亞航罔顧消費者權益!!!
我賤故我在
基本上我會po出來也不是想要博得大家同情，畢竟大家在這裡po文，也改變不了甚麼。
這個經驗分享只是要給以後買廉航的人一個警惕，而且我反而比較想知道的是，如果有類似的情形發生，大家都是怎麼處理的??或是如果有遇到航空公司機位超買，硬是不讓你上機的情形該怎辦?!
最主要還是希望大家也可以跟我分享各自的遇到的經驗及處理方法，感謝大家囉~
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事情是這樣的，今天我開開心心的出門，搭上車準備到機場櫃台報到，下車莫約快1點，算是老包的我，就立馬拉著行李要上去CHECK IN。
我首先看到出境大廳的服務中心，直接就問她亞航在哪裡報到，她說:8A。
我迅速走到8A，看到亞航立著招牌寫:網路劃位報到及現場劃位報到的兩個動線。
所以我就排了我的那個動線。等了一段時間，櫃台排隊人潮疏散很慢，我越想越不對，於是先問附近的人是要飛哪裡，後來發現有人是馬來西亞/澳洲/菲律賓，全部混在同一排排隊。
於是，我又跑到8A的最前面櫃檯去問，我是2:25的飛機，往克拉克，她突然說:阿!克拉克?!好像剛剛關櫃了耶，沒關係，我幫你問問，你趕快跟我過來。
她趕緊帶我到8A最後一個櫃台去問，當時長榮的地勤小姐因時間還來的及，所以正準備要幫我處理，但卻被亞航的女員工擋下來。
亞航的女員工說:我們已經關櫃了，不能CHECK IN了!
旁邊有位也要搭那班飛機的外籍人士也傻眼了!
面對這種情形，我當下立即的拜託她,因為時間真的還來的及，而且我們又沒遲到，可是因為櫃檯很多人要CHECK IN,她就臭臉，覺得我很盧，一直說沒辦法處理。
我問旁邊本來要幫我CHECK IN 的長榮員工，她很為難的說，因為那位亞航的女員工(櫃台負責人)說不行，所以她也沒辦法幫我辦理CHECK IN.
正因為這樣，我們老實在排隊的人，就被處以"關櫃",不受理CHECK IN 的極刑!!
但重點是 : 我們根本沒遲到!
據我所知，除了我們之外還有兩位商務人士(台灣人)以及一位外籍人士也都被關櫃，而且那還是我們有人覺得不太對勁(因為時間快到了)所以插隊到前面，快點去問，才知道有這回事，那如果沒問的呢...?!
另外當時那兩位商務人士還有和另一位小姐，要一起要搭這班飛機過去克拉克，但那位小姐有自助報到預先拿到機票，不過她還是有等她的同事要拿機票在一起出關，所以她當時也和我們一起站在外面跟亞航周旋，但後來她同事(那兩位商務人士)就叫她不要等他們，所以小姐就先進去了(那時時間莫約是1:40~50幾分間)，小姐從大廳一路辦理出境，然後到亞航後機室等待，飛機仍未出發,因為還沒到出發時間，所以小姐又打給他在外面的兩位同事，叫他們趕快跟櫃台反映(也就是說，如果亞航當時讓我們Check in ,時間上其實一直都是來得及的，而且實際上我們根本也沒有遲到阿)。
但當時，那位亞航女員工就一直說他們關櫃了，來不及了，故意在拖我們時間。更誇張的是，她還說是我們自己沒早點過來詢問，推說是我們遲到!
最後她拖到離起飛剩半小時，然後說 : 我每天在機場工作，今天人那麼多，你們就算拿到機票過去也來不及登機。重點是我們連那張可以讓我們入關的機票都拿不到，她怎麼知道我們來不來的及?!
對於亞航員工還想把責任推給消費者的行徑，真的是很讓人失望，而且我們當下也有問她，那有沒有可以補救的辦法或其他應變措施，她就生氣的說沒有，然後叫我們自己去網路再訂一次票，明天再來!
講完就不理我們，繼續處理後面的客人。
這張照片我們已經排隊要報到一段時間所拍下的，時間是1:26，也就是照片時間可以證明我們早在之前就抵達排隊了!
我過去問時，其實也還沒到她們原本"預定"關櫃的時間
這個經驗分享只是要給以後買廉航的人一個警惕，而且我反而比較想知道的是，如果有類似的情形發生，大家都是怎麼處理的??或是如果有遇到航空公司機位超買，硬是不讓你上機的情形該怎辦?!
最主要還是希望大家也可以跟我分享各自的遇到的經驗及處理方法，感謝大家囉~
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事情是這樣的，今天我開開心心的出門，搭上車準備到機場櫃台報到，下車莫約快1點，算是老包的我，就立馬拉著行李要上去CHECK IN。
我首先看到出境大廳的服務中心，直接就問她亞航在哪裡報到，她說:8A。
我迅速走到8A，看到亞航立著招牌寫:網路劃位報到及現場劃位報到的兩個動線。
所以我就排了我的那個動線。等了一段時間，櫃台排隊人潮疏散很慢，我越想越不對，於是先問附近的人是要飛哪裡，後來發現有人是馬來西亞/澳洲/菲律賓，全部混在同一排排隊。
於是，我又跑到8A的最前面櫃檯去問，我是2:25的飛機，往克拉克，她突然說:阿!克拉克?!好像剛剛關櫃了耶，沒關係，我幫你問問，你趕快跟我過來。
她趕緊帶我到8A最後一個櫃台去問，當時長榮的地勤小姐因時間還來的及，所以正準備要幫我處理，但卻被亞航的女員工擋下來。
亞航的女員工說:我們已經關櫃了，不能CHECK IN了!
旁邊有位也要搭那班飛機的外籍人士也傻眼了!
面對這種情形，我當下立即的拜託她,因為時間真的還來的及，而且我們又沒遲到，可是因為櫃檯很多人要CHECK IN,她就臭臉，覺得我很盧，一直說沒辦法處理。
我問旁邊本來要幫我CHECK IN 的長榮員工，她很為難的說，因為那位亞航的女員工(櫃台負責人)說不行，所以她也沒辦法幫我辦理CHECK IN.
正因為這樣，我們老實在排隊的人，就被處以"關櫃",不受理CHECK IN 的極刑!!
但重點是 : 我們根本沒遲到!
據我所知，除了我們之外還有兩位商務人士(台灣人)以及一位外籍人士也都被關櫃，而且那還是我們有人覺得不太對勁(因為時間快到了)所以插隊到前面，快點去問，才知道有這回事，那如果沒問的呢...?!
另外當時那兩位商務人士還有和另一位小姐，要一起要搭這班飛機過去克拉克，但那位小姐有自助報到預先拿到機票，不過她還是有等她的同事要拿機票在一起出關，所以她當時也和我們一起站在外面跟亞航周旋，但後來她同事(那兩位商務人士)就叫她不要等他們，所以小姐就先進去了(那時時間莫約是1:40~50幾分間)，小姐從大廳一路辦理出境，然後到亞航後機室等待，飛機仍未出發,因為還沒到出發時間，所以小姐又打給他在外面的兩位同事，叫他們趕快跟櫃台反映(也就是說，如果亞航當時讓我們Check in ,時間上其實一直都是來得及的，而且實際上我們根本也沒有遲到阿)。
但當時，那位亞航女員工就一直說他們關櫃了，來不及了，故意在拖我們時間。更誇張的是，她還說是我們自己沒早點過來詢問，推說是我們遲到!
最後她拖到離起飛剩半小時，然後說 : 我每天在機場工作，今天人那麼多，你們就算拿到機票過去也來不及登機。重點是我們連那張可以讓我們入關的機票都拿不到，她怎麼知道我們來不來的及?!
對於亞航員工還想把責任推給消費者的行徑，真的是很讓人失望，而且我們當下也有問她，那有沒有可以補救的辦法或其他應變措施，她就生氣的說沒有，然後叫我們自己去網路再訂一次票，明天再來!
講完就不理我們，繼續處理後面的客人。
這張照片我們已經排隊要報到一段時間所拍下的，時間是1:26，也就是照片時間可以證明我們早在之前就抵達排隊了!
我過去問時，其實也還沒到她們原本"預定"關櫃的時間
只有作業對我不離不棄
如果有後續結果，請跟大家分享，以後大家若遇到相同的處境，就有參考資料，謝謝!
嗯，沒問題。只是消金會的程序很繁複，還要再花一段時間處理。
我是在她預定關櫃的時間前去問的，只是他們剛好提早幾分鐘關櫃，所以就錯過了。
嗯，沒問題。只是消金會的程序很繁複，還要再花一段時間處理。
我是在她預定關櫃的時間前去問的，只是他們剛好提早幾分鐘關櫃，所以就錯過了。
查無此人
看到這標題再看原Po的文章內容，我覺得這件事明明就是原Po的不對，2：25的飛機竟然敢1點才到機場，你等於是在賭排隊25分鐘內可以排到你，我真的覺得台灣的旅客真的是一堆有公主病的，如果別家航空公司超過時間還是可以讓你報到領登機證，那你要感謝人家對你的通融，而不是把它當作理所當然，然後還認為所有的航空公司都應該如此，我搭過4次亞航，很不幸每次航班都有遭到取消班機的事件，但是廉價航空本來就是會這樣，我也自然認為是理所當然，只要亞航願意讓我免費改日期，我也覺得一切OK，但是台灣的旅客很多人只要遇到被亞航取消班機，就哭天喊地的報怨，這些人根本就不懂什麼是廉價航空，為什麼廉價航空可以給出比別人便宜的票價~~~~~
智商已更新
台灣起飛的亞航跟從國外回來的不太一樣，明明就已經網路辦好check in,偏偏還是要排長長的去換機票(沒有拖運時也要），從國外回來就很方便網路列印就可以直接進去海關那了!!
尤其是往吉隆坡這段常常都排超長的，所以建議還是早點去機場,我都是提前三小時，很怕好不容易買的便宜票又就醬飛了，以免有突發狀況，像板主這就是，壞了自已心情!!
尤其是往吉隆坡這段常常都排超長的，所以建議還是早點去機場,我都是提前三小時，很怕好不容易買的便宜票又就醬飛了，以免有突發狀況，像板主這就是，壞了自已心情!!
我不說並不代表我不難過
..............，但是廉價航空本來就是會這樣，我也自然認為是理所當然，.......................................................................................
是所有的廉航都這樣子嗎?還是某些廉航出狀況的頻率太高?
若是後者，出錢買票的乘客總可以申訴與抗議吧!
只要乘客按照航空公司的遊戲規則報到，卻讓人上不了飛機
消費者的據理力爭是可以被多數人認同的罷!
是所有的廉航都這樣子嗎?還是某些廉航出狀況的頻率太高?
若是後者，出錢買票的乘客總可以申訴與抗議吧!
只要乘客按照航空公司的遊戲規則報到，卻讓人上不了飛機
消費者的據理力爭是可以被多數人認同的罷!
純情小處男
你是當事人嗎
還是用二個ID分身
當事人都沒有出來講清楚他有沒有按規定了
還是用二個ID分身
當事人都沒有出來講清楚他有沒有按規定了
放縱不羈笑點低
台灣起飛的亞航跟從國外回來的不太一樣，明明就已經網路辦好check in,偏偏還是要排長長的去換機票(沒有拖運時也要），從國外回來就很方便網路列印就可以直接進去海關那了!!
尤其是往吉隆坡這段常常都排超長的，所以建議還是早點去機場,我都是提前三小時，很怕好不容易買的便宜票又就醬飛了，以免有突發狀況，像板主這就是，壞了自已心情!!
只有大馬境內允許拿自己印出來的登機證直接去登機
其它國家還是要乖乖去換登機證
(這跟法規有關係)
目前有飛台灣的低成本都沒有賣超情形
因為一開始就沒有候補這種東西
(至少還不收no show費)
通常時間快到要關櫃前 都會有地勤巡一遍 大喊有沒有要去xx的
我很久以前在LCCT排墨爾本的check in
已經到起飛40分鐘了還是一堆人沒check in完
亞航還是把所有人的行李掛完
並不會時間一到就關櫃 說不好意思 時間到囉 下次請早
一般地勤都會掛完
如果是混合掛 至少會出來喊
沒人了就是關櫃
尤其是往吉隆坡這段常常都排超長的，所以建議還是早點去機場,我都是提前三小時，很怕好不容易買的便宜票又就醬飛了，以免有突發狀況，像板主這就是，壞了自已心情!!
只有大馬境內允許拿自己印出來的登機證直接去登機
其它國家還是要乖乖去換登機證
(這跟法規有關係)
目前有飛台灣的低成本都沒有賣超情形
因為一開始就沒有候補這種東西
(至少還不收no show費)
通常時間快到要關櫃前 都會有地勤巡一遍 大喊有沒有要去xx的
我很久以前在LCCT排墨爾本的check in
已經到起飛40分鐘了還是一堆人沒check in完
亞航還是把所有人的行李掛完
並不會時間一到就關櫃 說不好意思 時間到囉 下次請早
一般地勤都會掛完
如果是混合掛 至少會出來喊
沒人了就是關櫃
不如笑著放手
不能同意某位包友說的公主病更多了
.
何謂廉價航空? 既然要選擇廉價就要承擔那樣的風險
.
事情的始末我覺得只是片面之詞 畢竟人都只說對自己有利的
.
據理力爭 <~~~ 這句話本身沒問題 問題是 "理" 在每個人的定義不同
.
連憲法都需要大法官去解釋了 閣下所說的理 不用說定是站在自己的立場
.
要說同理心之前 請先想想自己站在他人的立場之前 在說這句
.
就事論事 非筆戰 凡事三思後行
.
何謂廉價航空? 既然要選擇廉價就要承擔那樣的風險
.
事情的始末我覺得只是片面之詞 畢竟人都只說對自己有利的
.
據理力爭 <~~~ 這句話本身沒問題 問題是 "理" 在每個人的定義不同
.
連憲法都需要大法官去解釋了 閣下所說的理 不用說定是站在自己的立場
.
要說同理心之前 請先想想自己站在他人的立場之前 在說這句
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就事論事 非筆戰 凡事三思後行
不再打擾願你安好
感覺是--樓主您遲到了..
規定起飛一小時就要關櫃了..
時間不夠了. 更要機靈些..否則即使是一般航空, 結果也會是相同的
規定起飛一小時就要關櫃了..
時間不夠了. 更要機靈些..否則即使是一般航空, 結果也會是相同的
人情淡薄紙一張
我也覺得是樓主遲到了.....而且樓主連國際線2小前CHECK IN的基本須知都缺乏....自稱老包?
另外我今天剛從亞庇回來..看到的是....往香港的班機在起飛15分鐘前還有人在登機....亞航在不同地方似乎有不同做法...改天來問問我那亞航空姐的朋友看看能不能幫大家解答
另外我今天剛從亞庇回來..看到的是....往香港的班機在起飛15分鐘前還有人在登機....亞航在不同地方似乎有不同做法...改天來問問我那亞航空姐的朋友看看能不能幫大家解答
抽煙解寂莫
以下文字擷取自菲亞洲航運條款
項目 6
報到和其他航運須知
6.1.1 報到、截止時間和條件: **我們的報到櫃檯將於預訂班機起飛前3小時開始受理AirAsia飛往和自澳洲起飛航班的報到手續，並於航班起飛前60分鐘關閉。辦理報到手續的截止時間根據不同的機場和不同的航班規定會有所不同。請確保遵守本航空公司的截止時間規定；訂位時本公司會告知相關的報到資訊。在以下任何情況下，未損及有關拒運權力的其他條款總則規定下，本公司有權不允許您登機且本公司不必對於拒絕您登機之事負責，也不會退還任何已支付的費用:
1.如果您嘗試在航班起飛前四十五 (45) 分鐘報到；
2.如果您沒有正確的身分證或無法向服務人員證明自已身分時；
(以下省略)
出處：http://www.airasia.com/tw/zh/about-us/terms-and-conditions-pq.page
雖然~亞航官方網站在櫃檯報到處有寫明
服務提供時間
AirAsia 航班 (AK/FD/QZ/PQ/JW國內線) 出發前
2小時到最晚45分鐘前
但那是國內線唷，台北-克拉克航線是國際線，由菲亞洲營運，所以一切以菲亞洲的規定為主
而在克拉克的訂購確認郵件中也有這麼一段話
Check-in deadlines may vary at different airports and for particular flights. It is your responsibility to ensure that you comply with these deadlines.
第一次搭乘亞航的人，一點抵達機場要確認櫃檯然後走到長榮櫃檯"至少"要5~10分鐘
若是搭乘巴士到機場的話，下車然後從頭那邊走過來，可能要走15~20分鐘
畢竟機場人潮真的很多，很難拉著行李橫衝直撞
在無不可抗力因素影響下，時間真的抓得太緊迫
不論為出國新手或老馬，在報到時間截止前，提早抵達櫃檯是禮貌也是基本要件
在起飛時間之前，飛機當然不可能走掉@@"~~~
但沒有任何人有義務也不樂意去等待遲到的人，以至於拖延大家的時間
請記住，飛機是大眾交通工具，大家都應該遵守共同的登機時間
這跟它是不是廉價航空公司沒有關係!
此外，依圖片中的人龍來看，至少要排一個半鐘頭至兩個鐘頭
就算是混合排隊，他們也都是下一班飛機的人了
在時間如此緊逼的情形下，一般就直接前往櫃檯詢問有啥問題了，
要不然至少也會問問排前面的人到底是排哪班飛機
再不然櫃檯上也都有螢幕顯示航線資訊
何況，圖片拍攝時間若為1:26pm，就...剛好過了關櫃時間了
所以詢問櫃檯人員時，早就關櫃超過5分鐘了
如果遲了一兩分鐘~報表還在弄，多數會通融，但超過五分鐘就不可能
因為後面還有別的航班要處理
廉價航空的遊戲規則，大致上也都蠻明確的
要便宜就要自己多確認好細節~而非由航空公司來配合少數晚到的人
不然就會影響到其他乘客的權益囉(L)
項目 6
報到和其他航運須知
6.1.1 報到、截止時間和條件: **我們的報到櫃檯將於預訂班機起飛前3小時開始受理AirAsia飛往和自澳洲起飛航班的報到手續，並於航班起飛前60分鐘關閉。辦理報到手續的截止時間根據不同的機場和不同的航班規定會有所不同。請確保遵守本航空公司的截止時間規定；訂位時本公司會告知相關的報到資訊。在以下任何情況下，未損及有關拒運權力的其他條款總則規定下，本公司有權不允許您登機且本公司不必對於拒絕您登機之事負責，也不會退還任何已支付的費用:
1.如果您嘗試在航班起飛前四十五 (45) 分鐘報到；
2.如果您沒有正確的身分證或無法向服務人員證明自已身分時；
(以下省略)
出處：http://www.airasia.com/tw/zh/about-us/terms-and-conditions-pq.page
雖然~亞航官方網站在櫃檯報到處有寫明
服務提供時間
AirAsia 航班 (AK/FD/QZ/PQ/JW國內線) 出發前
2小時到最晚45分鐘前
但那是國內線唷，台北-克拉克航線是國際線，由菲亞洲營運，所以一切以菲亞洲的規定為主
而在克拉克的訂購確認郵件中也有這麼一段話
Check-in deadlines may vary at different airports and for particular flights. It is your responsibility to ensure that you comply with these deadlines.
第一次搭乘亞航的人，一點抵達機場要確認櫃檯然後走到長榮櫃檯"至少"要5~10分鐘
若是搭乘巴士到機場的話，下車然後從頭那邊走過來，可能要走15~20分鐘
畢竟機場人潮真的很多，很難拉著行李橫衝直撞
在無不可抗力因素影響下，時間真的抓得太緊迫
不論為出國新手或老馬，在報到時間截止前，提早抵達櫃檯是禮貌也是基本要件
在起飛時間之前，飛機當然不可能走掉@@"~~~
但沒有任何人有義務也不樂意去等待遲到的人，以至於拖延大家的時間
請記住，飛機是大眾交通工具，大家都應該遵守共同的登機時間
這跟它是不是廉價航空公司沒有關係!
此外，依圖片中的人龍來看，至少要排一個半鐘頭至兩個鐘頭
就算是混合排隊，他們也都是下一班飛機的人了
在時間如此緊逼的情形下，一般就直接前往櫃檯詢問有啥問題了，
要不然至少也會問問排前面的人到底是排哪班飛機
再不然櫃檯上也都有螢幕顯示航線資訊
何況，圖片拍攝時間若為1:26pm，就...剛好過了關櫃時間了
所以詢問櫃檯人員時，早就關櫃超過5分鐘了
如果遲了一兩分鐘~報表還在弄，多數會通融，但超過五分鐘就不可能
因為後面還有別的航班要處理
廉價航空的遊戲規則，大致上也都蠻明確的
要便宜就要自己多確認好細節~而非由航空公司來配合少數晚到的人
不然就會影響到其他乘客的權益囉(L)