亞航-侵犯了我的權益跟信用卡安全

2/8

謝謝各位的回覆，剛已經又和亞航一直聯絡通電話，
我是確定拿不會這筆錢了，我也認了。我繳這六千元，但它少了我這個永久支持者。
我的朋友或是其中一個你們或是吃過亞航虧的大概也不會是它的擁戴者了!

對方拿死的程序跟把一切推給銀行，我只能反映，錯誤的不是只有銀行(從這兩天的言論探討出結論)，
你們亞航也有過失，那不也該負一點責任嗎?對方只說內部一切沒問題..
我能怎麼反駁你們連1%失誤都沒有嗎?

原本還想鬧上報社，但光就我這篇言論就稿的我生活作息跟心情大變。
再鬧上報社，大概我得上新聞了..然後等記者採訪我

所以，我當作吃一次虧，學一次乖，花錢得一個教訓。

但還是重申，亞航不根據一個人特殊狀況給予人性化處理，就類似很多服務業或是金融信用卡，它會考慮你們收到信用卡帳單而逾期繳費→所以只要客戶反應，它們會將滯納金取消，這樣小小的人性化處理就都很貼心了。
亞航連這都無法做到，完全不考量到特殊情況，我很失望我一直支持搭乘這樣的航空

退款服務慢，沒有人性化的服務......不管你們會受我的話影響還是不會，我只是在這抒發我的心情。
我之後也不想再做任何關於這篇文章回應了。

這樣影響我的生活跟心情，非常不值得。
我不想為了這樣一個航空每天生氣，然後弄亂我的生活跟心情了!!

出發去機場了!!

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上星期上網，

一直不斷的考慮是否要把2/8的飛機票改時間，或是直接買一張2/9的新票
但我也只是測試考慮中,所以我進入官網點選，一直到輸入信用卡安全三碼時，我就隨便亂打錯誤的三碼。
因為我知道反正不會通過核准請款，買賣不會成立...

結果他系統跑了好久，最後出現confirmed的字。

我很緊張的想要打電話跟寫e-form反應確認一下這是啥麼狀況，
沒想到已經過了服務時間，不論是台灣還是馬來西亞，都已經是下班時間，
所以我打算寫e-form...但e-form卻不能打→因為它說"網頁維護中"

所以等於是說→我求助無門,所以我只好先打去我的信用哪中心詢問一下狀況
信用卡中心說"如果授權碼不正確，那這筆資料就會失敗。"
我說..但以往失敗的話，網頁會寫Declined拒絕。這次居然錯誤的三碼卻還讓交易成功寫了confirmed....所以信用卡中心也不太清楚怎麼回事。

隔天一早我馬上寫信到FB反應，又跟我的信用卡銀行詢問...
這次另個信用卡中心告訴我，也有可能因為網頁維護中，系統不穩定，而當下這個授權不是直接傳達到台灣的信用卡銀行，而是透過"代行交易"國際的組織或銀行直接授權。
所謂的代行交易→是因為有時考量到消費者也許有立即刷卡的需求，所以他不用正確的三碼也可以過(因國外銀行很多都不需要三碼認證)

但我反應，我今天是台灣人，我的認知就是台灣人透過網路交易，為了安全，都得經過三碼授權認證才可以成功。今天他網頁可能有瑕疵不穩定，而直接跳成國外直接授權。這根本不在我所會想到的情況....

我強調了，我根本沒有同意這個交易，民法買賣契約也說了，要雙方合意，契約才成立，而契約不以書面為主。
加上消費者保護綱領也不斷提到安全付款...

在在顯示，我沒有同意合意，卻莫名的被迫收款。這契約根本不成立!!
而信用卡漏洞，亞航沒有做到保障我的資料安全跟付款安全!!!!

亞航跟我不斷的來信回覆溝通，卻稿的好像不信我的話。
我明明就是個誠信的消費者，今天我遇到這樣的狀況，所以反應，他們就應該個案解決我的問題，他們證明，我要怎麼證明?有誰再打安全三碼時候還會"螢幕列印"把每個步驟紀錄下來?亞航內部還有銀行都不能查到當初的三碼是啥麼?我這消費者，以著清白誠信的角度說真話，也都無法證明我當初打的三碼是真的亂打。

那我今天發生的慘況，他們有如何證明自己的官網當初是完全沒問題沒bug呢?

我確實因為它們官網，權益受害，連費用都無法聲請退還(堅持要我付),
既然他們設置安全三碼這個保護機制讓我們輸入，就該確實保障我的信用卡安全性，
而不是直接隨便可能一個代行交易就隨意讓這個費用問題衝破安全網。

今天我若發生卡片被盜刷，或是某人侵入我的帳號，是不是他們所做的事情，也要我這個倒楣鬼付款?

不斷的溝通下，亞航總部要我就是直接申請機場退稅..這擺明要我吃悶虧。
我很不甘心權益以及信用卡安全性受損，因為這已經是我第二次受亞航的氣，

先前退費也是爭取吵了很久，他們老說退了，但我的銀行都說沒有..
我在網路也看過很多人對於退款也等了有一年的...

為啥麼要這要欺負我們台灣消費者?

我今天有做錯嗎?我都要開始懷疑我當初是不是不該做測試?
還是我就是倒楣再不該在官網維護中進去?

應該有很多受害者吃過悶虧，但我是不是應該直接就走法律途徑,消基會,媒體報章呢?
讓大家知道亞航的服務態度..以及我受害的過程?

今天我發生這樣的事情，你們不擔心自己的信用卡也有同樣的問題嗎?
已有亞航帳號的乘客，自己的信用卡資料已經給了亞航，日後也許也會碰到和我一樣
沒有正確的三碼也授權通過這樣的慘況?

所以不論今天到底你們認同我的說法跟一切受委屈的過程還是怎樣..我希望有人也可以聲援我!
我希望他們給我一個更好的解決方式...不然我真的很不甘心付這筆爛帳!

p.s.我知道有些地方已經不需要後三碼就可以approve,但亞航今天設立了一個要我們輸入安全三碼的空格，不就是考慮到安全性才設的嗎?否則何必多此一舉呢?
此外，我是以身在台灣，而台灣線上電子消費的方式在敘述一個交易過程，因此，我當然會用著應該要三碼正確的思維，此筆交易才會成功的認知在抗議。若今天我明知道現在的這筆買賣不需要三碼也可以交易成功，而亞航也沒這填三碼的空格設定，那我就不會笨到去點選機票作測試....

P.S.也許有人認為我做這樣的分享跟抗議對亞航也有不公，不過當遇到狀況的時後，就該解決或是分享。
我拿出來分享，不單是抱怨跟我所主觀認為的委屈和無奈，但也是因為我先遇到這狀況，那你們日後也許某位也會遇到。我的分享至少對某些尚未碰到同樣狀況消費者而言，不也一個警惕嗎?不要發生和我一樣的慘事，也告訴你們不要買，那就甚至連手癢無聊亂打數字都不要做，且也不要再把自己的信用卡資料留存亞航，因為跟本沒安全可言。往來書信好多次，亞航不會幫忙主動解決協商，被動的等我反應生氣抱怨。反而我的信用卡銀行，不斷的幫我打國際電話，以及給亞航台灣客服想要幫忙解決我的狀況，但台灣亞航客服機乎都沒人接應，難以聯絡。

信用卡/銀行也是一種服務業，他們也在賺消費者的錢，但他們可站在一個為消費者著想的角度來幫忙解決，
亞航卻旁觀我的事情。這就是因為錢確定入他們口袋後的服務精神嗎?

FB分享:https://www.facebook.com/stephanie.chen.790 幫忙我吧,如果此刻你也有一絲或一部份贊同我

就我10幾年用中國信托信用卡網上刷卡買多家航空機票及國外訂房，大部份不需那3碼安全碼就可刷了，請結哀

我知道有一些是不需要

但台灣有一些消費都是需要三碼才可以成功

亞航也設立這個條件要我們輸入，不然他何必設這三碼空格呢?

此外，我試過幾次，打錯誤的號碼，他是確實會顯示declined
所以，何以我最後一次的錯誤三碼，他卻approved?

p.s.我知道有些地方已經不需要後三碼就可以approve,但亞航今天設立了一個要我們輸入安全三碼的空格，不就是考慮到安全性才設的嗎?否則何必多此一舉呢?
此外，我是以身在台灣，而台灣線上電子消費的方式在敘述一個交易過程，因此，我當然會用著應該要三碼正確的思維，此筆交易才會成功的認知在抗議。若今天我明知道現在的這筆買賣不需要三碼也可以交易成功，而亞航也沒這填三碼的空格設定，那我就不會笨到去點選機票作測試....

這種客服也太糟糕了
建議可以寄個存證信函

就我10幾年用中國信托信用卡網上刷卡買多家航空機票及國外訂房，大部份不需那3碼安全碼就可刷了，請結哀

我想不管在哪個國家，其實很多網路消費還是有設定一些安全權限
我的香港朋友告訴我，至少他在香港的消費幾乎大都都還是要正確的三碼,security code之類的
否則交易會被拒絕!!

你確定你的訂單生效了嗎? 查看你的信用卡帳戶有這筆帳單?

交易能不能成立 是必須透過交易中心審核才能成立 如果交易提供的資料不符合 是無法刷卡的 顯然這次交易並不是亞航的錯 你應該跟信用卡公司交涉才對 如果交易流程如你所述 也就是這樣的流程是合法的 那麼你就必須舉證你當初確實是輸入錯誤的密碼 才能否定這筆交易

你確定你的訂單生效了嗎? 查看你的信用卡帳戶有這筆帳單?

交易能不能成立 是必須透過交易中心審核才能成立 如果交易提供的資料不符合 是無法刷卡的 顯然這次交易並不是亞航的錯 你應該跟信用卡公司交涉才對 如果交易流程如你所述 也就是這樣的流程是合法的 那麼你就必須舉證你當初確實是輸入錯誤的密碼 才能否定這筆交易

我的交易確定會產生，且二月底就會出來了

資料不符合→台灣的銀行會直接declined,但我這次的狀況特殊→他似乎是跳過台灣的銀行授權，直接走向國際的銀行處理，而國際的銀行是不用三碼，甚至錯誤也沒關係，他就是直接approve

銀行說→他們完全不能知道我的三碼打了啥麼，因為它們自己的電腦也不會顯示

至於亞航，以往只要資料錯誤，他就declined.但這次的狀況也是可能因為它們的網頁當時維護中，所以我的資料才會直接跳過我的台灣的銀行，而直接走向國外的銀行(代行交易)

我告訴亞航，因為你們的官網問題，所以我的資料才會出這種trouble
那為啥麼你不能直接把訂單取消，做刷退的動作不就解決了嗎?

我的銀行是處於一種被動式，你消費一個產品而不要的時候，都是得賣家做刷退，銀行才能執行這個刷退動作。不能直接讓銀行說，我拒付，所以你就必須把這款項從帳單上去除.

但今天這個產品，還是我不願意不要不同意的情況下,強迫我消費了!!

我以前在法國卡被盜刷，直接去報警
然後所有的動作都是信用卡公司/銀行去處理耶
台灣的銀行這樣給你回應，好像也不太對耶?

那就不應該隨便亂訂 隨便亂填三碼

我以前在法國卡被盜刷，直接去報警
然後所有的動作都是信用卡公司/銀行去處理耶
台灣的銀行這樣給你回應，好像也不太對耶?

你的狀況是盜刷，所以銀行會處理
我的狀況是自己親自打，但故意給錯的三碼，銀行卻APPROVE過
對亞航來講，他一直覺得自己沒問題
對銀行來講,有時不需要三碼也可以過，即使我給錯的三碼
對我這個消費者而言，明明就要正確的三碼才可以授權

台灣的銀行，我一直以來的消費習慣方式，都是會幫我做安全三碼的防守
國際的銀行，卻不需要...但我沒想過，這次的狀況是，它居然直接跳過我的臺灣銀行，直接繞國外，所以才倒楣的讓交易成功

今天，我將問題反應，也希望亞航做個案處理，因為本來就非我所願，
但亞航卻只會死守程序規矩，不知道一些特殊狀況要個案處理→所以堅持要我付

假設，今天狀況真的是國外銀行不注意授權三碼，或不管授權三碼
難道亞航不能判斷我極有可能真的是系統關係而受害的人嗎?
我2/8已經有了同一路段的機票了，我2/9難道要再真的多買一張新機票嗎?
我有幾個分身跟屁股要搭兩個同樣路段的航班?
即使如此，再笨的人也知道用變更機票的方式，加錢換時段嗎?

就是因為我考慮很多，才沒有真的買機票，所以才亂打三碼..............
亞航卻啥麼都不考慮，也不把特殊狀況考慮進去!

但偏偏退刷的動作，只能請亞航做，銀行不能隨意就退刷。
因此→現在就是要我自認倒楣

規矩是死的，為啥不能因為特殊狀況而給予刷退?
現在的感覺是→台灣人都得照亞航的方式規矩，被牽著走...

想請教亞航看什麼資料需要結帳用信用卡按三碼後才看的到?

主要是想了解樓主是想做什麼樣的測試?

謝謝分享