[心得分享] 不要乘坐宿霧太平洋航空 !!!
淺唱輕吟
以下言論僅為本人的觀感,並不代表每人的感受都一樣,當然也歡迎大家來討論! ;-)
================================分隔線================================
菲律賓 , 在我印象中是一個很美的地方.
從網路照片 , 各位遊人的旅遊日誌 , 旅遊電視節目 , 旅遊書籍等等得知 , 是一個熱帶的旅遊勝地 , 也是一個購物天堂.
原本是決定去台北的 , 可是因為農曆過年關係 , 機位比較緊張 , 而且也蠻貴的 ,
而且在網路上我看到宿霧太平洋航空公司的機票也蠻便宜的 ,
來回機票含稅 (澳門 --> 馬尼拉 --> 澳門) 才港幣 1200元 / 人 (約台幣 4800元/人)
所以 , 目的地就改為農曆新春馬尼拉之旅 , 呵呵 , 出發吧:-D
2008年2月10日晚上 10:15 , 我跟 lover 從澳門出發 , 搭乘 5J 宿霧太平洋航空公司的班機前往馬尼拉 ,
出發前已經做好了準備功夫 , 找書籍 , 在網路找旅遊資料 , 所以 , 這5天的行程我也很滿意 ,
而且當地的天氣很好 , 每天平均都是 25'c , 即使出太陽也不太熱 , shopping mall 也很多很近 , 小吃種類也不錯 .
交通算是還可以 (雖然我們大部份都是坐計程車) , 每程車資約p 100 披索 (1港幣 = 5披索)
, 而且我們也有坐 鐵路 (12 ~ 15披索 / 單程) .
計程車比較方便 , 可直達目的地 , 而且也很便宜 , 可是會常塞車 , 很浪費時間 :^)
鐵路的站點不方便 (距離酒店 或 旅遊地點) , 車資2人加起來跟計程車不會差太多 , 優點就是不會塞車 , 我們坐十個站連候車才花了 25分鐘 .
酒店是在網路上訂的 , 也蠻便宜 , 一晚才 4000披索 (4星級酒店在 makati) , 服務不錯 , 地點很好 .
這5天的假期令我身心舒暢 , 工作過後享受旅遊的樂趣 , 非常 relax
可是 , 到了最後回家的一天 , 使我身心陷入了谷底 .
我們訂了 宿霧太平洋航空公司 2月14日 晚上7:30 5J 362 的航班回澳門
我們已經在 6:20 抵達機場準備 check-in , check-in counter 是 65 & 66
那麼 , 我們就乖乖的在排隊等待 check-in
突然到了 6:35 , check-in counter上的標示就改為 飛往 上海
我跟 lover 就覺得好奇怪 , 前往查問 ..... 地勤有點不想理我們
我們就一直問她 , 她用了不純正的英文說 , 飛往澳門的航班 overbooking (超賣) 了
宿霧太平洋航空公司都是採用 A319 的小飛機 , 一般坐 130人左右
她說完 overbooking 之後 , 後面一群等候 check-in的乘客就上來查問
原來還有約 30位的乘客都是前往澳門的 (當中有美國人 , 歐洲人 , 菲律賓人 ,馬來西亞人 , 日本人等等)
結束就是 , 我們 30位 已購票的旅客不能辦理登機手續 , 這已經是晚上 7點了
那麼 , 我們要求航空公司安排其他飛往澳門附近的航班給我們 .
地勤說都沒了 , 因為國際航班每天約一班而已 , 而且已經在早上或中午已經飛了
我們要求跟航空公司經理理論 , 擾攘1個多小時後 , 8點多才叫了 主任出來跟我們談 .|-)
那個主任是大肚子的孕婦(約 三十幾歲) , 態度囂張 , 我們有人用問她 , 她幾乎都不回答 .
只說沒位子了 , 那我們要求改坐飛往香港的航班 , 她說都沒有位子了 , 然後她就再沒有回答我們任何問題了 :-@
我們感覺出來 , 她的辦事能力真的很低 , 態度又差 , 雖然她是孕婦 , 可是我們都不給她面子
, 因為她真的太囂張了 , 是你們航空公司有問題 , 我們付了錢 , 準時到達機場 , 是因為你們航空公司超賣而不讓我們登機 , 我們跟他們理論了幾個小時 , 飲料或食品一點都不提供 .
有本地的菲律賓人用當地的語言罵她們 , 她們簡直是 "左耳入 , 右耳出" , 完全沒有感覺 .
辦事能力超差 , 最後 11點多 , 經理出來了(老女人) , 我們要求她 , 讓我們改坐其他航空公司 , 因為當時還有 澳門航空 和 國際航空 的航班還沒出發 .
她說她可以 refund (退回) 我們在網路上訂票的價錢給我們 , 叫我們自己去對面的櫃台買其他航空公司的機票 , 之後 , 我們終於生氣了 , 火氣也來了 , 準備跟她開罵 ....
由於過程太複雜 , 加上她們的辦事能力太差 , 態度又差 , 所以中間發生的事我不多說了
最後 , 我們擾攘了 5個小時 , 到 凌晨12點 , 解決方法如下: (希望你們一起來評評理吧)
1. 可以免費的改坐 宿霧太平洋航空 的任何航班離開 (我們都選擇了 2月15日 早上8點 飛香港的 航班)
2. 不提供因為超賣, 導致我們乘客的賠償
(不賠償己在澳門訂了酒店的乘客費用 , 還在 , 香港-->澳門 的船票也不賠償 , 叫我們自己購買船票 , 公車計程車的費用不賠償....等等)
3. 不提供當晚因超賣而滯留的住宿
4. 不提供優先訂位 , 因為我們改為明天早上8點去香港的航班 , 她們不幫我們優先訂好,叫我們自己明天早上6點來check-in,看看有沒有位子.
(其實 , 我告訴你們喔 ,明天早上8點飛香港的航班都是超賣的 :-@ , 她們根本敷衍我們而已 , 她們認為明天再算吧)
最後 , 我們在機場坐了6個小時 , 加起來十幾個小時沒睡了 , 一到5點半我們就跑去check-in櫃台等候check-in , 還沒到 6點 , 已經差不多有百多人在等候 , 所以 ,當天的航班也是 超賣的 , 還是有人不能上機 , 看看誰倒楣吧 , 我們沒睡覺 , 排在中間 , 到最後才剛好可以check-in , 後面應該有 二十幾人不能登機的 , 而且 , 我們要買船票回澳門 , 又要花錢了 , 航空公司不賠償 , 她們還說我們沒有閱覽訂票時的條款 , 她還把條款印出來給我們 , 給我們每人一份的看 , 他媽的 ..... 上砷已經寫了 , 若是航空公司超賣 , 造成乘客不能登機 , 航空公司是不會賠償任何乘客的損失 , 當中還有美國的乘客當晚訂了澳門拉斯維加斯 (威尼斯人)的酒店 , 一晚要 10000元台幣 (2500元港幣) , 全都泡湯了.
所以 , 這是我第一次 , 也是我最後一次坐 Cebu pacific air 宿霧太平洋航空 , 我們三十幾個人都說 , 永遠不會再坐這間超爛的航空公司 , 而且 , 我們也誠諾要宣揚出去 , 讓各位旅客知道 , 如果閣下準備去菲律賓的話 , 宿霧太平洋航空公司一定會給你一個既難忘又憤怒的人生經歷 . (包括時間 + 金錢的損失) !!!
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菲律賓 , 在我印象中是一個很美的地方.
從網路照片 , 各位遊人的旅遊日誌 , 旅遊電視節目 , 旅遊書籍等等得知 , 是一個熱帶的旅遊勝地 , 也是一個購物天堂.
原本是決定去台北的 , 可是因為農曆過年關係 , 機位比較緊張 , 而且也蠻貴的 ,
而且在網路上我看到宿霧太平洋航空公司的機票也蠻便宜的 ,
來回機票含稅 (澳門 --> 馬尼拉 --> 澳門) 才港幣 1200元 / 人 (約台幣 4800元/人)
所以 , 目的地就改為農曆新春馬尼拉之旅 , 呵呵 , 出發吧:-D
2008年2月10日晚上 10:15 , 我跟 lover 從澳門出發 , 搭乘 5J 宿霧太平洋航空公司的班機前往馬尼拉 ,
出發前已經做好了準備功夫 , 找書籍 , 在網路找旅遊資料 , 所以 , 這5天的行程我也很滿意 ,
而且當地的天氣很好 , 每天平均都是 25'c , 即使出太陽也不太熱 , shopping mall 也很多很近 , 小吃種類也不錯 .
交通算是還可以 (雖然我們大部份都是坐計程車) , 每程車資約p 100 披索 (1港幣 = 5披索)
, 而且我們也有坐 鐵路 (12 ~ 15披索 / 單程) .
計程車比較方便 , 可直達目的地 , 而且也很便宜 , 可是會常塞車 , 很浪費時間 :^)
鐵路的站點不方便 (距離酒店 或 旅遊地點) , 車資2人加起來跟計程車不會差太多 , 優點就是不會塞車 , 我們坐十個站連候車才花了 25分鐘 .
酒店是在網路上訂的 , 也蠻便宜 , 一晚才 4000披索 (4星級酒店在 makati) , 服務不錯 , 地點很好 .
這5天的假期令我身心舒暢 , 工作過後享受旅遊的樂趣 , 非常 relax
可是 , 到了最後回家的一天 , 使我身心陷入了谷底 .
我們訂了 宿霧太平洋航空公司 2月14日 晚上7:30 5J 362 的航班回澳門
我們已經在 6:20 抵達機場準備 check-in , check-in counter 是 65 & 66
那麼 , 我們就乖乖的在排隊等待 check-in
突然到了 6:35 , check-in counter上的標示就改為 飛往 上海
我跟 lover 就覺得好奇怪 , 前往查問 ..... 地勤有點不想理我們
我們就一直問她 , 她用了不純正的英文說 , 飛往澳門的航班 overbooking (超賣) 了
宿霧太平洋航空公司都是採用 A319 的小飛機 , 一般坐 130人左右
她說完 overbooking 之後 , 後面一群等候 check-in的乘客就上來查問
原來還有約 30位的乘客都是前往澳門的 (當中有美國人 , 歐洲人 , 菲律賓人 ,馬來西亞人 , 日本人等等)
結束就是 , 我們 30位 已購票的旅客不能辦理登機手續 , 這已經是晚上 7點了
那麼 , 我們要求航空公司安排其他飛往澳門附近的航班給我們 .
地勤說都沒了 , 因為國際航班每天約一班而已 , 而且已經在早上或中午已經飛了
我們要求跟航空公司經理理論 , 擾攘1個多小時後 , 8點多才叫了 主任出來跟我們談 .|-)
那個主任是大肚子的孕婦(約 三十幾歲) , 態度囂張 , 我們有人用問她 , 她幾乎都不回答 .
只說沒位子了 , 那我們要求改坐飛往香港的航班 , 她說都沒有位子了 , 然後她就再沒有回答我們任何問題了 :-@
我們感覺出來 , 她的辦事能力真的很低 , 態度又差 , 雖然她是孕婦 , 可是我們都不給她面子
, 因為她真的太囂張了 , 是你們航空公司有問題 , 我們付了錢 , 準時到達機場 , 是因為你們航空公司超賣而不讓我們登機 , 我們跟他們理論了幾個小時 , 飲料或食品一點都不提供 .
有本地的菲律賓人用當地的語言罵她們 , 她們簡直是 "左耳入 , 右耳出" , 完全沒有感覺 .
辦事能力超差 , 最後 11點多 , 經理出來了(老女人) , 我們要求她 , 讓我們改坐其他航空公司 , 因為當時還有 澳門航空 和 國際航空 的航班還沒出發 .
她說她可以 refund (退回) 我們在網路上訂票的價錢給我們 , 叫我們自己去對面的櫃台買其他航空公司的機票 , 之後 , 我們終於生氣了 , 火氣也來了 , 準備跟她開罵 ....
由於過程太複雜 , 加上她們的辦事能力太差 , 態度又差 , 所以中間發生的事我不多說了
最後 , 我們擾攘了 5個小時 , 到 凌晨12點 , 解決方法如下: (希望你們一起來評評理吧)
1. 可以免費的改坐 宿霧太平洋航空 的任何航班離開 (我們都選擇了 2月15日 早上8點 飛香港的 航班)
2. 不提供因為超賣, 導致我們乘客的賠償
(不賠償己在澳門訂了酒店的乘客費用 , 還在 , 香港-->澳門 的船票也不賠償 , 叫我們自己購買船票 , 公車計程車的費用不賠償....等等)
3. 不提供當晚因超賣而滯留的住宿
4. 不提供優先訂位 , 因為我們改為明天早上8點去香港的航班 , 她們不幫我們優先訂好,叫我們自己明天早上6點來check-in,看看有沒有位子.
(其實 , 我告訴你們喔 ,明天早上8點飛香港的航班都是超賣的 :-@ , 她們根本敷衍我們而已 , 她們認為明天再算吧)
最後 , 我們在機場坐了6個小時 , 加起來十幾個小時沒睡了 , 一到5點半我們就跑去check-in櫃台等候check-in , 還沒到 6點 , 已經差不多有百多人在等候 , 所以 ,當天的航班也是 超賣的 , 還是有人不能上機 , 看看誰倒楣吧 , 我們沒睡覺 , 排在中間 , 到最後才剛好可以check-in , 後面應該有 二十幾人不能登機的 , 而且 , 我們要買船票回澳門 , 又要花錢了 , 航空公司不賠償 , 她們還說我們沒有閱覽訂票時的條款 , 她還把條款印出來給我們 , 給我們每人一份的看 , 他媽的 ..... 上砷已經寫了 , 若是航空公司超賣 , 造成乘客不能登機 , 航空公司是不會賠償任何乘客的損失 , 當中還有美國的乘客當晚訂了澳門拉斯維加斯 (威尼斯人)的酒店 , 一晚要 10000元台幣 (2500元港幣) , 全都泡湯了.
所以 , 這是我第一次 , 也是我最後一次坐 Cebu pacific air 宿霧太平洋航空 , 我們三十幾個人都說 , 永遠不會再坐這間超爛的航空公司 , 而且 , 我們也誠諾要宣揚出去 , 讓各位旅客知道 , 如果閣下準備去菲律賓的話 , 宿霧太平洋航空公司一定會給你一個既難忘又憤怒的人生經歷 . (包括時間 + 金錢的損失) !!!
心還未成年
原來還有這條喔
感謝你的資訊
還是能搭因為便宜
但要比誰先check in
先搶先贏
感謝你的資訊
還是能搭因為便宜
但要比誰先check in
先搶先贏
奈何橋上唱國歌
叫遠東航空公司去飛吧 真是的
見朕騎妓
為何台北宿霧或馬尼拉航線都沒有棧友在抱怨? 是因為這兩條航線賣不好所以才不會出現overbooking問題? 還是因為是熱門時段造成overbooking? 3月底才要搭5J從台北飛去宿霧說~~那我要早點去機場>.< :-S
何處瀟湘
我想，這還是跟航空公司危機處理的應對有關係。
去年八月搭乘往馬尼拉班機時，一樣遇到聖帕颱風來班機取消的情形。
班機取消的消息航空公司並未主動通知，還是當天一早打電話去華航地勤問才知道，並提醒可以隔天去補位試試。隔天一早去補位，九點多到機場，被告知訂位已滿要排候補，後來了一位應為台灣負責或代理的先生，說一早有一加班機八點多剛飛，這時又來幾位訂了昨天機位的旅客，大家都不曉得這消息。我後來上網查了一下信件，發現凌晨四點左右有收到一封通知信，說八點二十有加班機。(哈，想想還是有預留四小時讓我們往來機場。)
沒辦法，只好排候補，代理的先生在處理上態度並不佳，一直擺明我們可以跟航空公司抱怨，他無法處理任何客訴。跟朋友登記完候補名單後，便開始預想後備方案，要轉搭華信還是改換地點，擬好方案就慢慢等候補。一點多，幸運候補上，就依原訂行程出發了。到菲律賓，一切就順利得多，直接前往宿霧太平洋航空辦公室，告知因颱風關係班機取消，原有接續的訂位也讓我們更改且未加收手續費。
去年八月搭乘往馬尼拉班機時，一樣遇到聖帕颱風來班機取消的情形。
班機取消的消息航空公司並未主動通知，還是當天一早打電話去華航地勤問才知道，並提醒可以隔天去補位試試。隔天一早去補位，九點多到機場，被告知訂位已滿要排候補，後來了一位應為台灣負責或代理的先生，說一早有一加班機八點多剛飛，這時又來幾位訂了昨天機位的旅客，大家都不曉得這消息。我後來上網查了一下信件，發現凌晨四點左右有收到一封通知信，說八點二十有加班機。(哈，想想還是有預留四小時讓我們往來機場。)
沒辦法，只好排候補，代理的先生在處理上態度並不佳，一直擺明我們可以跟航空公司抱怨，他無法處理任何客訴。跟朋友登記完候補名單後，便開始預想後備方案，要轉搭華信還是改換地點，擬好方案就慢慢等候補。一點多，幸運候補上，就依原訂行程出發了。到菲律賓，一切就順利得多，直接前往宿霧太平洋航空辦公室，告知因颱風關係班機取消，原有接續的訂位也讓我們更改且未加收手續費。
若無其事才是最狠的報復
好险！我也是这个航班，当时马尼拉的朋友一定要带我去哪里哪里玩，说是提前最多2个小时就OK了，好在平时经常在这里爬文，知道留够3个小时会安全一些，所以就拒绝了马尼拉朋友的好意，3点开始就在机场等，一直等到4点左右可以CHECK IN，就开始去排队。。。。如果去迟了，就会和你一起等待了。
我是7号晚从澳门到马尼拉，早上4：50从马尼拉到SEBU，然后10号从SEBU到KALIBO，14号改乘ASIA SPIRIT从KATEKELAN到马尼拉，然后7：30去澳门，一路都很顺利，除了一次坐ASIA SPIRIT，其余全是SEBU PACIFIC。可能是因为我不懂英文，所以小心翼翼，能够早到就尽量早到，所以避免了这些不快。
看来以后乘坐廉价航空，最好还是提前到机场，抢位。
我是7号晚从澳门到马尼拉，早上4：50从马尼拉到SEBU，然后10号从SEBU到KALIBO，14号改乘ASIA SPIRIT从KATEKELAN到马尼拉，然后7：30去澳门，一路都很顺利，除了一次坐ASIA SPIRIT，其余全是SEBU PACIFIC。可能是因为我不懂英文，所以小心翼翼，能够早到就尽量早到，所以避免了这些不快。
看来以后乘坐廉价航空，最好还是提前到机场，抢位。
贈我空歡喜
我在馬尼拉回台北也是搭宿霧太平洋航空. 也遇到類似的問題, 但所幸因為到得早, 所以還是順利上機. 請開版棧友先心平氣和一下. 很多篇討論裡, 棧友們都已一再強調要提早兩到三小時到機場, 而宿霧太平洋航空在電子機票上也清楚地以白紙黑字說請於起飛時間前至少二小時前向櫃台報到. 你的班機是7:30,照規定應該在5:30以前臨櫃, 照其它棧友的經驗, 應該在4:30以前臨櫃, 但是你臨櫃時間是6:20, 再怎麼算, 的確是有個很明顯的差距. 我是提前三小時到, 都被排waiting了, 更何況是你一小時又十分前才臨櫃, 而且6:20到指的是到了機場開始排隊, 還是排完隊開始進行登記手續? 坦白講, 搭乘任何國際班機, 提前二小時到, 是很普遍的要求, 不是只有CPA一家航空公司.
廉價航班就是這樣, 不能用一般價格的航空公司作業品質標準去要求. 我因overbooking被排Waiting時, 也是快氣瘋了, 當時狀況是要我搭三天後的飛機, 並追加一萬多披索的機票錢, 或是搭六天後的飛機, 並追加三千披索. 簡直是土匪! 但是還好時間充裕, 而且CPA櫃台有位Staff主動伸出援手, 想盡辦法把我弄上飛機, 還全程陪在我身邊, 直到我進入禁區, 完全沒跟我要小費的意思. CPA不是不能搭, 而是要非常小心, 才有辦法省錢又玩得開心. 請你暫時息怒, 我自己也是認為如果我的荷包許可, 我當然會考慮其它航空公司, 當然不願讓自己曝露在付了錢還上不了飛機的風險. 就當一次寶貴的經驗吧. 棧裡許多棧友提供的攻略與遊記, 其實就已經提供了很多線索了. 有些人跟他講硬道理, 只會愈搞愈僵, 最後把唯一可通融的管道都關閉了; 私下動之以情, 往往會有意想不到的解決辦法. 若有冒犯之處, 請多海涵.
廉價航班就是這樣, 不能用一般價格的航空公司作業品質標準去要求. 我因overbooking被排Waiting時, 也是快氣瘋了, 當時狀況是要我搭三天後的飛機, 並追加一萬多披索的機票錢, 或是搭六天後的飛機, 並追加三千披索. 簡直是土匪! 但是還好時間充裕, 而且CPA櫃台有位Staff主動伸出援手, 想盡辦法把我弄上飛機, 還全程陪在我身邊, 直到我進入禁區, 完全沒跟我要小費的意思. CPA不是不能搭, 而是要非常小心, 才有辦法省錢又玩得開心. 請你暫時息怒, 我自己也是認為如果我的荷包許可, 我當然會考慮其它航空公司, 當然不願讓自己曝露在付了錢還上不了飛機的風險. 就當一次寶貴的經驗吧. 棧裡許多棧友提供的攻略與遊記, 其實就已經提供了很多線索了. 有些人跟他講硬道理, 只會愈搞愈僵, 最後把唯一可通融的管道都關閉了; 私下動之以情, 往往會有意想不到的解決辦法. 若有冒犯之處, 請多海涵.
願與時光為敵也決不放棄
廉價航班就是這樣, 不能用一般價格的航空公司作業品質標準去要求. 我因overbooking被排Waiting時,
不見得廉價航空就一定會超賣啦......
樓主應該不知道會超賣
不然就會提早到機場了....:-)
不見得廉價航空就一定會超賣啦......
樓主應該不知道會超賣
不然就會提早到機場了....:-)
心冷怎暖
看了,也真的有点后怕,
我们全程坐的都是cebu航空,
那天是七点半的飞机,七点二十分还在排队check in 呢,那里的工作态度是够消极的
我们全程坐的都是cebu航空,
那天是七点半的飞机,七点二十分还在排队check in 呢,那里的工作态度是够消极的
舊事酒濃
我3/2 要從長灘島坐07:30起飛/08:35抵達馬尼拉..再轉坐11:10回台北的班機,不知時間是否來得及..而且怕遇到和你同樣狀況.或班機臨時提早
心還未成年
CPA也有不對的地方...
但是樓主也應該早點到機場嗎..
我坐PHILIPPINE AIRLINE的.. 雖然是已經用電話劃了位子..
但是我還是3個小時之前就到了..
但是樓主也應該早點到機場嗎..
我坐PHILIPPINE AIRLINE的.. 雖然是已經用電話劃了位子..
但是我還是3個小時之前就到了..