訂票有陷阱？ 虎航官網預設「行李費」挨批
蹲在墳頭嚇鬼
獨家／訂票有陷阱？ 虎航官網預設「行李費」挨批
2015-07-09 19:16:37
民眾買虎航機票想要帶小朋友去日本玩，選了一個人的行李費用，但沒想到結帳拿到收據後才發現，算了4個人的費用，打電話投訴才發現是系統預設，讓民眾直呼官網有陷阱，讓他多花了4500元，對此虎航表示頁面標註都符合民航局規定，若不需要必須自行取消，是消費者沒看仔細。
投訴民眾陳小姐：「這一個是空箱，然後大人就帶這2個登機，小朋友就一人背一個後背包。」
要去日本的行李都準備好了，2大2小20公斤絕對綽綽有餘，陳小姐自豪常搭廉航，很懂得算行李重量，還在鏡頭前秀出必備秤重計，要趁暑假帶著小朋友去東京，但刷卡結帳，明明只選一個人要行李，後來才發現，系統是預設了4個人的行李費。
投訴民眾陳小姐：「根本看不出來它其他的費用，然後就再加一個服務費1720元，就給你個總價，為什麼要你雞婆幫我做這些事(預設行李費)，可是我覺得你的雞婆，其實並不安好心，其實就是想來訛我這個行李錢。」
陳小姐還原訂票過程，設定2大2小要來回機票，當時購買時只有勾了一位成人行李，結帳後總額5萬9000多，看到收據才發現是多算了3個人行李費，一人1500元來算，就多花了將近4500元，向虎航要求退費遭拒，投訴至今2天雙方仍沒達成共識。
投訴民眾陳小姐：「今天我在easyJet也訂過，昨天也在威航也訂過，都沒有說行李和服務費，會發生這樣的情形，錢退給我我也不想搭它航空了。」
對此虎航表示行李的確是系統預設，在訂票過程左邊會列出明細，如果不需要行李，乘客就必須自己在下拉式選單中，更改「無託運行李」選項，強調註記符合民航局規定，只能說不同廉價航空的訂票頁面，設計都不相同，可得每個選項看仔細。
http://video.n.yam.com/20150709145313/%E8%A8%82%E7%A5%A8%E6%9C%89%E9%99%B7%E9%98%B1%EF%BC%9F%E3%80%80%E8%99%8E%E8%88%AA%E5%AE%98%E7%B6%B2%E9%A0%90%E8%A8%AD%E3%80%8C%E8%A1%8C%E6%9D%8E%E8%B2%BB%E3%80%8D%E6%8C%A8%E6%89%B9
===============================================================
TVBS打著獨家新聞，我只能說，記者好可憐
是不是為了要應付長官要求的議題數量?
否則這種明明是消費者錯的新聞，也可以做??
當事人說很常搭廉航，那怎麼會不知道怎麼勾選??
我是覺得台虎根本不用退錢，她自己的錯，找記者後就可以退
那以後我也要找記者.....
這幾年太多這種新聞，最常看到TVBS播出，或是某民代在開記者會
以後當事人不搭台虎很好啊，不要來跟我們搶票
你們覺得，阿虎該退費嗎????
這新聞很多可以抓包之處，當事人說根本看不出其它費用，
其實大家現在去測試一下，訂票付款時如果有選行李，
左邊是不是會有"虎航附加服務"的選項??裡面不就有寫行李費了嗎??
記者自己連測試都沒去測，弄一條騙大家的新聞，明天應該跟NCC投訴
他們有誤導消費者，並破壞航空公司商譽之嫌
重點是現在一直重播....
2015-07-09 19:16:37
民眾買虎航機票想要帶小朋友去日本玩，選了一個人的行李費用，但沒想到結帳拿到收據後才發現，算了4個人的費用，打電話投訴才發現是系統預設，讓民眾直呼官網有陷阱，讓他多花了4500元，對此虎航表示頁面標註都符合民航局規定，若不需要必須自行取消，是消費者沒看仔細。
投訴民眾陳小姐：「這一個是空箱，然後大人就帶這2個登機，小朋友就一人背一個後背包。」
要去日本的行李都準備好了，2大2小20公斤絕對綽綽有餘，陳小姐自豪常搭廉航，很懂得算行李重量，還在鏡頭前秀出必備秤重計，要趁暑假帶著小朋友去東京，但刷卡結帳，明明只選一個人要行李，後來才發現，系統是預設了4個人的行李費。
投訴民眾陳小姐：「根本看不出來它其他的費用，然後就再加一個服務費1720元，就給你個總價，為什麼要你雞婆幫我做這些事(預設行李費)，可是我覺得你的雞婆，其實並不安好心，其實就是想來訛我這個行李錢。」
陳小姐還原訂票過程，設定2大2小要來回機票，當時購買時只有勾了一位成人行李，結帳後總額5萬9000多，看到收據才發現是多算了3個人行李費，一人1500元來算，就多花了將近4500元，向虎航要求退費遭拒，投訴至今2天雙方仍沒達成共識。
投訴民眾陳小姐：「今天我在easyJet也訂過，昨天也在威航也訂過，都沒有說行李和服務費，會發生這樣的情形，錢退給我我也不想搭它航空了。」
對此虎航表示行李的確是系統預設，在訂票過程左邊會列出明細，如果不需要行李，乘客就必須自己在下拉式選單中，更改「無託運行李」選項，強調註記符合民航局規定，只能說不同廉價航空的訂票頁面，設計都不相同，可得每個選項看仔細。
http://video.n.yam.com/20150709145313/%E8%A8%82%E7%A5%A8%E6%9C%89%E9%99%B7%E9%98%B1%EF%BC%9F%E3%80%80%E8%99%8E%E8%88%AA%E5%AE%98%E7%B6%B2%E9%A0%90%E8%A8%AD%E3%80%8C%E8%A1%8C%E6%9D%8E%E8%B2%BB%E3%80%8D%E6%8C%A8%E6%89%B9
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TVBS打著獨家新聞，我只能說，記者好可憐
是不是為了要應付長官要求的議題數量?
否則這種明明是消費者錯的新聞，也可以做??
當事人說很常搭廉航，那怎麼會不知道怎麼勾選??
我是覺得台虎根本不用退錢，她自己的錯，找記者後就可以退
那以後我也要找記者.....
這幾年太多這種新聞，最常看到TVBS播出，或是某民代在開記者會
以後當事人不搭台虎很好啊，不要來跟我們搶票
你們覺得，阿虎該退費嗎????
這新聞很多可以抓包之處，當事人說根本看不出其它費用，
其實大家現在去測試一下，訂票付款時如果有選行李，
左邊是不是會有"虎航附加服務"的選項??裡面不就有寫行李費了嗎??
記者自己連測試都沒去測，弄一條騙大家的新聞，明天應該跟NCC投訴
他們有誤導消費者，並破壞航空公司商譽之嫌
重點是現在一直重播....
香煙愛上火柴
其實這真的沒什麼好爭論的, 我買宿霧航空去長灘島
他預選餐點, 預選行李, 預選座位, 預選保險, 就差最後面那頁的 Donate捐助金錢 沒有幫我預選
我也是一樣一樣把他點掉 ...我沒去抱怨也沒辦法抱怨他為什麼幫我預選 ...
其實全世界沒有一個規定所謂廉航一定要什麼都不能預選, 只要是有公公開開明明確確告訴你有什麼附加的東西在上
這就沒問題了
實在沒人規定, 虎航得跟威航一樣, 那為什麼不說虎航為什麼不跟宿霧一樣, 全部都預選!!!
其實重點在於, 訂廉航, 如果對你來說新玩意兒, 就應該先€爬文, 先作好功課, 甚至自己先模擬一次訂票
最後刷卡不刷即可, 讓自己熟悉有什麼該填該選 ... 這才是最重要的
他預選餐點, 預選行李, 預選座位, 預選保險, 就差最後面那頁的 Donate捐助金錢 沒有幫我預選
我也是一樣一樣把他點掉 ...我沒去抱怨也沒辦法抱怨他為什麼幫我預選 ...
其實全世界沒有一個規定所謂廉航一定要什麼都不能預選, 只要是有公公開開明明確確告訴你有什麼附加的東西在上
這就沒問題了
實在沒人規定, 虎航得跟威航一樣, 那為什麼不說虎航為什麼不跟宿霧一樣, 全部都預選!!!
其實重點在於, 訂廉航, 如果對你來說新玩意兒, 就應該先€爬文, 先作好功課, 甚至自己先模擬一次訂票
最後刷卡不刷即可, 讓自己熟悉有什麼該填該選 ... 這才是最重要的
我想陪你吹吹風
"我只勾ㄧ人行李、其他3人沒有勾選拖運、中間帳單完全沒明細、直到刷卡成功收到信才發現、超收3人⋯⋯不要自己沒吃悶虧、預設別人立場、去比威航+easy jet行李不勾不收費、沒人吃飽閒花錢要受氣、還要申訴"
這段我實際操作了一次, 虎航會預設勾選行李 ... 所以你一進填資料畫面, 是所有四人都選了行李了
你說你只勾一人行李, 其他3人沒勾 ?
請問你是有勾選去掉其他三人的行李嗎 ?
如果沒有 ? 所謂的你有勾一人行李, 是指你只特別選了第一人行李嗎 ?
那你應該有發現, 根本不需要你選, 他已經預設幫你選了, 那你再填其他人的資料時, 你應該也要看一下
其他人的資料有沒有選到行李吧, 既然第一個有預選, 那第二個第三個第四個應該都有預選
而你會去改第一個, 表示你有看到這個欄位 ... 那第二第三第四人為什麼會沒看到要選成無托運行李呢 ?
還是大家都誤會了, 其實你已經特別選了第一人有行李, 其他三人你都特別有把他選成無托運行李
然後是虎航系統出錯, 還是算你四個人都有
但根據你的文章, 你應該是沒有特別去選擇其他三人不要行李 ... 一直在怪說網頁預選行李 ...
那這樣就給你說你有特別勾選第一人的行李, 其他三人沒選相衝突了 !!!
結論是你選第一人應該發現, 他幫你選好了 !! 那就應該知道每個人都有選, 且我覺得他的畫面行李的部份還蠻明顯的
你填第一人資料後會知道選行李, 那填第二人是也會看到同樣的欄位, 不是嗎 ?
你既不是搶促銷的時段, 那斷沒有因為太急所以忘了的問題, 那既然沒有時間的壓迫, 為何沒有把這樣好好的看清楚呢 ?
它有時間壓迫174秒、我就勾選第一人拖運、其他3人沒勾、我不知它要下拉選單、它如不設計預選4人行李、我也不會中計
而且我昨也訂了威航、我沒勾選行李、也沒收任何行李費、所以我說唬航設計這有陷阱
反應也不給取消行李數、但它任意改航班航線就有理、還可用信用帳戶存6個月使用、這樣合理？
這段我實際操作了一次, 虎航會預設勾選行李 ... 所以你一進填資料畫面, 是所有四人都選了行李了
你說你只勾一人行李, 其他3人沒勾 ?
請問你是有勾選去掉其他三人的行李嗎 ?
如果沒有 ? 所謂的你有勾一人行李, 是指你只特別選了第一人行李嗎 ?
那你應該有發現, 根本不需要你選, 他已經預設幫你選了, 那你再填其他人的資料時, 你應該也要看一下
其他人的資料有沒有選到行李吧, 既然第一個有預選, 那第二個第三個第四個應該都有預選
而你會去改第一個, 表示你有看到這個欄位 ... 那第二第三第四人為什麼會沒看到要選成無托運行李呢 ?
還是大家都誤會了, 其實你已經特別選了第一人有行李, 其他三人你都特別有把他選成無托運行李
然後是虎航系統出錯, 還是算你四個人都有
但根據你的文章, 你應該是沒有特別去選擇其他三人不要行李 ... 一直在怪說網頁預選行李 ...
那這樣就給你說你有特別勾選第一人的行李, 其他三人沒選相衝突了 !!!
結論是你選第一人應該發現, 他幫你選好了 !! 那就應該知道每個人都有選, 且我覺得他的畫面行李的部份還蠻明顯的
你填第一人資料後會知道選行李, 那填第二人是也會看到同樣的欄位, 不是嗎 ?
你既不是搶促銷的時段, 那斷沒有因為太急所以忘了的問題, 那既然沒有時間的壓迫, 為何沒有把這樣好好的看清楚呢 ?
它有時間壓迫174秒、我就勾選第一人拖運、其他3人沒勾、我不知它要下拉選單、它如不設計預選4人行李、我也不會中計
而且我昨也訂了威航、我沒勾選行李、也沒收任何行李費、所以我說唬航設計這有陷阱
反應也不給取消行李數、但它任意改航班航線就有理、還可用信用帳戶存6個月使用、這樣合理？
不離不棄純屬童言無忌
如果是我的話,既然多了這麼多行李額度,我就規劃一下,開放代購,幫有需要的朋友帶些東西,把多出來額度用掉,再膁一筆代購費. :-$
我願捐出班主任保衛國家
其實這真的沒什麼好爭論的, 我買宿霧航空去長灘島
他預選餐點, 預選行李, 預選座位, 預選保險, 就差最後面那頁的 Donate捐助金錢 沒有幫我預選
我也是一樣一樣把他點掉 ...我沒去抱怨也沒辦法抱怨他為什麼幫我預選 ...
其實全世界沒有一個規定所謂廉航一定要什麼都不能預選, 只要是有公公開開明明確確告訴你有什麼附加的東西在上
這就沒問題了
實在沒人規定, 虎航得跟威航一樣, 那為什麼不說虎航為什麼不跟宿霧一樣, 全部都預選!!!
其實重點在於, 訂廉航, 如果對你來說新玩意兒, 就應該先€爬文, 先作好功課, 甚至自己先模擬一次訂票
最後刷卡不刷即可, 讓自己熟悉有什麼該填該選 ... 這才是最重要的
沒要爭？就設計有陷阱、連消保官也說有瑕疵～
它刷卡明細沒寫行李這塊、我已貼圖、不然我會發現、就會取消再研究、我太信任官網了！
要不要說出來看個人、報怨取暖不是我重點！
我只是覺定歐廉航都ok、台灣自己應該更ok、反正唬航不會再搭、 宿霧沒用過、不過謝謝你提醒
他預選餐點, 預選行李, 預選座位, 預選保險, 就差最後面那頁的 Donate捐助金錢 沒有幫我預選
我也是一樣一樣把他點掉 ...我沒去抱怨也沒辦法抱怨他為什麼幫我預選 ...
其實全世界沒有一個規定所謂廉航一定要什麼都不能預選, 只要是有公公開開明明確確告訴你有什麼附加的東西在上
這就沒問題了
實在沒人規定, 虎航得跟威航一樣, 那為什麼不說虎航為什麼不跟宿霧一樣, 全部都預選!!!
其實重點在於, 訂廉航, 如果對你來說新玩意兒, 就應該先€爬文, 先作好功課, 甚至自己先模擬一次訂票
最後刷卡不刷即可, 讓自己熟悉有什麼該填該選 ... 這才是最重要的
沒要爭？就設計有陷阱、連消保官也說有瑕疵～
它刷卡明細沒寫行李這塊、我已貼圖、不然我會發現、就會取消再研究、我太信任官網了！
要不要說出來看個人、報怨取暖不是我重點！
我只是覺定歐廉航都ok、台灣自己應該更ok、反正唬航不會再搭、 宿霧沒用過、不過謝謝你提醒
只恨時光太瘦
如果是我的話,既然多了這麼多行李額度,我就規劃一下,開放代購,幫有需要的朋友帶些東西,把多出來額度用掉,再膁一筆代購費. :-$
唉、我不了、帶2小朋友主要讓他們玩得開心、而且小朋友不可能扛40kg,最後4個行李箱只會變我老公ㄧ人扛4箱80kg、如果唬航因為醬賺了60kg$會發、就恭喜它
謝謝妳的提議！
唉、我不了、帶2小朋友主要讓他們玩得開心、而且小朋友不可能扛40kg,最後4個行李箱只會變我老公ㄧ人扛4箱80kg、如果唬航因為醬賺了60kg$會發、就恭喜它
謝謝妳的提議！
擦掉眼淚我依舊是王
它有時間壓迫174秒、我就勾選第一人拖運、其他3人沒勾、我不知它要下拉選單、它如不設計預選4人行李、我也不會中計
而且我昨也訂了威航、我沒勾選行李、也沒收任何行李費、所以我說唬航設計這有陷阱
反應也不給取消行李數、但它任意改航班航線就有理、還可用信用帳戶存6個月使用、這樣合理？
說到最後不就是你自己沒看清楚!!!!
我支持虎航不要給你取消行李費~~
至於你說虎航航線停飛的事，它不是只給退信用帳戶這個選項，你也可以選擇全額退費
http://www.tigerairtw.com/changes-20150625.html
https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=1554252&stc=1&d=1436522259
而且我昨也訂了威航、我沒勾選行李、也沒收任何行李費、所以我說唬航設計這有陷阱
反應也不給取消行李數、但它任意改航班航線就有理、還可用信用帳戶存6個月使用、這樣合理？
說到最後不就是你自己沒看清楚!!!!
我支持虎航不要給你取消行李費~~
至於你說虎航航線停飛的事，它不是只給退信用帳戶這個選項，你也可以選擇全額退費
http://www.tigerairtw.com/changes-20150625.html
https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=1554252&stc=1&d=1436522259
幕後煮屎
柯南出現了
真相大概就是這樣
或許你能說虎航預設有加行李是個陷阱（如有人不需確沒取消虎航多賺？）
但終究是自己沒注意到以致多花了錢
除非你再截完整圖出來證明表列沒行李費但被虎航坑了行李費
我看到結帳刷卡明細就這樣，胖邊是信用卡資料+航班就先抹除個資
真相大概就是這樣
或許你能說虎航預設有加行李是個陷阱（如有人不需確沒取消虎航多賺？）
但終究是自己沒注意到以致多花了錢
除非你再截完整圖出來證明表列沒行李費但被虎航坑了行李費
我看到結帳刷卡明細就這樣，胖邊是信用卡資料+航班就先抹除個資
總有刁民想害朕
沒要爭？就設計有陷阱、連消保官也說有瑕疵～
它刷卡明細沒寫行李這塊、我已貼圖、不然我會發現、就會取消再研究、我太信任官網了！
要不要說出來看個人、報怨取暖不是我重點！
我只是覺定歐廉航都ok、台灣自己應該更ok、反正唬航不會再搭、 宿霧沒用過、不過謝謝你提醒
在行李部分的確虎航會幫所有乘客預選去回20公斤託運
但如不需可透過下拉式選單取消
再下一步座位方面也幫所有乘客去回預選座位
但如不需一樣可按跳過預選座位取消掉
在下一頁結帳頁面的左方價格詳細資訊部分
如有行李費會出現在虎航付加服務裡
如有選位費會出現在其他費用/稅金裡
這一切都是有列出來的並非所說沒在明細裡
所以還是要自己注意些
在台灣消保官通常是站在消費者這邊的
但那不一定是對的
或是您要對台灣虎航提起訴訟讓法官來判
後續結果也可讓其他廉航業者參考
它刷卡明細沒寫行李這塊、我已貼圖、不然我會發現、就會取消再研究、我太信任官網了！
要不要說出來看個人、報怨取暖不是我重點！
我只是覺定歐廉航都ok、台灣自己應該更ok、反正唬航不會再搭、 宿霧沒用過、不過謝謝你提醒
在行李部分的確虎航會幫所有乘客預選去回20公斤託運
但如不需可透過下拉式選單取消
再下一步座位方面也幫所有乘客去回預選座位
但如不需一樣可按跳過預選座位取消掉
在下一頁結帳頁面的左方價格詳細資訊部分
如有行李費會出現在虎航付加服務裡
如有選位費會出現在其他費用/稅金裡
這一切都是有列出來的並非所說沒在明細裡
所以還是要自己注意些
在台灣消保官通常是站在消費者這邊的
但那不一定是對的
或是您要對台灣虎航提起訴訟讓法官來判
後續結果也可讓其他廉航業者參考
人不死終究會出頭
要就公布整個左邊的結帳明細 你只公布下面稅金/服務費部份然後一直跳針沒有明細不覺得可笑嗎1554254
神經領袖
我訂過台灣虎航，他在行李勾選的地方真的跟其他廉航不太一樣，有多一項你勾選第一個人買行李，會自動幫你套用到所有人的選項，版主應該是沒看清楚他的敘述，選了這個，所以所有人都加了20kg行李，又粗心沒注意到金額有變，才會造成這個悲劇。
姑且不論台虎是惡意設計粗心的人多買行李，或是善意的節省大家搶票的時間，依廉航規定，台虎都是沒義務負責的，版主在訂票的同時也同意了這些條款，所以我不認為訴諸媒體或輿論會改變什麼，錢都花了，放寬心胸好好去玩吧~
版主若是想提醒大家，怕其他人也犯同樣的錯誤，造福後人訂票時會注意到，其實也沒什麼不好，我是覺得不需要對他做人身攻擊，畢竟他自己粗心多花了4500已經很嘔了。
另外，其實我個人很討厭看到自己台灣人這幾種陋習，1.消費者最大，千錯萬錯都是業者的錯，或是2.有吵有糖吃，反正不管是誰的錯，就找議員、找媒體上新聞就對了，3.不管是誰的錯，在網路上型成輿論壓力逼業者低頭.....若版主是幾種心態，我就不認同了，現在每天新聞亂成這樣，我都不知道要怎麼教小孩了
我沒、只是覺告知客服就一副妳活該倒楣、不關它事、也不想辦法、既然它也任意改消費者航班、也有6個月內信用帳戶、為何不能將心彼心幫助消費者
姑且不論台虎是惡意設計粗心的人多買行李，或是善意的節省大家搶票的時間，依廉航規定，台虎都是沒義務負責的，版主在訂票的同時也同意了這些條款，所以我不認為訴諸媒體或輿論會改變什麼，錢都花了，放寬心胸好好去玩吧~
版主若是想提醒大家，怕其他人也犯同樣的錯誤，造福後人訂票時會注意到，其實也沒什麼不好，我是覺得不需要對他做人身攻擊，畢竟他自己粗心多花了4500已經很嘔了。
另外，其實我個人很討厭看到自己台灣人這幾種陋習，1.消費者最大，千錯萬錯都是業者的錯，或是2.有吵有糖吃，反正不管是誰的錯，就找議員、找媒體上新聞就對了，3.不管是誰的錯，在網路上型成輿論壓力逼業者低頭.....若版主是幾種心態，我就不認同了，現在每天新聞亂成這樣，我都不知道要怎麼教小孩了
我沒、只是覺告知客服就一副妳活該倒楣、不關它事、也不想辦法、既然它也任意改消費者航班、也有6個月內信用帳戶、為何不能將心彼心幫助消費者