香草航空延誤 旅遊不便險賠償心得(國泰 富邦) 2/5 JW106

我個人是習慣出遊都會保旅行不便險，這次因為香草風險太高所以投保了國泰+富邦(產險)
事件: 2/5 JW106班機延誤7小時又20分鐘 故改搭乘SCOOT
結果:
富邦 機票理賠 通過
國泰 延誤定額 通過(但下次航班還是要買晚四個小時以上的)
敘述一下事情經過(文長廢話多)
2013/11/02 凌晨
夜間睡不好半夜起來上PTT，正好看到板友分享購買台北到東京的方法
2014/02/03 下午
經過了前幾天PTT版友們的資訊分享後，發現香草的紅眼航班都有delay的風險，經過一番調查後決定加保富邦產險並且尋找替代方案
2014/02/04 晚上
在家還沒出門時就一直關注JW105動態，本來看起來很順利的，但是卻一直卡在go to gate就想說賭賭看人品看看是否能準時飛來。但是在前往機場的路上，確認香草在成田宵禁開始時還只是顯示boarding，就決定馬上啟用替代方案，訂了scoot的6:50的班機。
2014/02/05 凌晨
香草在1:49分時發信通知延遲至10:15起飛，這其實還滿令我驚訝的。因為香草在之前的處理方式都是直接取消航班，當下其實有些後悔為什麼SCOOT要訂那麼快。
早上
雖然香草的飛機比較新，但是還是SCOOT 777的椅子比較大且好坐阿!!所以在6:50就先搭乘SCOOT前往東京
2014/02/05 中午
抵達日本後隨即用SKYPE與香草聯絡如何取得延誤證明，因為那時國際線櫃檯尚未開櫃所以客服就先引導我至國內線櫃台索取，但國內線櫃台姐姐卻說無法當場拿給我@@，就拜託他是否可在我離開日本時由國際線櫃檯領取，並且再打給客服請他確認這件事。聯絡完香草後就與台灣的保險公司聯絡，大致上都說只須保存登機證與延誤鄭明即可
2014/02/05~10
感謝板友們之前的行程健檢 很順利的完成了在日本的行程，回程也避開大雪後那天無法前往機場的狀況。大雪的迪士尼真的好美!!但是戶外設施和遊行都關閉 大暈
2014/02/11
回台後備齊文件親送至保險公司
富邦
與客服確認過後 因原航空公司無法在六小時內提供替代航班，為了要繼續原訂行程，故改搭其他航空公司的航班。這一段的交通費是可以賠的!!! 但是要扣除可退費的部分理賠金額=酷航機票價格-香草購買
準備的文件有
1.理賠申請書
2.存摺影本
3.香草電子機票
4.香草延誤證明(正本) <<<可以多要幾張
5.信用卡帳單(購買香草那期 用螢光筆標記)
6.SCOOT電子機票
7.SCOOT登機證影本
8.信用卡帳單(購買SCOOT那期 用螢光筆標記)
國泰
親送時理賠專員和我說因為改搭航班是6:50 未滿條款規定4小時，所以無法理賠。我表達已確定香草航空確認會延誤七小時以上，且航空公司無法在四小時內提供替代航班，為何不符合條件。雖然他一直說不會過但是我還是請他讓我送出理賠申請。
準備文件有
1.理賠申請書
2.存摺影本
3.香草電子機票
4.香草延誤證明(正本)
5.SCOOT電子機票
6.SCOOT登機證影本
PTT有板友說只需附上1~4項就可以避免很多問題了!
國泰好像不看登記証(不過應該就要檢附護照出關那頁)
5和6可以不用附
2014/02/11 晚上
國泰致電說理賠申請沒有通過，我表達很遺憾聽到這結果並告訴
他我要申訴
重點!!!你和理賠專員吵是沒有用的，如果對結果不滿意請至電客服進行申訴，他們才會重新審理。
2014/02/12 下午
國泰理賠專員來電說以個案處理，因為SCOOT實際起飛時間可能超過7:00 所以延誤時間超過4小時
2014/02/13
國泰告知已審核通過理賠4500已轉入
富邦來電說延誤證明好像不是正本，因為章是黑色的他要和主管確認是否可行(香草你不要搞我啊!!!為啥章要用黑的)並高知理賠金額會扣除香草退票的部分
2014/02/18
富邦理賠金額已轉入
2014/02/19
富邦寄簡訊來說已通過審核
以上我是我的理賠經驗 文長廢話多，請多包涵

PS.個人覺得不管是不是搭乘廉價航空，都應該要有保險的習慣可減少一些損失

富邦條款內有寫
被保險人為繼續其預定行程或於行程延誤期間來往於住宿地點而須額外支出的合理且必要
之交通費用，但若其預定之交通費用可退還者，應扣除該項退還之費用。

另外因為我是兩張單程票購買，所以比較容易證明會退款多少
如果是兩張一起買的，在電子機票下方會有各自的詳細價格 ，就要另外與保險公司詢問
計算方式

請問版大，延誤超過原來班機六小時以上機票，新買機票費用扣除原來班機退費，但你原訂香草班機是延誤並非取消，香草可以申請退費嗎？
因農曆過年期間一家六囗購買香草航空至東京，很擔心也遇到這狀況，麻煩版大回覆分享！謝謝～

不知版上有沒有人有相同經驗的!!
保同一家的也確認過客服不便險內容保障是相同的
相同的行程遇到相同的狀況(在機上坐了四個多小時後班機取消)
只好另買別家航空
申請的單據都相同!只是不同的理賠人員
理賠的金額確是差了一半!!，問理賠人員還一直跟我說那是對方(另一個理賠人員算錯)
有人有遇過這重狀況嗎??
這樣是合理的嗎??(其實我第一次用到不便險，現在想想對保險理賠的黑暗面都覺的可怕)
要不是我們分開申請理賠…大概不會知道會有因為理賠人員不同而有不同的結果!+o(

不知版上有沒有人有相同經驗的!!
保同一家的也確認過客服不便險內容保障是相同的
相同的行程遇到相同的狀況(在機上坐了四個多小時後班機取消)
只好另買別家航空
申請的單據都相同!只是不同的理賠人員
理賠的金額確是差了一半!!，問理賠人員還一直跟我說那是對方(另一個理賠人員算錯)
有人有遇過這重狀況嗎??
這樣是合理的嗎??(其實我第一次用到不便險，現在想想對保險理賠的黑暗面都覺的可怕)
要不是我們分開申請理賠…大概不會知道會有因為理賠人員不同而有不同的結果!+o(

如果你認識對方,可以看看他是否願意讓你印下他的保單以及理賠單據,接著打總公司電話申訴.要求重新理賠

如果你認識對方,可以看看他是否願意讓你印下他的保單以及理賠單據,接著打總公司電話申訴.要求重新理賠

謝謝回覆!!我是一定會申訴的…
只是從來沒有想過會有這種問題!!
試想是否大家的理賠也有這種狀況呢>或者是有這種狀況但大家都不知道

前天已申訴了
昨天理賠員打給我…說會賠相同金額~!
但強調他的算法才是對的…
條文寫的沒有很清楚(他自已說的)
說以後運氣不好在遇到算法也是他那樣
還說是(人性問題)老實說我是很生氣!!
但事情很多沒心情在跟他說下去!!
只能說保險理賠真的是要碰運氣的!!
遇到事情已經很煩了…理賠還要糟踏人.:s:\'(

前天已申訴了
昨天理賠員打給我…說會賠相同金額~!
但強調他的算法才是對的…
條文寫的沒有很清楚(他自已說的)
說以後運氣不好在遇到算法也是他那樣
還說是(人性問題)老實說我是很生氣!!
但事情很多沒心情在跟他說下去!!
只能說保險理賠真的是要碰運氣的!!
遇到事情已經很煩了…理賠還要糟踏人.:s:\'(

這狀況讓我想起~前一陣子的新聞:三X美X理賠
自己身邊也有許多親友從事保險業的，詢問得知，有的是很熱心，所以會協助以最有利方式幫保險人申請理賠，但是也些自己專業不足，公司說啥就...(這行業是做功德的)
所以如果遇到，最好詢問看看身旁親友是否有在您保險的那間服務，請他幫忙~結果相信會比較好

身邊有位朋友是三X美X的，她個人就一直在做公益：所以還是要看服務您的對象囉！

旅行相關保險,
平安險,不便險.

是要好好研究.尤其搭LCC.

謝謝樓主以及terry0725tw經驗

我幾次搭廉價航空買保險的方式(建議1是 絕對必買，2和3斟酌 是否需要加買)，

富邦產險(假設5天4夜) 78元 / 這邊透過達康代保 會比官網的組合划算

...............

https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1392824157.A.0AB.html
https://drive.google.com/file/d/0B9KVRZbYwXAlTTRPbjdGb2U3cW8/view
http://oiljapan.blogspot.tw/

是的…第一次買廉航我就上來看看前輩們分享的經驗!
真的是很感謝大家的分享!!
雖然遇到事情很煩!但不便險真的有幫我減少了損失..
只是在理賠方面遇到了一些事!!
(同家保險，理賠員不同理賠金額也不同)的問題就不是我們自已能研究的出來的!!
這也是這次得到的經驗!!與大家分享!!
謝謝~~

（該旅行行程須於要保書告知或登載於保險單上）

投保的時候要把所有詳細班機資訊預先告知嗎?
不過線上投保好像沒有欄位可以註明班機資訊

我7/10去日本也是保國泰
他的不便險"出發地"是你的居住縣市
所以我從宜蘭到桃機
到那邊才發現班機延誤>4hr(還是6我忘了),這樣就成立了
但若你是住桃園,拍謝,國泰說沒有
這是我上次問保險員的答案