亞航-侵犯了我的權益跟信用卡安全

2/8

謝謝各位的回覆，剛已經又和亞航一直聯絡通電話，
我是確定拿不會這筆錢了，我也認了。我繳這六千元，但它少了我這個永久支持者。
我的朋友或是其中一個你們或是吃過亞航虧的大概也不會是它的擁戴者了!

對方拿死的程序跟把一切推給銀行，我只能反映，錯誤的不是只有銀行(從這兩天的言論探討出結論)，
你們亞航也有過失，那不也該負一點責任嗎?對方只說內部一切沒問題..
我能怎麼反駁你們連1%失誤都沒有嗎?

原本還想鬧上報社，但光就我這篇言論就稿的我生活作息跟心情大變。
再鬧上報社，大概我得上新聞了..然後等記者採訪我

所以，我當作吃一次虧，學一次乖，花錢得一個教訓。

但還是重申，亞航不根據一個人特殊狀況給予人性化處理，就類似很多服務業或是金融信用卡，它會考慮你們收到信用卡帳單而逾期繳費→所以只要客戶反應，它們會將滯納金取消，這樣小小的人性化處理就都很貼心了。
亞航連這都無法做到，完全不考量到特殊情況，我很失望我一直支持搭乘這樣的航空

退款服務慢，沒有人性化的服務......不管你們會受我的話影響還是不會，我只是在這抒發我的心情。
我之後也不想再做任何關於這篇文章回應了。

這樣影響我的生活跟心情，非常不值得。
我不想為了這樣一個航空每天生氣，然後弄亂我的生活跟心情了!!

出發去機場了!!

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上星期上網，

一直不斷的考慮是否要把2/8的飛機票改時間，或是直接買一張2/9的新票
但我也只是測試考慮中,所以我進入官網點選，一直到輸入信用卡安全三碼時，我就隨便亂打錯誤的三碼。
因為我知道反正不會通過核准請款，買賣不會成立...

結果他系統跑了好久，最後出現confirmed的字。

我很緊張的想要打電話跟寫e-form反應確認一下這是啥麼狀況，
沒想到已經過了服務時間，不論是台灣還是馬來西亞，都已經是下班時間，
所以我打算寫e-form...但e-form卻不能打→因為它說"網頁維護中"

所以等於是說→我求助無門,所以我只好先打去我的信用哪中心詢問一下狀況
信用卡中心說"如果授權碼不正確，那這筆資料就會失敗。"
我說..但以往失敗的話，網頁會寫Declined拒絕。這次居然錯誤的三碼卻還讓交易成功寫了confirmed....所以信用卡中心也不太清楚怎麼回事。

隔天一早我馬上寫信到FB反應，又跟我的信用卡銀行詢問...
這次另個信用卡中心告訴我，也有可能因為網頁維護中，系統不穩定，而當下這個授權不是直接傳達到台灣的信用卡銀行，而是透過"代行交易"國際的組織或銀行直接授權。
所謂的代行交易→是因為有時考量到消費者也許有立即刷卡的需求，所以他不用正確的三碼也可以過(因國外銀行很多都不需要三碼認證)

但我反應，我今天是台灣人，我的認知就是台灣人透過網路交易，為了安全，都得經過三碼授權認證才可以成功。今天他網頁可能有瑕疵不穩定，而直接跳成國外直接授權。這根本不在我所會想到的情況....

我強調了，我根本沒有同意這個交易，民法買賣契約也說了，要雙方合意，契約才成立，而契約不以書面為主。
加上消費者保護綱領也不斷提到安全付款...

在在顯示，我沒有同意合意，卻莫名的被迫收款。這契約根本不成立!!
而信用卡漏洞，亞航沒有做到保障我的資料安全跟付款安全!!!!

亞航跟我不斷的來信回覆溝通，卻稿的好像不信我的話。
我明明就是個誠信的消費者，今天我遇到這樣的狀況，所以反應，他們就應該個案解決我的問題，他們證明，我要怎麼證明?有誰再打安全三碼時候還會"螢幕列印"把每個步驟紀錄下來?亞航內部還有銀行都不能查到當初的三碼是啥麼?我這消費者，以著清白誠信的角度說真話，也都無法證明我當初打的三碼是真的亂打。

那我今天發生的慘況，他們有如何證明自己的官網當初是完全沒問題沒bug呢?

我確實因為它們官網，權益受害，連費用都無法聲請退還(堅持要我付),
既然他們設置安全三碼這個保護機制讓我們輸入，就該確實保障我的信用卡安全性，
而不是直接隨便可能一個代行交易就隨意讓這個費用問題衝破安全網。

今天我若發生卡片被盜刷，或是某人侵入我的帳號，是不是他們所做的事情，也要我這個倒楣鬼付款?

不斷的溝通下，亞航總部要我就是直接申請機場退稅..這擺明要我吃悶虧。
我很不甘心權益以及信用卡安全性受損，因為這已經是我第二次受亞航的氣，

先前退費也是爭取吵了很久，他們老說退了，但我的銀行都說沒有..
我在網路也看過很多人對於退款也等了有一年的...

為啥麼要這要欺負我們台灣消費者?

我今天有做錯嗎?我都要開始懷疑我當初是不是不該做測試?
還是我就是倒楣再不該在官網維護中進去?

應該有很多受害者吃過悶虧，但我是不是應該直接就走法律途徑,消基會,媒體報章呢?
讓大家知道亞航的服務態度..以及我受害的過程?

今天我發生這樣的事情，你們不擔心自己的信用卡也有同樣的問題嗎?
已有亞航帳號的乘客，自己的信用卡資料已經給了亞航，日後也許也會碰到和我一樣
沒有正確的三碼也授權通過這樣的慘況?

所以不論今天到底你們認同我的說法跟一切受委屈的過程還是怎樣..我希望有人也可以聲援我!
我希望他們給我一個更好的解決方式...不然我真的很不甘心付這筆爛帳!

p.s.我知道有些地方已經不需要後三碼就可以approve,但亞航今天設立了一個要我們輸入安全三碼的空格，不就是考慮到安全性才設的嗎?否則何必多此一舉呢?
此外，我是以身在台灣，而台灣線上電子消費的方式在敘述一個交易過程，因此，我當然會用著應該要三碼正確的思維，此筆交易才會成功的認知在抗議。若今天我明知道現在的這筆買賣不需要三碼也可以交易成功，而亞航也沒這填三碼的空格設定，那我就不會笨到去點選機票作測試....

P.S.也許有人認為我做這樣的分享跟抗議對亞航也有不公，不過當遇到狀況的時後，就該解決或是分享。
我拿出來分享，不單是抱怨跟我所主觀認為的委屈和無奈，但也是因為我先遇到這狀況，那你們日後也許某位也會遇到。我的分享至少對某些尚未碰到同樣狀況消費者而言，不也一個警惕嗎?不要發生和我一樣的慘事，也告訴你們不要買，那就甚至連手癢無聊亂打數字都不要做，且也不要再把自己的信用卡資料留存亞航，因為跟本沒安全可言。往來書信好多次，亞航不會幫忙主動解決協商，被動的等我反應生氣抱怨。反而我的信用卡銀行，不斷的幫我打國際電話，以及給亞航台灣客服想要幫忙解決我的狀況，但台灣亞航客服機乎都沒人接應，難以聯絡。

信用卡/銀行也是一種服務業，他們也在賺消費者的錢，但他們可站在一個為消費者著想的角度來幫忙解決，
亞航卻旁觀我的事情。這就是因為錢確定入他們口袋後的服務精神嗎?

FB分享:https://www.facebook.com/stephanie.chen.790 幫忙我吧,如果此刻你也有一絲或一部份贊同我

之前搶不曾買過的機票
為了熟悉訂票流程也會先跑一次
信用卡資料全部都亂輸
但不會按付款
另外更重要,信用卡有設定網路驗證密碼,更多一些保障
祝你好運

[QUOTE=johnny738;4913993]想請教亞航看什麼資料需要結帳用信用卡按三碼後才看的到?
.主要是想了解樓主是想做什麼樣的測試?
其實不應該說測試，只是想看看價格,含稅後的結果總金額...

加上手賤了一點,給他亂打...........他就這樣跑出confirmed!!

所以隨便打幾個號螞...玩而已
因為本來就不會成功的事情..不管打錯號碼或直接關掉頁面都沒差別

我一直考慮到底要不要買
但是最後不買了
因為2/9晚上時段真的太晚，到曼谷都10點多pm，不合我需求
畢竟我原本有個航班是2/8轉機從新加坡-泰國(但我又擔心我趕不上2/8這一班,所以才考慮要不要買2/9)，加上我去過新加坡幾次，所以也不打算在新加坡逗留太久，
所以我才想找2/9更早的時段，但當時亞航更早的時段都賣光了，所以我放棄買亞航2/9的班機，且也想過就算要搭，我應該用原機票改時段方式才會比較划算，但反正我最後打算堵一堵自己有機會趕上2/8的飛機!!!這也是為啥我隨便亂打，因為三碼授權關係，亂打數字跟本不會通過...

但我怎麼知道→它就是approve!!! why............
我就這麼巧的，這以往都是透過台灣的銀行approve
這次卻經由國際銀行去approve...國際銀行不在乎三碼
但我是以不知情，不知道這付款這次會跑歪,走向一個我不知道的方式

之前搶不曾買過的機票
為了熟悉訂票流程也會先跑一次
信用卡資料全部都亂輸
但不會按付款
另外更重要,信用卡有設定網路驗證密碼,更多一些保障
祝你好運

信用卡資料全部都亂輸

你知道嗎?我有亞航帳號，你可以讓亞航持有你一款信用卡號螞，
然後以後只要輸入正確安全三碼，這個交易就會 approve

如果今天亞航要是不設這三碼當安全把關，
那某人有機會用你的帳號秘碼進入，你的信用卡資料就都在那付款頁上了
你也不用三碼，直接按付款，就可以成功交易
所以這安全上，不是很危險嗎?

這應該也是當初亞航也想過的狀況吧..或是很多透過電子消費的商家，保護買者的作法吧...
但既然他設這三碼要我們輸入，為啥我輸錯的號碼，它卻還是核可授權?
這難道不是有遐疵嗎?

如果今天A很幸運，剛好就是被台灣的銀後來核可確認，那它真的會依照正確三碼授權，來決定要approve或是decline

但如果B很不幸...以往都是台灣的信用卡銀行核可,這次卻可能有網頁問題,直接跳過台灣的發卡銀行,轉由國外銀行(而這國外銀行又不需要三碼,也就是你打錯號也讓授權通過)
這樣的情況，很少見...但不論有沒打三碼，或是正不正確，但都一定只跑一個approve結果。這安全性不是很不穩嗎?

我現在的狀況就是B..而我以前都一直是A的狀況。

難保以後沒有其他人也碰上這樣的情況?但不論有沒碰到，這個機制安全都出了問題，不是嗎?

透過"代行交易"國際的組織或銀行直接授權如果是合法程序，那責任應該不在亞航，銀行刷卡系統不會設定有人只是填好玩或測試，我不認為他們要為這樣的行為把關，持卡人若不想交易，就不該送出信用卡資料，送出資料銀行就認為那是持卡人同意的消費。信用卡持有人應該有卡片使用安全的基本觀念，説妳被強迫交易實在不通，重頭到尾都是妳自己填的資料，如果資料錯誤還能過，那也是銀行要負責才是。

至於有人拿妳的卡片刷卡，那是以盜刷等違法行為處理，跟有沒有三碼是沒有關聯。

這個交易， 亞航的機器只是照程序提交給銀行，核准的是銀行，怎麼會是亞航侵犯了你的權益和信用卡安全?
你去店家刷卡買東西，密碼打錯了，結果刷卡機還是顯示核准了，這是店家侵犯你的權益???

先打去消基會諮詢一下!!

這個交易， 亞航的機器只是照程序提交給銀行，核准的是銀行，怎麼會是亞航侵犯了你的權益和信用卡安全?
你去店家刷卡買東西，密碼打錯了，結果刷卡機還是顯示核准了，這是店家侵犯你的權益???

如果是這樣的狀況，你要怎麼回頭找當初國際銀行?
連哪家銀行都不清楚..我又要亞航怎麼處裡?

因為台灣銀行沒有授權三碼...所以，我的資料確實是經由亞航的網頁而莫名被導向國外銀行去...

他們要我給證明，我問過銀行,即使是他們銀行本身，都不知道當初打的三螞是啥?
更何況這國際銀行更是不須要我的三碼

但一直以來的消費行為都是台灣銀行核可，而就是當網頁不穩，而無法順利把資料pa給我我的台灣信用卡中心這,然後才導致了傳到國際銀行這?

但→在當下使用時後的我，真的不知道有網頁不穩的問題,是事後要寫e-form
才發現他們網頁正維護中

若一開始就知道網頁維護中，那就不該讓我進入我的帳號,進去看一切東西...
這樣不就不會面臨到這問題了嗎?

且即使你認為這不是亞航問題，但今天我找不到源頭跟證明，我的台灣信用卡銀行也無法主動去做退刷，我要求助誰?

亞航在服務上不能考慮到特殊情況，而做出特別處裡嗎?
這不是單純一件買賣了，牽扯到其他問題，他為啥也沒考慮到用協助我的角色，
幫忙找出問題?

而只照著它係統程序，堅持要我付款。

係統難道就不會有出錯的狀況嗎?所以我在這出錯的狀況下不得有協商空間嗎?

況且，亞航的網頁既然有設立三碼空格，不就是要大家填寫?
若真不需要三碼也可以通過，那他幹麻多此一舉要空出三個空格給大家來填?
這不就是有漏洞嗎?

透過"代行交易"國際的組織或銀行直接授權如果是合法程序，那責任應該不在亞航，銀行刷卡系統不會設定有人只是填好玩或測試，我不認為他們要為這樣的行為把關，持卡人若不想交易，就不該送出信用卡資料，送出資料銀行就認為那是持卡人同意的消費。信用卡持有人應該有卡片使用安全的基本觀念，説妳被強迫交易實在不通，重頭到尾都是妳自己填的資料，如果資料錯誤還能過，那也是銀行要負責才是。

至於有人拿妳的卡片刷卡，那是以盜刷等違法行為處理，跟有沒有三碼是沒有關聯。

透過"代行交易"國際的組織或銀行直接授權如果是合法程序
→以往是沒有代行交易，一直都是我的台灣的信用卡處理，所以我給授權碼，然後確認核準
這次的狀況是...系統跑很久，然後資料沒有直接傳到我的台灣信用卡中心來做確認，且轉向國際銀行。但是他會轉到國際銀行去處理，是我從沒遇過的狀況，也不會想到的事情。

因為事情總是等發生了之後..才會發生問題，接著就是解決!

所以這個代行交易發生了,我從不了解也不知道原來我的交易沒有pa到台灣這邊，那麼就會跑向國際去...如果是你，你有預想過這樣的狀況嗎?你一定沒想過會發生吧

持卡人若不想交易，就不該送出信用卡資料，送出資料銀行就認為那是持卡人同意的消費。

如果你有亞航帳號，且你有信用卡輸入(他們讓你的信用卡資訊留存),以後你只要一登入帳號，你跟本不用打你的信用卡正面的號碼,有效日期...因為它一直留存在他們係統內，你只要把它三格的號碼填入正確，這交易就會執行。
但是→我就是不要執行...所以我才亂打。我哪知道亂打也會天下大亂?

因為你的資料亞航一直都有留存你最愛使用的那張卡，由其以前為了快速方便訂票，更是直接只要登入帳號，信用卡號的資料早就在那，你只要勾選你要用哪張卡，然後打入正確的cvv

以前這是為了方便所以設立，現在卻成為網路信用卡安全的大漏洞!
所以怪我就是太信任網頁的安全，跟導向台灣信用卡銀行的以及安全三碼的機制
也怪我手太癢，隨便亂打居然也讓我碰上這般很扯的事情

請教到了這個畫面不是就看到要付的錢的總額了 為何還要按信用卡交易呢?

沒買過亞航的機票 請教一下

謝謝

請教到了這個畫面不是就看到要付的錢的總額了 為何還要按信用卡交易呢?

沒買過亞航的機票 請教一下

謝謝

這也是我覺得不解之處

不想真的交易 卻送出資料^o)