有看到人去櫃台詢問, 許多人自言自語碎碎念, 但沒人吵鬧, 反正航空公司人員也不會給好臉色. 旅客幾乎都是歐洲人, 並非吹捧歐洲人的修養好, 只是他們習慣了這種"不要拉倒"的服務理念.
如果這情況搬到華人多的機場, 是不是會激烈許多?
我的重點是, 很多事情都是兩面性的, 班機 delay / cancel 是如此, 旅館的 overbooking 也是.
我用三生煙火換你一世迷離
我從來不覺得超賣之後的補償措施(不管是不是比較貴的替代方案)是「賺到」
因為，在那個協商過程中，心情已經大受影響
而且，不是所有人在當下都有能力/心情，去應付這種已經不平等的協商
因為，在那個協商過程中，心情已經大受影響
而且，不是所有人在當下都有能力/心情，去應付這種已經不平等的協商